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UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BARI

FACOLTA’ DI SCIENZE MATEMATICHE FISICHE E NATURALI


CORSO DI LAUREA IN INFORMATICA

TESI DI LAUREA
IN
INGEGNERIA DEL SOFTWARE

I NTEGRAZIONE S OFTWARE VIA W EB-SERVICES


(ALLEGATO)

Relatori:
Chiar.mo Prof Giuseppe VISAGGIO
Dott. Danilo CAIVANO

Laureando:
Damiano Diego de Felice

ANNO ACCADEMICO 2001 - 2002


Appendice

INTRODUZIONE

Il presente allegato contiene la documentazione tecnica del


sistema software STATCRM realizzato ai fini della sperimentazione
di quanto esposto nel lavoro di tesi.
Questo documento è strutturato in due sezioni:
• documento di Specifica dei Requisiti Software (SRS)
(pagina 3);
• documento di Specifica della Progettazione Software (SPS),
(pagina 25).

Specifiche del Progetto Software 2


Appendice

SISTEMA SOFTWARE STATCRM

S PECIFICHE DEI R EQUISITI S OFTWARE

Specifiche del Progetto Software 3


Appendice

1.INDICE

1. I NDICE .............................................................................4

2. I NTRODUZIONE ....................................................................7
2.1 F INALITÀ DEL DOCUMENTO ...................................................................7
2.2 F INALITÀ DEL PRODOTTO .....................................................................7
2.3 P RESENTAZIONE ................................................................................7

3. D ESCRIZIONE G ENERALE ................................................. .......8


3.1 P ROSPETTIVE DEL PRODOTTO ................................................................8
3.2 F UNZIONI DEL PRODOTTO ....................................................................8
3.3 C ARATTERISTICHE U TENTE ...................................................................8

4. S PECIFICHE DEI R EQUISITI ...................................................... 9


4.1 R EQUISITI STATICI ..............................................................................9
4.1.1 Descrizione generale ................................................................9
4.1.2 Diagramma delle classi ............................................................9
4.1.3 Descrizione delle classi ..........................................................10
4.1.3.1 Descrizione della classe Gadget Portale .....................10
4.1.3.2 Descrizione della classe Personalizzazione Statistiche
..................................................................................................... ...10
4.1.3.3 Descrizione della classe Settaggi Statistiche .............10
4.1.3.4 Descrizione della classe Statistica ...............................11
4.1.3.5 Descrizione della classe Generatore Statistiche ........11
4.1.3.6 Descrizione della classe Richiesta ...............................13
4.1.4 Descrizione delle relazioni .....................................................14
4.2 R EQUISITI DINAMICI .........................................................................16
4.2.1 Casi d’uso ................................................................................. 16
4.2.1.1 Descrizione del caso d’uso Visualizzare Statistiche . .16
4.2.1.2 Descrizione del caso d’uso Personalizzare Statistiche
..................................................................................................... ...19
4.3 R EQUISITI TECNICI ...........................................................................20
4.3.1 Vincoli di progetto ..................................................................20
4.3.2 Requisiti di prestazione .........................................................20
4.3.3 Requisiti dell’interfaccia esterna ..........................................20

5. A PPENDICE ......................................................................22
5.1 D ESCRIZIONE DELL ’ ORGANIZZAZIONE ....................................................22
5.2 S TATISTICHE EFFETTUABILI DAL SISTEMA ................................................22

6. I NDICE ........................................................................... 26

7. I NTRODUZIONE ..................................................................29
7.1 S COPO .........................................................................................29
7.2 G LOSS ARIO ...................................................................................29

Specifiche del Progetto Software 4


Appendice

7.3 P RESENTAZIONE ..............................................................................30

8. M ODELLO L OGICO ..............................................................31


8.1 D IAGRAMMI DELLE CL ASSI .................................................................31
8.1.1 Gadget Package ......................................................................31
8.1.1.1 Descrizione della classe Gadget ...................................34
8.1.1.2 Descrizione della classe Settings Form .......................34
8.1.1.3 Descrizione della classe Statistic Settings ..................34
8.1.1.4 Descrizione della classe User Prefs ..............................35
8.1.1.5 Descrizione della classe doPage.asp ............................36
8.1.1.6 Descrizione della classe Utilities.asp ...........................36
8.1.1.7 Descrizione della classe setPrefs.asp ..........................41
8.1.1.8 Descrizione della classe gadget.asp ............................41
8.1.1.9 Descrizione della classe setVisualSettings.asp ..........42
8.1.1.10 Descrizione della classe statUtilities.asp ..................42
8.1.1.11 Descrizione della classe visualSettings.asp .............47
8.1.1.12 Descrizione della classe userPrefs.asp ......................51
8.1.2 Statistics Server Package ......................................................53
8.1.2.1 Descrizione della classe MetadatiPrivati .....................54
8.1.2.2 Descrizione della classe MetadatiPubblici ...................54
8.1.2.3 Descrizione della classe StatServer .............................54
8.1.2.4 Descrizione della classe StatisticaPriv ........................57
8.1.2.5 Descrizione della classe StatisticaPub .........................58
8.1.2.6 Descrizione della classe Table ......................................58
8.1.2.7 Descrizione dell’interfaccia Statistics Server .............58
8.1.3 Statistica Server Package ......................................................60
8.1.3.1 Descrizione dell’interfaccia Statistica Server .............60
8.1.3.2 Descrizione della classe StatServerStatistica .............60
8.1.4 Excel Server Package .............................................................67
8.1.4.1 Descrizione dell’interfaccia Excel Server ....................67
8.1.4.2 Descrizione della classe StatServerExcel ....................67
8.1.5 DataBanker Server Package ..................................................78
8.1.5.1 Descrizione dell’interfaccia DataBanker Server .........78
8.1.5.2 Descrizione della classe DBServer ...............................78
8.1.5.3 Descrizione della classe Gruppo ...................................82
8.1.5.4 Descrizione della classe Metadati ................................82
8.1.5.5 Descrizione della classe MetadatiPrivati .....................83
8.1.5.6 Descrizione della classe Periodo ..................................83
8.1.5.7 Descrizione della classe SoddisfazioneCliente ...........84
8.1.5.8 Descrizione della classe Stato ......................................84
8.1.5.9 Descrizione della classe Tipo ........................................84
8.2 O RGANIZZAZIONE DALL A BASE DI DATI ..................................................86
8.2.1 Base di dati del sistema CRM ................................................86
8.2.1.1 Diagramma delle dipendenze .......................................86
8.2.1.2 Descrizione delle dipendenze .......................................86
8.2.1.3 Schema della base di dati .............................................86
8.2.1.4 Descrizione delle strutture dati ....................................86
8.2.2 Base di dati del sistema .......................................................88
8.2.2.1 Schema della base di dati .............................................88
8.2.2.2 Descrizione delle strutture dati ....................................89

Specifiche del Progetto Software 5


Appendice

9. M ODELLO COMPORTAMENTALE ........................... .....................95

9.1 C ASI D ’ USO ...................................................................................95


9.1.1 Descrizione dei casi d’uso .....................................................95
9.1.1.1 Caso d’uso Personalizzare Statistiche .........................95
9.1.1.2 Caso d’uso Visualizzare Statistica ................................98

10. A RCHITET TURA DI S ISTEMA ............................................... 103


10.1 D IAGRAMMI DELLE COMPONENTI ......................................................103
10.1.1 Gadget Server .....................................................................103
10.1.2 Statistics Server .................................................................104
10.1.3 Statistica Server .................................................................104
10.1.4 Excel Server ........................................................................105
10.1.5 DataBanker Server .............................................................105
10.2 D IAGRAMMA DI ALLOCAZIONE .........................................................106

11. I NTERFACCIA E STERNA .....................................................107


11.1 I NTERFACCIA UTENTE ....................................................................107
11.1.1 Maschere ............................................................................. .107
11.1.1.1 Gadget .........................................................................107
11.1.1.2 Settaggi Statistica ......................................................107
11.1.2 Menu .....................................................................................109
11.1.3 Report ..................................................................................109
11.2 I NTERFACCIA VERSO ALTRI SISTEMI ...................................................109

12. D EFINIZIONE DELL ’ AMBIENTE DI SVILUPPO ..............................111

12.1 R ISORSE H ARDWARE ...................................................................111


12.2 R ISORSE S OFTWARE ....................................................................111

13. D EFINIZIONE DELLA PIAT TAFORMA H ARDWARE /S OFTWARE ............112


13.1 R ISORSE H ARDWARE ...................................................................112
13.2 R ISORSE S OFTWARE ....................................................................112

14. A PPENDICE ..................................................................113


14.1 F UNZIONAMENTO DEL D ATA B ANKER S ERVER .....................................113
14.2 M ODALITÀ DI CALCOLO DELLE STATISTICHE ........................................114
14.2.1 Andamento richieste per tipo ...........................................114
14.2.2 Totale richieste per tipo .....................................................115
14.2.3 Percentuale soddisfazione clienti .....................................115
14.2.4 Grafico X and Moving R sulle richieste ............................115

Specifiche del Progetto Software 6


Appendice

2.INTRODUZIONE

2.1Finalità del documento


Questo documento è fornito per dare una descrizione completa
delle capacità essenziali del sistema software realizzato. I
destinatari sono l'utente e il progettista del sistema.

2.2Finalità del prodotto


Il sistema software STATCRM ha lo scopo di effettuare statistiche
personalizzabili sulle richieste effettuate nel sistema CRM
preesistente e di mostrare i risultati in varie forme all’interno di un
portale.

2.3Presentazione
Il presente documento è organizzato nel modo seguente: il
capitolo 3 riporta una descrizione generale del sistema software; il
capitolo 4 riporta la descrizione della specifica dei requisiti (statici,
dinamici e tecnici); infine il capitolo 5 di appendice riporta la
descrizione dell’organizzazione e la descrizione delle statistiche
effettuabili dal sistema.

Specifiche del Progetto Software 7


Appendice

3.DESCRIZIONE GENERALE

3.1Prospettive del prodotto


Il sistema software STATCRM rientra nel progetto sperimentale di
esporre ed estendere i servizi di un sistema CRM preesistente
facendo uso di un portale. Pertanto i sistemi con i quali si trova ad
interagire sono due: con il sistema CRM l’interazione avviene
indirettamente accedendo ai suoi dati. Viceversa con il portale
l’interazione avviene mediante lo sviluppo di un gadget che servirà
da interfaccia con l’utente e da punto di integrazione con il portale.

3.2Funzioni del prodotto


Il sistema software STATCRM permette di:
• Effettuare statistiche sulle richieste inserite nel sistema
CRM e presentarle all’utente in varie forme (grafico e
tabella). Consultare l’appendice per una lista delle
statistiche effettuabili;
• Permettere all’utente di personalizzare le statistiche di cui
sopra.
Le funzioni di cui sopra sono realizzate controllando
automaticamente i dati immessi dall’utente.

3.3Caratteristiche Utente
L’utenza principale del sistema software è rappresentata da una
parte degli attuali utenti del sistema CRM, ovvero docenti e
manager didattici. Gli utenti pertanto possono avere una buona
capacità di utilizzo del calcolatore, anche se non è richiesta una
particolare abilità in quanto al sistema si accede mediante un
portale, quindi l’interazione avviene usando un comune browser
web come client. Si suppone che il sistema possa essere utilizzato
anche da più utenti contemporaneamente.

Specifiche del Progetto Software 8


Appendice

4.SPECIFICHE DEI REQUISITI

4.1Requisiti statici
4.1.1Descrizione
4.1.1Descrizione generale
Il Gadget Portale è l’interfaccia principale al sistema. Esso è in
grado sia di visualizzare una Statistica elaborata dal sotto sistema
Generatore Statistiche, sia di permettere l’accesso alla sezione di
Personalizzazione Statistiche. Tramite quest’ultima sezione,
l’utente ha la possibilità di modificare i Settaggi Statistiche, sulla
base dei quali il sotto sistema Generatore Statistiche elaborerà la
Statistica. L’accesso al sotto sistema Generatore Statistiche è
effettuato solo dal Gadget Portale.

4.1.2Diagramma
4.1.2Diagramma delle classi

Sistema STATCRM

consente accesso modifica

Gadget Portale Personalizzazione Statistiche Settaggi Statistiche

visualizza accede utilizza

Statistica Generatore Statistiche

+ Nome: genera
+ GetStatisticAsTable()
+ GruppiUtenti: + GetStatisticAsGraph()
+ Risultati:

analizza

Sistema CRM

Richiesta

+ Data:
+ Tipo:
+ Gruppo:
+ SoddisfazioneCliente:
+ Stato:

Specifiche del Progetto Software 9


Appendice

4.1.3Descrizione
4.1.3Descrizione delle classi

4.1.3.1Descrizione
4.1.3.1Descrizione della classe Gadget Portale

Definizione Interfaccia principale per accedere al sistema,


: realizzata secondo lo standard del portale su cui
viene mostrata.
Attributi: n/a

Metodi: n/a

4.1.3.2Descrizione
4.1.3.2Descrizione della classe Personalizzazione Statistiche

Definizione Parte dell’interfaccia del sistema che permette


: all’utente di personalizzare le statistiche da lui
richiedibili;
Attributi: n/a

Metodi: n/a

4.1.3.3Descrizione
4.1.3.3Descrizione della classe Settaggi Statistiche

Definizione consente di immagazzinare i settaggi scelti


: dall’utente per la personalizzazione delle statistiche;
Attributi:

Specifiche del Progetto Software 10


Appendice

Statistica: statistica da visualizzare (vedere


Appendice)
VisualizzaCome: modalità di visualizzazione (tabella o
grafico)
Gruppo: gruppo di utenti che hanno inserito
richieste su cui effettuare la statistica
Periodo: intervallo di tempo su cui effettuare la
statistica
Tipi: tipi di richieste su cui effettuare la
statistica
SoddisfazioniCliente livelli di soddisfazione del cliente su cui
: effettuare la statistica
Stati: stati delle richieste su cui effettuare la
statistica

Metodi: n/a

4.1.3.4Descrizione
4.1.3.4Descrizione della classe Statistica

Definizione statistica effettuabile dal sistema. Vedere Appendice.


:
Attributi:

Nome: nome della statistica

GruppiUtenti gruppi di utenti (figure) del portale abilitati a


: effettuarla
Risultati: risultati della statistica in forma tabellare o
grafica

Metodi: n/a

4.1.3.5Descrizione
4.1.3.5Descrizione della classe Generatore Statistiche

Definizione componente del sistema che si occupa di effettuare


: le statistiche
Attributi: n/a

Metodi:

Specifiche del Progetto Software 11


Appendice

GetStatisticAsTable()

Introduzione effettua una statistica e ne restituisce i


: risultati sotto forma di tabella. I parametri
su cui effettuarla vengono dati come input e
si riferiscono sia alla statistica da eseguire
sia alle richieste da prendere in
considerazione.
Parametri di interfaccia:

Nome: statistica
Direzione: Input
Nome: gruppo
Direzione: Input
Nome: periodo
Direzione: Input
Nome: tipi
Direzione: Input
Nome: soddisfazioniCliente
Direzione: Input
Nome: stati
Direzione: Input
Nome: table
Direzione: Output

Specifiche del Progetto Software 12


Appendice

GetStatisticAsGraph()

Introduzione effettua una statistica e ne restituisce i


: risultati sotto forma di grafico. I parametri
su cui effettuarla vengono dati come input e
si riferiscono sia alla statistica da eseguire
sia alle richieste da prendere in
considerazione.
Parametri di interfaccia:

Nome: statistica
Direzione: Input
Nome: gruppo
Direzione: Input
Nome: periodo
Direzione: Input
Nome: tipi
Direzione: Input
Nome: soddisfazioniCliente
Direzione: Input
Nome: stati
Direzione: Input
Nome: grafico
Direzione: Output

4.1.3.6Descrizione
4.1.3.6Descrizione della classe Richiesta

Definizione richiesta effettuata al call center del sistema CRM.


:
Attributi:

Specifiche del Progetto Software 13


Appendice

Data: data in cui è stata effettuata la


richiesta
Tipo: tipo di richiesta

Gruppo: gruppo di appartenenza dell’utente che


ha effettuato la richiesta
SoddisfazioneCliente livello di soddisfazione di chi ha
: ricevuto risposta alla richiesta
Stato: stato attuale della richiesta

Metodi: n/a

4.1.4Descrizione
4.1.4Descrizione delle relazioni

Nome: Gadget Portale consente accesso Personalizzazione


Statistiche
Definizione: la relazione indica la possibilità di accedere alla
sezione di personalizzazione delle statistiche solo a
partire dal gadget del portale.

Nome: Personalizzazione Statistiche modifica Settagli


Statistiche
Definizione: la relazione indica la capacità della sezione di
personalizzazione delle statistiche di modificare i
settagli attuali delle statistiche.

Nome: Gadget Portale visualizza Statistica


Definizione: la relazione indica la capacità del gadget portale di
visualizzare i risultati dell’elaborazione di una
statistica.

Nome: Gadget Portale accede Generatore Statistiche


Definizione: la relazione indica la modalità di accesso al sotto
sistema che genera le statistiche, ovvero il punto di
accesso è unico e avviene solo tramite il gadget.

Nome: Generatore Statistiche utilizza Settagli Statistiche

Specifiche del Progetto Software 14


Appendice

Definizione: la relazione indica la dipendenza dell’elaborazione


delle statistiche dai settaggi attuali scelti
dall’utente.

Nome: Generatore Statistiche analizza Richiesta


Definizione: la relazione indica la possibilità del generatore
statistiche di accedere alle richieste per elaborare
le statistiche.
Nome: Generatore Statistiche genera Statistica
Definizione: la relazione indica la capacità del sotto sistema
generatore di statistiche di elaborare e restituire
statistiche

Specifiche del Progetto Software 15


Appendice

4.2Requisiti dinamici

4.2.1Casi
4.2.1Casi d’uso

4.2.1.1Descrizione
4.2.1.1Descrizione del caso d’uso Visualizzare Statistiche

Nome attore: Utente Portale, Sistema CRM

Definizione: L’attore Utente Portale è un utente iscritto al


portale che richiede la visualizzazione delle
statistiche alle quali è autorizzato ad accedere
secondo le proprie preferenze. L’attore Sistema
CRM è il sistema che ospita l’applicazione CRM sui
dati della quale verranno effettuate le statistiche.
Relazioni: • l’Utente Portale accede al gadget;
• il sistema recupera i dati dal Sistema CRM
ed effettua le statistiche;
• il sistema presenta all’Utente Portale i
risultati dell’elaborazione.
Descrizione dello scenario:

Specifiche del Progetto Software 16


Appendice

Specifiche del Progetto Software 17


Appendice

Specifiche del Progetto Software 18


Appendice

4.2.1.2Descrizione
4.2.1.2Descrizione del caso d’uso Personalizzare Statistiche

Nome attore: Utente Portale

Definizione: L’attore Utente Portale è un utente iscritto al


portale che richiede la personalizzazione delle
statistiche alle quali è autorizzato ad accedere
Relazioni: • L’Utente Portale accede alla sezione del
gadget di personalizzazione delle
statistiche;
• L’Utente Portale effettua la modifica dei
dati;
• Il sistema registra i cambiamenti.
Descrizione dello scenario:

Utente Portale
Gadget Personalizzazione Settaggi
Portale Statistiche Statistiche
accedere
richiamare
recuperare

settaggi
valori da modificare

nuovi settaggi
registrare

aggiornare
statistica aggiornata

Specifiche del Progetto Software 19


Appendice

4.3Requisiti tecnici

4.3.1Vincoli
4.3.1Vincoli di progetto
Il sistema deve tener conto delle varie figure che possono avere
accesso ad esso, in particolare in termini di quali statistiche
possono essere visualizzate da ogni figura. Il sistema deve
adattarsi automaticamente all’utente, presentandogli solo ed
esclusivamente le statistiche abilitate ad essere visualizzate da
esso.
Il sistema deve essere realizzato in modo da permettere
l’aggiunta futura di nuove statistiche eseguibili con il minor sforzo
possibile e demandando quanto più l’elaborazione di tali statistiche
ad applicazioni preesistenti nell’organizzazione. Tali applicazioni
andranno quindi integrate nell’intero sistema.

4.3.2Requisiti
4.3.2Requisiti di prestazione
Il sistema sarà eseguito all’interno di un portale. Data la natura
multiutente di quest’ultimo si suppone che al sistema possa
accedere più di una persona contemporaneamente. Il sistema dovrà
quindi essere progettato in modo da sopportare un carico di utenti
maggiore di uno. Data la natura sperimentale del sistema, tale
requisito non è momentaneamente essenziale.

4.3.3Requisiti
4.3.3Requisiti dell’interfaccia esterna
L’interfaccia del sistema deve essere realizzata in modo da
essere visualizzata all’interno del portale preesistente
nell’organizzazione, ovvero Plumtree Corporate Portal 4.5, ciò
implica che l’interfaccia utente deve essere realizzata in HTML
rispettando lo stile del portale e l’interfaccia per interagire il
portale deve essere quella fornita dal produttore Plumtree, ovvero
il Plumtree Gadget Developer Studio. la tecnologia di interazione
adottata è di uso comune (video, tastiera e mouse). L'uso della
tastiera è richiesto solo per inserire dati testuali e non per invocare
l'esecuzione di comandi. Presso l’utente non è richiesta
l’installazione di software particolare, se non un comune browser
Internet per accedere al portale, pertanto non esistono particolari
richieste hardware presso l’utente.
L’interazione con il sistema CRM deve avvenire nel modo più
semplice possibile, senza apportare modifiche ad esso,
preferibilmente accedendo ai suoi dati. Inoltre, data la natura
prototipale del sistema CRM, progettare il sistema d’accesso ai dati
in modo da essere il più indipendente possibile da esso, sia in
termini di assunzione della tecnologia usata per la base di dati, sia

Specifiche del Progetto Software 20


Appendice

in termini di dati trattati dal sistema CRM, i quali possono subire


sia modifiche sia incrementi nel corso del tempo. Altra
caratteristica da tenere in considerazione è la possibilità futura di
uno spostamento fisico del sistema CRM in una locazione differente
dall’attuale e con metodi di protezione che possono non consentire
l’accesso utilizzando determinate tecnologie. Si devono utilizzare
quindi tecnologie di integrazione che tengano conto di questi
fattori, ad esempio i Web Service.

Specifiche del Progetto Software 21


Appendice

5.APPENDICE

5.1Descrizione dell’organizzazione
L’organizzazione che adotterà il sistema è la stessa che
attualmente possiede il sistema CRM in fase di sviluppo, ovvero il
laboratorio di ricerca SER_Lab. All’interno di tale organizzazione, la
tecnologia utilizzata per il portale è il già citato Plumtree Corporate
Portal 4.5, inoltre sono disponibili applicativi che potrebbero
risultare utili per la generazione di statistiche, quali Statsoft
Statistica 6 DA-DM-QC e Microsoft Excel 2000.
L’organizzazione che invece accede al sistema è l’Università
degli Studi di Bari, nella quale le figure abilitate al suo utilizzo
sono: Studenti, Docenti, Manager Didattici e Organizzazioni con i
loro Referenti Aziendali e Tutor. Momentaneamente le figure
abilitate ad accedere al sistema STATCRM sono solo Docenti e
Manager Didattici.

5.2Statistiche effettuabili dal sistema

Le statistiche effettuabili dal sistema vengono elencate di


seguito insieme a un esempio di rappresentazione come grafico e
le figure di utenti che possono effettuarle:
• Andamento richieste per tipo: calcolare per ogni tipo di
richiesta presa in esame il numero totale di richieste di
quel tipo per ogni data del periodo di analisi. L’output
grafico generato deve essere simile al seguente:


T o
t a
l e

richieste per tipo: calcolare per ogni tipo di richiesta presa


in esame il numero totale di richieste di quel tipo. L’output
grafico generato deve essere simile al seguente:

Specifiche del Progetto Software 22


Appendice


P
ercentuale soddisfazione clienti: calcolare per ogni livello
di soddisfazione la percentuale delle richieste prese in
esame di tale livello. L’output grafico generato deve
essere simile al seguente:

• Grafico X and Moving R sulle richieste: calcolare per ogni


data del periodo di analisi il totale delle richieste prese in
esame ed effettuare su di esse la statistica. L’output
grafico generato deve essere simile al seguente:

Specifiche del Progetto Software 23


Appendice

Specifiche del Progetto Software 24


Appendice

SISTEMA SOFTWARE STATCRM

S PECIFICHE DEL P ROGETTO S OFTWARE

Specifiche del Progetto Software 25


Appendice

6.INDICE

1. I NDICE .............................................................................4

2. I NTRODUZIONE ....................................................................7
2.1 F INALITÀ DEL DOCUMENTO ...................................................................7
2.2 F INALITÀ DEL PRODOTTO .....................................................................7
2.3 P RESENTAZIONE ................................................................................7

3. D ESCRIZIONE G ENERALE ................................................. .......8


3.1 P ROSPETTIVE DEL PRODOTTO ................................................................8
3.2 F UNZIONI DEL PRODOTTO ....................................................................8
3.3 C ARATTERISTICHE U TENTE ...................................................................8

4. S PECIFICHE DEI R EQUISITI ...................................................... 9


4.1 R EQUISITI STATICI ..............................................................................9
4.1.1 Descrizione generale ................................................................9
4.1.2 Diagramma delle classi ............................................................9
4.1.3 Descrizione delle classi ..........................................................10
4.1.3.1 Descrizione della classe Gadget Portale .....................10
4.1.3.2 Descrizione della classe Personalizzazione Statistiche
..................................................................................................... ...10
4.1.3.3 Descrizione della classe Settaggi Statistiche .............10
4.1.3.4 Descrizione della classe Statistica ...............................11
4.1.3.5 Descrizione della classe Generatore Statistiche ........11
4.1.3.6 Descrizione della classe Richiesta ...............................13
4.1.4 Descrizione delle relazioni .....................................................14
4.2 R EQUISITI DINAMICI .........................................................................16
4.2.1 Casi d’uso ................................................................................. 16
4.2.1.1 Descrizione del caso d’uso Visualizzare Statistiche . .16
4.2.1.2 Descrizione del caso d’uso Personalizzare Statistiche
..................................................................................................... ...19
4.3 R EQUISITI TECNICI ...........................................................................20
4.3.1 Vincoli di progetto ..................................................................20
4.3.2 Requisiti di prestazione .........................................................20
4.3.3 Requisiti dell’interfaccia esterna ..........................................20

5. A PPENDICE ......................................................................22
5.1 D ESCRIZIONE DELL ’ ORGANIZZAZIONE ....................................................22
5.2 S TATISTICHE EFFETTUABILI DAL SISTEMA ................................................22

6. I NDICE ........................................................................... 26

7. I NTRODUZIONE ..................................................................29
7.1 S COPO .........................................................................................29
7.2 G LOSS ARIO ...................................................................................29

Specifiche del Progetto Software 26


Appendice

7.3 P RESENTAZIONE ..............................................................................30

8. M ODELLO L OGICO ..............................................................31


8.1 D IAGRAMMI DELLE CL ASSI .................................................................31
8.1.1 Gadget Package ......................................................................31
8.1.1.1 Descrizione della classe Gadget ...................................34
8.1.1.2 Descrizione della classe Settings Form .......................34
8.1.1.3 Descrizione della classe Statistic Settings ..................34
8.1.1.4 Descrizione della classe User Prefs ..............................35
8.1.1.5 Descrizione della classe doPage.asp ............................36
8.1.1.6 Descrizione della classe Utilities.asp ...........................36
8.1.1.7 Descrizione della classe setPrefs.asp ..........................41
8.1.1.8 Descrizione della classe gadget.asp ............................41
8.1.1.9 Descrizione della classe setVisualSettings.asp ..........42
8.1.1.10 Descrizione della classe statUtilities.asp ..................42
8.1.1.11 Descrizione della classe visualSettings.asp .............47
8.1.1.12 Descrizione della classe userPrefs.asp ......................51
8.1.2 Statistics Server Package ......................................................53
8.1.2.1 Descrizione della classe MetadatiPrivati .....................54
8.1.2.2 Descrizione della classe MetadatiPubblici ...................54
8.1.2.3 Descrizione della classe StatServer .............................54
8.1.2.4 Descrizione della classe StatisticaPriv ........................57
8.1.2.5 Descrizione della classe StatisticaPub .........................58
8.1.2.6 Descrizione della classe Table ......................................58
8.1.2.7 Descrizione dell’interfaccia Statistics Server .............58
8.1.3 Statistica Server Package ......................................................60
8.1.3.1 Descrizione dell’interfaccia Statistica Server .............60
8.1.3.2 Descrizione della classe StatServerStatistica .............60
8.1.4 Excel Server Package .............................................................67
8.1.4.1 Descrizione dell’interfaccia Excel Server ....................67
8.1.4.2 Descrizione della classe StatServerExcel ....................67
8.1.5 DataBanker Server Package ..................................................78
8.1.5.1 Descrizione dell’interfaccia DataBanker Server .........78
8.1.5.2 Descrizione della classe DBServer ...............................78
8.1.5.3 Descrizione della classe Gruppo ...................................82
8.1.5.4 Descrizione della classe Metadati ................................82
8.1.5.5 Descrizione della classe MetadatiPrivati .....................83
8.1.5.6 Descrizione della classe Periodo ..................................83
8.1.5.7 Descrizione della classe SoddisfazioneCliente ...........84
8.1.5.8 Descrizione della classe Stato ......................................84
8.1.5.9 Descrizione della classe Tipo ........................................84
8.2 O RGANIZZAZIONE DALL A BASE DI DATI ..................................................86
8.2.1 Base di dati del sistema CRM ................................................86
8.2.1.1 Diagramma delle dipendenze .......................................86
8.2.1.2 Descrizione delle dipendenze .......................................86
8.2.1.3 Schema della base di dati .............................................86
8.2.1.4 Descrizione delle strutture dati ....................................86
8.2.2 Base di dati del sistema .......................................................88
8.2.2.1 Schema della base di dati .............................................88
8.2.2.2 Descrizione delle strutture dati ....................................89

Specifiche del Progetto Software 27


Appendice

9. M ODELLO COMPORTAMENTALE ........................... .....................95

9.1 C ASI D ’ USO ...................................................................................95


9.1.1 Descrizione dei casi d’uso .....................................................95
9.1.1.1 Caso d’uso Personalizzare Statistiche .........................95
9.1.1.2 Caso d’uso Visualizzare Statistica ................................98

10. A RCHITET TURA DI S ISTEMA ............................................... 103


10.1 D IAGRAMMI DELLE COMPONENTI ......................................................103
10.1.1 Gadget Server .....................................................................103
10.1.2 Statistics Server .................................................................104
10.1.3 Statistica Server .................................................................104
10.1.4 Excel Server ........................................................................105
10.1.5 DataBanker Server .............................................................105
10.2 D IAGRAMMA DI ALLOCAZIONE .........................................................106

11. I NTERFACCIA E STERNA .....................................................107


11.1 I NTERFACCIA UTENTE ....................................................................107
11.1.1 Maschere ............................................................................. .107
11.1.1.1 Gadget .........................................................................107
11.1.1.2 Settaggi Statistica ......................................................107
11.1.2 Menu .....................................................................................109
11.1.3 Report ..................................................................................109
11.2 I NTERFACCIA VERSO ALTRI SISTEMI ...................................................109

12. D EFINIZIONE DELL ’ AMBIENTE DI SVILUPPO ..............................111

12.1 R ISORSE H ARDWARE ...................................................................111


12.2 R ISORSE S OFTWARE ....................................................................111

13. D EFINIZIONE DELLA PIAT TAFORMA H ARDWARE /S OFTWARE ............112


13.1 R ISORSE H ARDWARE ...................................................................112
13.2 R ISORSE S OFTWARE ....................................................................112

14. A PPENDICE ..................................................................113


14.1 F UNZIONAMENTO DEL D ATA B ANKER S ERVER .....................................113
14.2 M ODALITÀ DI CALCOLO DELLE STATISTICHE ........................................114
14.2.1 Andamento richieste per tipo ...........................................114
14.2.2 Totale richieste per tipo .....................................................115
14.2.3 Percentuale soddisfazione clienti .....................................115
14.2.4 Grafico X and Moving R sulle richieste ............................115

Specifiche del Progetto Software 28


Appendice

7.INTRODUZIONE

7.1Scopo
Questo documento contiene una descrizione dettagliata del
sistema software STATCRM. I destinatari sono i codificatori.

7.2Glossario
Nel presente documento vengono usati i seguenti termini:
• CRM: Acronimo di Customer Relationship Management
(gestione rapporti con la clientela). Generalmente si riferisce
a un sistema software che fornisce funzionalità integrate per
marketing, vendite, supporto alla clientela e richieste al call
center;
• Gadget: componenti eseguiti su differenti computer con i
quali gli utenti possono interagire direttamente attraverso il
portale;
• Microsoft .Net Framework: un ambiente completo per lo
sviluppo, implementazione ed esecuzione di XML Web service
e altre applicazioni. L’infrastruttura è composta da 3 parti
principali, ovvero il Common Language Runtime, le classi
Framework e ASP.NET;
• Microsoft .Net Runtime Callable-Wrapper: le componenti COM
sono accessibili dal .NET Framework mediante l'uso di un
wrapper richiamabile a runtime (RCW). Tale wrapper
trasforma l'interfaccia COM esposta dalla componente COM in
un'intefaccia compatibile con il .NET Framework. Un RCW può
essere generato automaticamente a partire dal componente
COM compilato;
• Microsoft .Net WebService Proxy: classe che rappresenta
localmente le funzionalità esposte di un XML Web service. La
classe proxy definisce i metodi che rappresentano i metodi
attualmente esposti dall'XML Web service. Quando
l'applicazione client crea un'istanza della classe proxy, è in
grado di invocare i metodi dell'XML Web service come se
l'XML Web service fosse una componente disponibile
localmente;
• Microsoft COM: acronimo di Component Object Model. Una
specifica sviluppata da Microsoft per la produzione di
componenti software che possono essere assemblate in
programmi o aggiungere funzionalità a programmi esistenti
che girano su piattaforme Microsoft Windows;

Specifiche del Progetto Software 29


Appendice

• XML WebService: gli XML Web Service sono elementi della


logica applicativa che forniscono dati e servizi ad altre
applicazioni. Le applicazioni possono accedere ai servizi Web
XML tramite protocolli Web e formati di dati standard quali
HTTP, XML e SOAP, indipendentemente dalla modalità di
implementazione di ogni singolo servizio Web XML;

7.3Presentazione
Il presente documento è organizzato nel modo seguente: il
capitolo 8 riporta il modello logico del sistema (diagrammi delle
classi e organizzazione della base di dati); il capitolo 9 riporta il
modello comportamentale del sistema (casi d’uso); il capitolo 10
riporta l’architettura del sistema (diagrammi delle componenti e di
allocazione); il capitolo 11 riporta la descrizione dell’interfaccia
esterna del sistema (interfaccia utente e verso altri sistemi); il
capitolo 12 riporta la definizione dell’ambiente di sviluppo in
termini di risorse hardware e software; il capitolo 13 riporta la
definizione della piattaforma hardware e software del sistema;
infine il capitolo 14 di appendice contiene la descrizione del
funzionamento della componente DataBanker Server e le modalità
di calcolo delle varie statistiche.

Specifiche del Progetto Software 30


Appendice

8.MODELLO LOGICO

8.1Diagrammi delle classi


Viene di seguito riportato il diagramma dei package del sistema:

Statistica Server

Gadget Statistics Server DataBanker Server

Excel Server

8.1.1Gadget
8.1.1Gadget Package

Specifiche del Progetto Software 31


Appendice

Specifiche del Progetto Software 32


Appendice

Specifiche del Progetto Software 33


Appendice

8.1.1.1Descrizione
8.1.1.1Descrizione della classe Gadget

Definizione Pagina client presentata all’utente. E’ l’interfaccia


: principale del sistema con l’utente
Attributi: n/a

Metodi: n/a

8.1.1.2Descrizione
8.1.1.2Descrizione della classe Settings Form

Definizione Form nel quale l’utente può impostare i settaggi per


: la statistica.
Attributi:

Statistica: nome della statistica da visualizzare

VisualizzaCome: modalità con cui mostrare la


statistica (grafico o tabella)
NumeroRighePerPagin numero di righe della tabella da
a: visualizzare per pagina
Gruppo: gruppo di utenti che hanno inserito
richieste su cui effettuare la
statistica
Periodo: intervallo di tempo su cui effettuare
la statistica
Tipi: tipi di richieste su cui effettuare la
statistica
SoddisfazioneCliente: livelli di soddisfazione su cui
effettuare la statistica
Stati: stati delle richieste su cui effettuare
la statistica

Metodi: n/a

8.1.1.3Descrizione
8.1.1.3Descrizione della classe Statistic Settings

Definizione Pagina client presentata all’utente per permettergli di


: modificare i settaggi della statistica

Specifiche del Progetto Software 34


Appendice

Attributi: n/a

Metodi:

aggiornaTipi()

Introduzione aggiorna nel form la lista dei tipi di richieste


: con quelle relative al ruolo scelto
Parametri di interfaccia: n/a

closeAll()

Introduzione chiude la finestra senza registrare le


: modifiche ai settaggi
Parametri di interfaccia: n/a

checkForm()

Introduzione controlla la correttezza dei dati immessi nel


: form: almeno un elemento selezionato per i
campi Tipi, SoddisfazioneCliente e Stati
Parametri di interfaccia: n/a

Nome: tipi
Direzione: Input

Dominio: DOM Object


Nome: sodd
Direzione: Input

Dominio: DOM Object


Nome: stati
Direzione: Input

Dominio: DOM Object

8.1.1.4Descrizione
8.1.1.4Descrizione della classe User Prefs

Specifiche del Progetto Software 35


Appendice

Definizione Pagina client che invita l’utente a modificare i


: settaggi del gadget da link sul gadget stesso
Attributi: n/a

Metodi: n/a

8.1.1.5Descrizione
8.1.1.5Descrizione della classe doPage.asp

Definizione Server page che prepara il sistema a mostrare


: all’utente la pagina della tabella da lui selezionata
nel gadget
Attributi: n/a

Metodi:

main()

Introduzione effettua il cambiamento di pagina


:
Parametri di interfaccia: n/a

8.1.1.6Descrizione
8.1.1.6Descrizione della classe Utilities.asp

Definizione Pagina server contenente funzioni di utilità


:
Attributi: n/a

Metodi:

Specifiche del Progetto Software 36


Appendice

traduciStringa()

Introduzione restituisce la versione localizzata di una


: stringa nella lingua selezionata nelle
preferenze del portale
Parametri di interfaccia:

Nome: codiceStringa
Direzione: Input
Dominio: String

redirect()

Introduzione Redirige l’utente alla pagina personale


: dell’utente nel portale
Parametri di interfaccia: n/a

getUserGroups()

Introduzione restituisce tutti i gruppi a cui l’utente


: appartiene nel portale
Parametri di interfaccia:

Nome: userId
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: groups
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 37


Appendice

loadXmlString()

Introduzione crea un documento XML da una stringa con


: il suo contenuto
Parametri di interfaccia:

Nome: content
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: xml
Direzione: Output
Dominio: XMLDOM Document

Specifiche del Progetto Software 38


Appendice

loadXmlFile()

Introduzione crea un documento Xml caricandolo da file


:
Parametri di interfaccia:

Nome: name
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: xml
Direzione: Output
Dominio: XMLDOM Document

salvaDocumento()

Introduzione salva su disco un documento Xml


:
Parametri di interfaccia:

Nome: documento
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: nomeFile
Direzione: Input
Dominio: String

getRedirectUrl()

Introduzione restituisce l’URL della pagina personale


: dell’utente nel portale
Parametri di interfaccia:

Nome: redirectUrl
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 39


Appendice

getGadgetID()

Introduzione restituisce l’identificatore univoco del


: gadget dell’utente all’interno del portale
Parametri di interfaccia:

Nome: gadgetID
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 40


Appendice

8.1.1.7Descrizione
8.1.1.7Descrizione della classe setPrefs.asp

Definizione Pagina server che redirige l’utente al portale dopo


: aver visionato la pagina client User Prefs
Attributi: n/a

Metodi:

main()

Introduzione effettua la redirezione al portale


:
Parametri di interfaccia: n/a

8.1.1.8Descrizione
8.1.1.8Descrizione della classe gadget.asp

Definizione Server page che si occupa di costruire l’interfaccia


: utente del sistema
Attributi:

pageNumeber: numero di pagina corrente della tabella

GSrowsPerPage numero di righe per pagina da mostrare per


: la tabella

Metodi:

main()

Introduzione costruisce la pagina client da mostrare


: all’utente
Parametri di interfaccia:

Specifiche del Progetto Software 41


Appendice

8.1.1.9Descrizione
8.1.1.9Descrizione della classe setVisualSettings.asp

Definizione Pagina server che registra i nuovi settaggi della


: statistica scelti dall’utente
Attributi: n/a

Metodi:

main()

Introduzione rende effettivi i cambiamenti registrando i


: valori nelle variabili utente del portale
Parametri di interfaccia: n/a

8.1.1.10Descrizione
8.1.1.10Descrizione della classe statUtilities.asp

Definizione Server page contenente una serie di funzioni di utilità


: utilizzate dal sistema
Attributi: n/a

Metodi:

getStatisticName()

Introduzione restituisce il nome della statistica


: corrispondente a un codice
Parametri di interfaccia:

Nome: code
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: name
Direzione: Output
Dominio: String

getMetadati()

Specifiche del Progetto Software 42


Appendice

Introduzione restituisce i metadati delle statistiche


: effettuabili dal sistema contattando il
sottosistema Statistics Server
Parametri di interfaccia:

Nome: xml1
Direzione: Output
Dominio: XMLDOM Document

makeTable()

Introduzione costruisce la parte della tabella con le righe


: da mostrare all’utente nella pagina da lui
selezionata
Parametri di interfaccia:

Nome: doNumberRows
Direzione: Input
Dominio: Boolean

Nome: firstRowHeader
Direzione: Input
Dominio: Boolean

Nome: lastRowTotal
Direzione: Input
Dominio: Boolean

Nome: table
Direzione: Output
Dominio: String

makeImgTag()

Introduzione costruisce il tag HTML per mostrare


: l’immagine nel gadget
Parametri di interfaccia:

Specifiche del Progetto Software 43


Appendice

Nome: imgTag
Direzione: Output
Dominio: String

createTableNavigator()

Introduzione costruisce la barra per navigare tra le


: pagine della tabella
Parametri di interfaccia:

Nome: rowsNumber
Direzione: Input
Dominio: Integer

Nome: rowsPerPage
Direzione: Input
Dominio: Integer

Nome: pageNumber
Direzione: Input
Dominio: Integer

Nome: navigatorTable
Direzione: Output
Dominio: String

doStatisticAsTable()

Specifiche del Progetto Software 44


Appendice

Introduzione restituisce la tabella in formato HTML da


: visualizzare nel gadget del portale
Parametri di interfaccia:

Nome: NewStatistica
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewGruppo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewPeriodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewTipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewSoddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewStati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: table
Direzione: Output
Dominio: String

doStatisticAsChart()

Specifiche del Progetto Software 45


Appendice

Introduzione restituisce il riferimento all’immagine in


: formato HTML da visualizzare nel portale
Parametri di interfaccia:

Nome: NewStatistica
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewGruppo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewPeriodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewTipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewSoddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: NewStati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: chart
Direzione: Output
Dominio: String

Base64Decode()

Specifiche del Progetto Software 46


Appendice

Introduzione data una stringa contenente un file


: codificato secondo lo standard Base64,
salva su file il contenuto in formato binario
(il nome del file è costruito in modo univoco
dall’ID del gadget)
Parametri di interfaccia:

Nome: textStream
Direzione: Input
Dominio: String

8.1.1.11Descrizione
8.1.1.11Descrizione della classe visualSettings.asp

Definizione Server page che costruisce la pagina client Visual


: Settings da mostrare all’utente
Attributi: n/a

Metodi:

getVisualizzaComeComboBox()

Introduzione restituisce il combobox in HTML per la scelta


: della modalità di visualizzazione della
statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: visualizzaCome
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: combobox
Direzione: Output
Dominio: String

isAbilitatoAVederla()

Specifiche del Progetto Software 47


Appendice

Introduzione controlla se un utente è abilitato a


: visualizzare una determinata statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: gruppiAppartieneUtente
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: gruppiAbilitatiAllaStatistica
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: isAbilitato
Direzione: Output
Dominio: Boolean

getPeriodoComboBox()

Introduzione restituisce il combobox in HTML per la scelta


: dell’intervallo di tempo su cui effettuare la
statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: combobox
Direzione: Output
Dominio: String

getStatisticaComboBox()

Specifiche del Progetto Software 48


Appendice

Introduzione restituisce il combobox in HTML per la scelta


: della statistica da visualizzare
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: gruppi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: statisticaCorrente
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: combobox
Direzione: Output
Dominio: String

main()

Introduzione prepara la pagina client Statistic Settings da


: mostrare all’utente
Parametri di interfaccia: n/a

getRuoloComboBox()

Specifiche del Progetto Software 49


Appendice

Introduzione restituisce il combobox in HTML per la scelta


: del gruppo di utenti su cui effettuare la
statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: ruolo
Direzione: Input

Dominio: String

Nome: combobox
Direzione: Output
Dominio: String

getTipiSelectBox()

Introduzione restituisce la lista in HTML per la scelta dei


: tipi su cui effettuare la statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: ruolo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: selectBox
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 50


Appendice

getSoddisfazioniSelectBox()

Introduzione restituisce la lista in HTML per selezionare i


: valori di soddisfazione del cliente su cui
effettuare la statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: selectBox
Direzione: Output
Dominio: String

getStatiSelectBox()

Introduzione restituisce la lista in HTML per selezionare


: gli stati su cui effettuare la statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: xmlDoc
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: selectBox
Direzione: Output
Dominio: String

8.1.1.12Descrizione
8.1.1.12Descrizione della classe userPrefs.asp

Specifiche del Progetto Software 51


Appendice

Definizione Server page che costruisce la pagina client User Prefs


:
Attributi: n/a

Metodi:

main()

Introduzione costruisce la pagina HTML User Prefs da


: mostrare all’utente
Parametri di interfaccia: n/a

N.B. le classi e le interfacce appartenenti a COTS o altri package


del sistema stesso non vengono qui riportate. In quest’ultimo caso
riferirsi alla documentazione di tali package per ulteriori
informazioni.

Specifiche del Progetto Software 52


Appendice

8.1.2Statistics
8.1.2Statistics Server Package

«interface»

«interface» Statistics Server

Statistica Server::Statistica Server + GetMetadata()

+ GetStatisticAsChart() + GetStatisticAsGraph()

+ GetStatisticAsTable() + GetStatisticAsTable()

«interface»
«call» «realize»
Excel Server::Excel Server

+ GetStatisticAsChart()
+ GetStatisticAsTable() StatServer
«call» Table
+ GetMetadata()
+ GetStatisticAsGraph() + TableAsString:
«interface» + GetStatisticAsTable() + Rows:
DataBanker Server::DataBanker Server - ReadMetadata() + Cols:
«call»
- GetStatisticIndex()
+ GetData()
+ GetMetadata()

1 1

Vedere MetadatiPubblici MetadatiPrivati


diagramma delle
classi relativo al
Databanker
Server per
ulteriori dettagli

1 1..*
1..*
DataBanker StatisticaPub
StatisticaPriv
Server::Metadati
- Codice:
- Generatore:
- Nome:
- InformazioniRisultati:
- Gruppi:
- InformazioniRisultatiTitoloTabella:
- RaggruppamentoRisultati:
- OrdineRisultati:

Specifiche del Progetto Software 53


Appendice

8.1.2.1Descrizione
8.1.2.1Descrizione della classe MetadatiPrivati

Definizione metadati privati sulle statistiche non visibili


: all’esterno del sottosistema
Attributi: n/a

Metodi: n/a

8.1.2.2Descrizione
8.1.2.2Descrizione della classe MetadatiPubblici

Definizione metadati pubblici sulle statistiche visibili all’esterno


: del sottosistema
Attributi: n/a

Metodi: n/a

8.1.2.3Descrizione
8.1.2.3Descrizione della classe StatServer

Definizione implementazione del WebService


:
Attributi: n/a

Metodi:

GetMetadata()

Introduzione restituisce i metadati sulle statistiche


:
Parametri di interfaccia:

Nome: MetadatiPubblici
Direzione: Output
Dominio: MetadatiPubblici

ReadMetadata()

Introduzione carica i metadati del sistema da file


:
Parametri di interfaccia: n/a

Specifiche del Progetto Software 54


Appendice

GetStatisticAsTable()

Introduzione restituisce la statistica in formato di tabella


:
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNome
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: table
Direzione: Output
Dominio: Array of String

GetStatisticAsGraph()

Specifiche del Progetto Software 55


Appendice

Introduzione restituisce la statistica in formato di


: immagine
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNome
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: ID
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: encodedGraph
Direzione: Output
Dominio: String

GetStatisticIndex()

Specifiche del Progetto Software 56


Appendice

Introduzione restituisce l’indice della statistica all’interno


: della lista delle statistiche disponibili
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNome
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: i
Direzione: Output
Dominio: Integer

8.1.2.4Descrizione
8.1.2.4Descrizione della classe StatisticaPriv

Definizione metadati privati di una singola statistica


:
Attributi:

Generatore: applicazione con cui è


generata la statistica
(Excel o Statistica)
InformazioniRisultati: campi richiesti per
l’interrogazione al
databanker (vedere
Appendice)
InformazioniRisultatiTitoloTabella nomi dei campi della
: tabella risultante
dall’interrogazione del
databanker (vedere
Appendice)
RaggruppamentoRisultati: campi per cui raggruppare
i risultati
dell’interrogazione al
databanker (vedere
Appendice)
OrdineRisultati: campi per cui ordinare i
risultati dell’interrogazione
al databanker (vedere
Appendice)

Specifiche del Progetto Software 57


Appendice

Metodi: n/a

8.1.2.5Descrizione
8.1.2.5Descrizione della classe StatisticaPub

Definizione metadati pubblici di una singola statistica


:
Attributi:

codice: codice interno della statistica

nome: nome della statistica

gruppi: gruppi di utenti del portale abilitati a


visualizzare la statistica

Metodi: n/a

8.1.2.6Descrizione
8.1.2.6Descrizione della classe Table

Definizione risultati della statistica in forma tabellare


:
Attributi:

TableAsString contenuto della tabella come vettore


:
Rows: numero di righe della tabella

Cols: numero di colonne della tabella

Metodi: n/a

8.1.2.7Descrizione
8.1.2.7Descrizione dell’interfaccia Statistics Server

Definizione interfaccia alla classe StatServer


:
Attributi: n/a

Metodi: metodi pubblici della classe di cui è interfaccia

Specifiche del Progetto Software 58


Appendice

N.B. le classi e le interfacce appartenenti a COTS o altri package


del sistema stesso non vengono qui riportate. In quest’ultimo caso
riferirsi alla documentazione di tali package per ulteriori
informazioni.

Specifiche del Progetto Software 59


Appendice

8.1.3Statistica
8.1.3Statistica Server Package

«interface»
Statistica Server

+ GetStatisticAsChart() 8
+ GetStatisticAsTable() .
1
.
3.1D
3.1D

«realize» Statsoft Statistica

«interface»
Statistica.Application
StatServerStatistica

- openStatistica()
- closeStatistica()
+ GetStatisticAsChart()
+ GetStatisticAsTable()
«interface»
- getPeriodoIndex()
Vedere Statistica.Spreadsheet
diagramma delle - doST4()
classi relativo al - getChartStatistica()
Databanker - getTableStatistica()
Server per
ulteriori dettagli
«call»

DataBanker «interface»
Server::Metadati DataBanker Server::DataBanker Server

+ GetData()
+ GetMetadata()

escrizione dell’interfaccia Statistica Server

Definizione interfaccia alla classe StatServerStatistica


:
Attributi: n/a

Metodi: metodi pubblici della classe di cui è interfaccia

8.1.3.2Descrizione
8.1.3.2Descrizione della classe StatServerStatistica

Definizione implementazione del WebService Statistica Server


:

Specifiche del Progetto Software 60


Appendice

Attributi: n/a

Metodi:

getPeriodoIndex()

Introduzione restituisce l’indice di un determinato


: periodo all’interno della lista dei periodi su
cui è possibile effettuare la statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: NomePeriodo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: i
Direzione: Output
Dominio: Integer

openStatistica()

Introduzione effettua l’apertura dell’applicazione Statsoft


: Statistica
Parametri di interfaccia: n/a

closeStatistica()

Introduzione effettua la chiusura dell’applicazione


: Statsoft Statistica
Parametri di interfaccia:

Nome: closeWB
Direzione: Input
Dominio: Boolean

getChartStatistica()

Specifiche del Progetto Software 61


Appendice

Introduzione restituisce l’immagine della statistica in


: formato stringa codificato secondo lo
standard Base64
Parametri di interfaccia:

Nome: ID
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: s64
Direzione: Output
Dominio: String

getTableStatistica()

Introduzione restituisce la tabella con i dati della


: statistica in formato vettore
Parametri di interfaccia:

Nome: lastRow
Direzione: Input
Dominio: Integer

Nome: lastCol
Direzione: Input
Dominio: Integer

Nome: result
Direzione: Output
Dominio: Array of String

Specifiche del Progetto Software 62


Appendice

doST4()

Introduzione esegue le elaborazioni necessarie ad


: effettuare la statistica di codice ST4 (vedere
Appendice)
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: exlpos
Direzione: Output
Dominio: Integer

Specifiche del Progetto Software 63


Appendice

GetStatisticAsChart()

Introduzione restituisce il risultato della statistica in formato


: immagine
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNom Nome: Gruppo


e
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: ID Nome: Periodo
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Tipi Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: OrdineRisultati Nome: result
Direzione: Input Direzione Output
:
Dominio: String Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 64


Appendice

GetStatisticAsTable()

Introduzione restituisce il risultato della statistica in


: formato di tabella
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNom Nome: Periodo


e
Direzione: Input Direzione Input
:
Dominio: String Dominio: String
Nome: Gruppo Nome: Tipi
Direzione: Input Direzione Input
:
Dominio: String Dominio: String
Nome: Soddisfazioni Nome: Stati
Direzione: Input Direzione Input
:
Dominio: String Dominio: String
Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: OrdineRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: result
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 65


Appendice

N.B. le classi e le interfacce appartenenti a COTS o altri package


del sistema stesso non vengono qui riportate. In quest’ultimo caso
riferirsi alla documentazione di tali package per ulteriori
informazioni.

Specifiche del Progetto Software 66


Appendice

8.1.4Excel
8.1.4Excel Server Package

«interface»
Excel Server «interface»
+ GetStatisticAsChart() DataBanker Server::DataBanker Server
+ GetStatisticAsTable() + GetData()
+ GetMetadata()

«call»
«realize»

StatServerExcel «interface»
JSBin

+ GetStatisticAsChart()
«call»
+ GetStatisticAsTable()
- callWebService()
Microsoft Excel
- getDataBankerMetadata()
- getDataBankerData() «interface»
- doST1() Excel.Worksheet
- doST2()
- doST3()
«call»
- openExcel()
- closeExcel() «interface»
- doTableHeader() Excel.Application
«call»
- getCellsFromRange()
- base64Encode()
«call»
- getChartExcel()
- getNumSheets() «interface»
Excel.Workbook

8.1.4.1D
8.1.4.1D
escriz ione

dell’interfaccia Excel Server

Definizione interfaccia alla classe StatServerExcel


:
Attributi: n/a

Metodi: metodi pubblici della classe di cui è interfaccia

8.1.4.2Descrizione
8.1.4.2Descrizione della classe StatServerExcel

Definizione implementazione del WebService Excel Server

Specifiche del Progetto Software 67


Appendice

:
Attributi: n/a

Metodi:

openExcel()

Introduzione effettua l’apertura dell’applicazione


: Microsoft Excel
Parametri di interfaccia: n/a

closeExcel()

Introduzione effettua la chiusura dell’applicazione


: Microsoft Excel
Parametri di interfaccia: n/a

doTableHeader()

Introduzione inserisce i titoli dei campi della tabella nel


: foglio Excel
Parametri di interfaccia:

Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String

getNumSheets()

Introduzione restituisce il numero di fogli di lavoro in un


: documento Excel
Parametri di interfaccia:

Nome: NumSheets
Direzione: Output
Dominio: Integer

getDataBankerMetadata()

Specifiche del Progetto Software 68


Appendice

Introduzione restituisce i metadati del databanker


:
Parametri di interfaccia:

Nome: xml1
Direzione: Output
Dominio: XMLDOM Document

getCellsFromRange()

Introduzione restituisce il contenuto di un foglio Excel


: dato il range, sottoforma di vettore
Parametri di interfaccia:

Nome: sheet
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: top
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: bottom
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: datamatrix
Direzione: Output
Dominio: Array of String

Specifiche del Progetto Software 69


Appendice

base64Encode()

Introduzione restituisce il contenuto di un file codificato


: secondo lo standard Base64
Parametri di interfaccia:

Nome: dir
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: fileName
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: base64Encode
Direzione: Output
Dominio: String

getChartExcel()

Introduzione restituisce l’immagine della statistica in


: formato stringa codificato secondo lo
standard Base64
Parametri di interfaccia:

Nome: name
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: ID
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: result
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 70


Appendice

GetStatisticAsTable()

Introduzione restituisce il risultato della statistica in


: formato di tabella
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNom Nome: Periodo


e
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Gruppo Nome: Tipi
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Soddisfazioni Nome: Stati
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: OrdineRisultati Nome: result
Direzione: Input Direzione: Output
Dominio: String Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 71


Appendice

GetStatisticAsChart()

Introduzione restituisce il risultato della statistica in


: formato immagine
Parametri di interfaccia:

Nome: StatisticaNom Nome: Gruppo


e
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: ID Nome: Periodo
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Tipi Nome: Soddisfazion
i
Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultatiTitoloTabella
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: OrdineRisultati Nome: result
Direzione: Input Direzione Output
:
Dominio: String Dominio: String

callWebService()

Specifiche del Progetto Software 72


Appendice

Introduzione effettua l’invocazione del metodo di un


: WebService
Parametri di interfaccia:

Nome: SoapServer
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: SoapPath
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: SoapNamespace
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: SoapAction
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: SoapTemplate
Direzione: Input
Dominio: XMLDOM Document

Nome: xmlhttp1
Direzione: Output
Dominio: Server XMLHTTP

getDataBankerData()

Specifiche del Progetto Software 73


Appendice

Introduzione restituisce i dati risultanti da


: un’interrogazione al databanker
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: OrdineRisultati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: xml1
Direzione: Output
Dominio: XMLDOM Document

Specifiche del Progetto Software 74


Appendice

doST1()

Introduzione esegue le elaborazioni necessarie ad


: effettuare la statistica di codice ST1 (vedere
Appendice)
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: exlpos
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 75


Appendice

doST2

Introduzione esegue le elaborazioni necessarie ad


: effettuare la statistica di codice ST2 (vedere
Appendice)
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: exlpos
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 76


Appendice

doST3()

Introduzione esegue le elaborazioni necessarie ad


: effettuare la statistica di codice ST3 (vedere
Appendice)
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Periodo
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: exlpos
Direzione: Output
Dominio: String

N.B. le classi e le interfacce appartenenti a COTS o altri package


del sistema stesso non vengono qui riportate. In quest’ultimo caso
riferirsi alla documentazione di tali package per ulteriori
informazioni.

Specifiche del Progetto Software 77


Appendice

8.1.5DataBanker
8.1.5DataBanker Server Package

Gruppo «interface»
DataBanker Server
+ Codice: 1..* + GetData()
+ Descrizione:
+ GetMetadata()

Periodo

+ Nome:
+ DataInizio: «realize»
Metadati
+ DataFine: 1..*
+ NumeroGiorni:
DBServer
Tipo 1
1..* + GetData()
+ Codice: + GetMetadata()
+ Descrizione: MetadatiPrivati - ReadMetadata()
+ GruppoAppartenenza: - createPeriodo()
- Provider: - createOrCondition()
- DataSource: 1 - createRisultati()
SoddisfazioneCliente
- UserID:
1..*
+ Codice: - Password:
+ Descrizione: - Table:
- CGruppo:
- CPeriodo:
Stato
1..* - CTipo:
+ Codice: - CSodd:
+ Descrizione: - CStato:

8.1.5.1Descrizione
8.1.5.1Descrizione dell’interfaccia DataBanker Server

Definizione interfaccia alla classe DBServer


:
Attributi: n/a

Metodi: metodi pubblici della classe di cui è interfaccia

8.1.5.2Descrizione
8.1.5.2Descrizione della classe DBServer

Definizione implementazione del WebService DataBanker Server


:
Attributi: n/a

Specifiche del Progetto Software 78


Appendice

Metodi:

GetMetadata

Introduzione restituisce i metadati della parte della base


: di dati di interesse per il sistema
Parametri di interfaccia:

Nome: MetadatiAttuali
Direzione: Output
Dominio: Metadati

createPeriodo()

Introduzione restituisce la parte della query SQL relativa


: all’intervallo di tempo
Parametri di interfaccia:

Nome: periodoCode
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: periodoSQL
Direzione: Output
Dominio: String

Specifiche del Progetto Software 79


Appendice

GetData()

Introduzione restituisce i risultati di una interrogazione


: sulla base di dati
Parametri di interfaccia:

Nome: Gruppo Nome: Periodo


Direzione: Input Direzione: Input
Dominio: String Dominio: String
Nome: Tipi
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Soddisfazioni
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: Stati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: RaggruppamentoRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: InformazioniRisultati
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: OrdineRisultati
Direzione: Input
Dominio: String
Nome: DS
Direzione: Output
Dominio: DataSet

Specifiche del Progetto Software 80


Appendice

createOrCondition()

Introduzione dati una lista di nomi di campi e una dei


: relativi contenuti, restituisce la parte
WHERE della query SQL
Parametri di interfaccia:

Nome: field
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: codes
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: conditionSQL
Direzione: Output
Dominio: String

ReadMetadata()

Introduzione carica i metadati da file


:
Parametri di interfaccia: n/a

createRisultati()

Specifiche del Progetto Software 81


Appendice

Introduzione crea la corrispondenza tra gli elementi


: richiesti nei risultati e i nomi effettivi dei
campi nella tabella
Parametri di interfaccia:

Nome: fields
Direzione: Input
Dominio: String

Nome: selectField
Direzione: Input
Dominio: Boolean

Nome: sqlCode
Direzione: Output
Dominio: String

8.1.5.3Descrizione
8.1.5.3Descrizione della classe Gruppo

Definizione gruppo di appartenenza degli utenti che possono


: effettuare richieste al sistema CRM
Attributi:

Codice: codice interno del gruppo

Descrizione descrizione testuale del gruppo


:

Metodi: n/a

8.1.5.4Descrizione
8.1.5.4Descrizione della classe Metadati

Definizione metadati della parte della base di dati di interesse


: per il sistema da rendere visibili all’esterno
Attributi: n/a

Metodi: n/a

Specifiche del Progetto Software 82


Appendice

8.1.5.5Descrizione
8.1.5.5Descrizione della classe MetadatiPrivati

Definizione metadati della parte della base di dati di interesse


: per il sistema da non rendere visibili all’esterno
Attributi:

Provider: nome del driver ODBC per accedere al database

DataSource nome dell’origine dati ODBC per accedere al


: database
UserID: userid per accedere all’origine dati ODBC

Password: password per accedere all’origine dati ODBC

Table: tabella del database contenente le richieste del


sistema CRM
CGruppo: nome del campo della tabella contenente il
gruppo dell’utente che ha effettuato la richiesta
CPeriodo: nome del campo della tabella contenente la
data dell’ultimo cambiamento effettuato alla
richiesta
CTipo: nome del campo della tabella contenente il tipo
della richiesta
CSodd: nome del campo della tabella contenente il
valore di soddisfazione del cliente per la
risposta alla richiesta
CStato: nome del campo della tabella contenente lo
stato della richiesta

Metodi: n/a

8.1.5.6Descrizione
8.1.5.6Descrizione della classe Periodo

Definizione intervallo di tempo su cui è possibile effettuare


: statistiche sulle richieste del sistema CRM
Attributi:

Specifiche del Progetto Software 83


Appendice

Nome: nome dell’intervallo di tempo

DataInizio: data di inizio dell’intervallo

DataFine: data di fine dell’intervallo

NumeroGiorni durata in giorni dell’intervallo


:

Metodi: n/a

8.1.5.7Descrizione
8.1.5.7Descrizione della classe SoddisfazioneCliente

Definizione valore di soddisfazione del cliente per la risposta alla


: sua richiesta
Attributi:

Codice: codice interno del livello di soddisfazione

Descrizione descrizione testuale del livello di soddisfazione


:

Metodi: n/a

8.1.5.8Descrizione
8.1.5.8Descrizione della classe Stato

Definizione stato in cui si può trovare una richiesta


:
Attributi:

Codice: codice interno dello stato

Descrizione descrizione testuale dello stato


:

Metodi: n/a

8.1.5.9Descrizione
8.1.5.9Descrizione della classe Tipo

Definizione tipo di richiesta che può essere effettuata


:
Attributi:

Specifiche del Progetto Software 84


Appendice

Codice: codice interno del tipo

Descrizione: descrizione testuale del tipo

GruppoAppartenenza gruppo di utenti che possono effettuare


: richieste di questo tipo

Metodi: n/a

N.B. le classi e le interfacce appartenenti a COTS o altri package


del sistema stesso non vengono qui riportate. In quest’ultimo caso
riferirsi alla documentazione di tali package per ulteriori
informazioni.

Specifiche del Progetto Software 85


Appendice

8.2Organizzazione dalla base di dati

8.2.1Base
8.2.1Base di dati del sistema CRM
Di seguito viene presa in considerazione solo la parte della base
di dati di interesse per il sistema. Inoltre della parte presa in
considerazione non verranno descritti gli elementi non utilizzati dal
sistema.

8.2.1.1Diagramma
8.2.1.1Diagramma delle dipendenze

La base di dati del sistema CRM è già esistente inoltre di tutta la


base di dati, viene considerata dal sistema solo una tabella, quindi
non è necessario rappresentare le relazioni tra i campi della base di
dati.

8.2.1.2Descrizione
8.2.1.2Descrizione delle dipendenze

La base di dati del sistema CRM è già esistente inoltre di tutta la


base di dati, viene considerata dal sistema solo una tabella, quindi
non è necessario rappresentare le dipendenze tra i campi della
base di dati.

8.2.1.3Schema
8.2.1.3Schema della base di dati

Di seguito viene riportata solo la parte della tabella di interesse


per il sistema:

HD_INCIDENT

«column» OWNER_GRP:
«column» TYPE:
«column» CHANGE_DT:
«column» CUST_SATIS:
«column» STATE:

8.2.1.4 Descrizione delle strutture dati

Di seguito vengono descritti solo i campi della tabella di


interesse per il sistema

HD_INCIDENT

Specifiche del Progetto Software 86


Appendice

Definizione: Contiene tutte le richieste effettuate al call-


center del sistema CRM
Campi: OWNER_GR Gruppo di appartenenza VARCHAR2
P dell’utente che ha
effettuato la richiesta
TYPE Codice del tipo di VARCHAR2
richiesta
CHANGE_DT Data dell’ultima DATE
modifica alla richiesta
CUST_SATIS Codice del livello di VARCHAR2
soddisfazione per la
richiesta
STATE Codice dello stato della VARCHAR2
richiesta
Chiave n/a
Primaria:

Specifiche del Progetto Software 87


Appendice

8.2.2Base
8.2.2Base di dati del sistema
I dati del sistema sono immagazzinati in file XML, pertanto la
descrizione della base di dati sarà leggermente differente da quella
delle basi di dati relazionali classiche.

8.2.2.1Schema
8.2.2.1Schema della base di dati

Metadati DataBase CRM

N.B. gli attributi degli elementi sono indicati sotto il rettangolo


dell’elemento stesso

Specifiche del Progetto Software 88


Appendice

Metadati Statistiche

8.2.2.2Descrizione
8.2.2.2Descrizione delle strutture dati

Statistica

Definizione: Contiene tutte le informazioni sulle statistiche


effettuabili dal sistema

Specifiche del Progetto Software 89


Appendice

Campi: codice Codice della String


statistica
generatore Applicativo che String
genera la statistica
nome Nome della statistica String
gruppi Gruppi utenti del String
portale abilitati a
visualizzarla
informazioni campi richiesti per String
l’interrogazione al
Risultati
databanker (vedere
Appendice A)
informazioni nomi dei campi della String
tabella risultante
Risultati
dall’interrogazione
TitoloTabella del databanker
(vedere Appendice
A)
raggruppament campi per cui String
o raggruppare i
risultati
Risultati
dell’interrogazione al
databanker (vedere
Appendice A)
ordineRisultati campi per cui String
ordinare i risultati
dell’interrogazione al
databanker (vedere
Appendice A)
Chiave codice
Primaria:

Database

Definizione: Contiene tutte le informazioni per stabilire una


connessione con il database del sistema CRM

Specifiche del Progetto Software 90


Appendice

Campi: Table Nome tabella contenente String


le richieste del CRM
Provider Tipo di connessione al String
database
DataSource Nome della connessione String
al database
UserId Login di accesso al String
database
Password Password di accesso al String
database
Chiave n/a
Primaria:

Gruppi

Definizione: Contiene tutte le informazioni per accedere ai


dati sui gruppi
Campi: campo Nome campo, nella String
tabella, contenente il
gruppo di chi ha inserito
una richiesta
Chiave n/a
Primaria:

Gruppo

Definizione: Contiene tutte le informazioni sui gruppi su cui è


possibile effettuare statistiche
Campi: codice Codice del gruppo String
descrizione Descrizione testuale del String
gruppo
Chiave codice
Primaria:

Tipi

Definizione: Contiene tutte le informazioni per accedere ai


dati sui tipi di richieste
Campi: campo Nome campo, nella String

Specifiche del Progetto Software 91


Appendice

tabella, contenente il
tipo della richiesta
Chiave n/a
Primaria:

Tipo

Definizione: Contiene tutte le informazioni sui tipi di


richieste su cui è possibile effettuare statistiche
Campi: ownergrp Nome del gruppo di String
utenti che possono
effettuare richieste di tal
tipo
codice Codice del tipo di String
richiesta
descrizione Descrizione testuale del String
tipo di richiesta
Chiave codice
Primaria:

Periodi

Definizione: Contiene tutte le informazioni per accedere ai


dati sulle date delle richieste
Campi: campo Nome campo, nella String
tabella, contenente la
data della richiesta
Chiave n/a
Primaria:

Periodo

Definizione: Contiene tutte le informazioni sugli intervalli di


tempo su cui è possibile effettuare statistiche

Specifiche del Progetto Software 92


Appendice

Campi: numerogiorn Durata in giorni Integer


i dell’intervallo
nome Nome dell’intervallo String
datainizio Data di inizio String
dell’intervallo
datafine Data di fine String
dell’intervallo
Chiave nome
Primaria:

SoddisfazioniCliente

Definizione: Contiene tutte le informazioni per accedere ai


dati sui livelli di soddisfazione del cliente
Campi: campo Nome campo, nella String
tabella, contenente il
livello di soddisfazione
Chiave n/a
Primaria:

SoddisfazioneCliente

Definizione: Contiene tutte le informazioni sui livelli di


soddisfazione su cui è possibile effettuare
statistiche
Campi: codice Codice del livello di String
soddisfazione
descrizione Descrizione testuale del String
livello di soddisfazione
Chiave codice
Primaria:

Stati

Definizione: Contiene tutte le informazioni per accedere ai


dati sugli stati delle richieste
Campi: campo Nome campo, nella String
tabella, contenente lo
stato della richiesta

Specifiche del Progetto Software 93


Appendice

Chiave n/a
Primaria:

Stato

Definizione: Contiene tutte le informazioni sugli stati delle


richieste su cui è possibile effettuare statistiche
Campi: codice Codice dello stato della String
richiesta
descrizione Descrizione testuale String
dello stato della
richiesta
Chiave codice
Primaria:

Specifiche del Progetto Software 94


Appendice

9.MODELLO COMPORTAMENTALE

9.1Casi d’uso

9.1.1Descrizione
9.1.1Descrizione dei casi d’uso

9.1.1.1Caso
9.1.1.1Caso d’uso Personalizzare Statistiche

Nome attore: Utente Portale

Definizione: L’attore Utente Portale è un utente iscritto al


portale che richiede la personalizzazione delle
statistiche alle quali è autorizzato ad accedere
Relazioni: • L’Utente Portale accede alla sezione del
gadget di personalizzazione delle
statistiche;
• Il sistema presenta all’Utente Portale un
form per la personalizzazione;
• L’Utente Portale effettua la modifica dei
dati;
• Il sistema registra i cambiamenti.
Descrizione dello scenario:

Specifiche del Progetto Software 95


Appendice

Scenario 1: Inserimento nuovi settaggi

Specifiche del Progetto Software 96


Appendice

Scenario 2: Annullamento inserimento nuovi settaggi

Specifiche del Progetto Software 97


Appendice

9.1.1.2Caso
9.1.1.2Caso d’uso Visualizzare Statistica

Nome attore: Utente Portale, Sistema CRM

Definizione: L’attore Utente Portale è un utente iscritto al


portale che richiede la visualizzazione delle
statistiche alle quali è autorizzato ad accedere
secondo le proprie preferenze. L’attore Sistema
CRM è il sistema che ospita l’applicazione CRM sui
dati della quale verranno effettuate le statistiche.
Relazioni: • l’Utente Portale accede al gadget;
• il sistema recupera i dati dal Sistema CRM
ed effettua le statistiche;
• il sistema presenta all’Utente Portale i
risultati dell’elaborazione.
Descrizione dello scenario:

Specifiche del Progetto Software 98


Appendice

Scenario 1: Visualizzazione come immagine generata da Excel WS

Specifiche del Progetto Software 99


Appendice

Scenario 2: Visualizzazione come tabella generata da Excel WS

Specifiche del Progetto Software 100


Appendice

Scenario 3: Visualizzazione come immagine generata da Statistica


WS

Specifiche del Progetto Software 101


Appendice

Scenario 4: Visualizzazione come tabella generata da Statistica WS

Specifiche del Progetto Software 102


Appendice

10.ARCHITETTURA DI SISTEMA

10.1Diagrammi delle componenti

10.1.1Gadget
10.1.1Gadget Server

E' inclusa in tutte le


Server Page asp, ma per
setVisualSettings.asp visualSettings.asp
chiarezza del grafico
«call» non vengono indicate le
relazioni

«use» «use»
Utilities.asp

«library»
Plumtree
GadgetServer «call»

«use» «import»
«use»

SetPrefs.asp userPrefs.asp gadget.asp

«call» «call»

«WebDocument»
«call»
GetMetadata.xml
«call»

«use» doPage.asp

«WebDocument» statUtilities.asp
GetStatisticAsGraph.xml
«use»

«use»
«use»
«WebDocument»
GetStatisticAsTable.xml

«library»
JSBin

Specifiche del Progetto Software 103


Appendice

10.1.2Statistics
10.1.2Statistics Server

.Net Web Service Proxies

«.Net WS Proxy» «.Net WS Proxy DLL»


StatServerExcel.vb
«call» StatServerExcel.dll

«use»

«ASP.Net WS» «.Net WS Proxy» «.Net WS Proxy DLL»


StatServer.asmx «use» DBServer.vb
«call» DBServer.dll

«use»
«access»
«.Net WS Proxy» «.Net WS Proxy DLL»
StatServerStatistica.vb
«call» StatServerStatistica.
«XML Document»
dll
MetadatiStatistiche.xml

Sono generati
automaticamente dal
tool di sviluppo

10.1.3Statistica
10.1.3Statistica Server

.Net Web Service Proxies

«ASP.Net WS» «.Net WS Proxy» «.Net WS Proxy DLL»


StatServerStatistica.asmx «use» DBServer.vb
«call» DBServer.dll

«call»
Sono generati
automaticamente dal
tool di sviluppo
«Statistica Macro»
Macro1.svb

Specifiche del Progetto Software 104


Appendice

10.1.4Excel
10.1.4Excel Server

«library» SOAP Toolkit WS Wrapper


JSBin.dll
«SOAP Document»
GetData.xml

«WS DLL Wrapper» «use»


«use» StatServer.dll

«use» «SOAP Document»


«build»
«VB DLL Source» GetMetadata.xml
StatServer.cls
«call»

«build»
StatServerExcel.asp
1

«VB Project» «use» «use»


StatServerExcel.vbp

Sono generati
«WSML Document» «WSDL Document» automaticamente
StatServerExcel.wsml StatServerExcel.wsdl
dal tool di
sviluppo

10.1.5DataBanker
10.1.5DataBanker Server

«ASP.Net WS»
DBServer.asmx

«access»

«XML Document»
MetadatiDataBase.xml

Specifiche del Progetto Software 105


Appendice

10.2Diagramma di allocazione

Serlab10

«library» Gadget «library»


Plumtree COM COM JSBin
GadgetServer

HTTP/SOAP

Serlab23

«library»
«WebService» JSBin
Statistics
WebService
«executable» GetMetadata()
«executable»
Statsoft GetStatisticAsGraph()
Statistica Microsoft
GetStatisticAsTable()
COM Excel

HTTP/SOAP HTTP/SOAP
COM COM

«WebService» «WebService»
Statistica Excel WebService
WebService
GetStatisticAsChart() GetStatisticAsTable()
HTTP/SOAP
GetStatisticAsTable() GetStatisticAsChart()

HTTP/SOAP HTTP/SOAP

Serlab26

«WebService»
DataBanker «DBMS»
WebService «ODBC» Oracle 8i DB
GetData()
GetMetadata()

Specifiche del Progetto Software 106


Appendice

11.INTERFACCIA ESTERNA

11.1Interfaccia utente
L’interazione tra il sistema e l’utente avviene mediante
un’interfaccia Web-Based. Il client sarà un comune browser
installato sul computer dell’utente del portale. Tutte le maschere
saranno quindi realizzate in HTML seguendo lo stile del portale che
ospiterà il gadget, in particolare per quanto riguarda colori e
formattazione del testo.

11.1.1Maschere
11.1.1Maschere

11.1.1.1Gadget
11.1.1.1Gadget

Descrizione: Gadget che comparirà all’interno del portale


e che sarà l’interfaccia principale con
l’utente
Elementi:

Gadget: Spazio che comparirà all’interno del


portale
Immagine/Tabella: Spazio riservato a contenere la statistica
rappresentata come immagine o come
tabella. Nel caso di tabella sarà presente
una barra per navigare tra le eventuali
pagine della tabella stessa.
SettaggiStatistica Link per accedere alla finestra per
: cambiare i settagli della statistica

Gadget

Immagine/Tabella

11.1.1.2 Settaggi
Statistica

Descrizione: Finestra pop-up che consentirà all’utente di


personalizzare la statistica
SettaggiStatistica
Elementi:

Specifiche del Progetto Software 107


Appendice

Statistica: Spazio che comparirà all’interno


del portale
VisualizzaCome: Spazio riservato a contenere la
statistica rappresentata come
immagine o come tabella
NumeroRighePerPagin Link per accedere alla finestra per
a: cambiare i settagli della statistica
Periodo: ComboBox per la scelta del
periodo in cui effettuare la
statistica
Gruppo: ComboBox per la scelta del gruppo
di appartenenza degli utenti che
hanno effettuato le richieste su cui
effettuare la statistica
Tipi: Lista per la selezione dei tipi di
richiesta su cui effettuare la
statistica
SoddisfazioniClienti Lista per la selezione dei livelli di
soddisfazione dei clienti su cui
effettuare la statistica
Stati: Lista per la selezione degli stati
delle richieste su cui effettuare la
statistica
Conferma: Pulsante per confermare i
cambiamenti apportati
Annulla: Pulsante per annullare i
cambiamenti apportati

Settaggi Statistica

Statistica

VisualizzaCome

NumeroRighePerPagina

Periodo

Gruppo

Tipi

SoddisfazioniCliente

Stati

Specifiche del Progetto Software 108

Conferma Annulla
Appendice

11.1.2Menu
11.1.2Menu
Il sistema non prevede la presenza di menu.

11.1.3Report
11.1.3Report
Il sistema non prevede la produzione di reportistica.

11.2Interfaccia verso altri sistemi


Il sistema interagisce con i seguenti applicativi:
• Microsoft Excel 2000: l’interazione avviene mediante
interfaccia Microsoft COM. La libreria di oggetti viene
fornita nel pacchetto Microsoft Office 2000;
• Statsoft Statistica 6 DA-DM-QC: l’interazione avviene
mediante interfaccia Microsoft .Net RCW (Runtime
Callable-Wrapper). La libreria di oggetti viene fornita dal
produttore nel pacchetto VB.Net CustomStats Example.
Inoltre ci si serve di un file macro (Macro1.svb) nel
formato di Statsoft Statistica Visual Basic.
• Oracle 8i DB: l’interazione avviene mediante interfaccia
ADO.Net. La libreria di oggetti viene fornita nel pacchetto
Microsoft .Net Framework e nel pacchetto Oracle 8i DB-
Client;
• Applix iEnterprise CRM: l’interazione avviene
indirettamente mediante il DataBase usato dal sistema
CRM, quindi in modo data-driven;
• Plumtree Corporate Portal 4.5: l’interazione avviene
tramite interfaccia Microsoft COM. La libreria di oggetti è
fornita dal produttore nei pacchetti Plumtree Gadget-
Server e Plumtree ASP-GDK.

Inoltre il sistema è composto dai seguenti sottosistemi:


• Statistics Server
• Excel Server
• Statistica Server
• DataBanker Server

Specifiche del Progetto Software 109


Appendice

L’interazione tra tutti i sottosistemi avviene seguendo le


specifiche standard per gli XML WebService, quindi mediante
protocolli HTTP per il trasporto, SOAP per l’invocazione dei metodi e
WSDL per la descrizione dei WebService stessi.

Specifiche del Progetto Software 110


Appendice

12.DEFINIZIONE DELL’AMBIENTE DI SVILUPPO

12.1Risorse Hardware
L’hardware utilizzato durante la fase di sviluppo è quello
disponibile nel laboratorio SER_Lab, in particolare i computer
denominati Serlab10 e Serlab23.

12.2Risorse Software
Il software utilizzato durante la fase di sviluppo è il seguente:
• Microsoft Visual Basic 6: realizzazione della DLL che
compone il componente Excel Server;
• Microsoft Interdev 6: realizzazione della componente
Gadget;
• Microsoft ASP.Net Web Matrix: realizzazione delle
componenti Statistics Server, Statistica Server e
DataBanker Server;
• Microsoft SOAP Toolkit 3: esposizione della DLL che
compone il componente Excel Server come WebService;
• Microsoft Excel 2000: testing del codice per generare i
grafici delle statistiche;
• Microsoft .Net Framework SDK: realizzazione dei .Net
WebService;
• Statsoft Statistica 6 DA-DM-QC: realizzazione della macro
Macro1.svb;
• Enterprise Architect 3.5: realizzazione dei diagrammi UML;
• Altova XML-SPY 5 Enterprise: realizzazione dei file XML con
i metadati e testing dei WebService;
• Oracle 8i DBA Studio: reverse engineering della base di
dati del sistema CRM;
• Oracle 8i SQL+: testing delle query SQL effettuate dal
databanker;
• Microsoft Word 2000: realizzazione della documentazione.

Specifiche del Progetto Software 111


Appendice

13.DEFINIZIONE DELLA PIATTAFORMA HARDWARE/SOFTWARE

13.1Risorse Hardware
Il sistema richiede le risorse presenti nel laboratorio SER_Lab, in
particolare i computer denominati Serlab10, Serlab23 e Serlab26.

13.2Risorse Software
Il sistema richiede le seguenti risorse software:
• Microsoft Windows 2000 Professional o Server;
• Microsoft Internet Information Service 5 (IIS 5);
• Microsoft ASP.Net Web Matrix WebServer;
• Microsoft Excel 2000;
• Microsoft .Net Framework;
• Statsoft Statistica 6 DA-DM-QC;
• Oracle 8i DB;
• Plumtree Corporate Portal 4.5;

Specifiche del Progetto Software 112


Appendice

14.APPENDICE

14.1Funzionamento del DataBanker Server

La componente DataBanker Server è in grado di effettuare


interrogazioni sulla base di dati del sistema CRM. E’ costruita in
modo da essere parametrizzabile, in particolare dal punto di vista
della locazione (nome della macchina su cui è installato il
database), dei diritti d’accesso (userid e password d’accesso), del
tipo di DBMS, della struttura della tabella che contiene le richieste
effettuate al call center del sistema CRM oltre che della struttura
della singola richiesta.
Come si è detto nella specifica dei requisiti, una richiesta è
caratterizzata da data, tipo, gruppo, soddisfazione del cliente e
stato. A ognuna di queste caratteristiche è assegnato un nome
simbolico, rispettivamente Periodo, Tipo, Gruppo,
SoddisfazioneCliente, Stato. Tramite tali nomi simbolici sarà
possibile richiedere al data banker informazioni, sarà suo compito
creare la corrispondenza con i campi reali della tabella al fine di
generare la query SQL da eseguire.
Una query SQL standard ha la seguente forma:
SELECT campi
FROM tabella
WHERE condizione
GROUP BY campi
ORDER BY campi
Tale query viene generata in automatico dal data banker sulla
base dei parametri ad esso passati nel metodo GetData() e i dati
contenuti nei metadati del data banker stesso, in particolare:
• InformazioniRisultati: servirà a costruire i campi della
clausola SELECT, i nomi simbolici verranno prima convertiti
in quelli reali della tabella. E’ possibile anche specificare
l’operatore aggregato SQL count();
• RaggruppamentoRisultati: servirà a costruire i campi della
clausola GROUP BY, i nomi simbolici verranno prima
convertiti in quelli reali della tabella;
• OrdineRisultati: servirà a costruire i campi della clausola
ORDER BY, i nomi simbolici verranno prima convertiti in
quelli reali della tabella;
• tramite le informazioni presenti nei metadati viene
ricavato il nome della tabella nella clausola FROM;
• Gruppo, Periodo, Tipi, Soddisfazioni e Stati: serviranno a
costruire la condizione della clausola WHERE. In
particolare dal nome del Periodo verrà creata una
condizione di confronto su un intervallo di date. Inoltre per

Specifiche del Progetto Software 113


Appendice

Tipi, Soddisfazioni e Stati verrà creata una condizione in


OR;

Ad esempio una chiamata del metodo GetData() del data banker


con i seguenti parametri:

Gruppo: STUDENTI
Periodo: Settembre (01/09/2002 - 30/09/2002)
Tipi: STUDENTE-CARENZA DI SPAZI, STUDENTE-VARIE
Soddisfazioni: Indifferente, Insoddisfatto
Stati: Assegnata, Ricevuta, Chiusa
InformazioniRisultati: Periodi,Tipi,count(Tipi)
RaggruppamentoRisultati: Periodi,Tipi
OrdineRisultati: Tipi,Periodi
Produrrà, secondo le attuali informazioni contenute nei metadati,
la seguente query SQL:

SELECT CHANGE_DT, TYPE, count(TYPE)


FROM HD_INCIDENT
WHERE OWNER_GRP=’STUDENTI’ AND
(CHANGE_DT
BETWEEN
TO_DATE(‘01-09-2002 01:00:00 AM’, 'DD-MM-YYYY HH12:MI:SS PM')
AND
TO_DATE(‘30-09-2002 11:59:59 PM’, 'DD-MM-YYYY HH12:MI:SS PM')
) AND
(TYPE=’STUDENTE-CARENZA DI SPAZI’ OR TYPE=’STUDENTE-VARIE’) AND
(CUST_SATIS=’Indifferente’ OR CUST_SATIS=’Insoddisfatto’) AND
(STATE=’Assegnata’ OR STATE=’Ricevuta’ OR STATE=’Chiusa’)
GROUP BY CHANGE_DT, TYPE
ORDER BY TYPE, CHANGE_DT;

Il risultato dell’esecuzione della query, secondo lo standard


ADO.Net, è contenuto in un oggetto di tipo DataSet. Tale oggetto
viene restituito direttamente dal metodo GetData().

14.2Modalità di calcolo delle statistiche


Le quattro statistiche attualmente calcolate dal sistema sono
“Andamento richieste per tipo” (ST1), “Totale richieste per tipo”
(ST2), “Percentuale soddisfazione clienti” (ST3) e “Grafico X and
Moving R sulle richieste” (ST4). Le prime tre vengono calcolate dal
sottosistema Excel Server, la quarta da Statistica Server.

14.2.1Andamento
14.2.1Andamento richieste per tipo

La modalità di calcolo è la seguente:

Specifiche del Progetto Software 114


Appendice

• Richiedere al data banker una tabella composta da una


colonna con tutte le date del periodo in esame, una
colonna con, per ogni data, tutti i tipi presi in esame e una
colonna con, per ogni tipo di una data, il totale di richieste
di tale tipo in tale data;
• Nel caso di visualizzazione come grafico, creare un grafico
di tipo “Line Markers”, aggiungendo una serie per ogni
singolo tipo di richiesta (seconda colonna), impostando le
date (prima colonna) sull’asse delle X e il totale di
richieste per tipo (terza colonna) sull’asse delle Y.

14.2.2Totale
14.2.2Totale richieste per tipo

La modalità di calcolo è la seguente:


• Richiedere al data banker una tabella composta da una
colonna con tutti i tipi di richiesta presi in esame, una
colonna con, per ogni richiesta, il totale di richieste di tale
tipo nel periodo in esame;
• Nel caso di visualizzazione come grafico, creare un grafico
di tipo “Bar Clustered”, usando come range la tabella di
cui sopra.

14.2.3Percentuale
14.2.3Percentuale soddisfazione clienti

La modalità di calcolo è la seguente:


• Richiedere al data banker una tabella composta da una
colonna con tutti i livelli di soddisfazione presi in esame e
una colonna con, per ogni livello, il totale di richieste con
tale livello nel periodo in esame;
• Nel caso di visualizzazione come grafico, creare un grafico
di tipo “3D Pie Exploded”, usando come range la tabella di
cui sopra.

14.2.4Grafico
14.2.4Grafico X and Moving R sulle richieste

La modalità di calcolo è la seguente:


• Richiedere al data banker una tabella composta da una
colonna con tutte le date del periodo in esame e una
colonna con, per ogni data, la somma di tutte le richieste
prese in esame in tale data;

Specifiche del Progetto Software 115


Appendice

• Nel caso di visualizzazione come grafico, effettuare


un’analisi di tipo “Industrial statistics & Six Sigma”,
grafico “Individuals & moving range” nella sezione
“Qualità control charts” sulla variabile 2 (la seconda
colonna).

Specifiche del Progetto Software 116