EL FEEDBACK.

Feedback o retroalimentación, es una forma de ayudar a otros a

considerar la posibilidad de cambio de conducta. Su función es
comunicar de forma verbal o no verbal al otro, cómo nos está afectando
su conducta. El feedback puede contribuir para que la persona que lo
recibe tome mayor conciencia de cómo su comportamiento afecta a los
demás y estimular cambios positivos en dicho comportamiento,
sentimiento o actitud; de allí la importancia de darlo en el momento en
que lo percibimos y reaccionamos frente a una conducta determinada al
otro. También puede servir para corroborar lo acertado de nuestra
percepción.

Es frecuente observar que en los grupos hay resistencia o cautela para

dar Feedback, por la incertidumbre sobre la manera como éste será
recibido y por las fantasías acerca de las consecuencias “desastrosas”
del mismo. Lo importante, entonces, dentro de la Dinámica de Grupos
es promover el uso del Feedback de forma que resulte lo más productivo
y útil para todos y cada uno de los participantes, de allí que deberá
formularse de acuerdo a ciertos criterios para darlo y recibirlo.

REGLAS PARA DAR UN FEEDBACK

El feedback debe ser:

DESCRIPTIVO: Describir no tiene absolutamente nada que ver con

valorar, interpretar o buscar motivos. Al describir uno su propia
reacción, deja a merced del otro emplear o no esta información como
mejor le parezca. Al abstenerse uno de hacer valoraciones morales,
disminuye en el otro el impulso a defenderse o rechazar la información
ofrecida.

CONCRETO: Es lo enteramente opuesto a lo general. Ejemplo: si uno

dice a alguien que es dominante, tal vez le ayude menos que si le dice
“precisamente ahora que íbamos a llegar a una decisión sobre este
asunto, no has hecho caso de lo que decían los demás y tuve la
sensación de que me atacarías si no apruebo tus argumentos”.

ADECUADO: El feedback puede producir un efecto destructivo si sólo nos

fijamos en nuestras necesidades propias, sin considerar suficientemente
las necesidades de la otra persona a la que vamos a dar esa
información. Por eso, el feedback adecuado tiene que considerar como
es debido las necesidades de todas las personas participantes.
ÚTIL: Tiene que referirse a modos de comportamiento que el receptor
sea capaz de modificar Si a alguien se le hacen observaciones
inaccesibles sobre las que no se puede ejercer un influjo eficaz, no hace
más que sentirse frustrado en la misma medida.

PEDIDO: Es lo contrario a impuesto. El feedback más eficaz de produce

cuando el mismo receptor ha formulado la pregunta a la que luego
responde el observador.

A SU DEBIDO TIEMPO: Normalmente, el feedback es tanto más eficaz

cuanto más breve es el tiempo que transcurre entre el comportamiento
respectivo y la información sobre el efecto de este comportamiento. Sin
embargo, hay que considerar aún los otros datos, por ejemplo, la
disposición de esa persona a aceptar tal información, la posible ayuda
por parte de otros, etc.

CLARO Y EXACTAMENTE FORMULADO: Esto puede comprobarse

invitando al receptor a repetir la información dada con las palabras
propias y comparando luego su respuesta con la intención del
observador.

CORRECTO: En un grupo, tanto el observador como el receptor del

feedback tienen la posibilidad de comprobar la observación transmitida
preguntando también a los otros miembros por sus impresiones. Así, se
evitan posibles errores e inexactitudes.

REGLAS Del FEEDBACK PARA EL QUE RECIBE EL FEEDBACK.

 No argumentar ni defender.
 Sólo escuchar, pedir información y aclarar.
 La eficacia de la ayuda depende también de la sinceridad del
receptor.

MODELO PARA ESTRUCTURAR UN FEEDBACK.

Cuando...(descripción objetiva de lo que la otra persona hace)

...los efectos son...(descripción de los efectos de la conducta del otro
sobre la vida de nosotros)
...yo siento...(descripción de los propios sentimientos)
...preferiría ... (descripción de lo que se desea).

QUE NO ES UN FEEDBACK.
o Lo que yo imagino de ti: sobre tus sentimientos, problemas,
actitudes.
o Lo que yo pienso de ti: la idea que me he hecho sobre ti.
 o Una interpretación: explicación que doy de tu conducta,
sentimientos, etc, basándome en una hipótesis o teoría lo que
podría ser una proyección de mis propios conflictos.

ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE EL FEEDBACK.

A través de varias investigaciones, citadas por Corrales 1984 se ha
llegado a las siguientes conclusiones acerca del feedback:
 El feedback positivo es mayormente deseado, influenciable,
confiable e incentivador de cohesión que el feedback negativo.
 Sin embargo el feedback negativo desconfigura el autoconcepto y
la confianza creando un impacto deseable mejorando la
adquisición de nuevas conductas.
 El feedback conductual es más efectivo que el emocional.
 Las personas de autoconcepto alta manifiestan un nivel de
deseabilidad alto por los feedback negativos, en contraste a los
de autoconcepto bajo que no lo deseaban tanto.
 Se suele recordar con más frecuencia los feedback negativos
conductuales, que los positivos o los emocionales.
 Se suelen aceptar menos los feedback negativos que los
positivos.
 Son más confiables los feedback cuando están en el orden
positivo-negativo, que cuando se emiten en un orden inverso:
negativo-positivo.
 Existen más cambios cuando en el grupo se dan feedback.