Pet Paradise Informe Final 3.0

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ
ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL, INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
Ingeniería Civil Industrial
PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO DE

HOTEL BOUTIQUE PARA MASCOTAS PET PARADISE
Asignatura:
Preparación y Evaluación de Proyectos
Alumnos:
Mariana Blas Yucra
Noemí Canque Rodríguez
Jonathan Huanca Chura
Francisca Riquelme Johns
Alvaro Soliz Ríos
Profesor:
Carlos Díaz Contreras
ARICA – CHILE
2017
RESUMEN
En una organización es fundamental que exista reinvención constante y

que ésta sea acorde a los cambios temporales a los cuales está sujeta. Por ello,
es sumamente necesario que para adecuarse a los cambios, sepa administrar sus
recursos de tal forma que disponga de nuevos elementos para combatir las
eventualidades que surjan o que esté apta para cambiar lo que ya es obsoleto,
para que pueda continuar en el mercado de forma mucho más eficiente.
En consecuencia, es sumamente necesario que las inversiones que se

quieran realizar estén debidamente planeadas y tengan justificación desde
múltiples aristas de áreas del conocimiento, por ejemplo: viabilidad comercial,
técnica, legal, de gestión, económica, entre otros. El área de Preparación y
Evaluación de Proyectos pretende justamente reunir todos los análisis que
permitan medir la factibilidad de un proyecto y también observar si éste representa
rentabilidad para una empresa, inclusive tomando en cuenta distintos escenarios.
En este trabajo en concreto se muestra el caso de un proyecto para llevar

a cabo un hotel – boutique para mascotas que tendrá de nombre Pet Paradise.
Para ello, se realizaron distintos análisis para definir el mercado al que se desea
penetrar, una estimación de demanda, análisis legales, beneficios que otorga la
XV región para el levantamiento de este espacio, una inspección de la cultura
organizacional, un análisis económico y de simulación.
El proyecto resulta rentable en este medio, ya que el Valor Actualizado

Neto, o también denominado VAN, obtuvo un resultado de $ 700.355.905.
Además, las simulaciones han sido favorables ya que el trabajo arrojó bajos
índices de riesgo.
Este informe, por ende, contendrá todos los puntos y procedimientos que
justifican la rentabilidad del proyecto.
TABLA DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS. ............................................................... 1
1.1. INTRODUCCIÓN. ................................................................................................ 1
1.2. JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. ....................................... 2
1.3. OBJETIVOS. ....................................................................................................... 2
1.3.1. Objetivo General. ...................................................................................................... 2
1.3.2. Objetivos Específicos............................................................................................... 2
1.4. METODOLOGÍA. ................................................................................................. 3
1.5. ALCANCES Y LIMITACIONES. ........................................................................... 3
CAPÍTULO II. ESTUDIO DE MERCADO. .......................................................................... 4
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO. .................................................... 4
2.2. OFERTA. ............................................................................................................. 4
2.2.1. Potenciales clientes. ................................................................................................ 4
2.2.2. Oferta directa............................................................................................................. 4
2.2.3. Oferta alternativa. ..................................................................................................... 4
2.3. DEMANDA........................................................................................................... 5
2.3.1. Estimación de las personas. ................................................................................... 5
2.3.2. Análisis de la demanda. .......................................................................................... 7
2.4. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA. .................................................................... 12
2.5. MERCADO DEL PROYECTO............................................................................ 14
2.5.1. Mercado proveedor. ............................................................................................... 14
2.5.2. Mercado competidor. ............................................................................................. 15
2.5.3. Mercado distribuidor............................................................................................... 15
2.5.4. Mercado consumidor. ............................................................................................ 15
2.6. ESTRATEGIA COMERCIAL. ............................................................................. 15

2.6.1. Servicio. ................................................................................................................... 15
2.6.2. Producto. .................................................................................................................. 15
2.6.3. Precio. ...................................................................................................................... 16
2.6.4. Plaza. ........................................................................................................................ 16
2.6.5. Promoción................................................................................................................ 16
CAPÍTULO III. ESTUDIO TÉCNICO. ............................................................................... 17
3.1. LOCALIZACIÓN. ............................................................................................... 17
3.1.1. Macrolocalización. .................................................................................................. 17
3.1.2. Microlocalización. ................................................................................................... 17
3.2. INFRAESTRUCTURA. ...................................................................................... 21
3.3. REMODELACIÓN EXTERNA. ........................................................................... 21
3.4. REMODELACIÓN INTERNA. ............................................................................ 22
3.5. LAYOUT. ........................................................................................................... 22
CAPÍTULO IV. ESTUDIO ORGANIZACIONAL. ............................................................... 24
4.1. ¿QUIÉNES SOMOS? ........................................................................................ 24
4.2. MISIÓN.............................................................................................................. 24
4.3. VISIÓN. ............................................................................................................. 24
4.4. POLÍTICAS Y REGLAMENTOS DEL ESTABLECIMIENTO. ............................. 24
4.5. ESTRUCTURA Y ASPECTOS ORGANIZACIONALES. .................................... 25
4.6. ORGANIGRAMA. .............................................................................................. 26
4.7. DIAGRAMA DE FLUJO. .................................................................................... 27
CAPÍTULO V. ESTUDIO LEGAL. .................................................................................... 28
5.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA. ................................................................. 28
5.2. PERMISOS........................................................................................................ 29
5.3. TRÁMITES LABORALES. ................................................................................. 29
5.4. DERECHOS DE MARCA PET PARADISE. ....................................................... 30
5.5. NORMAS. .......................................................................................................... 30

5.6. LEY ARICA – LEY DE ZONAS EXTREMAS. ..................................................... 31
5.7. COSTOS LEGALES ESTIMADOS PARA EL PROYECTO. ............................... 33
CAPÍTULO VI. ESTUDIO AMBIENTAL. ........................................................................... 35
CAPÍTULO VII. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO............................................... 36
7.1. INVERSIÓN INICIAL. ........................................................................................ 36
7.2. CAPITAL DE TRABAJO. ................................................................................... 37
7.3. INGRESOS........................................................................................................ 37
7.3.1. Ingreso Operacional. .............................................................................................. 37
7.3.2. Ingreso no operacional. .............................................................................................. 39
7.4. COSTO NO OPERACIONAL. ............................................................................ 40
7.4.1. Costos variables. .................................................................................................... 40
7.4.2. Costos fijos. ............................................................................................................. 40
7.5. FINANCIAMIENTO. ........................................................................................... 40
7.6. COSTO DE CAPITAL. ....................................................................................... 41
7.6.1. Costo de los recursos propios. ............................................................................. 41
7.6.2. Tasa libre de riesgo. ............................................................................................... 42
7.6.3. Rentabilidad esperada. .......................................................................................... 42
7.6.4. Sensibilidad del riesgo. .......................................................................................... 43
7.7. CÁLCULO DE COSTO DE CAPITAL................................................................. 43
7.8. MÉTODO DE EVALUACIÓN Y FLUJO DE CAJA. ............................................. 44
7.9. ANÁLISIS DE RIESGO. ..................................................................................... 46
7.10. ANÁLISIS DE RIESGO CON SOFTWARE CRYSTAL BALL. ............................ 48
CONCLUSIONES. ........................................................................................................... 52
FUENTES DE INFORMACIÓN. ....................................................................................... 53
ANEXOS.......................................................................................................................... 55
ANEXO A: “ENCUESTAS EMPLEADAS”. .................................................................... 55
ANEXO B: “SIMULACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO EN BANCO SANTANDER”. 58

ANEXO C: “RENTABILIDAD ESPERADA DEL MERCADO (Rentabilidad histórica del
IGPA por 20 años)”. ..................................................................................................... 59
ANEXO D: “DETALLE DE ACTIVOS PARA LA OBTENCIÓN DE VALOR RESIDUAL”.

60
CAPÍTULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS.
1.1. INTRODUCCIÓN.
En las sociedades actuales, las mascotas pueden tener un gran número

de funciones, desde ser un objeto ornamental o representar un símbolo de
posición social, hasta ser ayudantes y compañeros de las personas.
La tenencia de mascotas es común en el mundo occidental, sirviendo de
base para actividades que van desde la crianza, exhibiciones, tenencia con fines
de colección, etcétera.
Sin embargo, la razón más común para poseer una mascota es por la
compañía que ésta puede llegar a ofrecer. En este último tiempo, Chile se ha
convertido en el líder de Latinoamérica con cuanto al cuidado animal, siendo el
país con el mayor bienestar animal de todo el continente, según indican los
estudios.
Los dueños de las mascotas cada vez se preocupan más de las
necesidades y cuidados de éstas, considerándolas no sólo como una mascota,
sino más bien como un miembro más de la familia. Es por eso que cuando las
familias deben realizar viajes fuera de la ciudad, o tienen alguna actividad que
conlleva no poder estar cerca de sus animales, entran en un dilema de dónde
dejarlos o a quién encargarles el cuidado de éstas.
De esta necesidad es que nace Pet Paradise, un Hotel y Petshop que
busca brindar la confianza necesaria a los dueños para que puedan dejar a sus
mascotas en un lugar donde sean cuidadas de la misma manera que en su hogar.
Gracias a los conocimientos adquiridos en el curso de Preparación y
Evaluación de Proyectos, se procederá a realizar un análisis de los aspectos
necesarios a considerar antes de poner en marcha Pet Paradise.
1
1.2. JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.
Actualmente en Arica hay lugares que funcionan como alojamiento para

mascotas, además de tiendas de accesorios y vestimenta para ellas. Sin embargo,
Pet Paradise junta ambas cualidades, siendo por ende un hotel y petshop
enfocado tanto en perros como en gatos.
Pet Paradise busca brindar su mejor servicio, procurando realizar todas

sus actividades con amor y cariño hacia los animales para que no pasen malos
momentos mientras estén alejados de sus dueños. Más bien, se pretende que las
mascotas sientan que están de vacaciones, como en un “paraíso”.
Este hotel y petshop ofrece alojamientos a perros y gatos de cualquier

edad, por el tiempo que el usuario estime conveniente. El lugar posee salas de
juegos separadas para gatos y perros, además de un lugar para sesiones de fotos,
videollamadas y una tienda de vestuario.
1.3. OBJETIVOS.
1.3.1. Objetivo General.
El objetivo principal de este trabajo es efectuar la preparación y realizar

una evaluación para el proyecto Hotel y Petshop Pet Paradise, que consta del
servicio de alojamiento de mascotas más el valor agregado de una tienda
exclusiva para éstas al interior del hotel.
1.3.2. Objetivos Específicos.
 Realización de un estudio de mercado para analizar la demanda que

tendría el proyecto.
2
 Realizar estudios tanto técnico, legal, organizacional y medioambiental para
analizar su viabilidad.
 Analizar la factibilidad financiera y económica del proyecto.
1.4. METODOLOGÍA.
 Este proyecto se inició con la búsqueda de una necesidad. Se originó

cuando las familias tienen que buscar algún lugar para dejar a sus
mascotas debido a vacaciones, problemas laborales, etcétera. A partir de
este hecho se procedió a recopilar información sobre factores que puedan
ser favorables o limitar el proyecto en cuestión.
 Se realizó un estudio de mercado mediante encuestas para poder hacer
una mejor estimación de la demanda, además de la utilización de los
estadísticos y estimadores correspondientes para llegar a resultados con
alta confiabilidad. Además, estas encuestas ayudaron a tener una noción
de las características que los potenciales clientes consideran importantes
dentro de un hotel para mascotas.
 Posterior a esto se continuó con el estudio técnico para poder determinar
los aspectos de ingeniería, tamaño y localización del proyecto.
 También se realizó el estudio legal y organizacional para analizar las
normativas tanto municipales, tributarias, laborales, ambientales y de
construcción necesarias para el proyecto.
 Por último, se efectuó el análisis económico-financiero para definir si el
proyecto es rentable o no.
1.5. ALCANCES Y LIMITACIONES.
El presente informe puede ser usado por todo público que desee obtener
información sobre la preparación y evaluación de un proyecto.
3
CAPÍTULO II. ESTUDIO DE MERCADO.
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO.
Pet Paradise es un Hotel y Petshop para mascotas, cuyo fin es colaborar a

sus dueños cuando tengan que ausentarse de éstas, ya sea por trabajo,
vacaciones o enfermedad, brindando un espacio para que sus animales puedan
hospedarse y así tengan la tranquilidad de que estarán “de vacaciones” recibiendo
todos los cuidados necesarios. Este hotel contará con diversos servicios
adicionales como área de juegos, videollamadas y sesión de fotos dueño/mascota.
Además, la Petshop de Pet Paradise ofrecerá disfraces temáticos de

acuerdo a las distintas épocas del año.
2.2. OFERTA.
2.2.1. Potenciales clientes.
Los potenciales clientes son aquellas familias pertenecientes a los estratos

ABC1, C2 y C3, que tengan el sustento económico y la necesidad de dejar a sus
mascotas en un hotel cuando no encuentren otra alternativa debido a vacaciones,
motivos laborales, entre otros. Además de todas aquellas personas que les
interesa comprarles a sus mascotas disfraces temáticos de acuerdo a la época del
año.
2.2.2. Oferta directa.
Uno de los principales competidores es Fonoguau, que es un hotel para

mascotas reconocido en la ciudad de Arica, debido a su antigüedad y prestigio.
Además de su servicio de hospedaje, cuenta con venta de accesorios.
2.2.3. Oferta alternativa.
La oferta alternativa es bastante extensa. La Veterinaria Parinacota y la

Veterinaria Norte cuentan con el servicio de alojamiento de mascotas.
4
Respecto a la tienda interior de Pet Paradise, como competencia se tiene
a las siguientes tiendas de mascotas:
 Pet Shop.
 Mascotería Amiguitos.
 Animal’s Pets.
 Huellitas Pet Center.
También hay diversas veterinarias que cuentan con la venta de productos

de vestuario y accesorios para mascotas, las cuales son:
 Veterinaria Los Olivos.

 Veterinaria Uriel.
 Veterinaria Diego Portales.
 Veterinaria Limarí.
 Veterinaria Evolución Animal.
 Veterinaria Pulsos.
 Veterinaria Norte Grande.
 Veterinaria Dr. Pet.
 Veterinaria San Ignacio.
 Veterinaria Huellas.
2.3. DEMANDA.
2.3.1. Estimación de las personas.
Pet Paradise es un hotel y petshop que tiene dos giros: el de alojamiento y

el de vestuario. Para determinar el número de familias que deben ser encuestadas
y ver cuántas de éstas usarían el servicio de hotel y comprarían en la tienda, se
estratificó la población ariqueña en los segmentos ABC1, C2 y C3, ya que Pet
Paradise es considerado un negocio en el cual dichos segmentos estarían
dispuestos a invertir.
5
Tomando los datos del Censo del año 2002, el total de viviendas de Arica
es de 50.197. Los segmentos ABC1, C2 y C3 forman parte del 49,1% de ese total,
por lo que el tamaño de la población perteneciente a esos segmentos es de
24.646.
Según la encuesta piloto que se realizó a viviendas de esos estratos, un

80% de éstas tienen mascotas. Debido a esto, la población a utilizar para el
cálculo del valor “n” es de 19.716 viviendas.
El nivel de confianza a utilizar es de un 95%, lo que representa un valor

del estadístico de prueba de z = 1,96.
Como se desconoce lo que puede ocurrir, se consideró que la probabilidad

del evento es de un ‘p’ = 50 %, lo que representa el peor escenario posible.
Se ocupó un error de 10%, que es el grado de error máximo aceptable en

resultados de investigación.
Se utilizó la fórmula de tamaño mínimo de una muestra representativa

para poblaciones finitas, la cual es:
𝑁 ∗ 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ (1 − 𝑝)
𝑛=
(𝑁 − 1) ∗ 𝑒 2 + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ (1 − 𝑝)
Y se han reemplazado los datos encontrados:
19.716 ∗ 1,962 ∗ 0,5 ∗ (1 − 0,5)

𝑛=
(19.716 − 1) ∗ 0,12 + 1,962 ∗ 0,5(1 − 0,5)
𝑛 = 95,579~96
6
Por lo tanto, para poder obtener datos representativos de la población, se
necesita encuestar a 96 personas (Refiérase al Anexo A para mayor detalle).
2.3.2. Análisis de la demanda.
A través de la encuesta se ratificó la estratificación, por lo que la población

objetivo se representará por aquellas familias pertenecientes a los estratos ABC1,
C2 y C3 que tengan mascotas, y que tengan la necesidad de buscar alojamiento y
disfraces para las mismas.
De los encuestados, un 83% utilizaría el hotel.
Gráfico 2.1. “Porcentaje que utilizaría hotel de mascotas”
17%
Sí
83% No
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 2 de noviembre del 2016)
Además, a través de la encuesta se pudo saber qué tipo de mascotas

resultan ser más comunes entre las familias encuestadas, donde un 58% tiene
perros, 35% gatos, 5% tiene canarios, 1% hámster, y un 1% otro tipo de animales.
Se pudo obtener el resultado que existen 1,02 perros y 0,78 gatos por familia.
7
Gráfico 2.2. “Porcentaje de mascotas más comunes en familias
encuestadas”
5% 1% 1%
Perro
35% Gato
58% Canario
Hámster
Otros
Gráfico 2.3. “Número de perros y gatos por familia”
1,2
1,02
1
0,78
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Perros por familia Gatos por familia
A los encuestados se les preguntó qué consideran más importante como

cualidad para un hotel de mascotas. Respondieron que lo más importante es la
seguridad.
8
Gráfico 2.4. “Factor que las familias consideran más importante para el
hotel”
Higiene/Estética
Precio
Entretención de
mascotas
Seguridad
0 20 40 60 80
Fuente: Elaboración propia (creado el 2 de noviembre del 2016)
Se interrogó también sobre qué servicios adicionales les interesaría que

tuviera el hotel, en donde se mostró gran interés hacia videollamadas con las
mascotas, un gran área de juegos, alimentos de alta calidad y sesiones de fotos
dueño/mascota. En menor nivel estarían interesados en un spa de mascotas,
celebración de cumpleaños y otros.
Gráfico 2.5. “Interés en servicios adicionales del hotel”
45
41
26 25
21
11
3
9
Considerando los servicios adicionales mencionados anteriormente, se les
preguntó a las familias cuánto estarían dispuestas a pagar por día.
Gráfico 2.6. “Cantidad que familias estarían dispuestas a pagar por el hotel”
.
1%
14%
$7.000 - $10.000
36%
$10.000 - $15.000
$15.000- $20.000
49% más de $20.000
Respecto a la tienda de disfraces al interior de Pet Paradise, un 61%

estaría dispuesto a adquirir los productos de este local.
Gráfico 2.7. “Porcentaje de personas que adquirirían productos de la tienda

de disfraces de mascotas”
Sí
39% No
61%
Para aquellos que comprarían los trajes, consideran que el factor más
importante es el precio del disfraz, aunque la exclusividad del diseño y la
comodidad también se observan como fundamentales en similares proporciones.
10
Gráfico 2.8. “Factores que las familias consideran importantes en disfraces
para mascotas”
Comodidad
Precio
Exclusividad del diseño
0 10 20 30 40
También se cuestionó sobre cuánto estarían dispuestos a gastar en trajes

de mascotas.
Gráfico 2.9. “Monto que las familias están dispuestas a pagar por disfraz”
1%
7%
$0 - $10.000
$10.000 - $20.000
32%
$20.000 - $30.000
60%
$30.000 - $50.000
11
2.4. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA.
Según el Censo del 2002, el porcentaje de población de los estratos

ABC1, C2 y C3 es de 49.1%. De acuerdo a una actualización de la Asociación de
Investigadores de Mercado (AIM) del año 2012, se indica que la población de
estos estratos disminuyó al 44%. Aproximadamente desde ese periodo, cada año
disminuye en un 0,51%.
Según el estudio de Proyecciones y Estimaciones de Población realizado
por el INE, se obtuvo la proyección de la cantidad de viviendas para el año 2013
hasta el 2018, en donde se determinó el porcentaje de hogares pertenecientes a
los estratos ABC1, C2 y C3, considerando dicha variación previamente
mencionada.
Tabla 2.1. “Proyección de número de hogares de los estratos ABC1, C2 y C3

que poseen mascotas desde el 2013 hasta el 2018”
Año Hogares
2013 18.414,71
2014 18.210,46
2015 18.002,86
2016 17.709,14
2017 17.418,6164
2018 17.125,69
Como dicho estudio presenta la población proyectada hasta el año 2018,

se prosiguió a estimar el número de hogares hasta el año 2025 considerando que
cada año disminuyen a razón de 0,51% los estratos a estudiar. La cantidad de
viviendas a considerar serán desde el 2017 hasta el 2026, debido a la duración
pensada para el proyecto.
12
Tabla 2.2. “Proyección número de hogares de los estratos ABC1, C2 y C3
que poseen mascotas desde el 2017 hasta el 2026”
Año Hogares
2017 17.418,6164
2018 17.125,69
2019 17.038,34699
2020 16.951,45142
2021 16.864,99902
2022 16.778,98752
2023 16.693,41469
2024 16.608,27827
2025 16.523,57605
2026 16.439,30582
A través de la encuesta efectuada, se obtuvo el dato que el porcentaje de

aceptación del hotel fue del 81%, y de la tienda de disfraces de un 61%. Para
ambos casos, se hizo el supuesto de que un 5% realmente utilizaría el hotel o
compraría los disfraces de la petshop. Con estos datos se logró determinar la
demanda proyectada en la siguiente tabla.
Tabla 2.3. “Proyección de la demanda de perros y gatos”
% Demanda Demanda
Año Hogares Aceptación % Real anual perros anual Gatos
2017 17.418,6164 14.109,07928 705,4539642 719,5630435 550,2540921
2018 17.125,688 13.871,80728 693,590364 707,4621713 541,0004839
2019 17.038,34699 13.801,06106 690,0530531 703,8541142 538,2413815
2020 16.951,45142 13.730,67565 686,5337826 700,2644582 535,4963504
2021 16.864,99902 13.660,64921 683,0324603 696,6931095 532,765319
2022 16.778,98752 13.590,97989 679,5489947 693,1399746 530,0482159
2023 16.693,41469 13.521,6659 676,0832949 689,6049608 527,34497
2024 16.608,27827 13.452,7054 672,6352701 686,0879755 524,6555106
2025 16.523,57605 13.384,0966 669,2048302 682,5889268 521,9797675
2026 16.439,30582 13.315,83771 665,7918855 679,1077233 519,3176707
13
Tabla 2.4. “Proyección de la demanda de disfraces”
Demanda
% Anual
Año Hogares Aceptación % Real accesorios
2017 17.418,6164 10.625,356 531,2678 531,2678002
2018 17.125,69 10.446,66968 522,3335 522,333484
2019 17.038,34699 10.393,39166 519,6696 519,6695832
2020 16.951,45142 10.340,38537 517,0193 517,0192684
2021 16.864,99902 10.287,6494 514,3825 514,3824701
2022 16.778,98752 10.235,18239 511,7591 511,7591195
2023 16.693,41469 10.182,98296 509,1491 509,149148
2024 16.608,27827 10.131,04975 506,5525 506,5524873
2025 16.523,57605 10.079,38139 503,9691 503,9690696
2026 16.439,30582 10.027,97655 501,3988 501,3988274
Para efectos de los cálculos a realizar en el estudio económico, se

considerará la demanda anual como mensual.
2.5. MERCADO DEL PROYECTO.
2.5.1. Mercado proveedor.
Pet Paradise requiere de diversos suministros. En primer lugar, la

alimentación de las mascotas se obtendrá de las siguientes marcas: Whiskas,
CatChow, Pedigree y DogChow. Estas son marcas aceptadas y reconocidas en
Chile, lo que le brindará la confianza a los clientes que sus mascotas serán bien
atendidas.
Acorde al tema de los disfraces, éstos serán confeccionados por una

costurera, por lo cual esa misma persona será la encargada de ver sus
suministros.
14
2.5.2. Mercado competidor.
El mercado competidor al cual se verá enfrentado Pet Paradise es

bastante amplio. Como se mencionó anteriormente, muchas de las veterinarias de
la ciudad de Arica cuentan con un sector de venta de accesorios y vestimenta para
las mascotas. Además, dos de éstas cuentan con el servicio de hotel para
mascotas. Por otra parte, Fonoguau es el único hotel para mascotas con venta de
accesorios.
2.5.3. Mercado distribuidor.
No existe medio de transporte en sí. El servicio otorgado por Pet Paradise

se entrega en un lugar físico. Todo el proceso administrativo se lleva a cabo en
ese mismo espacio.
2.5.4. Mercado consumidor.
Como se mencionó en párrafos previos, la preocupación por las mascotas

ha aumentado considerablemente en los últimos años. Cada vez más los dueños
están dispuestos a ocupar gran parte de sus recursos en ellas. Es por esto que el
mercado consumidor de Pet Paradise abarcará a todas aquellas familias con una
solvencia económica necesaria para poder adquirir este servicio (ABC1, C2 y C3).
2.6. ESTRATEGIA COMERCIAL.
2.6.1. Servicio.
Pet Paradise ofrecerá el servicio de hospedaje para mascotas cuando sus

dueños no tienen un lugar para dejarlas ni tiempo para cuidarlas.
2.6.2. Producto.
Pet Paradise, aparte de brindar un servicio, contará con una tienda

orientada a ofrecer productos para mascotas, específicamente disfraces.
15
2.6.3. Precio.
Los potenciales clientes están dispuestos a pagar entre $10.000 a $15.000

por día en el hotel, y un monto hasta $10.000 por disfraz.
2.6.4. Plaza.
Pet Paradise se ubicará en Mamiña # 2471, Población Saucache.
2.6.5. Promoción.
Debido al fuerte impacto que tienen hoy en día las redes sociales, la
principal promoción de Pet Paradise se efectuará a través de una página de
suscriptores en Facebook, en donde se encontrará toda la información pertinente
al local, como contacto, precios, servicios, etcétera.
16
CAPÍTULO III. ESTUDIO TÉCNICO.
El estudio técnico va a permitir conocer la administración más eficaz de los

recursos que se pretenden invertir en la realización de este proyecto. Claramente
el negocio que se planea instaurar tiene competidores en la ciudad de Arica, que
asimismo pueden servir de referencia para obtener datos sobre necesidades e
innovaciones que pueden ocuparse en favor del trabajo.
3.1. LOCALIZACIÓN.
3.1.1. Macrolocalización.
Pet Paradise se ubicará en la región de Arica y Parinacota, de la

República de Chile.
3.1.2. Microlocalización.
Uno de los aspectos más importantes para tener en consideración para la

instalación del Hotel y Petshop Pet Paradise es el lugar en el cual se ubicará. Se
debe elegir el que sea más conveniente, ya sea en un entorno que represente
beneficios o que tenga menos barreras que afecten el funcionamiento del negocio.
Pet Paradise se localizará por tanto en la Población Saucache, pasaje

Mamiña # 2471.
La elección del espacio mencionado en el párrafo previo se ha basado en
elegir la opción más adecuada midiendo los factores que son más relevantes,
como ser:
 El espacio del lugar (F1).

 La accesibilidad al recinto (F2).
 El costo del terreno (F3).
 La infraestructura del terreno (F4).
17
En cuanto a las localizaciones, existieron tres alternativas que se ubican
en diferentes lugares de la ciudad. La primera se encontró en el Km 5 de Cerro
Sombrero, la segunda en el Km 2 de Azapa y la tercera en Mamiña # 2471,
Población Saucache.
Las características que presentaron las posibles tres localizaciones del

Hotel y Petshop Pet Paradise son las siguientes, respectivamente:
 Un terreno de 400 m2 que tiene un costo de $40 millones de pesos (L1).

 Un terreno de 600 m2 que tiene un costo de $45 millones de pesos (L2).
 Un terreno de 400 m2 con 165 m2 de construcción a $200 millones de
pesos (L3).
En las siguientes tablas se muestra la comparación entre factores y la

comparación entre localizaciones de acuerdo a cada factor, en donde el rango de
asignación de preferencias en la comparación es de 0 a 2 puntos y en caso de
indiferencia se asigna a ambos 1 punto.
Tabla 3.1. “Importancia relativa de cada factor”
Comparación de Factores
Factores Suma de Factores %
F1-F2 F1-F3 F1-F4 F2-F3 F2-F4 F3-F4
F1 2 0 0 2 17%
F2 0 2 0 2 17%
F3 2 0 0 2 17%
F4 2 2 2 6 50%
TOTAL 12 100%
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 30 de octubre de 2016)
Tabla 3.2. “Importancia relativa de cada localización de acuerdo al factor F1”
Comparación de Acuerdo a F1 Suma de

Localización %
L1-L2 L1-L3 L2-L3 Factores
L1 2 0 2 33%
L2 0 0 0 0%
L3 2 2 4 67%
TOTAL 6 100%
18
Localización %
L1 1 0 1 17%
L2 1 0 1 17%
L3 2 2 4 67%
TOTAL 6 100%
Comparación de Acuerdo a F3
Suma de
Localización %
Factores
L1-L2 L1-L3 L2-L3
L1 0 2 2 33,3%
L2 2 0 2 33,3%
L3 0 2 2 33,3%
TOTAL 6 100%

Localización %
L1 2 2 4 67%
L2 0 0 0 0%
L3 0 2 2 33%
TOTAL 6 100%
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 1 de noviembre de 2016)
Tabla 3.6. “Importancia relativa ponderada entre factores y localización”
Ponderación entre factores y localizaciones Suma

L1 33,3%x17% + 17%x17% + 33,3%x17% + 50%x67% 47,22%
L2 0%x17% + 17%x17% + 33,3%x17% + 0%x17% 8,33%
L3 67%x17% + 67%x17% + 33,3%x17% +33,3%x50% 44,44%
19
De acuerdo a los factores cualitativos, la localización 1 es la que posee
mayor importancia con una ponderación de 47,22%.
Según los cálculos realizados, se obtuvo el Valor Actual Neto, o VAN, para
cada localización.
Tabla 3.7. “VAN de cada localización”
Localización VAN %
L1 6.968.987 14,0%
L2 7.840.119,50 15,8%
L3 34.844.935 70,2%
TOTAL 49.654.042 100%
Se observa que en términos cuantitativos la localización número 3 (L3)

muestra una mayor rentabilidad de acuerdo al VAN obtenido. Sin embargo, esto
no es suficiente para tomar una decisión. Es por esto que es necesario combinar
los datos cualitativos con los cuantitativos para tener una medida de preferencia
de cada localización.
Tabla 3.8. “Medidas de preferencia de localización”
Medidas de preferencia de localización

Factores Cualitativos Factores Cuantitativos
Localización mpLt (%)
IrsL Irs IrcL Irc
L1 47,22% 8% 14% 92% 16,66%
L2 8,33% 8% 15,80% 92% 15,20%
L3 44,44% 8% 70,20% 92% 68,14%
TOTAL 100% 100% 100%
Con los resultados obtenidos de la combinación de los factores cualitativos

y cuantitativos, se concluye que la localización L3 debe ser la escogida para la
instalación de Hotel Pet Paradise.
20
3.2. INFRAESTRUCTURA.
La infraestructura del proyecto tiene un total de 400 m 2, donde un área de

165 m2 del total presenta construcción, destinada como estructura para el hotel y
petshop. El espacio total se compone de lugares que necesitarán remodelación.
Esta labor podrá ser realizada por un maestro independiente de la construcción o
por una constructora de la ciudad, todo esto dependiendo del gasto que resulte el
proceso.
Se han idealizado ocho áreas: recepción, living, habitaciones, petshop,

una bodega, cocina, baños y un amplio patio.
3.3. REMODELACIÓN EXTERNA.
Para el funcionamiento del Hotel y Petshop Pet Paradise será necesario

efectuar una serie de modificaciones, como la reparación de los exteriores (lo que
conlleva un pintado de las paredes), remodelación del jardín en general,
construcción de la zona de juegos para los huéspedes caninos, remodelación para
ubicar una camioneta, instalación de habitaciones para perros en el patio y la
ubicación del cartel promocional para el negocio.
Para el arreglo de las paredes, se necesitarán los siguientes materiales:
 Pinturas.
 Brochas, rodillos, etcétera.
Para la remodelación del jardín y exteriores en general, se implementará

lo siguiente:
● Semillas de césped.
● Algunas flores como ornamentación.
● Cemento y cerámicas para la construcción de un camino en la entrada del
lugar.
● Herramientas que conllevan la remodelación del estacionamiento.
21
● Juegos para caninos de plástico.
● Cartel promocional.
3.4. REMODELACIÓN INTERNA.
La remodelación interna implica que se hagan los respectivos arreglos

estéticos del lugar. Para dar inicio a la remodelación, se empezará por
implementar un sistema de climatización y realizar una limpieza mediante la
desinfección y el control de plagas. Luego se procederá a cambiar las ventanas
que estén defectuosas y la cerrajería de las puertas del lugar. Posteriormente, se
realizará el proceso de pintado en los distintos lugares que conforman el lugar del
negocio.
La sala de espera se amoblará con sillones, mesas de vidrio y alfombras.

La recepción necesitará de un escritorio, notebook, silla y estantería. La habitación
de los perros y gatos necesitará de sus respectivas camas. Las áreas de juegos
contemplarán las entretenciones para las mascotas.
Para el baño de los animales se necesitarán tinas. La cocina requiere de

un horno, mesa, sillas, etcétera. Para el baño general se necesitará un WC,
lavamanos, ducha, entre otros.
3.5. LAYOUT.
En la siguiente página se presenta el layout de Pet Paradise, tanto del

primer como del segundo piso.
22
Figura 3.1. “Layout de Pet Paradise”
23
CAPÍTULO IV. ESTUDIO ORGANIZACIONAL.
4.1. ¿QUIÉNES SOMOS?
Pet Paradise es una empresa con una gran vocación animal. El gran amor
que el equipo tiene por los animales hizo que fuera posible el surgimiento de esta
idea. Nuestra principal preocupación es poder brindar a los dueños la confianza de
dejar a sus mascotas con nosotros, ya que éstas tendrán todo el cuidado, atención
y consentimiento que necesitan.
Contamos con productos de alta calidad, además de servicios adicionales
como áreas de juegos para sus mascotas, la capacidad de realizar videollamadas
con ellas, alimentos reconocidos por el medio y sesiones de foto dueño/mascota.
Además de una tienda interior que cuenta con disfraces exclusivos y cómodos
para sus mascotas con temáticas por temporada.
4.2. MISIÓN.
Pet Paradise es un hotel para mascotas cuyo objetivo es que sientan que
están de vacaciones en lugar de una “guardería”. Contamos con diversas
actividades además de una tienda con una gran variedad de disfraces. Todo esto
hará que sus queridos peludos se sientan en un paraíso.
4.3. VISIÓN.
Ir mejorando nuestros servicios día a día hasta ser el hotel preferido de

todos los dueños de mascotas de Arica. Además de ser el lugar de venta de
disfraces con los diseños más exclusivos de toda la ciudad.
4.4. POLÍTICAS Y REGLAMENTOS DEL ESTABLECIMIENTO.
 Pet Paradise atenderá al público en horario de oficina de 09:00 a 13:00 y de

15:00 a las 18:00.
 Habrá un cuidador y un veterinario disponibles en jornada nocturna y
diurna, respectivamente, por 8 horas cada uno.
24
 Las mascotas antes de ingresar a Pet Paradise deben estar con sus
vacunas al día.
4.5. ESTRUCTURA Y ASPECTOS ORGANIZACIONALES.
Los puestos de trabajo que se necesitarán en Pet Paradise son los

siguientes:
Tabla 4.1. “Cargos y funciones del personal de Pet Paradise”
Cargo Función
Administrador Encargado de todos los ámbitos
administrativos de Pet Paradise.
Veterinario Encargado de chequear el estado de
salud de las mascotas, y en caso de ser
necesario, es el encargado de
brindarles la atención médica
adecuada. También las baña y
alimenta.
Cuidador Persona encargada del cuidado
nocturno.
Costurera Persona encargada de confeccionar los
disfraces de las mascotas que se
pondrán a la venta.
Encargado de Aseo Persona encargada de la limpieza del
recinto.
Contador Encargado de la contabilización de
ingresos y egresos.
Las remuneraciones brutas del personal, acorde a lo encontrado en

Gobiernotransparente.cl (2016), son:
25
Tabla 4.2. “Remuneraciones del personal de Pet Paradise”
Cargo Remuneración
Administrador $350.000
Secretaria/Recepcionista $264.000
Veterinario $500.000
Cuidador $264.000
Costurera $264.000
Encargado de Aseo $264.000
Contador $264.000
TOTAL $2.170.000
4.6. ORGANIGRAMA.
Figura 4.1. “Organigrama de la empresa Pet Paradise”
Administrador
Contador
Cuidador de Encargado
Veterinario
mascotas
Costurera
de Aseo
26
4.7. DIAGRAMA DE FLUJO.
Diagrama 4.1. “Diagrama de flujo de Pet Paradise”
27
CAPÍTULO V. ESTUDIO LEGAL.
5.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA.
El Hotel y Pet Shop Pet Paradise será una empresa constituida como una
personalidad jurídica. La razón se da por la cantidad de miembros que en un
comienzo formarán la organización.
 Definición del tipo de sociedad:
La forma de sociedad para este proyecto será de una Sociedad por Acción
(SpA). El motivo por el cual se escoge este tipo de sociedad es que en una SpA se
tiene mayor flexibilidad en su administración, y en los derechos y obligaciones
relacionados con la tenencia de las acciones. Además, este tipo de sociedad
permite tener más de un giro, lo cual es apropiado para un trabajo de estas
cualidades.
 Registro de sociedad:
Una vez definido el tipo de sociedad que se consolidará, se procede a

registrarla. Para este registro se sigue el siguiente procedimiento:
o Redacción de la escritura de constitución de sociedad: Para este

trámite será necesario contar con un abogado, el cual tendrá la
función de redactar y legalizar la escritura ante notario.
o Legalización del documento: Se legaliza la escritura para poder
presentar el documento en los trámites posteriores necesarios para
realizar la creación de la sociedad.
o Inscripción en el Registro de Comercio.
o Publicación del Extracto en el Diario Oficial.
o Iniciación de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos: La
empresa necesita comenzar legalmente su actividad productiva-
comercial. Cabe destacar que al dar inicio sus actividades, también
se da pie a sus obligaciones como contribuyente.
28
5.2. PERMISOS.
Los permisos legislan aspectos importantes de la empresa, como lo es el

lugar físico en el cual se desarrollará, cómo se operará y si se cumplen con las
condiciones tanto estructurales, sanitarias como ambientales requeridas para la
realización de las actividades del negocio. Estos aspectos se encuentran
regulados por la ley y son necesarios para obtener la Patente Comercial.
 Certificado de calificación técnica: Este documento se solicita al

Seremi de Salud. Este ente califica los aspectos técnicos de la
actividad de la empresa e indica los posibles riesgos de
funcionamiento que pudiera generar a los trabajadores.
 Patente comercial: La patente comercial se debe solicitar en
la municipalidad. Los requisitos para esta solicitud son:
o Certificado de informaciones previas (Dirección de Obras
Municipales).
o Certificado municipal de zonificación (Dirección de obras
municipales).
o Certificado de edificación (Dirección de Obras Municipales).
o Recepción Definitiva de Obra (Dirección de Obras
Municipales).
o Permisos sanitarios.
o Certificado de número (Dirección de Obras Municipales).
o Escritura de sociedad, copia legalizada.
o Certificado de sanidad ambiental (Servicio de Salud Arica).
5.3. TRÁMITES LABORALES.
Al comenzar Pet Paradise sus actividades de trabajo, le será necesario

contratar empleados y trabajadores. Estos contratos deben estar conforme al
Código de Trabajo. Es por ello que éstos deben contener:
29
 Lugar y fecha del contrato.
 Datos del trabajador.
 Determinación de la naturaleza de los servicios y lugar.
 Monto, forma y periodo de pago de la remuneración acordada (fija,
variable o mixta).
 Comisiones y bonos.
 Duración y distribución de la jornada de trabajo.
 Plazo del contrato.
 Descuento de salud (Fonasa o Isapre).
 Descuento AFP.
5.4. DERECHOS DE MARCA PET PARADISE.
Para los derechos de marca se incluyen las siguientes etapas:
 Presentación formulario de solicitud de marca.

 Examen formal.
 Publicación en el Diario Oficial.
 Examen de fondo.
 Resolución definitiva.
 Acreditación de la marca.
5.5. NORMAS.
En cuanto a este proyecto, no existe una norma o ley que controle o

regularice un hotel y petshop para mascotas, ni se cuenta con exigencias
especiales que determinen su funcionamiento.
No obstante a lo anterior, este trabajo se guiará por el Código Sanitario,
incluyendo sus reglamentos, leyes complementarias y otras disposiciones, entre
las que se pueden mencionar: el reglamento sobre condiciones sanitarias básicas
en los lugares de trabajo, deposición de residuos de las mascotas y norma de
emisión de ruidos molestos. Todo esto con el fin de constatar que no existan
30
situaciones de riesgo para la salud y seguridad del personal, la comunidad y/o el
medio ambiente.
5.6. LEY ARICA – LEY DE ZONAS EXTREMAS.
En Chile existe un beneficio exclusivo para las zonas extremas del país.
Las regiones que son consideradas como zonas extremas son la XV región de
Arica y Parinacota, la I región de Tarapacá, la X región de Los Lagos, la XI región
de Aysén y la XII región de Magallanes y Antártica. La Ley Arica favorece a las
empresas de esta región tratando de combatir el centralismo y de este modo
logrando un equilibro en el desarrollo del territorio mediante oportunidades,
recursos y herramientas para dichas organizaciones.
Esta Ley N° 20.655 de Zonas Extremas, establece una bonificación por

contratar mano de obra. Este beneficio consiste en el pago realizado por el Fisco
al empleador por el 17% de las remuneraciones imponibles de cada trabajador
que tenga domicilio y trabajo permanente en la región o provincia.
Pet Paradise al estar ubicado en la región de Arica y Parinacota,

específicamente en la comuna de Arica, se encuentra dentro de la zona favorecida
y puede optar perfectamente por lo que esta ley otorga. Para la empresa, este
beneficio será de gran ayuda ya que, a grandes rasgos, significará una subvención
para los gastos asociados al pago de sueldos.
Por otra parte, existen dos beneficios adicionales enfocados a la inversión:

uno de ellos es la Bonificación a las Inversiones (DFL-15) y el crédito tributario a
las inversiones.
La Bonificación a las Inversiones (DFL-15) es entregada a pequeños y

medianos inversionistas, generadores de bienes y/o servicios que realicen
inversiones en activos productivos dentro de alguna zona extrema. Este favor
resulta ser en sí un concurso dictado en el Artículo 38 del Decreto Ley N° 3.529.
Otorga a los inversionistas el pago de una bonificación equivalente al 20% del
monto total invertido. Este beneficio no es automático ni limitado, por lo que el
31
Hotel y Petshop Pet Paradise podría concursar con un perfil de proyecto
describiendo las mejoras generadas con la inversión. Los plazos para concursar
se realizan entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre y las resoluciones son
entregadas antes del último día hábil del mes de febrero. El pago es ejecutado al
adjudicatario dentro de 30 días desde que fue constatada la ejecución de la
inversión conforme al proyecto postulado.
Finalmente, se encuentra el Crédito Tributario a las Inversiones. Este

crédito permite a los contribuyentes de zonas extremas imputar contra el impuesto
de Primera Categoría, otorgándoles un crédito tributario que rebaja o anula dicho
impuesto en un 30% de la inversión destinada a la producción de bienes sujetos a
depreciación y con una vida útil mayor a 3 años. Este beneficio es aplicable a los
contribuyentes que declaren impuestos de Primera Categoría de la Ley de
Impuesto a la Renta y que realicen inversiones en zonas extremas sobre 500
UTM. Cabe señalar que esta bonificación es incompatible con cualquier otra que
otorgue el estado sobre los mismos bienes que constituyen la inversión, es decir,
si el Hotel y Petshop Pet Paradise postula al Crédito Tributario, no podría
concursar por la bonificación a las inversiones (DFL-15).
Para decidir a qué beneficio gubernamental es más conveniente solicitar o

concursar, se presentará un análisis y de esta forma se obtendrá la más óptima
opción para Hotel & Petshop Pet Paradise.
A continuación, se presenta una tabla con la inversión total y la inversión

depreciable y los respectivos aportes que entregan el crédito tributario (30%) y la
bonificación por inversión (20%).
Tabla 5.1. “Inversión total e inversión depreciable”
Inversión $ 214.103.495
K0 6,51%
Inversión depreciable $ 14.103.495
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 2 de enero de 2017)
32
Realizando los cálculos se concluyó que el crédito tributario es utilizado en
el primer año.
Tabla 5.2. “Cálculos de valor actual, recuperación crédito por

inversión”
2016 2017 2018

Saldo crédito por inversiones $ 4.231.049 $ 4.231.049 -$ 38.358.184
Utilidad antes de impuestos 173.595.054 170.356.931
Impuestos (25%) $ 43.398.764 $ 42.589.233
Recuperación crédito * inversiones $ 43.398.764 $ 42.589.233
Valor actual, recuperación $
crédito por inversión 3.972.442
Tabla 5.3. “Valor actual recuperación DFL-15”
Recuperación DFL-15 $ 2.820.699

Valor actual recuperación DFL-15 $ 2.648.295
Comparando los valores actuales del crédito tributario y la bonificación, se

llega a la conclusión de que el beneficio que es más favorable para Pet Paradise
sin duda es el crédito tributario a las inversiones.
5.7. COSTOS LEGALES ESTIMADOS PARA EL PROYECTO.
Para llevar a cabo este proyecto, es necesario realizar los trámites

descritos anteriormente, de los cuales algunos generarían costos a la empresa por
lo que es necesario considerarlos. A continuación, se mostrará una tabla de los
trámites y legalizaciones que son necesarios realizar con sus respectivos costos
actuales. Cabe recalcar que los valores de los trámites fueron puestos a
disposición por los organismos correspondientes. Además, para valorizar 1 UTM
33
se tomará el valor de diciembre del año 2016, emitido por el Servicio de Impuestos
Internos de Chile.
Tabla 5.4. “Costos legales estimados para el proyecto”
TRÁMITE COSTO PLAZO LUGAR

Honorarios Abogado $2.133.178 No tiene plazo Oficina Particular
Escritura de la Sociedad
$639.954 No tiene plazo Notaría
por Acciones
Legalización de la
$192.304 No tiene plazo Notaría
Escritura
Inscripción Registro
60 días desde la Conservador de
Comercio del
$432.136 fecha de la Escritura Bienes Raíces de su
Conservador de Bienes
Pública respectiva comuna
Raíces
Patente Comercial $1.066.589 5 días Municipalidad
60 días desde la
Publicación Diario Oficial $46.183 fecha de la Escritura Diario Oficial
Pública
Inicio de Actividades:
dentro de los dos
SII – Unidad
meses siguientes a
Trámites SII Gratis correspondiente a su
aquél en que
domicilio
comiencen sus
actividades
Derecho de Marca $92.366 90 días INAPI
34
CAPÍTULO VI. ESTUDIO AMBIENTAL.
Como se mencionó anteriormente, el hotel se ubicará en la ciudad de

Arica, específicamente en la calle Mamiña # 2471, Población Saucache. Las
características del Hotel y Petshop Pet Paradise no se contemplan dentro del
Artículo 10 de la Ley de Bases Generales del Medio Ambiente 19.300. Debido a
esto, el negocio no está en la obligación de someterse al Sistema de Evaluación
de Impacto Ambiental, por lo que no es necesario que presente un Estudio de
Impacto Ambiental ni una Declaración de Impacto Ambiental.
Independientemente de lo anterior, el cuidado del medio ambiente es muy

importante para Pet Paradise, por lo cual se buscará promover el reciclaje a través
de campañas durante la estadía de sus mascotas.
Además, para ayudar al entorno, se separarán los desechos en

contenedores exclusivos de plásticos, papeles, cartones, vidrios, etcétera, para
luego ser llevados al “Punto Verde”, que se encuentra ubicado en la tienda
Homecenter Sodimac de Arica.
35
CAPÍTULO VII. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO.
En el siguiente capítulo se presenta la información necesaria para conocer

los datos económicos y financieros de Pet Paradise con el fin de saber si el
negocio generará una posible rentabilidad económica.
El proyecto tiene una duración de 10 años, donde se requiere de una

inversión inicial de $ 214.103.495. El monto de esta inversión será financiado con
un 50% de recursos propios y la otra parte lo será a través de un préstamo
bancario. La tasa de interés a cobrarse es de un 3,96 % anual, la cual será
cancelada en un periodo de 10 años. Esta tasa es de carácter real, por lo que
todos los cálculos posteriores se harán bajo este criterio. Puede referirse al Anexo
B para mayor información.
La inversión fue obtenida con todos los gastos que Pet Paradise
necesitará antes de entrar en funcionamiento. A continuación, se analizarán todos
los costos que el proyecto tendrá que efectuar, el capital de trabajo, el costo del
capital, entre otros factores, con el fin de elaborar el flujo de caja final y así
verificar la rentabilidad del mismo.
7.1. INVERSIÓN INICIAL.
La inversión que Pet Paradise realizará se basa en una serie de gastos:
Tabla 7.1. “Inversión de Pet Paradise”

Inversión Inversión
Terreno $ 200.000.000 Gastos de publicidad $ 10.000
Sala de veterinario $ 3.374.083 Pintado e iluminación $ 1.061.188
Sala de fotografía/videollamadas $ 859.629 Habitación de perros $ 285.361
Bodega $ 449.521 Habitación de gatos $ 251.863
Recepción $ 519.495 Salas de juegos de perros $ 87.395
Sala de espera $ 223.403 Salas de juegos de gatos $ 200.084
Cocina $ 685.196 Jardín $ 140.336
Baño de personal $ 202.420 Costos legales $ 4.172.756
Baño de mascotas $ 542.958 Tienda $ 1.037.832
TOTAL $ 214.103.495
36
7.2. CAPITAL DE TRABAJO.
Se estimó en este acápite el capital de trabajo mínimo para Pet Paradise.

Este monto es el necesario para mantener el periodo inicial de las operaciones y
para poder cubrir el pago de sueldos, la necesidad de insumos y costos no
operacionales. Para esto, se utilizó la metodología aprendida en la asignatura de
Finanzas del primer semestre de 2016, dictada por el profesor Carlos Díaz,
haciendo el supuesto que en los primeros tres meses de operación no se tienen
ingresos.
Tabla 7.2. “Capital de trabajo mínimo requerido (montos en CLP)”
Cálculo Costo de capital mínimo requerido

Meses
Detalle
Enero* Febrero* Marzo* Abril Mayo Junio
Ingresos 0 0 0 21.008.374 21.008.374 21.008.374
Egresos -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605
Utilidad -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 14.321.769 14.321.769 14.321.769
Utilidad acumulada -6.686.605 -13.373.210 -20.059.815 -5.738.045 8.583.724 22.905.494
Meses
Detalle
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos 21.008.374 21.008.374 21.008.374 21.008.374 21.008.374 21.008.374
Egresos -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605 -6.686.605
Utilidad 14.321.769 14.321.769 14.321.769 14.321.769 14.321.769 14.321.769
Utilidad acumulada 37.227.263 51.549.033 65.870.802 80.192.572 94.514.341 108.836.111
Por ende, el capital de trabajo mínimo requerido corresponde a $

20.059.815.
7.3. INGRESOS.
7.3.1. Ingreso Operacional.
El ingreso operacional es aquél que se produce de la principal actividad

económica de la empresa. Para este proyecto, los ingresos provienen de dos giros
37
diferentes: el primero es del hotel y el segundo de la tienda de mascotas. La
obtención de estos ingresos se calculó en base a la demanda proyectada. Las
siguientes tablas muestran los ingresos obtenidos para el periodo de 10 años en el
que está siendo evaluado el proyecto.
Tabla 7.3. “Ingresos por servicio de hotel”
Ingreso por servicio de hotel

Año Demanda total anual Ingreso anual sin IVA ($)
2017 15.238 152.378.056
2018 14.982 149.815.519
2019 14.905 149.051.459
2020 14.829 148.291.297
2021 14.754 147.535.011
2022 14.678 146.782.583
2023 14.603 146.033.992
2024 14.529 145.289.218
2025 14.455 144.548.243
2026 14.381 143.811.047
Fuente: Elaboración propia (Realizada el 2 de enero de 2017)
Tabla 7.4. “Ingresos por venta de disfraces”
Ingreso disfraces de mascotas

Demanda anual de Demanda anual de Costo anual sin Ingreso anual sin
Año Disfraces para perro Disfraces para gato IVA ($) IVA ($)
2017 3.759 2.269 19.096.587 60.278.352
2018 3.698 2.231 18.783.308 59.289.486
2019 3.635 2.194 18.467.430 58.292.419
2020 3.617 2.183 18.373.246 57.995.127
2021 3.598 2.171 18.279.543 57.699.354
2022 3.580 2.160 18.186.317 57.405.087
2023 3.562 2.149 18.093.566 57.112.316
2024 3.544 2.138 18.001.287 56.821.040
2025 3.526 2.128 17.909.483 56.531.259
2026 3.508 2.117 17.818.145 56.242.952
38
Tabla 7.5. “Ingresos por venta de otros artículos de la tienda”
Ingresos por otros artículos de la tienda

Año Costo total anual ($) Ingresos totales anual ($)
2017 32.870.070 39.444.084
2018 32.870.070 39.444.084
2019 32.870.070 39.444.084
2020 32.870.070 39.444.084
2021 32.870.070 39.444.084
2022 32.870.070 39.444.084
2023 32.870.070 39.444.084
2024 32.870.070 39.444.084
2025 32.870.070 39.444.084
2026 32.870.070 39.444.084
Observando las tablas anteriores, se puede apreciar que los ingresos por
ventas anuales y las proyecciones de la demanda corresponden al previo análisis
en el Capítulo II: Estudio de mercado.
7.3.2. Ingreso no operacional.
Son aquellos ingresos que están fuera del giro de la empresa, y de

acuerdo al presente proyecto, el capital de trabajo está incluido en este contexto.
El capital de trabajo es el recurso monetario mínimo que necesita la

empresa para su buen funcionamiento. Se recupera en el último periodo del
proyecto alcanzando un monto de $ 20.059.815.
Otros ingresos no operacionales son los que se perciben por la venta de

activos fijos. En general, éstos se venden de acuerdo a su valor residual, pero, en
este caso, los activos fijos correspondientes a este proyecto se seguirán utilizando
aun cuando haya terminado su periodo de vida útil, por lo que no habrá un ingreso
fuera de la operación por la venta de activos fijos, exceptuando el año 2026.
39
7.4. COSTO NO OPERACIONAL.
7.4.1. Costos variables.
Los costos variables de Pet Paradise provienen de las distintas áreas de la

empresa, como lo son el hotel, tienda, sus áreas de juegos, etcétera. Además de
los insumos requeridos en las operaciones. Según lo descrito anteriormente se
obtuvieron los siguientes datos:
Tabla 7.6. “Costos variables”
ÍTEM TOTAL ANUAL ($)

Sala de veterinaria 780.002
Baño de personal 158.703
Baño de mascotas 258.151
Habitación mascotas 261.983
Cocina 852.000
Recepción 151.261
Artículos y accesorios de tienda 32.870.070
TOTAL 35.332.170
7.4.2. Costos fijos.
Los costos fijos que consideraron para Pet Paradise son los siguientes:
Tabla 7.7. “Costos fijos”
Costos Fijos
Ítem Costo mensual ($) Costo anual ($)
Luz 30.000 360.000
Agua 25.000 300.000
Propaganda 15.000 180.000
TOTAL 70.000 840.000
7.5. FINANCIAMIENTO.
El monto de esta inversión se efectuará con un 50% de recursos propios y

la otra parte será financiada a través de un préstamo bancario, como se mencionó
40
en la introducción al capítulo. La tasa de interés que el banco cobraría es de un
3,96 % anual. El crédito será cancelado en un periodo de 10 años en el Banco
Santander.
En el siguiente subtítulo se presenta en detalle los cálculos realizados

para poder obtener el costo capital ocupando esta información.
7.6. COSTO DE CAPITAL.
El costo de capital (K0), es un valor que indica el rendimiento esperado de

la inversión de capital por todos los agentes partícipes de ésta. Se calcula
mediante la siguiente fórmula:
Fórmula 7.1. “Cálculo de K0”
𝑃 𝐶
𝐾0 = 𝐾𝑑 (1 − 𝑡) + 𝐾
𝑃+𝐶 𝑃+𝐶 𝑒
Fuente: Curso de Finanzas (libros.drnet.cl) (Recogido el 1 de diciembre de 2016)
Donde: Kd = Tasa de interés del préstamo.

Ke = Tasa de retorno exigido al patrimonio.
t = Tasa impositiva.
7.6.1. Costo de los recursos propios.
Para conocer el dato correspondiente al costo de los recursos propios o

costo de capital patrimonial (Ke), se ocupa el CAPM (Modelo de Valoración de
Activo Capital), determinado por la siguiente fórmula:
Fórmula 7.2. “Cálculo de Ke”
𝐾𝑒 = 𝑅𝑓 + [(𝑅𝑀 ) − 𝑅𝑓 ]𝛽𝑖
Fuente: Curso de Finanzas (libros.drnet.cl) (Recogido el 1 de diciembre de 2016)
41
Donde Rf = Tasa libre de riesgo
RM = Rentabilidad esperada del mercado.
βi = Sensibilidad del riesgo de la industria.
Reemplazando los anteriores datos, se tiene que el costo de capital
patrimonial resulta ser de un 10,057% nominal.
Tabla 7.8. “Cálculo de costo de capital patrimonial”
𝐾𝑒 = 𝑅𝑓 + 𝑅𝑀 − 𝑅𝑓 𝛽 𝑑 = 5, + 9, 57 − 5, 1,17 = 10,05658203
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 2 de enero del 2017)
Con una inflación del 3,44 % anual obtenida por datos históricos del Banco
Central, se obtiene un costo de capital patrimonial real de 6,397%. La forma de
obtención de la tasa libre de riesgo, rentabilidad esperada del mercado y
sensibilidad del riesgo de la industria, se estudiarán en los acápites a
continuación.
7.6.2. Tasa libre de riesgo.
Para poder determinar la tasa libre de riesgo (Rf), se buscaron datos

históricos de la Licitación de Bonos de la Tesorería General de la República en
pesos chilenos (CLP) y simplemente se calculó un promedio de la tasa de interés
base por un periodo de 20 años, lo que da como resultado una tasa libre de riesgo
5,24377 %, para el proyecto.
7.6.3. Rentabilidad esperada.
Para determinar la rentabilidad esperada de mercado (RM), se extrajeron

del Software Economática datos históricos del precio de cierre de las acciones
IGPA por un periodo de 20 años, como un indicador del mercado.
42
Se procedió a calcular un promedio de estos datos, el cual corresponde a
un valor de 9,36% (Refiérase al Anexo C) y que se utilizará para el cálculo del K0.
7.6.4. Sensibilidad del riesgo.
Para determinar este índice se utilizó la página de internet

pages.stern.nyu.edu, la cual entrega los valores de 𝛽𝑠/𝑑 utilizados desde enero de
2016, separados por tipos de industria. Luego, como Pet Paradise está en la
industria de hotel, para efecto de cálculos, se utilizará el beta sin deuda
correspondiente a este rubro. Posteriormente se debe incorporar la deuda de la
empresa Pet Paradise al índice de riesgo de la industria, obteniendo así un 𝛽𝑐/𝑑
para la empresa, correspondiente a lo que indica la siguiente tabla:
Tabla 7.9. “Valores de betas”
Fuente: Elaboración propia (Creado el 02 de enero del 2017)
7.7. CÁLCULO DE COSTO DE CAPITAL.
Se tiene que Kd = 3,96% de acuerdo a la tasa de interés exigida por el

crédito otorgado por el Banco Santander, y t = 25%, de acuerdo a las políticas del
Servicio de Impuestos Internos y un Ke= 6,397%. Teniendo los valores necesarios
para el costo capital se puede calcularlo como se muestra a continuación:
43
Tabla 7.10. “Obtención de costo de capital”
𝑃 𝐶
𝐾0 = 𝐾𝑑 (1 − 𝑡) + 𝐾𝑒 = 4,68%
𝑃+𝐶 𝑃+𝐶
Como resultado se obtiene un K0 = 4,68%.
7.8. MÉTODO DE EVALUACIÓN Y FLUJO DE CAJA.
Para analizar y evaluar el proyecto de inversión de Pet Paradise, se

utilizarán dos principales métodos: Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de
Retorno (TIR). Los valores residuales corresponden a cinco ítems cuya vida útil es
mayor a 10 años (Semillas pasto, flor rosada, flor amarilla, máquina de coser y la
infraestructura) y se venden a su valor libro; además de incluir el monto que
corresponde a terreno, activo no depreciable ($ 130.000.000).
Por otro lado, se realizan reinversiones para aquellos activos cuya vida útil
sea de 2 o 3 años, quedando con valor comercial igual a $ 0 los que quedan
obsoletos. Por lo tanto, no se los revende. Los valores residuales de los activos
que se reinvierten cada 3 años también se consideran en el último flujo de
efectivo. Todos los demás activos se siguen utilizando luego de finalizar su vida
útil establecida por el SII, encontrándose totalmente depreciados para el año 2026.
Para mayor detalle, puede consultar el Anexo D.
A continuación, se muestra el flujo obtenido en unidades monetarias

correspondientes a pesos chilenos (CLP):
44
Tabla 7.11. “Flujo de caja años 2017-2020”
ÍTEM 2017 2018 2019 2020

Ingresos por ventas y servicios 218.146.948 215.162.576 213.682.637 212.794.020
Costos operacionales -54.428.757 -54.115.478 -53.799.600 -53.705.416
Utilidad operacional 163.718.191 161.047.098 159.883.037 159.088.604
Gastos generales -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501
Depreciación -3.354.798 -3.354.798 -3.354.798 -3.354.798
Bonificación a la mano de obra 3.151.800 3.151.800 3.151.800 3.151.800
Utilidad antes de impuestos 137.704.692 135.033.599 133.869.538 133.075.105
Impuestos (25%) -34.426.173 -33.758.400 -33.467.384 -33.268.776
Crédito tributario 4.231.049
Utilidad neta 107.509.567 101.275.199 100.402.153 99.806.329
Depreciación 3.354.798 3.354.798 3.354.798 3.354.798
Inversión -214.103.495 -135.587 -1.164.324 -135.587
Capital de trabajo requerido -20.059.815
Capital de trabajo recuperado
Valor residual
Flujo de caja -234.163.309 110.864.365 104.494.410 102.592.628 103.025.540
Tabla 7.12. “Continuación del Flujo de caja años 2021-2026”
ÍTEM 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Ingresos por ventas y servicios 211.909.937 211.030.361 210.155.267 209.284.637 208.418.456 207.556.688
Costos operacionales -53.611.713 -53.518.487 -53.425.735 -53.333.457 -53.241.653 -53.150.315
Utilidad operacional 158.298.224 157.511.874 156.729.531 155.951.180 155.176.803 154.406.373
Gastos generales -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501 -25.810.501
Depreciación -3.354.798 -3.268.539 -3.094.383 -2.821.063 -2.517.193 -2.477.051
Bonificación a la mano de obra 3.151.800 3.151.800 3.151.800 3.151.800 3.151.800 3.151.800
Utilidad antes de impuestos 132.284.725 131.584.634 130.976.447 130.471.415 130.000.909 129.270.621
Impuestos (25%) -33.071.181 -32.896.159 -32.744.112 -32.617.854 -32.500.227 -32.317.655
Crédito tributario
Utilidad neta 99.213.544 98.688.476 98.232.335 97.853.561 97.500.681 96.952.965
Depreciación 3.354.798 3.268.539 3.094.383 2.821.063 2.517.193 2.477.051
Inversión -1.299.911 -135.587 -1.164.324
Capital de trabajo requerido
Capital de trabajo recuperado 20.059.815
Valor residual 182.726.359
Flujo de caja 102.568.342 100.657.103 101.326.718 100.539.037 98.853.551 302.216.191
45
Bajo este esquema, el VAN obtenido por el flujo de caja es de
$700.355.905 y la TIR es de un 45%. Por ende, se concluye que el proyecto es
rentable, ya que el VAN es mayor a 0 y la TIR es superior al costo de capital.
7.9. ANÁLISIS DE RIESGO.
El análisis de sensibilidad tiene la finalidad de determinar el nivel de riesgo

que tiene un proyecto para un inversionista, realizando simulaciones donde las
variables fluctúan en distintos valores.
Las variaciones del VAN se dan debido a las que suceden en valores tales
como la demanda por bienes y servicios, los precios unitarios de ventas, los
costos unitarios de materia prima, los costos fijos, entre otros.
Por criterio grupal se ha determinado que las variables a ser estudiadas en

el análisis de sensibilidad serán la demanda de disfraces (de perro y gato), la
demanda por el servicio de hotel (para perros y gatos), y los precios unitarios que
corresponden para la venta del bien y el servicio, argumentando que son cruciales
en la determinación de los ingresos por ventas de bienes y servicios.
Hay que considerar previamente la cualidad de la demanda como variable

externa, ya que las condiciones del contexto podrían eventualmente modificarla,
por lo cual no está bajo el control de los analistas. Se tomará en cuenta una
variación de 500 unidades de ésta para disfraces (de perro y gato, por separado),
y de 500 animales (para perros y gatos, respectivamente) para el servicio de hotel.
Por otro lado, los precios unitarios son una variable interna ya que, de
acuerdo a diversas situaciones, el analista puede modificarlos de acuerdo a las
necesidades que tenga. Se considerará una variación de $ 3.000 para el servicio
de hotel y para los disfraces, sin IVA.
A continuación, se presentarán los resultados de la sensibilización con las

variaciones del VAN.
46
Tabla 7.13. “Sensibilización de precio de disfraces vs. Demanda de disfraces
de perro”
VAN Demanda de disfraces para perro

$ 700.355.905 1.759 2.259 2.759 3.259 3.759 4.259 4.759
$ 2.403 $ 670.998.851 $ 671.859.662 $ 672.720.473 $ 673.581.284 $ 674.442.095 $ 675.302.906 $ 676.163.717
$ 5.403 $ 679.655.407 $ 681.590.888 $ 683.526.369 $ 685.461.850 $ 687.397.331 $ 689.332.812 $ 691.268.294
$ 8.403 $ 688.311.962 $ 691.322.113 $ 694.332.265 $ 697.342.416 $ 700.352.568 $ 703.362.719 $ 706.372.871
Precio $ 11.403 $ 696.968.517 $ 701.053.339 $ 705.138.161 $ 709.222.982 $ 713.307.804 $ 717.392.626 $ 721.477.448
de $ 14.403 $ 705.625.073 $ 710.784.565 $ 715.944.057 $ 721.103.549 $ 726.263.041 $ 731.422.533 $ 736.582.025
disfraces $ 17.403 $ 714.281.628 $ 720.515.790 $ 726.749.953 $ 732.984.115 $ 739.218.277 $ 745.452.440 $ 751.686.602
$ 20.403 $ 722.938.183 $ 730.247.016 $ 737.555.849 $ 744.864.681 $ 752.173.514 $ 759.482.346 $ 766.791.179
$ 23.403 $ 731.594.739 $ 739.978.242 $ 748.361.744 $ 756.745.247 $ 765.128.750 $ 773.512.253 $ 781.895.756
$ 26.403 $ 740.251.294 $ 749.709.467 $ 759.167.640 $ 768.625.814 $ 778.083.987 $ 787.542.160 $ 797.000.333
$ 29.403 $ 748.907.849 $ 759.440.693 $ 769.973.536 $ 780.506.380 $ 791.039.223 $ 801.572.067 $ 812.104.910
Fuente: Elaboración propia (Realizado el 15 de diciembre de 2016)
Tabla 7.14. “Sensibilización de precio de disfraces vs. Demanda de disfraces

de gato”
VAN Demanda de disfraces para gatos

$ 700.355.905 1.269 1.769 2.269 2.769 2.269 2.769 3.269
$ 2.403 $ 672.721.773 $ 673.582.584 $ 674.443.394 $ 675.304.205 $ 674.443.394 $ 675.304.205 $ 676.165.016
$ 5.403 $ 683.529.291 $ 685.464.772 $ 687.400.254 $ 689.335.735 $ 687.400.254 $ 689.335.735 $ 691.271.216
$ 8.403 $ 694.336.810 $ 697.346.961 $ 700.357.113 $ 703.367.264 $ 700.357.113 $ 703.367.264 $ 706.377.416
Precio $ 11.403 $ 705.144.328 $ 709.229.150 $ 713.313.972 $ 717.398.794 $ 713.313.972 $ 717.398.794 $ 721.483.615
de $ 14.403 $ 715.951.847 $ 721.111.339 $ 726.270.831 $ 731.430.323 $ 726.270.831 $ 731.430.323 $ 736.589.815
disfraces $ 17.403 $ 726.759.365 $ 732.993.528 $ 739.227.690 $ 745.461.852 $ 739.227.690 $ 745.461.852 $ 751.696.015
$ 20.403 $ 737.566.884 $ 744.875.717 $ 752.184.549 $ 759.493.382 $ 752.184.549 $ 759.493.382 $ 766.802.214
$ 23.403 $ 748.374.402 $ 756.757.905 $ 765.141.408 $ 773.524.911 $ 765.141.408 $ 773.524.911 $ 781.908.414
$ 26.403 $ 759.181.921 $ 768.640.094 $ 778.098.267 $ 787.556.441 $ 778.098.267 $ 787.556.441 $ 797.014.614
$ 29.403 $ 769.989.440 $ 780.522.283 $ 791.055.126 $ 801.587.970 $ 791.055.126 $ 801.587.970 $ 812.120.813
Tabla 7.15. “Sensibilización de precio de servicio vs. Demanda de servicio de

hotel para perro”
VAN Demanda de servicio de hotel para perro

$ 700.355.905 6.635 7.135 7.635 8.135 8.635 9.135 9.635
$ 2.403 $ 631.406.668 $ 632.267.479 $ 633.128.290 $ 633.989.100 $ 634.849.911 $ 635.710.722 $ 636.571.533
$ 5.403 $ 659.859.744 $ 661.795.225 $ 663.730.706 $ 665.666.187 $ 667.601.668 $ 669.537.150 $ 671.472.631
$ 8.403 $ 688.312.820 $ 691.322.971 $ 694.333.123 $ 697.343.274 $ 700.353.426 $ 703.363.577 $ 706.373.728
Precio $ 11.403 $ 716.765.896 $ 720.850.717 $ 724.935.539 $ 729.020.361 $ 733.105.183 $ 737.190.004 $ 741.274.826
de $ 14.403 $ 745.218.972 $ 750.378.464 $ 755.537.956 $ 760.697.448 $ 765.856.940 $ 771.016.432 $ 776.175.924
servicio $ 17.403 $ 773.672.048 $ 779.906.210 $ 786.140.372 $ 792.374.535 $ 798.608.697 $ 804.842.859 $ 811.077.021
$ 20.403 $ 802.125.124 $ 809.433.956 $ 816.742.789 $ 824.051.621 $ 831.360.454 $ 838.669.287 $ 845.978.119
$ 23.403 $ 830.578.200 $ 838.961.702 $ 847.345.205 $ 855.728.708 $ 864.112.211 $ 872.495.714 $ 880.879.217
$ 26.403 $ 859.031.276 $ 868.489.449 $ 877.947.622 $ 887.405.795 $ 896.863.968 $ 906.322.141 $ 915.780.315
$ 29.403 $ 887.484.351 $ 898.017.195 $ 908.550.038 $ 919.082.882 $ 929.615.725 $ 940.148.569 $ 950.681.412
47
Tabla 7.16. Sensibilización de precio de servicio vs. Demanda de servicio de
hotel para gato
VAN Demanda de servicio de hotel para gatos

$ 700.355.905 5.603 6.103 6.603 7.103 7.603 8.103 8.603
$ 2.403 $ 633.127.786 $ 633.988.597 $ 634.849.408 $ 635.710.219 $ 636.571.029 $ 637.431.840 $ 638.292.651
$ 5.403 $ 663.729.574 $ 665.665.055 $ 667.600.536 $ 669.536.017 $ 671.471.498 $ 673.406.979 $ 675.342.461
$ 8.403 $ 694.331.361 $ 697.341.513 $ 700.351.664 $ 703.361.816 $ 706.371.967 $ 709.382.119 $ 712.392.270
Precio $ 11.403 $ 724.933.149 $ 729.017.971 $ 733.102.792 $ 737.187.614 $ 741.272.436 $ 745.357.258 $ 749.442.079
de $ 14.403 $ 755.534.937 $ 760.694.429 $ 765.853.921 $ 771.013.413 $ 776.172.905 $ 781.332.397 $ 786.491.889
servicio $ 17.403 $ 786.136.724 $ 792.370.887 $ 798.605.049 $ 804.839.211 $ 811.073.373 $ 817.307.536 $ 823.541.698
$ 20.403 $ 816.738.512 $ 824.047.344 $ 831.356.177 $ 838.665.010 $ 845.973.842 $ 853.282.675 $ 860.591.507
$ 23.403 $ 847.340.300 $ 855.723.802 $ 864.107.305 $ 872.490.808 $ 880.874.311 $ 889.257.814 $ 897.641.317
$ 26.403 $ 877.942.087 $ 887.400.260 $ 896.858.434 $ 906.316.607 $ 915.774.780 $ 925.232.953 $ 934.691.126
$ 29.403 $ 908.543.875 $ 919.076.718 $ 929.609.562 $ 940.142.405 $ 950.675.249 $ 961.208.092 $ 971.740.936
Por lo anterior se denota claramente que el VAN está lejos de ser

negativo, y por ende el proyecto situado bajo varias aristas de variaciones de
precios y demanda, sigue siendo muy rentable.
7.10. ANÁLISIS DE RIESGO CON SOFTWARE CRYSTAL BALL.
Se ha utilizado el método de simulación de Crystal Ball, para esto se han

ejecutado 100.000 simulaciones con un 95% de confiabilidad. Las variables a
modificar son la demanda de servicio y disfraces para perros y gatos, y el precio
del servicio y de disfraces. La variable a pronosticar es el VAN.
Se utiliza una distribución normal para la demanda del servicio y disfraces,

y una distribución uniforme para el precio del servicio y disfraces.
Los criterios utilizados en la simulación son:
 Precio del servicio: Esta variable depende del proyecto y se consideró una
variación desde $7.563 hasta $9.244 como los escenarios más extremos,
con base en $8.403.
 Precio de disfraz: Se consideró una variación desde $7.563 hasta $9.244
como los escenarios más extremos, con base en $8.403.
48
 Demanda anual del servicio de hotel para perros: Se consideró valores
extremos de 7.771 y 9.498 perros.
 Demanda anual del servicio de hotel para gatos: Se consideró valores
extremos de 5.943 y 7.263 gatos.
 Demanda anual de disfraces para perros: Se consideró valores extremos de
3.383 y 4.135 perros.
 Demanda anual de disfraces para gatos: Se consideró valores extremos de
2.042 y 4.495 gatos.
Con todos los antecedentes definidos, se ha ejecutado la simulación

entregando los siguientes resultados:
Gráfico 7.1. “Pronóstico del VAN en Crystal Ball”
Fuente: Elaboración propia por Crystal Ball (Realizado el 2 de enero de 2017)
49
Tabla 7.14. “Estadística de la simulación del VAN en Crystal Ball”
VALORES VAN
Valores de previsión
Pruebas 100.000
Caso base $700.355.905
Media $700.309.410
Mediana $700.173.448
Modo ---
Desviación estándar $7.006.176
Varianza $49.086.502.289.668
Sesgo 0,0810
Curtosis 2,55
Coef. De Variación 0,0100
Mínimo $678.389.204
Máximo $724.684.060
Ancho de rango $46.294.856
Error estándar medio $22.155
De la anterior tabla se puede observar que la media del VAN simulado es

$ 700.309.410, un resultado similar al caso base ($ 700.355.905).
Además, se muestra una desviación estándar de $ 7.006.176, un valor

acorde a la distribución uniforme.
El coeficiente de variación mide la volatilidad del proyecto. En este caso el

coeficiente tiene un valor de 0,0100, por tanto, el proyecto es poco volátil con
respecto a las variables y supuestos determinados.
Finalmente, en el último gráfico se puede apreciar la sensibilidad de las

variables estudiadas:
50
Gráfico 7.2. “Sensibilidad de las variables en el VAN”
De este gráfico se puede extraer que el VAN es muy sensible (59,7%) al

precio del servicio del hotel, dado que una gran variación de éste tiene importantes
efectos en el VAN. Por otro lado, la demanda anual de perros por el servicio de
hotel (17,2%) tiene también un efecto sobre el VAN, pero no tanto como el
primero. Al ser estos valores positivos, suponen que ante un aumento de éstos el
VAN aumentará en el mismo grado.
51
CONCLUSIONES.
Para finalizar la realización de esta evaluación del proyecto Hotel &

Petshop Pet Paradise, se puede concluir que es factible implementarlo, ya que es
rentable por los análisis efectuados desde varias aristas, los cuales se encuentran
en acápites anteriores.
Por un lado, el flujo de caja a partir del punto de vista del proyecto resultó
corroborar la rentabilidad del mismo, ya que el VAN es mayor a cero
($700.355.905) y la TIR es mayor a la tasa de retorno (45 % de TIR versus 4,68 %
de K0).
Adicionalmente, mediante la simulación y posterior análisis de riesgo,

utilizando el software Crystal Ball, se ha encontrado que la volatilidad de este
proyecto es baja, correspondiente a un coeficiente de variación de 0,0100.
Bajo estos esquemas y considerando un contexto donde la población

objetivo de este proyecto es capaz de favorecer a sus mascotas con servicios de
estas cualidades, se puede afirmar por ende que el plan de llevar en operación Pet
Paradise es factible y se puede recomendar su inversión por su bajo riesgo.
52
FUENTES DE INFORMACIÓN.
CON PERROS Y GATOS. (2014). Recuperado el 30 de Octubre de 2016, de ¿Las

personas que tienen gatos y las que tienen perros son realmente distintas?:
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Tenencia Responsable de Mascotas. (2 de Enero de 2016). Recuperado el 16 de

Octubre de 2016, de
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Estadísticas, I. N. (Julio de 2015). Dirección Regional de Arica y Parinacota.

Recuperado el 24 de Octubre de 2016, de
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53
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Transparencia Activa:
http://www.gobiernotransparentechile.cl/directorio/entidad/18/267/per_contr
ata/Ao-
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Martínez, A. V. (2007). PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE

UN HOTEL PARA MASCOTAS TIPO 5 ESTRELLAS. Bogotá.
MEN FOR SAN. (s.f.). Recuperado el 5 de Octubre de 2016, de

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Ochoa, C. (11 de Noviembre de 2013). ¿Qué tamaño de muestra necesito?

Recuperado el 5 de Octubre de 2016, de
http://www.netquest.com/blog/es/blog/es/que-tamano-de-muestra-necesito
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Vásquez, M. R. (s.f.). Farmacia Veterinaria. Recuperado el 4 de Noviembre de

2016, de http://www.farmaciaveterinaria.es/
54
ANEXOS.
ANEXO A: “ENCUESTAS EMPLEADAS”.
ENCUESTA GIRO HOTEL DE MASCOTA
1.- Indique su género
 Femenino  Masculino
2.- ¿Cuál es su edad? _____
3.- ¿Cuál es su ingreso aproximado per cápita (El ingreso total del hogar
dividido en el número de personas)?
 Entre $153.001 a $291.000

 Entre $291.000 a $720.000
 $720.001 o más
4.- ¿Tiene mascota?
 Sí  No
5.- ¿Qué tipo de mascota tiene?
 Perro
 Gato
 Canario
 Hámster
 Otro ¿Cuál? ______________
6.- ¿Cuántos tiene?
___ Perro
___ Gato
___ Canario
___ Hámster
___ Otro ¿Cuáles? ______________
7.- ¿Le interesaría usar el servicio de hotel de mascotas?
 Sí  No
55
8.- ¿Qué atributo considera más importante? (Seleccione solo una opción)
 Seguridad
 Entretención para la mascota
 Precio
 Higiene/Estética
9.- ¿Qué servicios adicionales le interesaría que tuviera el hotel? (Seleccione

todas las opciones que le interesaría)
 Spa de mascotas
 Área de juegos
 Alimentos marcas reconocidas
 Video-llamadas vía Skype
 Servicio de celebración de cumpleaños
 Sesión de fotos dueño-mascota
 Otros. ¿Cuál? ___________
10.- ¿Cuánto está dispuesto a pagar por día?
 Entre $7.000 y $10.000

 Entre $10.001 y $15.000
 Entre $15.001 y $20.000
 Más de $20.000
56
ENCUESTA GIRO VESTUARIO DE MASCOTA
1.- ¿Le interesa la compra de vestimenta/disfraces según la época para sus

mascotas?
 Sí  No
2.- ¿Qué factor considera más importante al momento de comprarle algún

elemento de los previamente mencionados? (Seleccione solo una opción)
 Exclusividad del diseño

 Precio
 Comodidad
 Otros ¿Cuáles? _________
3.- ¿Cuánto es lo máximo que gastarías mensualmente en compra de un

disfraz?
 $0 a $10.000
 $10.001 a $20.000
 $20.001 a $30.000
 $30.001 a $50.000
 Más de $50.000
57
ANEXO B: “SIMULACIÓN DE CRÉDITO HIPOTECARIO EN BANCO
SANTANDER”.
Fuente: Santander.cl (Recogido el 13 de enero de 2017)
58
ANEXO C: “RENTABILIDAD ESPERADA DEL MERCADO (Rentabilidad
histórica del IGPA por 20 años)”.
IGPA (Precios) IGPA (Rentabilidades)

Fecha Cierre Fecha E(Rm)
1996 4.902,5884 1996
1997 4.794,4131 1997 -2,2065
1998 3.594,7468 1998 -25,0222
1999 5.167,7197 1999 43,7575
2000 4.869,0420 2000 -5,7797
2001 5.397,6909 2001 10,8573
2002 5.019,6367 2002 -7,0040
2003 7.336,6680 2003 46,1593
2004 8.962,5687 2004 22,1613
2005 9.206,1000 2005 2,7172
2006 12.373,6755 2006 34,4074
2007 14.076,2463 2007 13,7596
2008 11.324,0725 2008 -19,5519
2009 16.630,9112 2009 46,8633
2010 22.979,2177 2010 38,1717
2011 20.129,8022 2011 -12,4000
2012 21.070,2831 2012 4,6721
2013 18.227,0479 2013 -13,4941
2014 18.870,4057 2014 3,5297
2015 18.151,4993 2015 -3,8097
Promedio (Rm) 9,3573
Fuente: Elaboración propia por software Economática (Realizado el 20 de diciembre de 2016)
59
ANEXO D: “DETALLE DE ACTIVOS PARA LA OBTENCIÓN DE VALOR
RESIDUAL”.
Vida Precio Depreciación Valor residual

Ítem Unidades Total ¿Reinversión?
útil sin IVA anual total Periodo 10
Canastos
8 2 $ 4.529 $ 36.235 $ 18.118 $ - Sí
supermercado
Porta precios 40 2 $ 59 $ 2.353 $ 1.176 $ - Sí
Planta (pachira) 1 2 $ 8.890 $ 8.890 $ 4.445 $ - Sí
Reloj de muro 1 2 $ 3.353 $ 3.353 $ 1.676 $ - Sí
Alfombra 1 2 $ 36.966 $ 36.966 $ 18.483 $ - Sí
Alfombra 1 2 $ 36.966 $ 36.966 $ 18.483 $ - Sí
Reloj de muro 1 2 $ 3.353 $ 3.353 $ 1.676 $ - Sí
Planta (pachira) 1 2 $ 7.471 $ 7.471 $ 3.735 $ - Sí
Colgadores de
40 3 $ 450 $ 18.000 $ 6.000 $ 12.000 Sí
disfraces
Gancho onda 20 3 $ 1.000 $ 20.000 $ 6.667 $ 13.333 Sí
Inodoro 1 3 $ 9.235 $ 9.235 $ 3.078 $ 6.157 Sí
Lavamanos 1 3 $ 54.613 $ 54.613 $ 18.204 $ 36.409 Sí
Espejo 1 3 $ 25.202 $ 25.202 $ 8.401 $ 16.801 Sí
Grifo 1 3 $ 9.235 $ 9.235 $ 3.078 $ 6.157 Sí
Piso para baño 2 3 $ 9.235 $ 18.471 $ 6.157 $ 12.314 Sí
Toalla 3 3 $ 2.513 $ 7.538 $ 2.513 $ 5.025 Sí
Inodoro 1 3 $ 9.235 $ 9.235 $ 3.078 $ 6.157 Sí
Lavamanos 1 3 $ 54.613 $ 54.613 $ 18.204 $ 36.409 Sí
Espejo 1 3 $ 25.202 $ 25.202 $ 8.401 $ 16.801 Sí
Grifo 1 3 $ 9.235 $ 9.235 $ 3.078 $ 6.157 Sí
Piso para baño 2 3 $ 9.235 $ 18.471 $ 6.157 $ 12.314 Sí
Máquina de corte y
5 3 $ 31.924 $ 159.622 $ 53.207 $ 106.415 Sí
cepillo
Rasqueta grande
10 3 $ 2.681 $ 26.807 $ 8.936 $ 17.871 Sí
para perro
Corta uña para perro 5 3 $ 2.513 $ 12.563 $ 4.188 $ 8.375 Sí
Guante de goma para

10 3 $ 3.353 $ 33.529 $ 11.176 $ 22.353 Sí
baño para mascotas
Set de peluquería
3 3 $ 5.370 $ 16.109 $ 5.370 $ 10.739 Sí
para perro
Baño cerrado para
3 3 $ 18.479 $ 55.437 $ 18.479 $ 36.958 Sí
gato
Caja sanitaria para
5 3 $ 6.714 $ 33.571 $ 11.190 $ 22.381 Sí
gato
Pala para recoger
5 3 $ 580 $ 2.899 $ 966 $ 1.933 Sí
fecas
Toalla 3 3 $ 2.513 $ 7.538 $ 2.513 $ 5.025 Sí
60
Cama perros 20 3 $ 7.555 $ 151.092 $ 50.364 $ 100.728 Sí
Caja de desechos
20 3 $ 6.713 $ 134.269 $ 44.756 $ 89.513 Sí
caninos
Cama gatos 15 3 $ 10.076 $ 151.134 $ 50.378 $ 100.756 Sí
Cajas de arena para
15 3 $ 6.713 $ 100.702 $ 33.567 $ 67.134 Sí
gato
Escritorio 1 5 $ 63.017 $ 63.017 $ 12.603 $ - No
Silla de escritorio 1 5 $ 58.815 $ 58.815 $ 11.763 $ - No
Silla Escritorio 1 5 $ 13.857 $ 13.857 $ 2.771 $ - No
Silla Escritorio 1 5 $ 13.857 $ 13.857 $ 2.771 $ - No
Platos para perros 30 5 $ 832 $ 24.960 $ 4.992 $ - No
Platos para gatos 30 5 $ 832 $ 24.960 $ 4.992 $ - No
Mueble para baño 1 5 $ 26.462 $ 26.462 $ 5.292 $ - No
Estante para baño 1 5 $ 26.462 $ 26.462 $ 5.292 $ - No
Botiquín 1 5 $ 25.202 $ 25.202 $ 5.040 $ - No
Mueble para baño 1 5 $ 26.462 $ 26.462 $ 5.292 $ - No
Estante para baño 1 5 $ 26.462 $ 26.462 $ 5.292 $ - No
Botiquín 1 5 $ 25.202 $ 25.202 $ 5.040 $ - No
Silla 6 5 $ 12.597 $ 75.580 $ 15.116 $ - No
Notebook 1 6 $ 126.050 $ 126.050 $ 21.008 $ - No
Cámara Réflex 1 6 $ 445.370 $ 445.370 $ 74.228 $ - No
Kit de grabación 1 6 $ 166.378 $ 166.378 $ 27.730 $ - No
Notebook 1 6 $ 126.050 $ 126.050 $ 21.008 $ - No
Caja registradora 1 6 $ 159.664 $ 159.664 $ 26.611 $ - No
Ranurado 1 6 $ 21.420 $ 21.420 $ 3.570 $ - No
Jaulas metálicas para

2 7 $ 83.615 $ 167.230 $ 23.890 $ - No
animales
Transportín para
2 7 $ 16.945 $ 33.890 $ 4.841 $ - No
mascotas
Mesa de operación 1 7 $ 363.700 $ 363.700 $ 51.957 $ - No
Lavamanos 1 7 $ 136.882 $ 136.882 $ 19.555 $ - No
Escritorio 1 7 $ 63.017 $ 63.017 $ 9.002 $ - No
Silla de escritorio 1 7 $ 58.815 $ 58.815 $ 8.402 $ - No
Aspiradora 1 7 $ 33.605 $ 33.605 $ 4.801 $ - No
Enceradora 1 7 $ 83.193 $ 83.193 $ 11.885 $ - No
Góndolas centrales 1 7 $ 151.261 $ 151.261 $ 21.609 $ - No
Góndolas de pared 1 7 $ 130.252 $ 130.252 $ 18.607 $ - No
Escritorio 1 7 $ 63.017 $ 63.017 $ 9.002 $ - No
Repisas de vidrio 4 7 $ 10.916 $ 43.664 $ 6.238 $ - No
Escritorio 1 7 $ 38.647 $ 38.647 $ 5.521 $ - No
Estante 1 7 $ 11.588 $ 11.588 $ 1.655 $ - No
Sillón de espera 1 7 $ 168.059 $ 168.059 $ 24.008 $ - No
Sillones 1 7 $ 58.815 $ 58.815 $ 8.402 $ - No
Mesa 1 7 $ 33.605 $ 33.605 $ 4.801 $ - No
61
Comedor cocina 1 7 $ 42.008 $ 42.008 $ 6.001 $ - No
Mueble cocina
1 7 $ 142.849 $ 142.849 $ 20.407 $ - No
(3 cajones-2 puertas)
Mueble mural (2
1 7 $ 46.714 $ 46.714 $ 6.673 $ - No
puertas)
Mueble mural (1
1 7 $ 42.429 $ 42.429 $ 6.061 $ - No
puerta)
Termómetro digital 2 8 $ 12.780 $ 25.559 $ 3.195 $ - No
Estuche de disección 1 8 $ 23.134 $ 23.134 $ 2.892 $ - No
Lámpara de cirugía
1 8 $ 148.913 $ 148.913 $ 18.614 $ - No
menor
Monitor de signos
1 8 $ 545.269 $ 545.269 $ 68.159 $ - No
vitales
Equipo de anestesia 1 8 $ 1.101.980 $ 1.101.980 $ 137.748 $ - No
Limpiador dental 1 8 $ 446.317 $ 446.317 $ 55.790 $ - No
Bandeja de acero
para
1 8 $ 19.183 $ 19.183 $ 2.398 $ - No
instrumentos
médicos
Estetoscopio 1 8 $ 76.172 $ 76.172 $ 9.521 $ - No
Esquiladora para
1 8 $ 37.972 $ 37.972 $ 4.746 $ - No
mascotas
Manguera 1 8 $ 6.462 $ 6.462 $ 808 $ - No
Lavaplatos 1 9 $ 18.479 $ 18.479 $ 2.053 $ - No
Microondas Daewoo 1 9 $ 36.126 $ 36.126 $ 4.014 $ - No
Refrigerador 1 9 $ 168.059 $ 168.059 $ 18.673 $ - No
Mademsa
Menaje cocina, 1 9 $ 29.377 $ 29.377 $ 3.264 $ - No
comedor
Cocina 4 platos 1 9 $ 109.235 $ 109.235 $ 12.137 $ - No
Mademsa
Estante metal 6 10 $ 55.454 $ 332.723 $ 33.272 $ - No
Estante cubo 4 10 $ 33.605 $ 134.420 $ 13.442 $ - No
Teléfono 1 10 $ 28.059 $ 28.059 $ 2.806 $ - No
Computador 1 10 $ 210.076 $ 210.076 $ 21.008 $ - No
Televisor 1 10 $ 83.193 $ 83.193 $ 8.319 $ - No
Gigantografía 1 10 $ 8.403 $ 10.000 $ 1.000 $ - No
luminosa
(90cm x 230 cm)
Semillas pasto 3 13 $ 5.286 $ 15.857 $ 1.220 $ 3.659 No
Flor rosada 30 13 $ 412 $ 12.353 $ 950 $ 2.851 No
Flor amarilla 20 13 $ 1.504 $ 30.084 $ 2.314 $ 6.942 No
Máquina de coser 1 15 $ 243.689 $ 243.689 $ 16.246 $ 81.230 No
Infraestructura 1 37 $ 71.061.188 $ 71.061.188 $ 1.920.573 $ 51.855.461 No
Terreno 1 N/D $ 130.000.000 $ 130.000.000 N/D $ 130.000.000 No
Pelota 5 N/D $ 832 $ 4.160 N/D - No
Pelota bala 1 N/D $ 11.504 $ 11.504 N/D - No
Juego ingenio 1 N/D $ 21.336 $ 21.336 N/D - No
Tobogán perro 3 N/D $ 16.798 $ 50.395 N/D - No
Poste rascador 1 N/D $ 30.168 $ 30.168 N/D - No
62
Rascador 1 N/D $ 100.756 $ 100.756 N/D - No
Túnel 2 N/D $ 24.286 $ 48.571 N/D - No
Ratón juguete 5 N/D $ 4.118 $ 20.588 N/D - No
(*): N/D significa “no depreciable”.
63

Pet Paradise Informe Final 3.0

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UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA

PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO DE

Preparación y Evaluación de Proyectos

Mariana Blas Yucra

Noemí Canque Rodríguez

Jonathan Huanca Chura

Francisca Riquelme Johns

Alvaro Soliz Ríos

Carlos Díaz Contreras

En una organización es fundamental que exista reinvención constante y

En consecuencia, es sumamente necesario que las inversiones que se

En este trabajo en concreto se muestra el caso de un proyecto para llevar

El proyecto resulta rentable en este medio, ya que el Valor Actualizado

CAPÍTULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS. ............................................................... 1

1.1. INTRODUCCIÓN. ................................................................................................ 1

1.2. JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. ....................................... 2

1.3. OBJETIVOS. ....................................................................................................... 2

1.3.1. Objetivo General. ...................................................................................................... 2

1.3.2. Objetivos Específicos............................................................................................... 2

1.4. METODOLOGÍA. ................................................................................................. 3

1.5. ALCANCES Y LIMITACIONES. ........................................................................... 3

CAPÍTULO II. ESTUDIO DE MERCADO. .......................................................................... 4

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO. .................................................... 4

2.2. OFERTA. ............................................................................................................. 4

2.2.1. Potenciales clientes. ................................................................................................ 4

2.2.2. Oferta directa............................................................................................................. 4

2.2.3. Oferta alternativa. ..................................................................................................... 4

2.3.1. Estimación de las personas. ................................................................................... 5

2.3.2. Análisis de la demanda. .......................................................................................... 7

2.4. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA. .................................................................... 12

2.5. MERCADO DEL PROYECTO............................................................................ 14

2.5.1. Mercado proveedor. ............................................................................................... 14

2.5.2. Mercado competidor. ............................................................................................. 15

2.5.3. Mercado distribuidor............................................................................................... 15

2.5.4. Mercado consumidor. ............................................................................................ 15

2.6. ESTRATEGIA COMERCIAL. ............................................................................. 15

2.6.2. Producto. .................................................................................................................. 15

2.6.3. Precio. ...................................................................................................................... 16

2.6.4. Plaza. ........................................................................................................................ 16

CAPÍTULO III. ESTUDIO TÉCNICO. ............................................................................... 17

3.1. LOCALIZACIÓN. ............................................................................................... 17

3.1.1. Macrolocalización. .................................................................................................. 17

3.1.2. Microlocalización. ................................................................................................... 17

3.2. INFRAESTRUCTURA. ...................................................................................... 21

3.3. REMODELACIÓN EXTERNA. ........................................................................... 21

3.4. REMODELACIÓN INTERNA. ............................................................................ 22

3.5. LAYOUT. ........................................................................................................... 22

CAPÍTULO IV. ESTUDIO ORGANIZACIONAL. ............................................................... 24

4.1. ¿QUIÉNES SOMOS? ........................................................................................ 24

4.3. VISIÓN. ............................................................................................................. 24

4.4. POLÍTICAS Y REGLAMENTOS DEL ESTABLECIMIENTO. ............................. 24

4.5. ESTRUCTURA Y ASPECTOS ORGANIZACIONALES. .................................... 25

4.6. ORGANIGRAMA. .............................................................................................. 26

4.7. DIAGRAMA DE FLUJO. .................................................................................... 27

CAPÍTULO V. ESTUDIO LEGAL. .................................................................................... 28

5.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA. ................................................................. 28

5.3. TRÁMITES LABORALES. ................................................................................. 29

5.4. DERECHOS DE MARCA PET PARADISE. ....................................................... 30

5.5. NORMAS. .......................................................................................................... 30

5.7. COSTOS LEGALES ESTIMADOS PARA EL PROYECTO. ............................... 33

CAPÍTULO VI. ESTUDIO AMBIENTAL. ........................................................................... 35