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2019
Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación.
Cortesía: Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación.
Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra
al hablante que el oyente le ha entendido.
Hablar neutralmente: Dirigirse y expresarse sin inclinación hacia alguno de los lados
presentes.
Usar lenguaje claro: Comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.
Predisposición a colaborar: Ánimo o disposición para hacer algo antes de que sea el
momento.
Hablar neutralmente: Cuando no usa expresiones bruscas o que puedan generar discordia
y se limita solamente a responder con los pasos a seguir y lo que se hará para dar solución.
Usar lenguaje claro: No usa palabras o términos que puedan resultar extraños o
desconocidos para el Sr. Pinzón y además no se contradice en lo que dice.
Capacidad para dar instrucciones: Cuando indica al Sr. Pinzón lo que se debe hacer para
solucionar.
Cortesía: Al momento de atender las llamadas de los usuarios de la compañía para la cuál
trabajo actualmente, siempre lo hago de manera cortes y amable.
Empoderamiento: Una vez que termino de atender el requerimiento del usuario le ofrezco
nuestras bondades y fortalezas.
Capacidad para dar instrucciones: Desarrollando instructivos para compartir con los
usuarios.
Usar lenguaje claro: Usando palabras conocidas y evitando usar palabras que presenten
varios significados.