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AULA 03 - WORKSHOP EXPERTS PARA ACREDITAÇÃO EM SAÚDE

EBOOK

CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE

O QUE É E O QUAL O PAPEL DO PROFISSIONAL DE
SAÚDE NESTE CONTEXTO

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CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE: O QUE É

No cuidado centrado no paciente, as necessidades

específicas de saúde de um indivíduo e os resultados de

saúde desejados são a força motriz de todas as decisões de

cuidados de saúde e medições de qualidade.

Os pacientes são parceiros com seus prestadores de

cuidados de saúde, e os provedores tratam pacientes não

só de uma perspectiva clínica, mas também de uma

perspectiva emocional, mental, espiritual, social e

financeira.

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CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE: ELEMENTOS

O cuidado centrado no paciente incentiva a colaboração ativa da

família e a tomada de decisões compartilhadas entre pacientes,

famílias e provedores para projetar e gerenciar um plano de

cuidados personalizado e abrangente.

UM DOS FATORES PRIMORDIAIS PARA A ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE CUIDADOS

EFETIVO É A CLAREZA DOS DIFERENTES PAPÉIS E RESPONSABILIDADES DE CADA
PROFISSIONAL DA EQUIPE MULTI/TRANSDICIPLINAR NO PROCESSO DA
ASSISTÊNCIA COM O FOCO NA SEGURANÇA DO PACIENTE.
NESTE SENTIDO, O FATOR HUMANO É UM DIFERENCIAL, MAS O CONHECIMENTO
TÉCNICO É ESSENCIAL. SEJA PARA O TÉCNICO DE ENFERMAGEM, PARA O
ENFERMEIRO OU PARA OS DEMAIS PROFISSIONAIS, INFELIZMENTE ALGUNS TEMAS
AINDA SÃO POUCO EXPLORADOS E PODEM SER UMA FRAGILIDADE NO CUIDADO AO
PACIENTE.
SABENDO DISSO, IDENTIFICAMOS OS PRINCIPAIS ASSUNTOS QUE MERECEM ESTA
ATENÇÃO ESPECIAL E ELABORAMOS CURSOS DE ATUALIZAÇÃO EXPRESSA,
CONFIRA OS TEMAS QUE JÁ ESTÃO DISPONÍVEIS CLICANDO AQUI !

A maioria das definições de cuidados centrados no paciente tem

vários elementos comuns que afetam a forma como os sistemas e

instalações de saúde são projetados e gerenciados e a maneira

como o cuidado é entregue.

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7 PILARES DO CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE

1) A missão, a visão, os valores, a liderança e as diretrizes de melhoria da

qualidade do sistema de saúde estão alinhados com os objetivos de

cuidados centrados no paciente.

2) O cuidado é colaborativo, coordenado e acessível. O cuidado certo é

fornecido no momento certo e no lugar certo.

3) O cuidado concentra-se no conforto físico, bem como no bem-estar

emocional.

4) São respeitadas as preferências, valores, tradições culturais e

condições socioeconômicas do paciente e da família.

5) Os pacientes e suas famílias são uma parte esperada da equipe de

cuidados e desempenham um papel importante nas decisões ao nível do

paciente e do sistema.

6) A presença de membros da família no ambiente de cuidados é

encorajada e facilitada.

7) As informações são compartilhadas de forma completa e antecipada

para que os pacientes e os membros da família possam tomar decisões

informadas.

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CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE: BENEFÍCIOS

1) M a i o r s a t i s f a ç ã o entre os pacientes e suas famílias.

2) M a i o r r e p u t a ç ã o das organizações e seus

profissionais de saúde entre os consumidores de

cuidados de saúde.

3) Melhor moral e produtividade entre médicos e

profissionais de saúde.

4) Maior alocação de recursos.

5) Redução das despesas e aumento das margens

financeiras ao longo da continuidade do atendimento.

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CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE NO HOSPITAL

As horas de visitas rigorosas e as restrições dos visitantes são uma coisa

do passado em um modelo de atenção centrado no paciente. Os

pacientes recebem autoridade para identificar quem pode visitar e

quando. Os membros da família (conforme definido pelo paciente e não

limitado às relações de sangue) são convidados às visitas para que

possam fazer parte da equipe de cuidados, participando de discussões e

decisões de cuidados. Quando não estiverem na sala com o paciente,

eles são mantidos informados sobre o progresso do tratamento através

de atualizações diretas e oportunas.

A infra-estrutura do hospital incentiva a colaboração familiar através de

um ambiente que não só atende às necessidades do paciente e dos

familiares. Exemplo: maternidades com salas de pós-parto familiares que

podem acomodar a mãe, o bebê e os membros da família, que são

encorajados a passar 24 horas por dia juntos na sala para promover o

vínculo familiar.

TODAS ESTAS MUDANÇAS SÃO UM GRANDE DESAFIO QUANDO SE TEM UMA

PERSPECTIVA DE GESTÃO DE RISCOS E ISSO EXIGE CONHECIMENTOS,
HABILIDADES E ATITUDES DE UM PROFISSIONAL QUE TENHA ESTA VISÃO
SISTÊMICA, INTEGRANDO SEGURANÇA E HUMANIZAÇÃO.
ENTENDENDO ESTA COMPLEXIDADE E A ESCASSEZ DE PROFISSIONAIS
CAPACITADOS NO MERCADO, ELABORAMOS O CURSO AVANÇADO GESTOR DE
RISCOS SISTÊMICOS EM SAÚDE, QUE VISA APRESENTAR UM PASSO A PASSO PARA
IMPLEMENTAR COM SUCESSO O GERENCIAMENTO DE RISCOS E IMPLANTAÇÃO DO
NÚCLEO DE SEGURANÇA DO PACIENTE ALÉM DO GERENCIAMENTO DO USO DE
MEDICAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE, CLIQUE AQUI PARA CONHECER O
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO.

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CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE NO AMBULATÓRIO

A assistência é focada mais no problema do paciente do que em seu diagnóstico.

Os pacientes confiam em relacionamentos pessoais com seus médicos.

A empatia, a comunicação mútua e o contato olho-a-olho são cruciais, assim

como a capacidade do médico para ver além dos sintomas imediatos ou da dor do

paciente. O profissional de saúde deve oferecer serviços ou encaminhamento

para programas de apoio, assistente social, atendimento de saúde mental e

emocional, transporte e assistência de grupos de comunidades, idiomas e

alfabetização em saúde (literacia).

Também pode-se empregar uma variedade de ferramentas baseadas em

tecnologia para ajudar os pacientes a tomar posse de seus cuidados de saúde

fora do consultório médico: portais on-line 24 horas por dia/7 dias por semana,

que permitem que os pacientes agendem compromissos, obtenham informações

sobre suas condições e instruções de cuidados, revejam os resultados do

laboratório e as observações do médico, bem como tecnologia e aplicativos que

permitam aos pacientes rastrear seus "números importantes", como peso, pressão

sanguínea, níveis de glicose e colesterol.

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MUDANÇA DE PARADIGMA
O cuidado centrado no paciente requer uma mudança na forma como as

práticas dos profissionais e dos sistemas de saúde são projetadas e

gerenciadas. Esta mudança não acontece impulsionada por hierarquias

tradicionais em que os profissionais de saúde são a autoridade solitária.

Todos, desde o manobrista de estacionamento até a equipe de

higienização, estão envolvidos no processo...o que afeta a contratação, o

treinamento, o estilo de liderança e a cultura organizacional.

CLIQUE AQUI E BAIXE GRATUITAMENTE A PRÁTICA PADRÃO OURO (PPO) Nº 7:

"ESTRATÉGIAS DE ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES NA GESTÃO DA
QUALIDADE, ELABORADA PELOS PARTICIPANTES DO 1º ENCONTRO DA GERAÇÃO DE
EXCELÊNCIA, NESTA PPO VOCÊ PODERÁ CONFERIR AS MELHORES PRÁTICAS PARA
O ENGAJAMENTO DO CORPO CLÍNICO E DA EQUIPE MULTI/TRANSDICIPLINAR.

O cuidado centrado no paciente também representa uma mudança nos

papéis tradicionais dos pacientes e suas famílias de um "tomador de

ordens" passivo para um dos "membros da equipe" ativos. Muitos

provedores estão implementando inquéritos de avaliação da experiência

dos pacientes, conselhos consultivos para pacientes e familiares e grupos

focais e usando as informações para melhorar continuamente a forma

como as instalações de cuidados de saúde e as práticas assistenciais são

projetadas, gerenciadas e mantidas de uma perspectiva física e

operacional para que elas se centram mais na pessoa individual do que

em uma lista de verificação dos serviços prestados.

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PERSPECTIVAS FUTURAS
À medida que a popularidade dos cuidados de saúde

centrados no paciente e na família aumenta, espera-se

que os pacientes se tornem mais envolvidos e

satisfeitos com a prestação de seus cuidados, e a

evidência de sua eficácia clínica deve continuar a

subir.

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CEES #085 - Cuidado centrado CEES #149 - 10 ações-chave para

no paciente: mais um case de o cuidado-centrado no paciente,
sucesso segundo o NHS

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