1.
EMPATIZAR
Usuario:
Mapa de empatía Estudiantes de la carrera de ingeniería industrial que necesitan
comunicarse con sus celulares.
LO QUE DICE
(Tratar de poner lo que realmente dice)
- Se me acaba rápido el crédito.
- Se me acaba rápidamente la batería.
- No tengo tiempo para ir a recargarme crédito
- Si no tengo megas no puedo ver lo que dicen los
grupos.
- Tengo un celular lento.
- Tendré que hacerme prestar un celular de alguien
para llamar.
- Debo cuidar constantemente mi celular de las
caídas sino después no puedo hacer llamadas.
- Las llamadas son costosas. Me sale mas
económico llamar por WhatsApp.
- Se me terminó el crédito en media llamada.
- Esta línea de llamadas consume mucho crédito.
- Debería haber un punto de llamadas dentro de la
facultad.
- El servicio de internet es lento en lugares alejados
- Lo mínimo que puedo comprar de crédito para
realizar una llamada, son 10bs.
- Puedo hacer llamadas y conectarme a internet con
el wifi de la carrera.
- Tengo amigos y amigas que me pueden pasar wifi
para comunicarme cuando no tengo crédito.
LO QUE PIENSA
(Tratar de poner lo que puede estar pensando)
- Necesito más crédito.
- Ojalá no esté cerrada la tienda.
- Espero no olvidarme recargar crédito para
mañana.
- Sin megas no puedo entrar a WhatsApp.
- Quiero tener un celular mas rápido, ahorraré
para comprarlo.
- Llevaré mi celular en la mochila para que no se
me caiga.
- Me compraré megas para comunicarme todo el
día.
- Me recargaré crédito antes que se me acabe.
- Por aquí no hay tiendas cerca, tendré que
hacerme prestar crédito.
- Me voy a cambiar de Tigo a Entel.
- ¿Dónde puedo ir para llamar?
- Aquí en la carrera es muy lento el internet.
- Deria haber cerca recargas desde 1bs.
- Mas bien la carrera tiene wifi eso me ayuda a
no comprar cada día crédito para
comunicarme.
- Gracias a mis amigas puedo comunicarme
cuando no tenga dinero para comprarme
crédito.
 LO QUE HACE LO QUE SIENTE

(Poner el comportamiento observado) (Tratar de poner lo que puede estar sintiendo)

- No se recarga crédito. - Siente enojado si su celular no tiene batería.

- Va a buscar lugares donde recargar crédito. - Se cansa de ir a buscar lugares para recargar

- Va a buscar enchufes para recargar su celular. crédito.

- Busca lugares donde haya buena señal. - Se molesta cuando se le acaba el crédito.

- Se presta crédito. - Se aburre cuando no puede usar su celular.

- Prestarme el celular de alguien para llamar. - Se molesta por no poder entrar a Facebook.

- Cuidar su celular para que no sufra daños. - Me estresa este celular lento.

- ¿Me prestas tu celular para una llamada? - Voy a molestar a alguien al hacerme prestar

- Hacer llamadas por WhatsApp. su celular.

- Buscar un punto de recarga rápidamente. - Los celulares de ahora son algo delicados.

- Proponer a las señoras de los quioscos habilitar un - Que bueno que existe WhatsApp asi no gasto

teléfono para llamadas. tanto en llamadas.

- Buscar el lugar donde mejor señal llegue. - En medio de una conversación importante se

- Comprar tarjeta de 10bs como única opción. acaba mi crédito, que impotencia.

- Conectarme a la red wifi de la carrera de ingeniería - Esta línea de llamadas pareciera que nos

Industrial. robará crédito en cada llamada realizada.

- Hacerme pasar datos móviles con una amiga o - Es costoso salir hasta la avenida de la

amigo. facultad por una tarjeta que rabia.

- Me enoja que no sea veloz mi internet.
- Agradecida con el wifi de la carrera.
- Puedo contar con mis amigos en apuros.