REGLAS DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE.

1. Comunicación: Hablar, escuchar, entender, presentar ideas, escuchar

cuidadosamente, aclarar lo que se dice, mostrar honestidad y compasión son
las características que construyen una relación con los clientes larga, fuerte
y confiable.

2. Identificar las necesidades de tus clientes: Identificar y aprender a anticiparse

a las necesidades y deseos de tus clientes también son clave para
mantenerlos interesados, atraídos y conectados contigo y la empresa.

3. Imagen profesional: Mantener la imagen correcta, tanto en el aspecto físico

como en la actitud y así generar respeto y obediencia.

4. Mostrar aprecio y usar el nombre: Todos queremos ser apreciados y sentir

que somos importantes y tus clientes no son diferentes.

5. Educación y cortesía: Debe ser norma esencial y constante de

comportamiento, en todo momento y en cualquier situación.
6. Solución de problemas: Es esencial para no perder clientes. Ellos han de
percibir que se está interesado en satisfacerles.
7. Proponer y aconsejar: En casos de clientes que soliciten algo que no les
pueda ser facilitado, el profesional intentará aconsejar, siempre lo mejor para
el cliente, o proponer alternativas que puedan ser también de su agrado.
8. Acompaña y brinda seguimiento: No sólo hay que intentar satisfacer al
cliente, sino que es necesario asegurarse de que se ha cumplido este
objetivo.
9. La satisfacción al cliente es tarea de equipo: La satisfacción del cliente sólo
se consigue con coordinación, planificación y apoyo mutuo del resto del
equipo.

10. Exceda sus expectativas: Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho

más. No te conformes con una atención estándar, si no que ve más allá y
 logra conocer las necesidades, deseos y aficiones de tu clientela, pudiendo
así utilizarlo en tu beneficio.

7 Principios de actuación para atender a los clientes

Velocidad

Precisión

Transparencia

Accesibilidad

Empoderamiento

Amabilidad

Eficiencia

5 ACCIONES PARA FOMENTAR UN BUEN CLIMA LABORAL

1. Fomenta el respeto ante todo. Es difícil imaginar que todos los integrantes de
una empresa se van a llevar completamente bien, por ello es muy importante que
promuevas la tolerancia, el respeto y la armonía entre tu personal.

2. Date tiempo para poder escucharlos. Con esto lograrás no sólo obtener ideas
para mejorar el desempeño en las distintas áreas, sino que podrás reconocer los
problemas, las personas que restan valor a tu organización y todos aquellos
elementos que frenan el buen funcionamiento de la empresa en sus distintos
niveles.

3. Maneja apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difíciles en la

empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el clima laboral.
Brindar la información que el personal necesita, transmitir los mensajes
correctamente y mostrar seguridad en el manejo del problema, ayudarán al
ambiente de la compañía.

4. Recuerda que a la gente le gusta sentirse tomada en cuenta. Si deseas

implementar algún cambio en algún departamento, pregunta a los trabajadores
sobre el mismo, o si sientes que algo no está funcionando como debería, cuestiona
a la personas sobre las razones y pídeles que propongan soluciones.

5. Acércate a tus empleados y gánate su confianza. Empieza con detalles

sencillos, como agradecer a las personas de tu equipo por su labor y reconocer sus
aciertos. Estos pequeños cambios, alentarán a otros a hacer lo mismo y se sentirán
tranquilos de acudir a ti cuando tengan alguna duda, nuevas ideas o inquietudes.