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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORME DE LECTURA

ESTILO VIRGIN – RICHARD BRANSON

LAURA JULIANA RIAÑO GUERRERO

LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO


2019

JULIAN ANDRES ARIAS VERA

BOGOTÁ D.C, 24 DE MAYO DE 2019


El Estilo Virgin - Richard Branson

Richard Branson dice “La vida es demasiado corta, Si no lo disfrutas, no lo hagas”


nos habla de seguir nuestro propio instinto ya se muy arriesgado o loco a si sea que
en ocasiones parezca que nos conduce a un precipicio, para él la clave esta es
divertirse, en vivir cada momento como si fueras a morir mañana.

A los dieciséis años dejó la escuela para iniciar en el mundo del emprendimiento,
inició en el mundo de los negocios creando una revista llamada Student, luego una
tienda de música y sello discográfico llamada Virgin Records, hasta las empresas de
mayor peso de hoy, como Virgin Galactic y el turismo espacial. su filosofía esencial
es “si un nuevo proyecto o una nueva oportunidad de negocio no me emociona y no
me estimula las glándulas del emprendimiento y la innovación, si no me parece que
pueda marcar la diferencia, al mismo tiempo que me divierto creativamente “en
serio” prefiero dejarlo pasar de largo y dirigirme hacia algo que si me emocione.”

En el libro nos habla de cómo enfocarnos para que las cosas pasen, dándonos 4
claves para hacer un buen negocio: Escuchar, Aprender, Reír y Liderar.

La primera parte nos habla de ESCUCHAR, es un arte que basa en: Estar atento,
Conectarse, Monitorear , Oído atento, Darse cuenta y Prestar atención; Lo
importante que es escuchar a las demás personas, es escuchar las opiniones o
ideas que quieren compartir, así verás lo mucho que se puede aprender de las
personas, escuchar a los clientes, a los proveedores, al mercado, las cosas que
hiciste bien o mal, todo esto es información valiosa que te puede ayudar a corregir o
mejorar, para que crecer personalmente o como compañía.

Para Richard cuando te interrumpen diciendo “te escucho”,” si te estoy prestando


atención” o “te estoy oyendo” o que te hacen preguntas simplemente no te están
prestando verdaderamente atención, no te están escuchando; Oír y escuchar son
dos cosas diferentes, por ejemplo cuando solo oyes puedes estar en un lugar y un
bebé llora simplemente solo lo oyes porque no le prestas atención. Richard debido a
su dislexia tomó el hábito de anotar todo en una libreta, esto con el tiempo lo llevó
no solo a escuchar mejor, sino que también a aprender más, informarse mejor y eso
lo utiliza como una ventaja, ya que él escribe absolutamente todo lo que está
escuchando y lo que le parece importante, así que cuando una persona le promete
algo en cierto modo lo obliga a cumplirlo porque él les dice tú me dijiste que lo ibas a
cumplir tal día, yo lo anote, también es hábito para generar más ideas ya que llena
vacíos en la memoria, su consejo es que si queremos escuchar bien debemos tomar
nota, nos permitirá recordar todo, aprender más y escuchar más ya que este hábito
te inspira, te sienten más enfocado en ellos, además de escribir todo también se
debe tener conversaciones que sean mucho más fluidas y naturales, lo que hace
Branson es no tener oficina en ninguna de sus empresas sino que él tiene una
oficina en casa y si llega a tener alguna reunión o tiene que verse con alguien, él va
y visita a esa persona, porque tener una gran oficina en un lugar increíble solo sirve
para tener una gran vista de todo lo que hay fuera del edificio, más importante que
eso es tener una vista dentro de la empresa lo que da esta vista interna es estar
inmerso en la realidad de la empresa, estar reunido con la gente, la oficina solo lo
separaría del resto de la empresa, Branson no quiere causar esa incomodidad en su
gente o ese temor de “ay mi jefe me citó en su oficina, que hice mal” al contrario él
va a donde la otra persona en un lugar donde ella se sienta cómoda generando
más confianza para a hablar con ellos haciendo que la conversación sea más fluida
y amena. es algo que pocas personas hacen y en Virgin es importante el bienestar
de quienes trabajan allí, cuando se habla de escuchar, es a todo el mundo, se tiene
que escuchar activamente a los clientes cuando alguno se queja o está inconforme
con algo que ha sucedido en la empresa, cuando eso sucede mucha gente no le
gusta y dice yo no quiero atender ese tipo de clientes malos que se quejan, Branson
recibe toda esa información, ese feedback ya sea negativo o positivo todo eso es
vale oro para Virgin porque realmente es lo que se valora positivamente y se actúa.
En Virgin se actúa inmediatamente ya sea una crítica o una alabanza para ver qué
es lo que están haciendo bien se propague en el resto de la empresa, en una de las
tantas empresa de Virgin, Virgin Atlantic una aerolínea había clientes con un trato
especial que los llevaban en limusina a sus lugares destinos lo que Branson hacía
era llamarlos por teléfono personalmente a cada uno de los pasajeros para
preguntarles qué tal había sido su viaje, su experiencia, qué cosas le habían
gustado y que no, buscando escuchar al cliente sobre todo cuando estaban
iniciando, también se puede decir que cuando un cliente no tiene nada que decir
algo se está haciendo mal, a la hora de escuchar estas generando oportunidades,
pregunta qué cosas puedes mejor, infórmate, hay que ser atentos, Branson dice que
cualquier problema que se maneja con rapidez y efectividad eso va a servir para
generar más lealtad de los clientes, que si el servicio que se dio fue satisfactorio,
eso permite ganar la lealtad de esos clientes por mucho más tiempo, se requiere de
humildad para reconocer los errores, corregirlo y actuar para que las cosas mejoren,
es básico para cualquier empresa que el cliente sea el centro de todo, es básico en
cualquier empresa que tiene éxito.

El arte de escuchar dice “no está muy ligado al liderazgo” ya que prefieren que un
buen líder sea más orador que escuchador, ya que es una actitud muy pasiva, lo
consideran equivocadamente como una debilidad.

El KISS, Keep Simple Stupid que en español seria como mantenlo simple estúpido,
en Virgin se aplica esta “ley” que mantengas todo lo más simple que se pueda y que
lo puedas explicar en el menor tiempo posible, los discursos de Branson son
realmente simples él va al grano no los adorna, casi no le gusta hacer discursos lo
que él hace es una serie de preguntas y respuesta para abordar todo lo que la
audiencia le interesa escuchar, por lo que la gente en realidad va a escuchar,
permite que la audiencia entienda más y solucione todas sus dudas.
Nos da consejos de que se debe hacer en un discurso, como evitar usar palabras,
frases y sonidos como “hem” , “este…”, “o sea” ya que alarga más el discurso
haciéndote ver nervioso también usando “no es mala idea” “no te va a gustar oír
esto pero…”, “¡eso sí que es diferente!”, “hemos tenido mejores años”, “permíteme
volver sobre eso más adelante”, “sí pero”, “sin comentarios” con ese tipo frases lo
que se hace es confundir a la otra persona, hacerla dudar y que no le quede claro el
mensaje que quieres dar, hay que buscar la manera de hablar como nos gustaría
que nos hablen, eso es ser directo, saber las cosas con claridad, ir al punto y saber
el punto.

Las palabras cortas dicen mucho, un buen líder empresarial puede pronunciar este
tipo de frases poderosas como “no estoy seguro; ¿tú qué piensas?, son muchos los
beneficios que puede traer esta frase, ya que te vas a impresionar lo mucho que
puedes llegar a aprender del otro, eso abre que aporte más ideas, ayuda a tener
mucha más información y haces sentir que su opinión es importante para ti.

En conclusión, KISS es saber utilizar sabiamente el tiempo de los demás,


aumentando el tiempo de las personas que tiene para solucionar, las personas va a
entender fácilmente y no van a tener dudas del mensaje que quieres hacerle llegar.

Hay que olvidarse de la misión de la empresa, hay que demostrar que las cosas se
hacen haciéndose, la mayoría de las empresas se empeñan en crear una misión de
una forma que la empresa se vea más de lo que es, un ejemplo es la misión de
Yahoo! “Yahoo! empodera y fascina a nuestra comunidad de usuarios, anunciantes
y editores, todos unidos en la creación de experiencias indispensables y movidos
por la confianza” es un conjunto de palabras lindas que suenan bien, pero, ¿qué
significan en realidad?, es difícil de describir ya que es muy genérico y sonoro, esto
no lleva a los empleados de la empresa a saber qué es lo que están haciendo, la
misión de la empresa es dejar de inventar las frases más bonitas que le gustaría
escuchar a un cliente para hacer algo que de verdad describa lo que es la empresa
de esa manera el mensaje no será tanto para los clientes, sino que sea para los
empleados, para que ellos sepan que están haciendo, la misión debe ser
exactamente un plan de negocios, Virgin Active un club de acondicionamiento físico,
es una de las tantas empresas de Richard Branson; “Virgin Active arrancó con un
plan de negocios muy sencillo que, al mismo tiempo, funcionaba como una especie
de declaración de misión: “queremos crear el primer centro de acondicionamiento
físico global, conducido por los consumidores, quieran y puedan pagar” a partir de
esta base, Matthew y su equipo prepararon un documento que llamaron “la guía” no
es un típico manual para los empleados que uno se lleva a su casa y olvida para
siempre sino, me atrevería a decir, un documento de trabajo y no tan nuevos, a que
se zambulleron en la piscina de las expectativas de la marca.”
“la guía” consta de secciones donde se dice “debes hacer” y “no debes hacer” son
la que definen los principios que guían a los empleados de Active. Como se puede
notar es totalmente diferente al otro, centrándose en dar la orientación e información
de lo que es la empresa, este tipo de misión Branson la llama misión activa, que es
una misión que está viva, que respira, reta a los empleados a intentarlo conseguir
todos los días, en vez de crear unas frases con palabras lindas y vacías que nadie
sabe lo que realmente significa. La misión debe ser clara y simple para que todo
empleado sepa en que está trabajando, cuál es el motivo que hace que esa
empresa exista, para que lo empleados aporten, sumen cada vez más para que los
resultados que tenga la empresa sean basados en la misión ya que la misión va
más dirigida a los empleados que a los consumidores.

En la segunda parte del libro nos habla de APRENDER, todos deben aprender y
aprender no solamente es educación, es claro que siempre se debe buscar tener la
mejor educación, leer mucho, hacer cursos, estudiar, todo esto ayuda pero no todas
la respuestas están en los libros, en los libros están los indicios de una respuestas,
hay que coger todo lo que has aprendido de los libros y ponerlo en práctica, hacerlo
una nueva experiencia, pasar a la acción no solo en un marco teórico, para saber si
de verdad algo funciona o no, es la forma que debemos movernos según El Estilo
Virgin.

La respuesta es “sí”. Cuál es tu pregunta?, Branson siempre responde sí a todo,


cuando alguien expresa alguna duda de si algo va a funcionar o no, él siempre
responde lo mismo porque no buscamos una forma en la que si se pueda hacer y
seamos diferentes, seamos los primero es conseguir que eso que no está
funcionando, funcione, motivando a la gente a ser creativa a pensar fuera de la caja
permitiendo que las personas genere más y mejores ideas, el aprendizaje es buscar
soluciones a problemas. A la gente que le dicen que han tenido suerte, no es así
ellos se han preparado, han aprendido, han estudiado, han trabajado más duro que
nadie para conseguir estar allí, este es el caso de Virgin y de otras empresas
exitosas, no se basa en tener una idea y buscar la ruta más fácil sino en el trabajo
duro y la disciplina.

Una idea para diferenciarse es ser atípicos, cuando se quiere entrar en un mercado
que ya existe, se va a encontrar con empresas muy grandes y lo que se aconseja es
no competir directamente con ellos sino buscar a su propio mercado, buscando
atender a los pequeños nichos de mercado que no atiende esas empresas grandes.
Al comenzar Virgin Atlantic que es una aerolínea, empezó con un solo avión, no
con una gran inversión, buscando ser diferente desde el principio, atendiendo de
forma diferente siendo diferencial, buscando lo que los otros no estaban haciendo y
hacerlo, él lo explica con el ejemplo de los auriculares desechable que daban en los
todos aviones, estos auriculares te los recogían y se botaban, eso a Branson no le
gustaba, él empezó a pensar sino era mejor dar una auriculares y que la gente se
los pudiera quedar siendo unos auriculares de excelente calidad y durabilidad para
que la gente los siguiera utilizando, con el logo de Virgin, se hicieron las cuentas
que de que al principio parecía más caro resultó que no lo era, que costaba más
todo el proceso del reciclado que simplemente regalar unos auriculares mejores,
cuando empezaron a hacerlo, potenciaron la imagen de marca, diciendo que oye si
viajas en Virgin te regalan unos auriculares y son buenos, haciendo que la gente
viera que esa empresa hacia las cosas diferente, se puede decir que las cosas que
quieres que se destaquen no necesariamente tienen que ser más caras, se puede
buscar la forma de hacerlas diferentes, haciendo que se destaque y que no implique
impactar económicamente, haciendo que la empresa genere más ingresos, eso no
tendría que salir mal.

Otro ejemplo es en Apple es una empresa que también ha ido en contra de la


corriente, cuando le dijeron que no pusiera tiendas físicas porque ese no era su
negocio y que no le iba a dar, ellos las pusieron y en el 2012 ya llevaban más de
300 tiendas físicas en varias partes del mundo, porque creían que teniendo
empleados apasionados vendiendo la mejor tecnología posible eso le generaría
muchas ventas, cada vendedor de Apple genera para la empresa en promedio casi
medio millón de dólares en ventas, es importante buscar ser diferente al resto,
llevarle la contraria y probar.

Branson no todo lo que ha hecho ha sido un éxito, también se ha caído, ha


fracasado con un montón de empresas, en el libro nos habla de que Virgin comenzó
siendo una empresa de discos, en los años 70’s estaba fuerte en el mercado pero
Virgin no supo cómo manejar la era digital, después creó su propio reproductor de
música digital, pero el IPod se lo comió todo, no funcionó, otro fracaso fue el Virgin
Cola trató de competir con Pepsi y Coca Cola pero fue un fracaso total. No todo ha
sido éxito pero todo éxito que él ha tenido le ha servido de gasolina para decir que
se puede aprender de eso, que cosas no se han hecho bien y que cosas no se tiene
que repetir, todo lo que ha hecho lo ha hecho desde el punto de vista práctico,
haciendo su reproductor, haciendo sus hoteles, metiéndose en todo tipo de
negocios haciéndolo de forma práctica, no diciendo vamos a crear este negocio, no,
vamos a meternos en este negocio, como nos vamos a meter ya, se puede decir
pasar a la acción, dice que nos debemos sentir como David enfrentando a Goliat,
siendo David una empresa pequeña no es malo, porque te permite reaccionar con
rapidez y agilidad a los cambios y las empresas más grandes son Goliat que sean
convertido en gordas, lentas e incapaces de reaccionar rápido, ser una empresa
pequeña no es malo, solo tienes que pensar diferente, ser diferente, pensar
diferente a los demás, eso puede hacerte llegar a un mercado en el que no está
satisfecho con esa empresa Goliat y tu empresa pueda llegar a estar alineada con
las necesidades, valores de esa persona.

La clave de tener una empresa exitosa es la gente que se contrata, para Richard
Branson su prioridad número uno es contratar buena gente, el despedir a una
persona lo ve como un fracaso, no para el empleado sino de la empresa, no importa
las circunstancias del porque fue el despido o también de que alguien se vaya de la
empresa es un fracaso para la empresa, él no busca una hoja de vida excelente
sino lo que se busca una actitud , una personalidad que realmente sirva para el
puesto de trabajo que están buscando, en las entrevistas de trabajo busca poner a
la gente en situaciones reales con la gente que va a llegar a trabajar ese candidato
para poder ver las interacciones, la química que haya, no haya o pueda haber entre
esas personas, los ponen en situación de ¿que podríamos hacer en esta situación?
¿qué opinas tú? de esa manera ver cómo es su forma de responder, no se deja
llevar tanto por la hoja de vida, por título, sino se fija en cómo esa persona
reaccione, se mueve para hacer que las cosas sucedan, si esa gente que contratas
es buena, tiene la capacidad, la personalidad, la actitud para ser bueno en lo que
hace cuando se encuentran con los problemas esa persona tiene la oportunidad de
brillar porque sabe que eso es lo que se espera de ella, otra clave es retener a los
empleados a la gente que sea buena el mayor tiempo posible, para retener a las
personas no se trata de dinero, se trata de hacerlos sentir valorados, empoderados,
que se sientan en confianza para poder expresar sus opiniones y saber que sus
opiniones cuentan, que suman, que son parte de un gran equipo de trabajo, eso es
lo que les va a motivar más a continuar con la empresa que cualquier otra
compensación monetaria que se les pueda dar. Es algo que se tiene que tener en
cuanta de tener gente satisfecha con la empresa y gente buena en lo que hace, se
conecta con la misión de la empresa ya que entre más clara sea la misión más clara
va a tener el empleado lo que tiene que hacer.

REÍR es la tercera parte del libro, es muy importante reír, pasarlo bien, desde
siempre Virgin ha dado grandes fiestas la gente que forma parte de tu empresa, la
gente que lideras, va a estar más comprometida y apasionada en lo que hacen si
disfrutan y se lo pasan bien en el trabajo que están haciendo, el objetivo de Branson
es que sus empleados se lo pasen bien y los frutos de la pasión aplicados al
negocio le van a dar unos resultados mucho mejores.

La cultura de una empresa debe ser que tenga unos empleados satisfechos y
felices, así generando mejores resultados en la empresa, para los clientes también,
entonces tener empleados satisfechos, genera clientes satisfechos y felices, clientes
satisfechos y felices genera mejores resultados económicos para la empresa con lo
cual se va a tener a los accionistas satisfechos y felices, es algo que se tiene que
sembrar en la empresa, desde de los comienzos de Virgin siempre ha habido fiestas
así no tuvieran tanto dinero cada semana hacían fiestas celebrando que habían
sobrevivido una semana más, esa cultura que tiene Virgin de poner primero a su
gente nunca se ha ido de Virgin, no importa lo visionario, lo brillante o lo buena que
sea la estrategia de un líder si no se puede alinear esa estrategia con una cultura
corporativa que apoye esa estrategia, la estrategia planeada nunca va a tener éxito,
es importante tener un equipo feliz, motivado y que aporte. tener gente apasionada
en la empresa es como el ingrediente secreto de esa marca, es por eso que a Virgin
le va bien en todo tipo de negocios ya que busca tener gente apasionada, él dice tú
no eres casi único, o eres único o no lo eres, la pasión es los mismo, la pasión no es
algo que viene a medias, la pasión es un 100%, los que busca Virgin es tener a
gente que sea apasionada, busca tener a líderes apasionados porque un líder
apasionado permite identificar a aquellas personas que también son apasionadas, la
pasión conoce a la pasión, buscar tener a gente apasionada que se identifica con la
empresa con la actitud positiva, que sabe que si le das las herramientas y la
autonomía que necesitan van a hacer que las cosas más increíbles sucedan para
los clientes, es la fórmula Virgin, es la fórmula que utiliza para crecer y para ser real
durante todo el tiempo que llevan sus negocios, a toda esa gente apasionada hace
que la pasen bien, que puedan disfrutar el trabajo ya que es algo fundamental para
Virgin, la felicidad es la que alimenta el éxito no al contrario, mucha gente dice yo
quiero tener dinero, ser exitoso porque eso me permitirá ser feliz pero si tu
realmente eres feliz, si realmente disfrutas tu trabajo entonces vas a tener éxito y si
tú tienes éxito la empresa va tener éxito, los clientes lo van a sentir y van a tener
éxito también, entonces eso es en beneficio de todos. Richard Branson lo dice y hay
estudios que lo demuestran que la felicidad te lleva al éxito. cómo vas a pasar la
mitad de tu vida en el trabajo tienes que tener un entorno en el que disfrutes, en el
que te lo pases bien, sino ¿qué sentido tiene la vida?.

Por último, la siguiente parte del libro es LIDERAR y para liderar, tu trabajo es el de
hacer que las cosas sean más simples para los demás, debes buscar crear un
ambiente de trabajo que sea abierto, inclusivo y permita a la gente contribuir, tienes
que conseguir que la gente venga y aporte, que puedan opinar, crear, y que todo
eso sume, buscando que la empresa sea diferente a las demás, generando valor a
los demás y eso te va a hacer a ti un mejor líder. una de las cosas que hace un
buen líder es la educación, es crear a la siguiente generación de líderes, tú trabajo
tiene que asegurar que aunque tú ya no estés en la empresa continúe adelante, lo
que se debe hacer es crear a la siguiente generación de líderes para eso se debe
incorporar nuevos empleados, antes hablamos de la contratación y todo eso, a los
empleados nuevos tienes que darles formación y aprovecharte de su formación ya
que la gente nueva que llega a la empresa toda su vida se ha formado en tecnología
digital a nacido con un teléfono en la mano, toda esa gente tiene una forma de
pensar diferente, usa la tecnología diferente y tiene formas de hacer las cosas
diferente a las que tú tienes, eso no es malo solo es diferente y como algo que es
diferente también tiene una energía diferente y puede generar resultados diferentes,
puede que genere nuevas y mejores ideas para tu empresa que se debería
aprovechar todos de ellas hasta los clientes, en las empresas hay una serie de
recursos, esos recursos se deben utilizar para nutrir a esa nueva generación de
líderes ya sea dentro de tu empresa o a líderes que están creciendo fuera de ella
pero que tú los puedes apoyar. como lo hace Virgin, hay cuatro puntos que te
ayudarán a liderar mejor. Primero crea un sistema educativo dentro de la empresa
donde se puede enseñar cosas normales, álgebra y cálculo, sino enseñar realmente
cosas que puedan permitir a esas personas resolución de problemas, inteligencia
emocional y pensamiento crítico si tú puedes formar a tu gente en estos aspectos le
estarás dando las herramientas que esa persona necesita más adelante en su vida
profesional y también ahora haciendo de ellos y de la empresa que tengan un futuro
brillante. Segundo apoyar a las mujeres emprendedoras porque tiene el potencial de
salir adelante pero no les dan la confianza suficiente como si fuera un hombre,
todavía en esta época actual un emprendedor hombre tiene más posibilidades que
una emprendedora mujer, se le confía más a en el hombre aunque no sea eso
correcto aún sigue pasando este tipo de casos donde las mujeres no se les permite
demostrar su potencial. entonces algo que lo que podríamos enfocar es en buscar
algo en que podamos apoyar a las mujeres emprendedoras porque es algo no solo
le va a dar el apoyo que necesitan sino darles acceso a activos financieros que le
permita comenzar, para ser diferentes tiene que haber mujeres y dejar de pensar
que el tema de los negocios es solo de hombres, es una realidad que se debe
cambian porque la mujeres tiene y van a aportar mucho más , hay que buscar
mujeres emprendedoras y apoyarlas para que crezcan y ya que su pensamiento, el
modo de ver las cosas, la forma de hacer las cosas diferentes, llene a la empresa de
resultados positivos. Tercero la integración dentro supply chains en español seria
cadena de suministro, si tú tienes una empresa grande, tú puedes apoyar a
emprendedores pequeños a ser más conocidos, en Virgin Atlantic apoya jóvenes
emprendedores apasionados que están creando cosas en temas de comidas,
snacks y ese tipo de productos que se van en los aviones de Virgin, apoyan a ese
tipo de emprendedores que necesita llegar a un público más amplio, es realmente
bueno apoyar a emprendedores que estén empezando y que sean apasionados ya
que es bueno para ellos y para tu empresa también porque te estas nutriendo de
nuevas ideas que hasta ahora no tenías en esa empresa que si no se va a convertir
en ese Goliat que se mencionó antes y Cuarto es el ser mentor dando un aporte
personal, concejos y pasar los testimonios a otras personas, así ayudándoles a que
su camino más fácil y tú también nutrirte de nuevas experiencias de esos nuevo
conocimientos, todo esto te da unas claves, unas herramientas que ahora las gente
no tiene, dárselas eso es algo que marca la diferencia y es algo que tú como
empresa puede hacer a tu nivel, por eso te hace crecer.