Marketing de Servicios y Retail

Caso #1

Lucía Cárdenas Loredo

1. ¿Cómo se encuentra el retail peruano en comparación con otros países?

Si bien el Perú presenta distintas características indicadoras del “peaking stage” o fase
máxima de expansión, como son la llegada de marcas internacionales, el desarrollo de centros
comerciales y el boom inmobiliario, de acuerdo a el Global Retail Development Index
(GRDI) de 2017 el Perú ocupa el noveno puesto a nivel mundial y el primero en sudamérica.
Pero cabe resaltar que si bien este es un excelente desempeño, el puesto nacional en este
Index ha sido fluctuante en los últimos años: siendo el 13° en 2014, el 16° en 2015 y el 9° en
2017 y 2018.

2. Interdependencia del sector Retail y la tecnología:

Podemos observar que muchas de las empresas líderes en el sector Retail están invirtiendo
tiempo y dinero en la búsqueda e implementación de alternativas que involucren la
tecnología. Si bien el Perú es uno de los países sudamericanos con el menor gasto en
comercio electrónico esto se debe ver como una oportunidad para desarrollar el sector; se
puede ver como ejemplo el caso de Colombia donde el comercio por internet ha crecido
mucho en los últimos años, especialmente en la sección ropa, zapatos y accesorios.
De acuerdo a un artículo del diario Gestión las tiendas departamentales son el negocio
perteneciente al sector Retail con mejor respuesta en uso de comercio online.

(https://gestion.pe/economia/empresas/crece-interaccion-tiendas-departamentos-canal-online-
245071-noticia/)

3. Incremento en el nivel de competencia de las tiendas por departamento en el sector

Retail peruano.
Si bien este sector comienza liderado por conglomerados extranjeros se dio una rápida
respuesta local. Aún así, podemos observar que los líderes en el segmento son actualmente
dos conglomerados extranjeros: Saga Falabella y Ripley. Si bien cada año llegan más marcas
y se crean más opciones para el cliente, se podría esperar que las tiendas por departamento
sigan encontrando clientes, evidenciado en: el crecimiento de la clase media, la constante
apertura de sucursales que es acompañada con el crecimiento de la recaudación de estas
empresas.

4. ¿Cuáles son las perspectivas del sector Retail peruano para los próximos 5 años?

Si bien para la mayoría de sectores, como por ejemplo los centros comerciales, se puede
esperar un crecimiento continuo (tanto en la inversión como en la respuesta del consumidor)
es importante tener en cuenta que el Perú ya está comenzando a experimentar problemas
presentes en mercados cercanos. La poca disponibilidad de locaciones en las áreas
metropolitanas es especialmente importante en un mercado tan centralizado como es el caso
Lima-Perú; esto tal vez pueda tomarse como una oportunidad para considerar otras provincias
con mercados atractivos. En esta misma línea, podemos esperar un crecimiento de la
inversión de las empresas en sus formatos electrónico y una respuesta favorable de los
clientes.

Finalmente, el mercado peruano es en comparación poco “moderno”. Esto se percibe como

una oportunidad de inversión y crecimiento por lo que podemos prever un panorama de
crecimiento en los próximos años. Esto claro de acuerdo a la información extraída del estudio
realizado por Colliers International.