Motivación y desempeño laboral en Caja Arequipa Huánuco 2019

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO
“FIBONACCI”
PROGRAMA DE ESTUDIO: ADMINISTRACIÒN

BANCARIA
TESIS
“MOTIVACIÒN Y DESEMPEÑO LABORAL DE LA CAJA

AREQUIPA EN HUÀNUCO 2019”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ELABORADO POR:
SILVA PEÑA LESLYE ESTELA
DOCENTE ASESOR
LIC. FRANS ANTONY ARONES CHUQUILLANQUI
HUÁNUCO-PERÚ
2019
DEDICATORIA
A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en todo mi
educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo
perfectamente mantenido a través del tiempo. Todo este trabajo ha sido
posible gracias a ellos.
Investigación e innovación tecnológica

2
AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios por la vida y salud y el ánimo de seguir estudiando esta
carrera también a mis padres, como también a los que colaboradores de
esta encuesta y el existir el internet y libro que fueron un elemento de
ayuda a realizar este proyecto.

3
RESÚMEN
En este proyecto de investigación se habló sobre la relación que existe

entre la Motivación y el Desempeño Laboral en la Financiera Caja
Arequipa Agencia Huánuco lo cual se centraba en un objetivo general y
en objetivos específicos, para dar sustento al planteamiento del problema
en el marco teórico se citó a diversos autores que expresaban sus ideas
en base a la variable independiente y dependiente entre estos autores
resaltaron; Maslow, Eumed, Ector, Marín,, dortch, sampieri, chiavenatto,
colbs. El diseño que se aplico es descriptivo- correlacionar , donde al
mismo tiempo se planteó una hipótesis general y específica , lo cual se
llevó a la parte ,metodológica donde se dio uso a encuestas como
instrumento de investigación , donde comprobando su validación a través
del método alfa de crombacht y juicio de expertos, donde nos salió
altamente confiable , se ejecutó las encuestas y al obtener los resultados
se empezó a tabular donde nos reflejó a través de cuadros y gráficos
debidamente enumerados ,donde se planteó su análisis correspondiente ,
en donde se pudo comprobar la relación de la Motivación con el
Desempeño Laboral, se optó por el método de correlación de Pearson,
donde se mostró un resultado altamente positivo, lo que significa que
dichas variables si tienen influencias una con otra. Logrando determinar a
profundidad la amplitud de nuestro problema de investigación, logrando
las conclusiones exactas, buscando las mejores estrategias de solución
para dar las óptimas recomendaciones. Logrando el objetivo planteado y
así mismo la solución del problema.

4
ABSTRACT
In this research project we talked about the relationship between
Motivation and Labor Performance in the Caja Arequipa Finance Agency
Huánuco which focused on a general objective and specific objectives, to
support the approach of the problem in the theoretical framework cited
several authors who expressed their ideas based on the independent and
dependent variable among these authors highlighted; .Maslow, Eumed,
Ector, Marín,, dortch, sampieri, chiavenatto, colbs The design that was
applied is descriptive-correlational, where at the same time a general and
specific hypothesis was raised, which led to the methodological part where
surveys were used as a research instrument, where they were validated
through the method alfa de crombacht and expert judgment, where we
came out highly reliable, the surveys were carried out and when the
results were obtained we began to tabulate where we were reflected
through tables and graphs duly enumerated, where their corresponding
analysis was proposed, where to check the relationship of the Motivation
with the Labor Performance, we chose the Pearson correlation method,
where a highly positive result was shown, which means that these
variables do have influences with each other. Achieving to determine in
depth the amplitude of our research problem, achieving the exact
conclusions, looking for the best solution strategies to give the best
recommendations. Achieving the stated objective and also the solution of
the problem.

5
INTRODUCCIÓN
El presente informe se mostrara la relación que existe entre la Motivación
y el Desempeño Laboral en la Financiera Caja Arequipa Agencia
Huánuco, conteniendo esta investigación Cinco Capítulos para un mejor
estudio del problema, en el Primer Capítulo se detalla el Planteamiento
del Problema con sus respectivas variables, su justificación, viabilidad y
objetivos; en el Segundo Capítulo se buscan antecedentes de diversas
tesis de nivel Internacional, Nacional y Local, respaldado con un Marco
Teórico sobre diversos Autores con referencia y estudios sobre las
variables del proyecto; seguidamente el Tercer Capítulo define el tipo y
diseño de la investigación basado en normas APA; el Cuarto Capítulo se
formula una encuesta que será aplicada a los trabajadores de la
Financiera Caja Arequipa Agencia Huánuco para obtener datos e
información para poder expresar y analizar los resultados y finalmente en
el Quinto Capítulo se contrasta los resultados en base a las Hipótesis y al
Marco Teórico mencionados anteriormente y en donde al final de esta
investigación se plantea las respectivas Conclusiones y
Recomendaciones.

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CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Descripción del problema
Según diario actualidad (2018), explica los datos reflejados en la

encuesta de población activa (epa) indica que en España casi la mitad de
profesionales liberales 46% hace más de 4horas extras semanales. a raíz
de este problema se creó la ley de protección social que busca poner fin a
la precariedad laboral y el valor a los empleados., con el único beneficio
que la empresa y el trabajador pueda organizar su tiempo con una
jornada laboral más óptima.
Según el país (2018), refiere que siempre ha habido peticiones

más allá del sueldo, el clima laboral ,horario de trabajo flexibles, un buen
jefe etc. Pero si mejoramos esas deficiencias y se da el verdadero valor al
empleado esto traerá como consecuencia la motivación en el trabajo
Según diario el peruano (2017), indica el 89% de los trabajadores

peruanos consideran que el clima labórale muy importante para el
desempeño en la organización, así como también la flexibilidad de
horarios y el buen sueldo y esto ayuda a que ellos se sientan motivados
en su trabajo.
Segùn el diario correo (2017), Se estima que el 78% de os

trabajadores prefieren trabajar a distancia, porque les permitirá un mejor
control de sus salarios y desarrollo de sus capacidades esto beneficiara
tanto a la empresa como al trabador .
Según zunaeta (2018), refiere en la ciudad de Huánuco el clima

laboral afecta un 20% en la productividad de la empresa según encuesta
realizada por el diario andina. En un ambiente laboral positivo se trabaja
muchísimo mejor mantener s un empleado motivado en el trabajo no es
solo una cuestión monetaria si no una combinación de diversos
elementos¨ dijo el gerente de aptitus.

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Según fibodiario (2019), las encuesta realizada que se realizó a 50

empleados de la caja Arequipa 25% manifiesta que se sienten muy
valorados y bien remunerados. En tanto 25% manifiesta que debería la
empresa ser más flexible en los horarios de jornada y que no se sienten
tan motivados

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1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general

¿De qué manera se relaciona la motivación con el desempeño laboral del
personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019?
1.2.2. Problemas específicos
¿De qué manera se relaciona la compensación económica con el
desempeño laboral del personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019?
¿De qué manera se relaciona la capacitación con el desempeño laboral
del personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019?
¿De qué manera se relaciona los ascensos con el desempeño laboral del
personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019?
1.3. Objetivo general
Determinar la relación que existe entre la motivación y el desempeño
laboral del personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019
1.4. Objetivos específicos

Determinar la relación que existe entre la compensación económica con el
desempeño laboral del personal de la Caja Arequipa Huánuco 2019
Determinar la relación que existe entre la capacitación con el desempeño
Determinar la relación que existe entre los ascensos con el desempeño

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1.5. Justificaciones de la investigación

1.5.1. Justificación teórica
el marco teórico, describe a través de teorías, enfoques y conceptos que

sirven para medir las variables cuantitativas investigadas. y poder
responder a la pregunta planteada, y poder generar discusión de
resultados en base a la bibliografía presentada. la justificación
fundamenta el enfoque de las dimensiones según (panduro, 2018)
.además con esta investigación se brinda un aporte a la comunidad. y en
especial al Bach. ALVA ORIZANO, Juan Carlos; ya que viene a ser la
base de posteriores investigaciones. Porque los hallazgos de esta
investigación, lograrán llegar a conclusiones que favorecerán a la
población investigada
1.5.1. Justificación metodológica

Se empleó la metodología que nos permitirá medir el fenómeno y sus
componentes. Describiendo el problema a través de la observación,
situando la variable, dimensiones e indicadores y demás
componentes dentro del marco teórico, concluyendo con resultados
y conclusiones y recomendaciones, por otra parte el instrumento
para medir la relación de la variable y sus componentes, demuestra
confiabilidad validez ya que fueron usador para medir el
merchadicing visual que fue usado según (panduro, 2018)
1.5.1. Justificación practica
Busca determinar la relación que hay entre las variables de la caja
Arequipa que ha logrado posicionarse en la ciudad de Huánuco, esta
investigación se realiza por que existe la necesidad de mejorar el nivel de
desempeño laboral de los trabajadores con el uso de estrategias , donde
describiremos y analizaremos el problema generando información que
podría utilizarse para tomar decisiones.

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1.6. Limitaciones de la investigación
la presente investigación se limita a estudiar a la población(trabajadores)

de caja Arequipa ubicado en Huánuco se contó con algunas limitaciones
más:
 La desorganización y apoyo de parte de mi compañero
 Recursos limitados a que pueda disponer el tesista
 Disposición de tiempo por parte de los empleados en brindar
información
1.7. Viabilidad de la investigación
La presente investigación es viable, ya que se contó con los recursos
financieros, tecnológicos y recursos humanos necesarios para lograr
alcanzar los objetivos de la presente investigación. Entre ellos fueron:
 Información tecnológica, y apoyo profesional
 Tiempo y espacio requerido
 Economía suficiente

11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
2.1.1. Antecedente Internacional
(Julia Torrealde, 2011) en su tesis denominada “La Evolución del
Desempeño Laboral y su Incidencia en los Resultados del
Rendimiento en los Trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Oscus Ltda. de la Ciudad de Ambato 2010” presentada en la
universidad técnica de Ambato (Ecuador).
Concluye:
No existe un plan de mejora en función del desempeño de los

trabajadores, loque impide su desarrollo y crecimiento, como también no
se identifican métodos, técnicas apropiadas de evaluación del desempeño
que potencialicen y fortalezcan el sistema de recursos humanos a fin de
que el personal se motive y se comprometa con la filosofía de la
cooperativa se continuará cometiendo errores que puedan causar graves
perjuicios a la institución
2.1.1. Antecedente Nacional

(AguilarJuana, 2016), En su tesis denominada “Plan de Capacitación
para mejorar el Desempeño Laboral de los Trabajadores del Hospital
Regional Lambayeque 2015”presentada en la Universidad del Señor de
Sipan de Perú, concluye:
Las necesidades de capacitación del personal del Hospital Regional de

Lambayeque, detectadas a través de la encuesta son: relaciones
interpersonales, comunicación, motivación, clima organizacional, trabajo
en equipo, atención al paciente, cabe destacar que en la institución si
existe un perfil de puestos de trabajo y el manual de funciones , los cuales
tienen relación, sin embargo , algunos de los empleados consideran que
no brinda la información necesaria relacionada a estos temas.

12
2.1.1. Antecedente Local

(BonillaMiradoEdvia, 2017), en su tesis denominado “la Motivación y su
Relación con el Desempeño Laboral de los Colaboradores de la
Empresa Sinoples S.A. de la Región Huánuco 2017” presentada en la
Universidad de Huánuco, concluye:
Se ha determinado que la motivación se relaciona significativamente con

el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa simplex S.A.de
la región dde Huánuco 2017, luego de someterse al coeficiente de
Pearson arrojo como resultado un valor de 0.626. por lo que se concluye
que existe una relación positiva moderada entre estas variables.
Se ha determinado la relación entre liderazgo y el desempeño laboral de

los colaboradores de la empresa cineplex S.A. de la región Huánuco
2017, luego de someterse al coeficiente de Pearson arrojo como resultado
un valor de 0.654 el cual india que existe una correlación positiva
moderada. Parte del liderazgo en que el colaborador se le permita auto
realizarse y esto se ve reflejado en que 65% de los colaboradores
considera que en esta empresa ellos pueden auto realizarse, debido a
que se le permita hacer línea de carrera.
Se ha determinado que la satisfacción se relaciona con el desempeño

laboral de los colaboradores de la empresa CINEPLEX S.A. de la región
Huánuco 2017, luego de someterse al coeficiente de Pearson arrojo como
resultado valor de o.583 el cual indica, que existe una correlación positiva
moderada. Esto refleja que el 50% de colaboradores está totalmente de
acuerdo que los incentivos que recibe mejora su desempeño laboral y que
un 35% está totalmente de acuerdo que el salario que recibe mejora su
dempeño laboral. Aquí nos podemos dar cuenta q los colaboradores se
sienten más satisfechos que reciben.

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2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Bases teóricas de la Variable
Origen
Según Eumed (2017),explica que la motivación laboral surge
alrededor del año de 1700, en el continente europeo, cuando los talleres
de artesanos tradicionales se transformaron en fábricas con maquinaria
operada por cientos de personas, con intereses y formas de pensar
diferentes a los intereses patronales, reflejándose esto en problemas de
baja productividad y desinterés por el trabajo.
Según Eduardo (2017),explica mediados del siglo XIX en
pleno boom de la Revolución Industrial, los empresarios de la época
podían medir de manera muy sencilla el rendimiento de las máquinas que
utilizaban, es decir, cuántas unidades eran capaces de producir al día
gracias a la tecnología del momento, a la hora de medir la productividad
de sus trabajadores no contaban con elementos que les permitiesen
evaluar su desempeño.
Definiciones
Según Ector (1964), comenta que es el resultado de tres variables :

valencia, expectativa e instrumentalizad, la valencia se refiere al valor que
la persona aporta a cierta actividad, el deseo o interés que tiene en
realizarla, las expectativas se definen como las creencias sobre la
posibilidad de que un acto ira seguido de un determinado resultado
Según Chiavenato(2007), comenta el desempeño laboral ¨es el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de activos fijados; éste
constituye la estrategia individual para lograr

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Teoría
Segùn Maslow (1943), formula en su teoría de la motivación laboral
en los seres humanos una jerarquía de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior
de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos
más elevados (parte superior de la pirámide).

15
Bases legales
Según Dorch (1991), indica En el código de trabajo vigente . en el
¨Art 27 la evaluación del desempeño se hará mediante la calificación
sistemática del rendimiento de los trabajadores en el ejercicio del puesto
sujeto al manual del desempeño vigente.
Enfoque
Según (sampieri, 1991),explica la motivación y desempeño laboral
es de enfoque cuantitativo “usa la recolección de datos para probar
hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para
establecer patrones de comportamiento y probar teorías”.
Importancia.
Segùn Ante (2015), Explica es un tema de gran importancia para
las organizaciones, si se aplica de una buena forma puede ayudar a que
los trabajadores tengan una mayor productividad, es importante para el
desempeño laboral de los individuos, y así obtener mayores y mejores
resultados.
Según Slide (2013), indica su importancia radica en el alza del
desempeño. A mayor motivación mayor desempeño y como resultado
mayor satisfacción laboral de trabajadores.
Segùn (2000), fundador de Virgen Grupo, ‘mantener empleados
satisfechos hace que estos a su vez se ocupen mejor de nuestros
negocios

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Dimensiones
Productividad laboral
Según Peters (1964), indica “Las empresas excelentes tienen una
filosofía muy arraigada que dice: respetemos al individuo; convirtamos a
las personas en ganadoras; permitamos que descuellen; tratemos a las
personas como adultos”.
Ambiente laboral
Según estela (1998), refiere el clima es el conjunto de
percepciones globales que los individuos tienen de su medio ambiente y
que reflejan la interacción entre las características personales del
individuo y las de la organización.
Reconocimiento laboral
Según Becker (2001),.consultora de empresas, especialista en
selección de personal y psicografología, menciona que cuando un
trabajador hace bien su trabajo, cumple con lo esperado y además hace
esfuerzos extra, necesita que el jefe se lo haga notar a través de una
felicitación un gesto amable o una atención.
Compensación económica
Según Sarmiento (2009), refiere los sueldos y salarios forman una
gran importancia para cada uno de nosotros como trabajadores dentro de
una organización, debido a que es una labor que préstamo para recibir
algo a cambio.
Capacitación
Según Florencia (2010), refiere a la capacitación como la
frecuencia de manera continua para referirse a la generalidad de los
esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de
sus miembros
Ascensos
Según Pérez (2017), En el contexto laboral, se denomina ascenso
a la promoción de un trabajador a un cargo más importante y mejor
remunerado.

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Indicadores
Esmero:
Según guarde (2009) es la dedicación y el cuidado que una

persona pone para llevar a cabo una acción de manera exitosa.
Según Evaristo (2009), el esmero es la dedicación y
el cuidado que una persona pone para llevar a cabo una acción de
manera exitosa.
Limpieza :
Según Carlos (2010), Se dice que en un lugar hay limpieza cuando
se registra ausencia de suciedad alguna
Según concepto (2013), indica La limpieza puede asociarse con
la higiene (las técnicas que aplican las personas para limpiar
su cuerpo y controlar los factores que pueden ejercer un efecto negativo
sobre la salud)
Reconocimiento
Según merino (2014) Se conoce como reconocimiento a la acción
y efecto de reconocer o reconocerse
Según amador(2006), Dicho reconocimiento se logra a partir del
análisis de las características propias de la persona o el objeto.
Desempeño:
Según Biras & Rué [1996], la Evaluación del Desempeño o
Evaluación de resultados es un proceso destinado a determinar y
comunicar a los empleados la forma en que están desempeñando su
trabajo y, en principio a elaborar planes de mejora.

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2.3. Definiciones Conceptuales
Instrumentalizad: Propiedad
de la acción social, por la cual esta se orienta hacia una
meta, o es un medio para alcanzarla.
Repercusión: Se trata del acto y el resultado de repercutir.
Gratificación : Es un pago adicional que se suma a la remuneración o
sueldo de los trabajadores.
Experiencia: Por experiencia se entiende habitualmente el experimento,
la comprobación de nuestros conocimientos por vía de laboratorio o
mediante la observación de los fenómenos en la realidad circundante.
Sistemática: Todo sistema tiene un carácter sistémico y toda
consideración de sistemas desde el punto de vista de la teoría general de
sistemas es sistémica.
Didácticas: Es el conjunto de procedimientos y normas destinadas a
dirigir el aprendizaje de la manera más eficiente que sea posible»
poder: Es la probabilidad de que un actor dentro de un sistema social
este en posición de realizar su propio deseo, a pesar de las resistencias".
Idoneidad: Se refiere a la aptitud, buena disposición o capacidad que
algo o alguien tiene para un fin determinado.
Insumos: Es un término aplicado en el ámbito más que todo económico
y de marketing, pero básicamente se puede decir que un insumo es

19
cualquier elemento que represente una fracción en la elaboración de un
producto, entiéndase como producto, todo aquello que se produce para
un determinado fin.
Asertividad: Se refiere a la expresión directa y abierta de todos los
sentimientos distintos a la ansiedad

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2.4. Sistema de hipótesis

2.4.1. Hipótesis general
La motivación se relaciona significariamene con el desempeño laboral de
los trabajadores de caja Arequipa Huánuco 2019.
2.4.2. Hipótesis nula
La motivación no se relaciona significariamene con el desempeño laboral
de los trabajadores de caja Arequipa Huánuco 2019.
2.4.3. Hipótesis específicas
La compensación económica como factor motivador se relaciona
significativamente con el desempeño laboral del personal de la caja
Arequipa Huánuco 2019
Las capacitaciones como factor motivador se reacciona

significativamente con el desempeño laboral del personal de la caja
Arequipa Huánuco 2019
Los ascensos como factor motivador se relaciona significativamente

con el desempeño laboral del personal de la caja Arequipa Huánuco
2019

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2.5. Sistema de variables

2.5.1. Variable independiente
Motivación
Dimensiones
Compensación económica
Capacitación
Ascensos
2.5.2. variable dependiente
Desempeño laboral
Dimensiones
Productividad laboral
Ambiente de trabajo
Reconocimiento laboral

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2.6. Operacionaliizaciòn de variables
Variable Dimensiones Indicadores Ítems/Preguntas

¿los beneficios económicos recibe en su empleo
Beneficios
satisfacen sus necesidades básicas?
Compensación
Satisfacción ¿cree que el trabajo que realiza esta bien remunerado?
económica
¿le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo
Comisiones
extra?
¿los ambientes de la institución están en perfecto estado
Limpieza
y siempre conservan limpio y aseado?
Ambiente de
Motivación y Satisfacción ¿se siente agosto en su lugar de trabajo?
trabajo
desempeño laboral ¿cuenta con los recursos e instrumentos necesarios para
Recursos
realizar bien su trabajo?
¿su institución cuen5ta con un plan de capacitación
Planeación
continuo al personal?
¿los directivos d su institución le dan las facilidades para
Capacitaciones facilidad
capacitarse externamente?
¿cree Ud. Que las capacitaciones son importantes para
importancia
obtener asensos y otros beneficios?.

23
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo de Investigación
La presente investigación reúne las condiciones suficientes para que sea
calificada como una investigación de tipo aplicada, dado que busca
ampliar y profundizar la realidad de las variables tanto independiente
como dependiente, Motivación y desempeño Laboral aplicado a los
trabajadores de la financiera CAJA AREQUIPA HUÀNUCO 2019 (2006).
Ello a partir de la caracterización de componentes que integran uno de

ellos sustentados en la operacionaliizaciòn de variables.
3.1.1. Enfoque
segùn sampieri h. (2006), el presente estudio es de enfoque
cuantitativo ya que implicara que el investigador recolecte datos
numéricos de los objetivos fenómenos,partcipantes que estudia y analiza
mediante procedimientos estadísticos, de este conjunto de esos llamados
investigación cuantitativa.
3.1.2. Nivel o Alcance de la Investigación
Segùn sampieri h. (2006), indicas que el nivel de investigación es
descriptivo hace referencia al grado de profundidad con que se aborda un
problema de investigación .
3.1.3. Diseño de la Investigación
La investigación es no experimental es aquella que se realizó sin
manipular deliberadamente variables, es decir es una investigación donde
no hacemos variar intencionalmente las variables independientes , lo que
hacemos una investigación no experimental es observar fenómenos tal
cual y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. Los
diseño no experimental transaccional o transversal recolectan datos en un
solo momento, en un tiempo único con el propósito de describir variables
y analizar su incidencia e interrelacionen un momento dado.

24
3.2. Población y Muestra

3.2.1. Población
Está conformado por los trabajadores de la financiera Caja
Arequipa Huánuco 2019. La población está constituida por 20
trabajadores
3.2.2. Muestra
La población está constituida por el total de rajadores de la
financiera Caja Arequipa Huánuco, considerando que la población es
pequeña y segura
N=15
N=15
3.2.2.1. Muestreo probabilístico o no probabilístico

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3.3. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

3.3.1. Técnicas
Encuesta a los trabajadores de la Caja Arequipa Huánuco la finalidad es
conocer las características descriptivas de las dimensiones de la variable
independiente y el valor que tienen estos:
3.3.2. Instrumentos
Encuesta, Celular, papel lapicero, cámara, video etc..
3.4. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información
Se usará la tecnología para facilitar el trabajo del procesamiento análisis y

presentación de datos según su detalle:
 Spps, software para procesar informar detenida a través de las

encuestas aplicadas a los trabajadores.
 Word , software que facilita el procesamiento y redacción del informe
final de investigación.
 Power point , software que permitirá hacer una presentación didáctica de
los resultados obtenidos.
 Excel, software que facilitara el diseño y presentación de cuadreo y
gráficos en el informe final
CAPÍTULO IV

26
RESULTADOS
4.1 Procesamiento de Datos
4.1.1. Procesamiento de datos de la variable
En este capítulo el investigador aplico las encuestas correspondientes a la
muestra determinada con el objetivo de obtener información, se formuló 18
preguntas en base a las dimensiones de las variables de estudio en la que se
utilizó el método de alfa de crombacht para medir la viabilidad del instrumento
junto con ello se optó por llevar al juicio de expertos para dar una confiabilidad
y validez a la encuesta que se usó en el trabajo de campo. Aplicado este
método y una vez obtenida las respuestas de los trabajadores de la Financiera
Caja Arequipa Agencia Huánuco se pasó a tabular, registrar los datos en el
programa IBM spss statisticcs, en la que a la vez se utilizó a preferencia del
investigador el programa Microsoft Excel; ambos programas han sido de
utilidad para expresar los cuadros y gráficos que A continuación se mostrara
reflejando los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores de la
Financiera Caja Arequipa Agencia Huánuco, donde se pasó a analizar dichos
resultados que a continuación se mostrara

27
sexo de los trabajadores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos masculino 10 66,7 66,7 66,7
femenino 5 33,3 33,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
edad de los trabajadores
Válidos 21 1 6,7 6,7 6,7
22 1 6,7 6,7 13,3
23 7 46,7 46,7 60,0
25 2 13,3 13,3 73,3
28 1 6,7 6,7 80,0
32 1 6,7 6,7 86,7
33 2 13,3 13,3 100,0
Total 15 100,0 100,0

28
4.2. Contrastación de hipótesis y Prueba de hipótesis

4.2.1. Contrastación de hipótesis general
 Hi: La motivación se relaciona significariamene con el desempeño
laboral de los trabajadores de caja Arequipa Huánuco 2019.
 H0: La motivación no se relaciona significariamene con el desempeño

laboral de los trabajadores de caja Arequipa Huánuco 2019
4.2.2. Contrastación de hipótesis específicas

Interpretación de la primera dimensión:
 la COMPENSACIÓN ECONÓMICA influye significativamente al
desempeño laboral de los trabajadores de la caja Arequipa hico 2018, de
los participantes encuestados un aproximado de 86.7% con la
compensación económica que reciben.
Interpretación de la segunda dimensión:
 El Ambiente de trabajo influye significativamente al desempeño laboral
de los trabajadores de caja Arequipa hico 2019, de los participantes
encuestados, el 86.7% consideran que el ambiente de trabajo es el
adecuado para trabajar y están motivados.
Interpretación de la tercera dimensión:
 La CAPACITACIONES influyen significativamente al DESEMPEñO
laboral de los trabadores de la caja Arequipa hico 2018, de los
participantes encuestados el 86.7% dicen q se sienten valorados con las
capacitaciones q se realiza en la entidad.

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TABLA DE FRECUENCIA
Pregunta 1
¿los beneficios económicos recibe en su empleo satisfacen sus necesidades
básicas?
Válidos si 13 86,7 86,7 86,7
no 2 13,3 13,3 100,0
Total 15 100,0 100,0

Fuente cuestionario. Laborado propio del investigador
INTERPRETACIÓN: de los participantes encuestados solo el 86.7%, Si satisfacen

totalmente sus necesidades básicas con sus beneficios, el otro 13.3% restante no
satisfacen sus necesidades básicas con sus beneficios ecònomicos.esto muestra que
los trabajadores de la caja Arequipa son pocos los que están insatisfechos.
Pregunta 2

30
¿cree que el trabajo que realiza esta bien remunerado?
Válidos si 13 86,7 86,7 86,7
no 2 13,3 13,3 100,0
Total 15 100,0 100,0
Fuente Cuestionario. Laborado propio del investiugador
INTERPRETACIÓN: De los participantes encuestados el 86.7% SI cree que su

trabajo está bien remunerado.13.3%, NO cree que su trabajo esté bien
remunerado. Nos indica , hay un ambiente de insatisfacción.
Pregunta 3

31
¿le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?

Válidos si 11 73,3 73,3 73,3
no 4 26,7 26,7 100,0
Total 15 100,0 100,0

Fuente cuestionario- elaboración propia del investigador
INTERPRETACIÒN: De los participantes encuestados solo el 73.3% SI recibe

pago adicional por comisiones o trabajo extra 26.7% restante NO recibe pago
adicional por 46 comisiones o trabajo extra. Se ve que la mitad de los
trabajadores no reciben comisiones ni por trabajo extra. Siendo una cantidad
considerable. En empresa la CAJA AREQUIPA.

32
Pregunta4
¿los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre

conservan limpio y aseado?
Válidos si 13 86,7 86,7 86,7
no 2 13,3 13,3 100,0
Total 15 100,0 100,0

INTERPRETACIÓN: De los participantes encuestados el 86.7% SI afirman que los

ambientes de su Institución están en perfecto estado que siempre se conservan
limpios y aseados, el 13.3% restante afirma que NO están en perfecto estado ni
se conservan limpios o aseados. Significa que más de la mitad están
satisfechos con el ambiente laboral.

33
Pregunta Nº 5
¿se siente agosto en su lugar de trabajo?

Válidos si 12 80,0 80,0 80,0
no 3 20,0 20,0 100,0
Total 15 100,0 100,0

INTERPRETACIÒN: Según el análisis realizado en el Grafico Nª5 De los

participantes encuestados el 80% SI se siente a gusto en su lugar de trabajo , y
el 20% restante NO se siente a gusto en su lugar de trabajo. Lo que implicaría
que SOLO 5 trabajadores no están a gusto donde laboran.

34
Pregunta 6
¿cuenta con los recursos e instrumentos necesarios para realizar

bien su trabajo?
Válidos si 9 60,0 60,0 60,0
no 6 40,0 40,0 100,0
Total 15 100,0 100,0

Fuente cuestionario – elaboración propia del investigador
INTERPRETACIÒN: De los participantes encuestados el 60% afirma que SI

cuenta con los recurso e instrumentos necesarios para realizar bien su trabajo
y el 40% restante afirma que NO cuentan con los recursos necesarios.es decir
que hay deficiencias de no dar las herramientas para un buen desarrollo de sus
trabajos.
Pregunta 7

35
¿su institución cuen5ta con un plan de capacitación continuo al

personal?
Válidos si 11 73,3 73,3 73,3
no 4 26,7 26,7 100,0
Total 15 100,0 100,0

INTERPRETACIÒN: De los participantes encuestados el 73.3% SI cree que su

institución si cuenta con un plan continuo de capacitación al personal, el 26.7%
NO cree que no existe un plan de capacitación continuo al persona.
Pregunta 8

36
¿los directivos d su institución le dan las facilidades para capacitarse

externamente?
Válidos si 2 13,3 13,3 13,3
no 13 86,7 86,7 100,0
Total 15 100,0 100,0
INTERPRETACIÒN: los participantes encuestados el, 13.3% restante afirma que

SI. Se puede notar que un 5 de los trabajadores responden que la financiera no
da facilidades para capacitarse externamente y 86.7% afirma que su institución
NO da facilidades para que se capaciten externamente.

37
PREGUNTA 9
¿cree Ud. Que las capacitaciones son importantes para obtener asensos
y otros beneficios?.
Válidos si 13 86,7 86,7 86,7
no 1 6,7 6,7 93,3
11 1 6,7 6,7 100,0
Total 15 100,0 100,0
Fuente Cuestionario- Elaborado por el investigador
INTERPRETACIÒN: De los participantes encuestados el 86.7% cree que las

capacitaciones SI son importantes para obtener ascensos y otros beneficios
6.7% restante No creen que en un nivel muy bajo que es importante. Se puede
deducir las capacitaciones son importantes para obtener ascensos y otros
beneficios.

38
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1 CONTRASTACIÓN
Según el análisis DE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN –realizado en el Gráfico Nº 1 nos muestra que los
participantes encuestados el 86.7% SI satisfacen sus necesidades
básicas con sus beneficios económicos y13.3% NO satisfacen sus
necesidades básicas con sus beneficios económicos . se debe a que los
trabajadores no están siendo remunerados de acuerdo al cargo, función,
actividad que son otorgadas por la empresa CAJA AREQUIPA, creando
una insatisfacción del 80% de la muestra.
Según, (Desleír, 1996) la compensación económica se refiere a la
gratificación que los empleados reciben a cambio de su labor, que
conforman todas las formas de pago o recompensas salarial que se les
entregan y que contribuye a la satisfacción de estos, ayudando así a la
organización a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo
productiva.
Según el análisis realizado en el Gráfico Nª 2 De los participantes
encuestados 86.7% restante SI cree que su trabajo está bien remunerado
el 13.% NO cree que su trabajo esté bien remunerado.,Nos indica , hay un
ambiente de insatisfacción.
Según el análisis realizado en el Grafico Nª 3: De los participantes
encuestados solo el 76.3% SI recibe pago adicional por comisiones o
trabajo extra 26.7% restante NO recibe pago adicional por 46 comisiones
o trabajo extra. Se ve que la mitad de los trabajadores no reciben
comisiones ni por trabajo extra. Siendo una cantidad considerable. En
empresa la CAJA AREQUIPA.

39
Según el análisis realizado en el Grafico Nª4. De los participantes

encuestados el 86.7% SI afirman que los ambientes de su Institución
están en perfecto estado que siempre se conservan limpios y aseados, el
13.3% restante afirma que NO están en perfecto estado ni se conservan
limpios o aseados.
Según estela (1998), refiere el clima es el conjunto de

percepciones globales que los individuos tienen de su medio ambiente y
que reflejan la interacción entre las características personales del
individuo y las de la organización.
Según el análisis realizado en el Grafico Nª5 De los participantes

encuestados el 80% SI se siente a gusto en su lugar de trabajo , y el 20%
restante NO se siente a gusto en su lugar de trabajo. Lo que implicaría
que SOLO 5 trabajadores no están a gusto donde laboran.
(Rodríguez, 1999) se refiere a las percepciones compartidas por

los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico
en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en
torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo.
Según el análisis realizado en el Grafico Nª6 De los participantes

encuestados el 60% afirma que SI cuenta con los recurso e instrumentos
necesarios para realizar bien su trabajo y el 40% restante afirma que NO
cuentan con los recursos necesarios.
(Méndez, 2006) se refiere como el ambiente propio de la

organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las
condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la
estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos,
motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones
interpersonales y cooperación) que orientan su creencia, percepción,

40
grado de participación y actitud; determinando su comportamiento,

satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo.
Segùn el análisis realizado en el gràfico Nª7 de los participantes

encuestados el 73.3% Si cree que su institución si cuenta con un plan
continuo de capacitación al personal, el 26.7% No cree que no existe un
plan de capacitación continuo al personal.
Según el análisis realizado en el Grafico Nª 8De los participantes

encuestados el 13.3% restante afirma que SI. 86.7% afirma que su
institución NO da facilidades para que se capaciten externamente, Se
puede notar que un 5 de los trabajadores responden que la financiera no
da facilidades para capacitarse externamente.
Según Florencia (2010), refiere a la capacitación como la

frecuencia de manera continua para referirse a la generalidad de los
esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de
sus miembros
Según el análisis realizado en el Grafico Nª 9De los participantes

encuestados el 86.7% cree que las capacitaciones SI son importantes
para obtener ascensos y otros beneficios 6.7% restante creen que en un
nivel muy bajo que es importante. Se puede deducir las capacitaciones
son importantes para obtener ascensos y otros beneficios.

41
CONCLUSIONES
• Se llega a la conclusión de los 15 trabajadores encuestados mas del

86.7% dicen que la MOTIVACION influye significativamente al
DESEMPEÑO LABORAL
• Se llega la conclusión de que la COMPENSACIÓN ECONÓMICA influye

significativamente al DESEMPEÑO LABORAL de los trabajadores de la
CAJA AREQUIPA HCO 2018, de los participantes encuestados el 86.7%
están MOTIVADO con las COMPENSACIONES ECONÓMICAS porque
son considerables y compensan las horas laboradas por parte de los
trabajadores.
• Se llega a la conclusión de que la CAPACITACIONES influyen

significativamente al DESEMPEÑO LABORAL de los trabadores de la
CAJA AREQUIPA HCO 2018, de los participantes encuestados el 86.7%
son muy bien capacitados y entrenados para dar un buen DESEMPEÑO
LABORAL y esto genera productividad alta y eficientes.
• Se llega a la conclusión de que los AMBIENTE DE TRABAJO influyen

significativamente en la MOTIVACIÒN y DESEMPEÑO LABORAL de los
trabajadores de LA CAJA AREQUIPA HCO 2019, de los participantes
encuestados el 86.7 % , consideran que el ambiente de trabajo es el
adecuado para trabajar y están motivados.

42
RECOMENDACIONES
Se tiene que seguir implementando buenas compensaciones económicas,

capacitaciones y un buen ambiente de trabajo teniendo como prioridad la
motivación de sus empleados y del cliente para que se den como
resultado un buen desempeño laboral.

43
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
-Abraham Maslow (1943). UNA TEORÍA SOBRE LA MOTIVACIÓN

HUMANA.
- -Idalberto Chiavenato (2000). DESEMPEÑO LABORAL.
-Emes (2017) historia de la motivación laboral
-Elva Monserrat Velasco lince - la motivación como factor de influencia en

el desempeño laboral del área docente del (instituto tecnológico superior
de tanto yuca)
Gestión - renuncia de los peruanos por mal clima laboral
El país- motivación laboral en Madrid
El comercio- sueldo Arequipa y huànuco se duplico en estos últimos 10

años
https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/11/evaluacion-de-desempeno/
-eumed). ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
-Tony Robbins (2001). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
-http: // www.cybertesis.uchile.cl ( universidad de chile)
-http:// cybertesis.uni.edu.pe (universidad nacional de ingeniería)
-http:// cybertesis.upc.edu.pe (universidad de ciencias aplicadas) -

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
-La Motivación y el Trabajo en Equipo
– Jorge Garcia Cruz -La Motivación empieza en uno mismo
– Juan Luis Urcola 70 -Recursos Humanos – desempeño Laboral
– L. L. Cummings, Donald P. Schwap

44
ANEXOS

45
ANEXO N°1
MATRÍZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO:
VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
DIMENSIONES INDICADORES
General General General ¿los beneficios TIPO Y NIVEL DE
¿De qué manera se relaciona la Determinar la relación que existe La motivación se relaciona Compensación económicos recibe en INVESTIGACIÓN
motivación con el desempeño entre la motivación y el significativamente con el económica su empleo satisfacen DESCRIPTIVA:
laboral del personal de la Caja desempeño laboral del personal de desempeño laboral del personal de sus necesidades Describimos
Arequipa Huánuco – 2019? la Caja Arequipa Huánuco – 2019. la Caja Arequipa Huánuco – 2019 básicas? características y
Específicos Nula ¿cree que el trabajo propiedades de
¿De qué manera se relaciona la Específicos La motivación NO se relaciona que realiza esta bien las variables que
compensación económica con el Evaluar la relación que existe entre significativamente con el remunerado? intervienen en la
desempeño laboral del personal la compensación económica y el desempeño laboral del personal de ¿le dan algún pago investigación,
de la Caja Arequipa Huánuco – desempeño laboral desempeño la Caja Arequipa Huánuco – 201 adicional por explicando la
2019? laboral del personal de la Caja Específicas comisiones o trabajo relación que
Arequipa Huánuco – 2019. extra?
¿De qué manera se relaciona las existen entre sí.
La compensación económica como ENFOQUE
capacitaciones con el desempeño ¿los ambientes de la
Evaluar la relación que existe entre factor motivador se relaciona Cuantitativo: se
laboral del personal de la Caja institución están en
las capacitaciones y el desempeño significativamente con el procesara
Arequipa Huánuco – 2019? AMBIENTE DE perfecto estado y
laboral del personal de la Caja desempeño laboral del personal de información para
¿De qué manera se relaciona los Arequipa Huánuco – 2019. TRABAJO siempre conservan
la Caja Arequipa Huánuco – 2019. cuantificarla y
ascensos con el desempeño limpio y aseado?
Las capacitaciones como factor poder explicarla.

46
laboral del personal de la Caja motivador se ¿se siente agusto en DISEÑO DE LA

Arequipa Huánuco – 2019? Evaluar la relación que existe los relacionan significativamente con su lugar de trabajo? INVESTIGACIÓN
ascensos y el desempeño laboral el desempeño laboral del personal La Investigación es
del personal de la Caja Arequipa de la Caja Arequipa Huánuco – ¿cuenta con los no experimental –
Huánuco – 2019 2019. recursos e Transversal.
Los ascensos como factor instrumentos A. Población
motivador se relacionan necesarios para Trabajadores 148
significativamente con el realizar bien su personas
desempeño laboral del personal de trabajo? B. Muestra n = 20
la Caja Arequipa Huánuco – 2019 personas
¿su institución
cuen5ta con un plan
de capacitación
continuo al personal?
¿los directivos d su
institución le dan las
facilidades para
CAPACITACIO
capacitarse
N
externamente?
¿cree ud. Que las

capacitaciones son
importantes para
obtener asensos y
otros beneficio

47
ANEXO N°2
Cuestionario
Titulo: “Motivación y desempeño laboral de la caja Arequipa Huánuco 2019”

Estimado Trabajador : para conocer su desempeño y valor le invito a responderla
presente encuesta. Sus respuestas son confidenciales y anónimas. Y tienen la finalidad
de mejorar la experiencia del trabajador.
Sexo;
Edad
Lugar de procedencia:
Variable: Motivación y desempeño laboral
Lee detenidamente y responde sí o no la respuesta que considere apropiada.
Por favor, marque con una "x" solo una respuesta Si No
Dimensión: compensación económica
Indicador: Beneficios
1.¿los beneficios económicos recibe en su empleo satisfacen sus
necesidades básicas?
Indicador: Satisfacción
2. ¿cree que el trabajo que realiza esta bien remunerado?
Indicador: Comisiones
3.¿le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
Dimensión: ambiente de trabajo
Indicador: Limpieza
4. ¿los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre
conservan limpio y aseado?
Indicador: Satisfacción
5. ¿se siente agusto en su lugar de trabajo?
Indicador: Recursos
6. ¿cuenta con los recursos e instrumentos necesarios para realizar bien
su trabajo?
Dimensión: capacitación
Indicador: Planeación
7. ¿su institución cuen5ta con un plan de capacitación continuo al
personal?
Indicador: facilidad
8. ¿los directivos d su institución le dan las facilidades para capacitarse
externamente?
Indicador: importancia
9. ¿cree ud. Que las capacitaciones son importantes para obtener
asensos y otros beneficios?.
…¡Gracias por su colaboración!

48
ANEXO N°3
CONSENTIMIENTO INFORMADO
NOMBRE DEL PROYECTO:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
.
Autorización de acceso a la población de estudio.
Yo,……..……………………………………………………………………………
………… identificado(a) con DNI N°…………………………., que ocupo el
cargo de
………………………………………………………………………………...En la
entidad con nombre………………………………………………………., declaro
haber sido informado de forma clara, precisa y suficiente de los fines, objetivos,
beneficios y riesgos del proyecto. Por lo que AUTORIZO, a que se practique los
instrumentos de recolección de datos:
………………………………………………………………………………………
… a la población que yo represento. Que serán usados para obtener información y
brindar recomendaciones para generar aportes a la solución del problema. El
personal investigador declara mantener la confidencialidad de la información
obtenida, pudiendo publicar las imágenes fotográficas que considere necesarias.
Como prueba de mi autorización, suscribo la presente.
Lugar y fecha:
Firma y sello Firma investigadores
Este documento se firma en dos ejemplares, quedando una copia en poder de cada parte.

49

Motivación y desempeño laboral en Caja Arequipa Huánuco 2019

Caricato da

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

PROGRAMA DE ESTUDIO: ADMINISTRACIÒN

“MOTIVACIÒN Y DESEMPEÑO LABORAL DE LA CAJA

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SILVA PEÑA LESLYE ESTELA

LIC. FRANS ANTONY ARONES CHUQUILLANQUI

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

En este proyecto de investigación se habló sobre la relación que existe

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

Según diario actualidad (2018), explica los datos reflejados en la

Según el país (2018), refiere que siempre ha habido peticiones

Según diario el peruano (2017), indica el 89% de los trabajadores

Segùn el diario correo (2017), Se estima que el 78% de os

Según zunaeta (2018), refiere en la ciudad de Huánuco el clima

Investigación e innovación tecnológica

Según fibodiario (2019), las encuesta realizada que se realizó a 50

Investigación e innovación tecnológica

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

1.4. Objetivos específicos

Investigación e innovación tecnológica

1.5. Justificaciones de la investigación

el marco teórico, describe a través de teorías, enfoques y conceptos que

1.5.1. Justificación metodológica

Investigación e innovación tecnológica

1.6. Limitaciones de la investigación

la presente investigación se limita a estudiar a la población(trabajadores)

Investigación e innovación tecnológica

No existe un plan de mejora en función del desempeño de los

2.1.1. Antecedente Nacional

Las necesidades de capacitación del personal del Hospital Regional de

Investigación e innovación tecnológica

2.1.1. Antecedente Local

Se ha determinado que la motivación se relaciona significativamente con

Se ha determinado la relación entre liderazgo y el desempeño laboral de

Se ha determinado que la satisfacción se relaciona con el desempeño

Investigación e innovación tecnológica

2.2. Bases Teóricas

Según Ector (1964), comenta que es el resultado de tres variables :

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

Investigación e innovación tecnológica

Según guarde (2009) es la dedicación y el cuidado que una

Investigación e innovación tecnológica

2.3. Definiciones Conceptuales

de la acción social, por la cual esta se orienta hacia una

meta, o es un medio para alcanzarla.

Repercusión: Se trata del acto y el resultado de repercutir.

Gratificación : Es un pago adicional que se suma a la remuneración o

sueldo de los trabajadores.

Experiencia: Por experiencia se entiende habitualmente el experimento,

la comprobación de nuestros conocimientos por vía de laboratorio o

mediante la observación de los fenómenos en la realidad circundante.

Sistemática: Todo sistema tiene un carácter sistémico y toda

consideración de sistemas desde el punto de vista de la teoría general de

Didácticas: Es el conjunto de procedimientos y normas destinadas a

dirigir el aprendizaje de la manera más eficiente que sea posible»