Entregado por:

ROGER NAVARRO
SENAIDA QUIROZ AVENDAÑO
GUILLERMO ALBERTO RUIZ
MANUEL ANTONIO PACHECO

Preguntas Para Resolver Lo que se sabe del problema
¿Se hizo un estudio de
factibilidad y/o viabilidad antes
de tomar una decisión?
¿Por qué no se contrató más
mano de obra?
¿Se capacito el personal para
afrontar las nuevas condiciones hacer una tarea específica dentro del en el Humano
de trabajo?
¿Por qué no se cuenta con la
disponibilidad de todos los
productos solicitados por los
clientes?
CUADRO 1: SÍNTESIS GRUPAL DE IDEAS
Tomo una decisión luego de ver una
publicidad en internet
Decisión basada en un sentimiento.
Se aferro a su idea y no considero los contras
de su decisión.
Aumento de horas de trabajo por jornada.
Aumento de remuneración.
Los trabajadores solo están capacitados para Capacitación y desarrollo del Talento
trabajo.
Evaluación y control del desempeño.
Clientes molestos por los largos tiempos
haciendo fila para pagar, ante la falta de
experiencia de la persona encargada de la
caja.
Góndolas sin surtir.
Lo que hace falta saber para
solucionar el problema
Gestión del Conocimiento.
Capacitación y desarrollo del Talento
Humano
Evaluación y control del desempeño.
Evaluación y control del desempeño.
Ideas o posibles soluciones al problema
Hacer un estudio financiero, para evaluar cuan rentable
resulta mantener abierto el micro mercado las 24 horas
frente al horario de 07:00 am a 09:00 pm
Considerando mantener el horario actual (abierto las 24
horas), se debe aumentar el número de empleados.
Esto debe lograr, bien sea, la implementación
de tres jornadas de trabajo diaria de 8 horas lo cual
debe incluir días de descanso, o la creación de turnos
de trabajo a 12 horas que de igual manera garanticen a
los trabajadores contar el descanso suficiente.
Otra opción es evaluar un posible giro a su antiguo
horario de trabajo (07:00 am – 09:00 pm)
Garantizar que los empleados tengan las
competencias para suplir el trabajo de un compañero,
ante eventuales situaciones que obliguen a este tipo de
escenarios, como puede ser: una incapacidad,
vacaciones, entre otros.
Estudio de proveedores (donde se garantice la entrega
oportuna de los productos solicitados)
Identificar cuáles son los productos de mayor y menor
rotación, garantizando con ello que el cliente siempre
 Proveedores no entregan los productos a encuentre lo que busca y así mismo evitar inventarios
tiempo. con alto volumen de productos de poca venta.

¿Realmente hay administración Trabajador no atiende la recomendación del Evaluación y control del desempeño. Nombrar un administrador que Implementar políticas de
en la MICROEMPRESA LA administrador. seguridad que garanticen el bienestar de los
VICTORIA? empleados, las cuales deben cumplirse por cada uno de
Trabajadores argumentan que su forma de los colaboradores.
hacer el trabajo, le ayuda a hacerlo más
rápido. Accidentes laborales. Garantizar que las herramientas y/o elementos de
trabajo de los colaboradores estén en óptimas
Herramientas de trabajo en mal condiciones para la realización de cada una de las
estado. obligaciones que demanda su contrato laboral.

¿Por qué la ausencia de Porque algunas góndolas de productos están ¿La empresa cuenta con un sistema de Una buena selección de proveedores es una buena
clientes? vacías, ya que no hay productos para surtir, selección de proveedores?? solución ya que no solo significa tener insumos de
por motivos de incumplimiento de los calidad sino también precios bajos y/o competitivos, que
proveedores cumplan con los pedidos con los términos exigidos y
tiempo estipulado.

¿Por qué la fatiga y cansancio de Están insatisfechos con su trabajo, ya que ¿Se tiene un proceso de selección de La selección de personal es fundamental para crear un
los empleados? tiene sobrecarga laboral, las herramientas de contratación? equipo competitivo y aportar valor a la empresa, por
trabajo están defectuosa y hay más esfuerzo ello, debe ser un pilar importante dentro de cualquier
laboral y menos rendimiento en sus tareas estrategia empresarial, donde se evidencie el nivel de
educación y experiencia laboral para el puesto.

Adoptar un horario más flexible y rotatorio para evitar

sobre carga laboral.

Establecer un plan de mantenimiento de las

herramientas de trabajo.

¿porque los obstáculos de la
productividad y desempeño
laboral?
Porque algunos empleados se ausentan por ¿hay gestión de conocimiento? En este contexto, me refiero a una concepción de
enfermedad o por accidentes laborales, el gestión de recursos humanos que comporta:
personal no está capacitado para ciertas participación, compromiso, motivación y
actividades. corresponsabilizarían de los trabajadores, que, asociada
con las nuevas tecnologías de la información, crean las
condiciones para este nuevo avance en la cultura
empresarial.

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 CUADRO 2. PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.

Fechas o
período en
Nombre del
Rol Roles) Temas para profundizar Fuente Bibliográfica Duración que se
Participante
profundizará
cada tema
Roger Navarro Alertas Capacitación y desarrollo del Sánchez, M.D. (2014). Reclutamiento y selección de personal. En apoyo 24 horas 11 de abril de
Julio Talento Humano. administrativo a la gestión de recursos humanos. Madrid, España: Editorial CEP, S.L. 2019
Recuperado de:
Evaluación y control del http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1112
desempeño. 6674&p00=apoyo+administrativo+gestión+recursos+humanos

Gestión del Conocimiento. Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos de la
gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1017
9555&p00=procesos+estratégicos+gestión+del+conocimiento

Valhondo, D. (s.f). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725
&p00=gestión+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

Senaida Quiroz Com Evaluación y control del Sánchez, M.D. (2014). Reclutamiento y selección de personal. En apoyo 24 Del 20 de marzo
pilador desempeño administrativo a la gestión de recursos humanos. Madrid, España: Editorial CEP, S.L. horas a 15 de abril de
Capacitación y desarrollo del Recuperado 2019
Talento Humano de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126674&
Gestión de conocimiento p00=apoyo+administrativo+gestión+recursos+humanos
Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos
de la gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10179555
&p00=procesos+estratégicos+gestión+del+conocimiento

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 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

1. Título del problema: DECISIONES APRESURADAS AL INTERIOR DEL

MICROMERCADO LA VICTORIA

2. Descripción del problema: el caso en estudio muestra al micromercado la

Victoria, el cual durante muchos años logró ser competitivo, dada la alta
afluencia de clientes, debido a la gran variedad de productos que ofrece y la
excelente atención prestada.
El problema radica en la decisión tomada por su dueño Evelio, quien
apresuradamente decide hacer un cambio, específicamente en el horario de
atención al público, sin hacer un estudio de factibilidad al respecto.
La puesta en marcha de dicha estrategia, sin la evaluación pertinente, trae
resultados inesperados para sus dueños. La sobrecarga en las jornadas de trabajo
para los empleados ha generado fatiga en los mismos, y así misma insatisfacción
con su trabajo. Todo esto, sumado a la falta de competencias de los trabajadores
para la realización de otras tareas dentro del trabajo, ante la presencia de
situaciones adversas como una incapacidad, ha generado malestar en los clientes
debido a los tiempos de demora en la atención prestada por los empleados. Así
mismo, otro factor en contra ha sido la no disponibilidad de muchos productos por la
no entrega a tiempo por parte de los proveedores.

3. Formulación del problema:

a) ¿Se hizo un estudio de factibilidad y/o viabilidad antes de tomar una

decisión?
b) ¿Por qué no se contrató más mano de obra?
c) ¿se capacito el personal para afrontar las nuevas condiciones de trabajo?
d) ¿Por qué no se cuenta con la disponibilidad de todos los productos
solicitados por los clientes?
e) ¿Realmente hay administración en la MICROEMPRESA LA VICTORIA?

4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.

 En respuesta a la pregunta A, Cuando se piensa hacer este tipo de cambios,

se debe tomar todo el tiempo que será necesario para pensar tanto en los
Pro y Contra, que esto puede generar.

Uno de los puntos que se deben evaluar, en este caso particular, es la

realización de un estudio financiero, que permita evaluar cuan rentable
resulta, mantener abierto el micromercado las 24 horas frente al horario de
07:00 am a 09:00 pm.
 Respondiendo la pregunta B, es evidente que se pasó por alto el punto
anterior (no se hizo un estudio de factibilidad).
 Ahora, una solución al problema considerando mantener el horario de
atención actual (abierto las 24 horas) es aumentar el número de trabajadores
e implementar turnos de trabajo que eviten la sobrecarga laboral en los
colaboradores y que además garantice al trabajador ver reflejado a tiempo el
pago por el servicio prestado.

Otra opción es evaluar un posible giro a su antiguo horario de trabajo

(07:00 am – 09:00 pm)

 En cuanto a la pregunta C, uno de los puntos a contemplar debió ser el

garantizar que los empleados tuviesen las competencias para suplir el trabajo
de un compañero, ante eventuales situaciones como una incapacidad,
vacaciones, entre otros.

 En cuanto la pregunta D, Para dar solución al problema generado por la no

disponibilidad de productos solicitados por los clientes, es necesario el
estudio de proveedores (donde se garantice la entrega oportuna de los
productos solicitados)

 En cuanto la pregunta E, Otro punto para evaluar para este caso es la

identificación de los productos de mayor y menor rotación, garantizando con
ello que el cliente siempre encuentre lo que busca y así mismo evitar
inventarios con alto volumen de productos de poca venta.
Para finalizar, bien sea que se mantenga el nuevo horario de trabajo o se de
un giro hacia el horario anterior, los dueños del micromercado (Evelio y Myriam)
deben contratar un administrador cuya responsabilidad sea coordinar los recursos
de productividad asumiendo un rol en el que desarrolle la planeación para precisar
el futuro deseado por los dueños de la microempresa, la organización para
establecer la relación entre los recursos humanos y económicos con los que esta
cuenta, y además fijar estrategias y políticas para el logro de los objetivos trazados
usando como herramienta la comunicación, la motivación y el liderazgo.

5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas.

Sánchez, M.D. (2014). Reclutamiento y selección de personal. En apoyo
administrativo a la gestión de recursos humanos. Madrid, España: Editorial CEP,
S.L. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1112
6674&p00=apoyo+administrativo+gestión+recursos+humanos

Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006). Procesos estratégicos

de la gestión del conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1017
9555&p00=procesos+estratégicos+gestión+del+conocimiento

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 CUADRO 3. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Temas
relacionados
con el
Alternativa de solución
Nombres problema Relación entre la teoría Alternativas de solución
Fuente Bibliográfica Seleccionada por el grupo
participantes (Contenidos y el problema planteadas por el participante
colaborativo
de
Aprend
izaje)
Sánchez, M.D. La capacitación y el desarrollo La capacitación ayuda a los empleados a Cuando una organización implementa
(2014). Reclutamiento y de los recursos humanos en desempeñar su trabajo actual y los el desarrollo de programas de
selección de personal. En las organizaciones parten del beneficios de ésta pueden extenderse a capacitación, dará a conocer a sus
apoyo administrativo a la supuesto que la mayoría de los toda su vida laboral o profesional de la empleados el interés que tiene en ellos
gestión de recursos humanos. empleados puedan ser persona y pueden ayudar a desarrollar a la como personas, como trabajadores,
Madrid, España: Editorial CEP, naturalmente motivados a misma para responsabilidades futuras. El como parte importante de esa
S.L. Recuperado de: trabajar y a aprender. El hecho desarrollo, por otro lado, ayuda al individuo organización.
http://bibliotecavirtual.unad.ed de tener una actividad a manejar las responsabilidades futuras con
u.co:2077/lib/unadsp/detail.acti estimulante, de progresar en poca preocupación porque lo prepara para El beneficio de la capacitación no es
on?docID=11126674&p00=ap su profesión o campo de ello o más largo plazo y a partir de sólo para el trabajador, sino también
CAPACITACIÓN oyo+administrativo+gestión+re acción y de recibir obligaciones que puede estar ejecutando para la empresa; ya que para ambos
SENAIDA Y DESARROLLO cursos+humanos recompensas por su en la actualidad. constituye la mejor inversión para
QUIROZ DEL TALENTO desempeño son factores que enfrentar los retos del futuro.
HUMANO Santos, M., Ponjuán, G., movilizan y atraen su atención
Rodríguez, Mahyvin. (2006). y energía (Price Waterhouse,
Procesos estratégicos de la 1987).
gestión del conocimiento.
Cuba: Scielo Cuba.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.ed
u.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10179555&p00=pro
cesos+estratégicos+gestión+d
el+conocimiento