stimados alumnos después de leer la lectura podrán resolver las siguientes preguntas.

1.- Analizar sobre Fomentar la confianza del consumidor en el comercio electrónico y los puntos: a,b,c.

2.- Analizar sobre de Fomentar la confianza del consumidor en el comercio electrónico y los puntos:
a,b,c.d.
3. Comente sobre La contribución de la UNCTAD a la protección del consumidor en el comercio
electrónico
4.- Comente sobre Perspectivas de la labor del Grupo Intergubernamental de Expertos en materia de
protección del consumidor en el comercio electrónico

5.- De acuerdo a su opinión está de acuerdo con la lectura, por q

1.- La lectura nos señala que para formentar la confianza del consumidor en
el comercio electronico, se han formulado políticas transparente y adecuadas
ya que esto le permitirá brindar una protección mayor al consumidor al cual
se encuentra acostumbrado sobre las otras formas tardicionales de comercio, y
tambien señala para que las empresa y consumidores que compran y venden
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes
sociales y otras páginas web,éstas cuentan con derechos y obligaciones que les
facilitará a hacer su reclamos pertinentes sobre cualquier falla de el producto o
servicio, de igual manera el consumidor podrá comparar precios de los
productos o servicios para comprar el que más le convenga.

A. Antes de Comprar:
Los consumidores antes de realizar cualquier compra por Internet éste debe
tomar sus precauciones y conocimiento pertinentes sobre el producto y servicio
que desean adquirir y sobre los compradores, ya que pueden ser victimas de
conductas engañosas y fraudulentas.
Las necesidades en materia de información sustenta que las empresas que se
dediquen al comercio electrónico deben brindar una información oportuna y
adecuada. Asimismo, la empresa debe proporcionar sus datos generales ya
sea su identidad, su denominación jurídica, su sitio web, correo electrónico entre
otros ya que esto permitirá que los consumidores tenga más accesibilidad para
ponerse en contacto con dichas empresas y así como también si se presentase
una controversia sobre el producto o servicio.
Las prácticas comerciales desleales en el comercio electrónico influyen en la
decisiones de los consumidores sobre su compras , ya que hay empresas que
incurren en proporcionar información falsa, utilizan técnicas de comercialización
agresivas.
B. La compra
Los consumidores cuando deciden hacer una compra un producto o servicio a
través del comercio electrónico se exponen a diversas problemáticas la cuales
tienen que ver con los términos contractuales, la seguridad de pago y la
protección de datos.
En lo que se refiere, los términos contractuales es aquella información completa
en los cuales se detalla cuáles son los términos y condiciones que se establece
cuando se realizan la compra de productos o servicios por parte del los
consumidores.
De igual manera, sobre la seguridad de los pagos, debemos tener en cuenta que
las transacciones que realicen los consumidores en el comercio electrónico
deben hacerse usando tarjetas créditos o recurriendo a un proveedor de
servicios de pago, precisa que al realizarlos a través de éstos los consumidores
se exponen a riesgos ya que hay terceros que pueden obtener el acceso a datos
que podrían traer perjuicios financieros.
Sobre la protección de los datos y la vida privada podemos manifestar que son
pilares esenciales para los consumidores ya que al realizar el comercio
electrónico se exponen al que el un tercero tenga accesibilidad a dichos datos,
pero para que esto no suceda el proveedor o la empresa debe contar con
mecanismo de protección para salvaguardar los datos financieros y la privacidad
de los consumidores.
C. La etapa posterior a la compra
Los consumidores presentan problemas después de efectuada la compra a
través del comercio electrónico ya que pueden surgir devoluciones y rembolso
cuando el consumidor se encuentre insatisfecho sobre el producto o servicio
que ha recibido ya que no son totalmente diferente a los que ellos solicitaban.
La solución de controversias se refiere a los mecanismos de reclamación que
realizan los consumidores en el comercio electrónico en el cuál se les permite
resolver sus controversias que se presentaran de manera inmediata ya sea por
medios judiciales y los procedimientos alternativos ( conciliación, arbitraje, entre
otros).
La reparación que otorguen las empresas a los consumidores deben realizarse
mediante procedimientos transparentes y justos por el perjuicio que le hayan
causado a los consumidores sobre los bienes o servicios adquiridos.
En el Comercio electrónico transfronterizo, intervienen los consumidores y las
empresas de diferentes jurisdicciones.
La protección de la infancia y comercio electrónico,insta a las empresas y la parte
interesadas de realizar el comercio electrónico, deben adoptar medidas de
protección.
2. Fomenta la confianza del consumidor en el comercio electrónico
La lectura nos indica que se ha insertado un tipo de comercio nuevo en cual se
denomina comercio electrónico el cual tendrá como fin ganarse la confianza de
los consumidores a través de mercado digitales para utilizar servicios y asimismo
dicho mercado mencionado líneas arriba ofrecerá protección legal a los
consumidores y a las empresas. De igual manera, las empresas han adoptado
medidas para que los consumidores tenga confianza a la hora de realizar sus
compras por el comercio electrónico entre la cuales tenemos: Establecer una
sólida infraestructura para el comercio electrónico, Garantizar la entrega de los
productos a los consumidores y impedir el uso indebido de los datos de los
consumidores cuando realizan sus compras, entre otros.
A. Creación y Aplicación de un Marco Jurídico Apropiado
La protección de los consumidores en el comercio electrónico debe basarse en
el cumplimiento efectivo de la ley ya que esto permitirá defender a los
consumidores de prácticas abusivas en el mercado digital.
Para ello, cuando se realice una transacción electrónica en el comercio electro
debe resguardar la protección de la vida privada y los datos del cliente.
B. Educación del Consumidor
La educación de los consumidores debe tomarse como un factor importante por
lo cual deben ser capacitados para que así puedan hacer sus elecciones
correctas sobre sus bienes y servicios, tomen conciencia sobre sus derechos e
obligaciones, y así cuando realicen sus transacciones por Internet sepan cómo
protegerse y evitar un fraude o estafa en línea.
C. Buenas Prácticas Comerciales
Las empresas que operen el comercio electrónico, deben adoptar buenas
prácticas comerciales ya que esto le dará confianza a los consumidores cuando
realicen sus compras. Las empresas pueden realizar las siguientes prácticas: la
autoregulación, hacer con publicidad con honestidad, proteger la vida privada.
D. Cooperación Internacional
Las empresas deben prestar una protección eficaz a los consumidores en el
comercio electrónico y aplicar el derecho aplicable y la jurisdicción competente
mediante la cooperación y consultas internacionales cuando haya una situación
de controversia o conflicto con respecto a una transacción.
3. La contribución de la UNCTAD a la protección del consumidor en el comercio
electrónico, señalar que se creó el Grupo Inter gubernamental de expertos en
derecho y política de protección al consumidor, lo cual me parece adecuado y
correcto ya que a través de esto organismo les permitirá supervisar a las
empresas que comercialize su productos por el comercio electrónico y además
examinar las cuestiones de defensa de la competencia y la protección a los
consumidores en los mercados digitales.
De igual modo, este organismo establecerá identificación de los proveedores,
autentificacion de los consumidores, puesto que esto me parece fundamental
ya que para comprar un producto o servicio por el comercio electrónico, los
consumidores debe tener confianza que su producto les llegará a su casa y no
tendrá ningún percance y si lo hubiera se sentirá que cuenta con la protección
adecuada y podrán reclamar cuando presentase un conflicto o una controversia
sobre su producto.
4. Perspectivas de la labor del Grupo Inter gubernamental de Expertos en
materia de protección del consumidor en el comercio electrónico,señala que este
ente cumple funciones importantes para proteger a los consumidores en el
comercio electrónico lo cual me parece apropiado y efectivo ya que esto le
permitirá a los consumidores sentirse seguros cuando realicen una compra de
un producto o servicio a una empresa, igualmente éste ente supervisará que las
empresas realicen buenas prácticas comerciales, campañas de educación al
consumidor y cooperación eficaz, lo cual me parece ideal ya que las empresas
tendrá que cumplir esos parámetros, y así se evitará las conductas nocivas y
fraudulentas por parte de la empresa.
5. Si estoy de acuerdo, con la lectura ya que han ser el comercio electrónico, un
tipo de comercio nuevo debe establecerse mecanismos de protección, para los
consumidores y así estos anteriormente mencionados no tengan desconfianza a
la hora de realizar sus compras, además debemos tener en cuenta que dicha
lectura nos señala cuáles son los parámetros que deben seguir las empresas
para que se efectúe el comercio electrónico lo cual me parece correcto ya que
nosotros como consumidores debemos estar atentos a que las empresas lo
cumplan ya que de no hacerlo estaríamos siendo un consumidor irresponsable.
Para concluir, nosotros como consumidores debemos estar atentos a la
circunstancias que se presentarse dado que podríamos sufrir daños
económicos y la vulneraciones de nuestros datos lo cual sería peligroso puesto
que podríamos sufrir la pérdida de dinero y de nuestra identidad ya que hay
terceros inescrupulosos que le darían un uso indebido.

de la información es más marcada en el comercio electrónico, debido a la naturaleza de Internet

y la complejidad de las condiciones la , de las que los consumidores no siempre pueden tomar
conocimiento oportunamente. Por consiguiente, en la Web, los consumidores están más
expuestos al riesgo de ser víctimas de conductas engañosas y fraudulentas. Para poder adoptar
decisiones bien fundadas al participar en transacciones de comercio electrónico, los
compradores necesitan información pertinente y veraz sobre los bienes y servicios y los
comerciantes que los ofrecen

los Estados miembros a fomentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico,

mediante la formulación de políticas transparentes y eficaces y se hace hincapié en el principio
de brindar un grado de protección que no sea inferior al otorgado en otras formas de
comercio. Ese principio también se subraya en el apartado j) del párrafo 5, entre otras
necesidades legítimas que las Directrices procuran atender. En el párrafo 64 se insta a
examinar las políticas de protección del consumidor en vigor para dar cabida a las
características especiales del comercio electrónico y se subraya la necesidad de que los
consumidores y las empresas conozcan sus derechos y obligaciones. En el párrafo 65 se hace
referencia a otras directrices y normas internacionales pertinentes sobre el comercio
electrónico, en particular las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto
del Comercio Electrónico, de la OCDE. Además, se pone de relieve la importancia de adaptar
las normas y directrices internacionales al contexto de cada país, para facilitar la colaboración
con otros Estados miembros en su aplicación a través de las fronteras