CARTILLA VIRTUAL

SEBAS EATS
CATERING Y REPOSTERÍA A DOMICILIO

BOGOTÁ 2019

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 ACCIONES EN LA GESTIÓN DE LOS (SIM) CLIENTES
Marketing Uno a Uno
La Empresa Sebas Eats debe establecer diferentes mecanismos de
comunicación con el cliente para fijar relaciones interactivas permitiendo
que:

El Cliente hacia la empresa La empresa hacia el cliente:

suministre información de:
 Hábitos de consumo
 Hábitos de compra
 Hábitos de comunicación
 Sugerencias
 recomendaciones
 Fidelización
 Atender recomendaciones
Vínculos Afectivos  Atender sugerencias
 Crear canales de comunicación
 Generar incentivos

Marketing de base de datos

La empresa debe obtener información de diferentes fuentes ya sean
primarias o secundarias, para así generar análisis estadísticos e
interpretaciones de orden subjetivo, para analizar y proyectar estrategias de
marketing que estimulen las acciones de compra y los procesos de
fidelización.

Comportamientos históricos, tanto Estrategias de Marketing

individuales como colectivos

Marketing relacional:
Fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la
empresa con sus compradores, reconocer y bonificar los mejores clientes,
es decir aquellos cuyos volúmenes de compre, frecuencia de compra, monto
de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación.
Marketing directo:
La empresa debe contar con diferentes herramientas tecnológicas como el
correo directo y el uso de internet, comunicando mensajes de difusión, para
crear expectativas sobre algún evento actividad de la empresa y estimular
una respuesta por parte de los clientes.

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CRM
Sebas Eats creara una administración de relación con los clientes para la
generación de una percepción positiva de la organización, apoyándose en
herramientas informáticas de planeación, sistemas de ayuda en la toma de
decisión, administración de la fuerza de ventas y gestión de base de datos,
teniendo en cuenta todas las fases del CRM.
E-Commerce
Es una herramienta que Sebas Eats debe tener presente ya que el modelo
de negocio exige, aparte de facilitarnos las transacciones comerciales,
permite mejorar la relación con los clientes, esto integrado en un sitio Web,
cumpliendo todos los requerimientos de calidad y potenciando el sitio web
por medio del Branding.