ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2: ANALISIS DE CASO

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema
de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes
de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo
cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:

A. Actores:
Gloria, Médico de urgencias, jefe de empresa de servicios generales y los hijos
adolescentes

B. relación entre los actores:

-Gloria es la paciente que consulta el servicio de urgencias por un cuadro de dolor, donde
la atenderá el médico de urgencias. (Relación médico-paciente).
-Gloria es empleada de una empresa de servicios generales, su jefe de área informa que
no puede faltar mucho. (Relación empleador-empleada).

-Gloria tiene dos hijos adolescentes con los que vive. (Relación madre-hijos).

C. contexto político:
-Gloria asiste al servicio de urgencias del hospital privado que se rige bajo las políticas
de salud en Colombia.
-Trabaja en una empresa de servicios generales que tiene normas y horarios que deben
ser cumplidos por todos sus empleados.

D. capacidades humanas centrales más sensibles.

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud
en general

Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar
sus labores asignadas en el trabajo

Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se vería en la

necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.

Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no
podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificultad en hallar la causa del dolor de gloria. Pues
Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le
elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto
 el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples
dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado y
oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse
ausentando mas los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a
Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se
retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita
y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede
guiar con cuadro al final de este documento.
Capacidades humanas elegidas

Problemas Posibles Control sobre su

cursos de Salud Integridad propio entorno
acción Física Física Emociones

Problema 1. Detección Pues si se Al eliminar El miedo y El hecho de

adecuada de detectara su dolor que le ansiedad, que se le
la etiología de etiología de su genera en el porque de elimine su
Su dolor en el su condición actual cuello y en el seguir con esta dolor podrá
cuello y área enfermedad de dolor podría área escapular, sintomatología desempeñarse
cervical. actual para brindarle un podría realizar se vería en la en el trabajo
iniciar un mejor tratamiento de una manera necesidad de de una
tratamiento para que más seguirse manera
adecuado que evolucione satisfactoria ausentándose adecuada y
le elimine y satisfactoriamente sus labores a causa del cumplir todas
alivie su en su estado de asignadas en el dolor lo que le sus labores
sintomatología salud en general. trabajo. podría costar asignadas de
actual. su puesto. manera
satisfactoria.

Problema 2. Pedir las citas Gloria podría Con los Al no El hecho de

en los horarios acudir a su control chequeos en involucrar el que solicite
no laborables. para su chequeo los horarios no horario laboral sus citas en
de su estado físico laborables con sus citas, horarios no
en los horarios no podría evitar podría tener laborables,
Ausentismo laborables. nuevas mayor podría generar
laboral. repercusiones o tranquilidad un desempeño
decadencias de para no perder laboral en las
la misma su trabajo. áreas
sintomatología asignadas por
y desarrollaría la empresa.
todas sus
funciones de
una manera
adecuada.

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria
para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El
curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice
seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su
trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más
controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida
por su empresa.