TRABAJO WIKI ETAPA1[Editar]

ENUNCIADO[Editar]
Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplico a 48 de ellos una
encuesta que consta de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del
servicio que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un
puntaje total.

Los resultados fueron como sigue:

EJERCICIO 1[Editar]
De la situación planteada responda:

a. ¿Cuál es la población objeto del estudio?

Rta. La Población Objeto del estudio son los clientes de un banco.

b. ¿Cuál es la muestra?

Rta. 48 Clientes

c.¿Qué tipo de estadística se desarrolla?

Rta. Estadistica Inferencial - Trabaja en base a grupos pequeños llamados muestras y los
resultados obtenidos se generalizan a un grupo mayor.

d. ¿Cuál es la Variable de estudio?

Rta. El servicio que un banco proporciona a los clientes.

e. ¿Qué clasificación presenta esta variable?

Rta. El tipo de variable es Cuantitativa Continua.

EJERCICIO 2[Editar]
De la situación planteada y teniendo presente los desarrollos de Freedman y Diaconis, donde
muestran que la longitud D de los intervalos de clase que hacen mínima la mayor
distancia entre el histograma de frecuencias relativas y la función de densidad (función que
suaviza al histograma) está determinada por:

Donde P75 P25 son los percentiles 75 y 25, n representa la cantidad de datos.

Para Calcular el número de intervalos de clase o categoría a tomar es:

2.1- CONSTRUYA LA TABLA DE FRECUENCIAS

PARA SEXO, EDAD Y PUNTAJE[Editar]

2.1.1 CONSTRUCCIÓN DE LA TABLA DE FRECUENCIAS -

GENERO (SEXO)
a- Variable - Género

b- Categoría: Femenino - Masculino

Escala de Medida: Nominal

Realizamos el conteo por cada categoría:

- Clientes de género Femenino: 25

- Clientes género Masculino: 23

c- Sacamos los valores Porcentuales:

- Género Femenino:

→ 52%

- Género Masculino:

→ 48%

2.1.2 CONSTRUCCIÓN DE LA TABLA DE FRECUENCIAS -

EDAD
a- Calculo el Rango (R)

R = Valor Máximo - Valor Mínimo

R= 72-18

R= 54

b- Número de Intervalos (m)

c- Ancho de intervalo o amplitud (C)

2.1.3 CONSTRUCCIÓN DE LA TABLA DE FRECUENCIAS -
PUNTAJE

a- Calculo el Rango (R)

R = Valor Máximo - Valor Mínimo

R= 100-11

R= 89

b- Número de Intervalos (m)

c- Ancho de intervalo o amplitud (C)

2.2 PARA LA EDAD Y EL PUNTAJE CALCULAR:
LA MEDIA, LA MEDIAN, LA MODA, EL CUANTRILUNO, EL CUANTRIL TRES.

2.2.1 CÁLCULOS PARA LA EDAD

MEDIA ARITMETICA

La edad promedio de los clientes del Banco es de 43 años

MEDIANA

LA MODA
CUANTRIL UNO
CUANTRIL TRES

2.2.2 CÁLCULOS PARA EL PUNTAJE

MEDIA ARITMETICA
MEDIANA

La mitad de los clientes del banco dan un puntaje de 48.

LA MODA

Aquí encontramos una distribución trimodal significa que hay tres datos con la misma
frecuencia, por lo tanto no hay MODA.

CUANTRIL UNO
CUANTRIL TRES

2.3 HACER LOS HISTOGRAMAS

CORRESPONDIENTES[Editar]
EJERCICIO 3[Editar]
A. ¿Que categoría de edad posee mayor proporción de encuestados?

Rta. La categoría de edad que posee mayor proporción de encuestados es (27-36) con 12
Clientes encuestados.

Cuando hablamos de la mayoría y tenemos una tabla de datos agrupados la expresión que
manejamos es la que involucra las frecuencias absolutas, frecuencias de grupo y frecuencia
de grupo anterior y del grupo siguiente esto me habla de la moda, quien me ayudara a
encontrar el valor con la mayor frecuencia.

B. ¿Que categoría de puntaje posee menor proporción de encuestados?

Rta. La categoría de puntaje que posee menor proporción de encuestados es (71-86) con 5
clientes encuestados, que es el valor con menor frecuencia.