CRISIS MAL GESTIONADAS EN

MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

HEINEKEN TOYOTA NESTLE TULIPAN INDITEX

Acciones que Acciones que Acciones que Acciones que

Acciones que
percutieron percutieron percutieron percutieron
percutieron

Una denuncia en la que se Acusación de plagio a dos

Las anomalías que
Un concurso de diseño
experimentaron algunos
de envases con unas
modelos de Toyota en
bases un poco difusas,
2010 problema con el
que autorizaba a la
acelerador
compañía a quedarse
con los derechos de los
diseños.
Solución
Solución
Toyota, intentó tapar la
situación, creando una
En una entrevista al crisis de reputación que
director de marketing de provocó un balance
Heineken en la que negativo de unos 2.000
aseguraba que internet millones de euros y una
era un medio para caída precipitada de sus
conseguir talento acciones.
creativo de forma
gratuita.
Desforestación en los le acusaba de que las
marcas del grupo,
bosques de Indonesia, en recetas de cocina y las
Stradivarius y Bershka,
un vídeo en la que fotografías que publicaba
diseños copiados de
informaba de que las en su web eran, en
ilustradores, fotógrafos y
barritas de Kit Kat se realidad, plagiadas de un
bloggers.
fabricaban con aceite de blogger, sin tener en
palma de estos bosques, cuenta los derechos de
que percutieron autor.
Solución
Solución Solución
El grupo respondió
Nestlé no reconoció la Tulipán pidió disculpas sacando del mercado
realidad mantuvo su por los hechos ocurridos, los diseños acusados de
posición, e incluso pero culpando de lo plagio y pidiendo
empezó a eliminar todos ocurrido a un fallo perdón públicamente.
los comentarios que humano, potenciando
hablaban del tema. aún más la crisis de
reputación en la que se
encontraba la marca.
 CRISIS MAL GESTIONADAS EN
MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

ADIDAS TACO BELL VIRGIN GALACTIC JETBLUE CADBURY

Acciones que Acciones que Acciones que Acciones que

Acciones que
percutieron percutieron percutieron percutieron
percutieron

En 2007, una tormenta de

Campaña de publicidad Enfrentaba a una demanda Intentó una prueba
nieve en la Costa Este de
en 2017, Adidas envió por el contenido de su carne tripulada de una nave
Estados Unidos hizo que
un correo promocional de res lo que implicaba que destinada para el turismo
JetBlue cancelara más de
a los participantes en el Taco Bell había estado espacial en el desierto de
mil vuelos en cinco días.
Maratón de Boston con mintiendo en su publicidad. Mojave, una anomalía
Como podrán imaginarse,
el asunto: “Felicidades, resultó en un terrible
los viajeros estaban
¡sobreviviste al accidente. Un piloto murió
furiosos.
Maratón de Boston! y otro resultó herido
Solución
Solución
Solución Solución Solución
Como respuesta taco Bell
hizo varias declaraciones y
La vocera de Adidas lanzó videos que mostraban
Maria Culp reconoció el verdadero origen de su
inmediatamente el error carne sazonada: 88 por
después de que algunos .
ciento res y 12 por ciento
clientes lo señalaran, y “receta secreta”. Adicional
declaró públicamente: reveló los ingredientes de
“Estamos esa “receta secreta” y la
profundamente demanda fue retirada.
arrepentidos.