Manual de Servicio Tecnico Autorizado PDF

Departamento de Servicio Técnico Crosland Página - 0 -
Manual del Servicio Técnico Autorizado (STA)
TABLA DE CONTENIDO
Introducción 2
Requerimiento para su elección 2
Características de los locales 2
Obligaciones del STA 3
Beneficios 5
Tareas a realizar en el PDI y servicios 7
Para 2 Ruedas 8
Armado y PDI 8
Servicios de garantía 8
Para 3 ruedas 9
Servicio de garantía N° 1 9
Servicio de garantía N° 2 y N° 3 10
Metodología de pago de los Servicios Realizados 12
Anexo I - Herramientas convencionales 14
Anexo II - Herramientas especiales 15
Anexo III - Bosquejo de taller 18
Anexo IV - Bahías de reparación 19
Anexo V - Identificación exterior 20
Anexo VI - Ejemplo uniforme mecánico 20
Anexo VII - Organización Servicio Técnico 22
Anexo VIII - Información Servicio Técnico-Garantías 23
Políticas de garantía 23
Políticas de atención de garantías 25
Responsabilidades del distribuidor 26
Informe Técnico 28
Reporte de falla 29
Orden de trabajo 30
Formatos de atención de garantías 32
Departamento de Servicio Técnico Crosland -1-

MANUAL DEL
SERVICIO TECNICO AUTORIZADO (STA)
1. INTRODUCCION
Este documento se ha creado con la finalidad de establecer las normas y pautas para
la
elección y supervisión de los Servicios Técnicos Autorizados Crosland, que tendrán
como
función primordial asegurar un óptimo Servicio de Post – Venta al cliente final de
algún
modelo de vehículo comercializado por la división automotriz de Crosland.
2. REQUERIMIENTOS PARA SU ELECCION
La elección y supervisión se realizará de acuerdo a lo siguiente:
a. Deben ser talleres de reconocido prestigio en la zona.

b. Deben tener una adecuada capacidad económica y buena ética profesional.
c. Poseer una organización que pueda brindar un buen servicio, así como también
estar
dispuesto a realizar la atención de reclamos de garantía y su posterior traslado
al
Distribuidor.
d. Poder emitir Factura (Indispensable para cobros de servicios realizados).
e. Contar con un local adecuado para el almacenaje, preparación y servicio de los
vehículos.
f. Tener teléfono fijo y/o teléfono celular, así como un correo electrónico para
una
correcta y rápida comunicación.
g. Tener mecánicos capacitados en los vehículos comercializados por Crosland.
h. Manejo de Ordenes de Trabajo.
Luego de la elección el Departamento de Servicio Técnico de Crosland brindará apoyo

y
facilidades en cuanto a tecnificación, capacitación y actualización que conlleven a
un buen
desempeño para el servicio que brindarán.
El Servicio Técnico Autorizado (STA) seleccionado será supervisado para asegurar su

eficiencia en el tiempo y que cumpla con todos los requerimientos expuestos en este
documento. Si no se comprobara lo antes mencionado, Crosland se encuentra en la
potestad de quitarle el nombramiento de STA y nombrar al Taller que crea
conveniente.
3. CARACTERISTICAS DE LOS LOCALES
Los locales que se seleccionarán deberán ser lo suficientemente amplios y adecuados

para el servicio.
El local tendrá que cumplir con las siguientes características:

a. Construcción de material noble con un buen aspecto y que brinde seguridad
b. Piso de concreto o material afin.
c. Puerta de seguridad.
d. Techo de material noble o tipo industrial.
e. Ubicado en una zona segura.
Departamento de Servicio Técnico Crosland

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Los talleres que aprueben estas obligaciones deberán adecuarse a los siguientes
requisitos:
a. Identificar el Taller con el letrero de Servicio Técnico Bajaj brindados por

Crosland.
b. La fachada debe estar debidamente pintada con los colores azul / blanco que son
los
colores que identifican a Bajaj (Crosland).
c. Pintura interior del local con los colores azul / blanco que son los colores que
identifican
a Bajaj (Crosland). Se usará pintura lavable.
d. Mantener el taller limpio y ordenado en todo momento para una buena imagen,
confort
y calidad de servicio hacia el cliente final.
e. Dotación y equipamiento obligatorio del Taller:
- Compresora de aire.
- Banco de reparación de motor.
- Elevadores neumáticos, hidráulicos o bancos auxiliares de metal o madera
para
subir las motocicletas.
- Cargador de baterías.
- Herramientas convencionales y especiales según listado adjunto(Anexo I)
- Deberá contar con energía eléctrica.
- Herramientas especiales para todos los modelos. (Anexo II)
El lay-out (esquema de distribución) recomendado del taller se muestra en el Anexo

III, el
ejemplo de demarcación de bahías de reparación y mantenimiento en el Anexo IV y el
ejemplo de la identificación exterior en el Anexo V.
Debe contar con el equipamiento debido para el Armado y PDI (Inspección Pre-
Entrega) de
los vehículos vendidos en la zona de influencia del taller. Estos podrán ser
enviados
desarmados para que se les realice los trabajos mencionados. El STA que cumpla la
función de armado debe cumplir con los requisitos establecidos en el Manual del
Módulo
de Ensamblado.
4. OBLIGACIONES DEL STA
Los STA tendrán como objetivo principal el asegurar un Servicio de Post – Venta
Garantizado a todo vehículo vendido por Crosland.
a. Sobre el personal:
El taller debe contar con personal especializado en mecánica de motos con el fin de
operar
eficientemente. Los STA mantendrán su personal actualizado en todo lo concerniente
a la
parte técnica de los vehículos y procedimientos de comunicación con Crosland. Los
mecánicos del taller deberán trabajar con el overall o uniforme Bajaj que serán
otorgados
por Crosland con renovación semestral, el cual se muestra en la fotografía del
Anexo VI.
b. Sobre el servicio regular:
Los STA se encuentran obligados a atender a todos los vehículos de la marca Bajaj y
Yumbo que se encuentran actualmente en circulación.
Se debe dar a conocer al propietario del vehículo todo lo necesario para el

mantenimiento
y su buena operación, brindando recomendaciones en cada servicio para un mejor
cuidado
del vehículo.
Ofrecer los servicios de mantenimiento y reparaciones rápidas y eficientes.

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Dar a conocer al Departamento de Servicio Técnico Crosland información precisa y

detallada de problemas en los vehículos usando los Formatos de Reportes de Falla de
modo que fábrica pueda desarrollar mejoras técnicas.
c. Sobre las reparaciones:
Los STA deben tener como norma no concretarse a aceptar las razones dadas por los
clientes con respecto a fallas y averías, menos aún a aceptar que estos se deban a
defectos de fabricación.
Se debe efectuar una inspección exhaustiva de las fallas y averías y/o probar lo
que
estimen necesario para determinar el origen de la falla.
Crosland toma mucho cuidado en la selección de sus proveedores. Cada una de las
marcas que comercializa realiza una rigurosa prueba de control de calidad final
antes de
ser enviada a exportación; por lo tanto es muy importante que los STA pongan
especial
hincapié a la opción “falla de fábrica”.
Las reparaciones deben efectuarse siguiendo las instrucciones dadas en los Manuales
de
Servicio, Videos de Instrucción Técnica o Cursos de Capacitación que constantemente
se
llevan a cabo; proceder según tal cual. Cuando se deba realizar el recambio de
piezas, se
deben usar repuestos originales Bajaj, de esta forma se asegura el buen
funcionamiento y
mayor vida al vehículo.
d. Sobre los Armados y PDI, 3 Servicios.
PDI son las siglas en ingles de “Inspección de pre - entrega”. Todos los vehículos
que
despacha Fábrica son probados al terminar su ensamblaje, pero para despacharlos son
parcialmente desarmados para embalarlos y asegurarlos contra daños en el
transporte, por
lo que los STA los deben de rearmar (Armado) y probarlos antes de ponerlas a la
venta y/o
entregar al cliente (PDI). El STA que cumpla la función de armado debe cumplir con
los
requisitos establecidos en el Manual del Módulo de Ensamblado.
En la entrega de cada vehículo nuevo al cliente final, se debe realizar una breve
explicación técnica sobre el correcto uso del vehículo, además de la información
necesaria
para el correcto asentamiento del motor.
Los 3 Servicios que establece Crosland están especificados en el “Manual de Usuario

y
Registro de Servicio”, que se entregará al cliente con el vehículo adquirido.
Los detalles de los trabajos a realizar en el Armado, PDI y 3 Servicios se muestran

en las
páginas siguientes.
Los servicios de garantía (los 3 primeros servicios) son gratuitos para el cliente
(solo mano
de obra). Para el cobro por parte del taller por este concepto deberá solicitar al
cliente los
datos del distribuidor donde adquirió el vehículo, el taller contactará a este para
llegar a un
acuerdo sobre los montos de pago por estos servicios.
Cualquier reclamo por fallas o averías en los vehículos, que resulte del
incumplimiento de
los mantenimientos obligatorios antes indicados no estará cubierto por la garantía,
aun
cuando estas fallas o averías ocurran dentro del periodo de garantía.
Los vehículos que se armen para exhibición no deben ser activados (carga de batería
y
combustible). Los vehículos activados necesitan que se les arranque periódicamente
para
que el carburador no se obstruya ni la batería se descargue. Cualquier falla de
estos
componentes de vehículos en exhibición no es responsabilidad de Crosland ni está
cubierto por la garantía.
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e. Sobre los Informes Técnicos y Reportes de Falla:
Si el Taller recibe de un cliente alguna queja respecto a un problema técnico en su

motocicleta deberán de efectuar una investigación para determinar la causa y
circunstancia
de lo ocurrido.
Si el problema presentado en el vehículo ha ocurrido cuando se le ha dado un uso

normal
y un mantenimiento adecuado, el STA debe emitir un Reporte de Falla al Departamento
de
Servicio Técnico de Crosland en el que se considere si este problema afecta la
seguridad,
si es repetitivo en el tipo de modelo y cuan critica es la falla.
Cuando el pedido sea hecho por un Distribuidor o para un tema legal, es importante
ser
claros y directos en las acciones realizadas, utilizando las palabras adecuadas
para no
alarmar ante una reparación que es común en el medio mecánico. Se debe utilizar en
este
caso el Informe Técnico.
Los formatos de Reporte de Falla e Informe Técnico se adjuntan en el Anexo VII de

este
manual.
5. BENEFICIOS
Los beneficios de formar parte de la red de STA de Crosland son diversos. Además de
contar con el respaldo de una empresa como Crosland que vienen brindando servicios
desde 1962, se tiene los siguientes beneficios:
a. Apoyo con el pintado exterior del local con los colores de identificación de
Crosland.
(Previa aprobación del presupuesto)
b. Entrega del banner / letrero para la fachada con la identificación de Servicio

Técnico
Bajaj.
c. Descuento especial en la compra de repuestos Crosland. (Descuento de acuerdo a

la
Política de Crosland Repuestos).
El descuento está sujeto a variaciones de acuerdo a la siguiente manera:
Si el STA ha adquirido el kit de estandarización:
El descuento para vehículo de 2 ruedas y 3 ruedas es de 25 %.
Si el STA no ha adquirido el kit de estandarización:
El descuento para vehículos de 2 ruedas es de 15% y para vehículos de 3 ruedas

es
de 25%.
d. Crosland regularmente proporciona cursos y planes de entrenamiento con el fin de
fomentar y actualizar al Personal sobre las diversas técnicas de servicio y
reparaciones.
e. Crosland proveerá a los Talleres de Manuales de Servicios y Manuales de Partes

de
los vehículos que comercializa. Sus pautas deben de ser seguidas
obligatoriamente.
f. Semestralmente se le estarán renovando los Overall o Uniformes Crosland para

el
personal del Taller, que debe ser utilizado obligatoriamente en el horario de
trabajo.

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g. Se le dará un descuento especial en la adquisición de las Herramientas

Especiales.
h. Tendrán la opción de prestar los servicios de Armado, PDI y 3 Servicios. Estos

servicios además de ser remunerados sean por el Distribuidor de la zona o por
Crosland misma según sea el caso, está el hecho de que al efectuarle
gratuitamente a
la motocicleta estos primeros servicios de mantenimiento, constituye un método
de
educar al cliente para que posteriormente continúe efectuándole a su vehículo
los
demás servicios recomendados por Crosland e indicados en los Manuales de Usuario
y
Registro de Servicio. Prestándole un buen servicio asegurara un cliente en el
tiempo.
i. Así también tendrán la opción de trabajar con Crosland en las Campañas de

Servicio
eventuales que se programen en la zona para incrementar las ventas en la
localidad.
j. Serán recomendados con nuestros distribuidores de la localidad.

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TAREAS A REALIZAR EN EL PDI Y SERVICIOS
1. PARA 2 RUEDAS
A) ARMADO Y PDI
 Revisar y corregir la presión en las llantas.

 Revisar todos los pernos y tuercas importantes (apriete correcto),
especialmente los de
montaje de motor, de la dirección, tuerca de amortiguadores, tuerca de ejes de
rueda,
etc.
 Chequear la condición de las pistas y billas de la telescópica.
 Cambiar el aceite con el que viene el motor y limpieza del colador (filtro de
malla).
 Revisar nivel de líquido de freno.
 Revisar la suave operación del grifo de gasolina, del choke y del acelerador.
 Revisar y ajustar caña.
 Inspeccionar la correcta colocación del amortiguador posterior y corregir si es
necesario.
 Lubricar la cadena de arrastre y regular su juego.
 Echar ácido a la batería, revisar su gravedad específica y nivel de
electrolito. Dejar
reposar 1 hora. Cargar la batería (Carga lenta por 10 horas). Revisar el
voltaje.
Chequear las conexiones de los terminales de batería y el relay de arranque.
Aplicar
grasa aislante en los terminales.
 Revisar la correcta colocación de accesorios como son los espejos, protector de
piernas y protector de falda.
 Encender el vehículo, revisar el mínimo.
 Revisar que todas las chapas funcionen de manera correcta.
 Revisar la operación de la chapa de contacto, velocímetro, odómetro, claxon y
todas
las luces. Engrasar piñón de velocímetro.
 Revisar el correcto ajuste y trabajo de los cambios y el embrague.
 Revisar el correcto funcionamiento de los frenos delanteros y posteriores.
Ajustar el
brazo del portazapata posterior.
 Pruebe el vehículo manejándolo.
 Revisar por posibles fugas de aceite y eliminarlas.
 Reparar otros posibles defectos encontrados u observados durante el manejo del
vehículo.
 Limpiar el vehículo antes de la entrega.
Costo: S/. 63.00 a todo costo más IGV.

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OBSERVACION:
Debido a la nueva implementación y pensando en una mejora,
Crosland
está planeando en un futuro que todas las motos que despachen a
los
distribuidores estarán armadas por lo que ya no se cobraría por el servicio de
armado,
solo se cobrara por el servicio del PDI (Activación de la moto).
Costo: S/. 57 a todo costo (Incluye aceite y carga de batería) mas IGV.
B) Servicios de garantía
 Lavar el vehículo.
 Cambiar el aceite de motor y llenarlo hasta el nivel máximo indicado en el
manual.
 Limpiar el filtro de aire (Reemplazar cuando le toque)
 Revisar y drenar la cuba del carburador (Reemplazar filtro si es requerido, si
es
aplicable al modelo)
 Limpiar filtro de aceite (Reemplazar filtro si es requerido, si es aplicable al
modelo)
 Limpiar filtro de aceite de malla (Reemplazar filtro si es requerido, si es
aplicable al
modelo)
 Limpiar y drenar carburador (Cambiar accesorios si es requerido)
 Limpiar, revisar y ajustar luz de bujía (Reemplazar si es requerido)
 Revisar y ajustar la presión en las llantas.
 Revisar y ajustar (Si es requerido) la luz de válvulas (Si es aplicable al
modelo)
 Ajustar el juego de la cadena de arrastre. Limpiar y lubricar la cadena, si es
requerido
(Si es aplicable al modelo)
 Revisar, limpiar y ajustar los frenos.
 Revisar y llenar el nivel del líquido de frenos (Si es aplicable al modelo)
 Revisar y ajustar la caña.
 Revisar el embrague, los cambios, el choke, el acelerador, el TPS, Sistema
TRICS, si
es aplicable al modelo y ajustar si es requerido.
 Revisar y ajustar las tuercas y pernos al torque recomendado (Referirse al
manual de
servicios)
 Lubricar puntos específicos según tabla.
 Revisar Batería, rellenar con agua destilada. Verificar la correcta ruta de los
cables,
limpiar los terminales. poner los capuchones de terminal de batería
apropiadamente.
 Revisar que todos los medidores (velocímetro, odómetro, tacómetro, etc.)
funcionen
correctamente.
 Encender el vehículo, revisar y ajustar el claxon y que todas las luces
funcionen
correctamente.
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 Encender el vehículo, revisar el mínimo. Regular el carburador si es requerido.

 Manejar el vehículo si es requerido.
 Limpiar el vehículo al momento de la entrega al cliente.
Costo: S/. 28 más IGV. (1er, 2do y 3er mantenimiento)
2. PARA 3 RUEDAS
A) Servicio de garantía Nº 1
 Lavar el vehículo, y revisar la correcta presión en las llantas

 Cambiar el aceite de motor y del diferencial, llenarlo hasta el nivel máximo.
Cambiar el
filtro de aceite (Si es aplicable al modelo).
 Limpiar el filtro de aire.
 Revisar y limpiar el filtro de aceite de malla y el filtro de gasolina. (Si es
aplicable al
modelo).
modelo)
 Revisar y rellenar si es necesario el líquido de frenos en el cilindro maestro.
rueda,
etc.
 Revisar y ajustar todos los cables de control y el juego de la caña.
 Realizar la lubricación de acuerdo al cuadro de lubricación, incluyendo
palieres.
 Limpieza de zapatas.
 Revisar los frenos delanteros y posteriores para un correcto funcionamiento.
 Revisar que todas las luces, claxon e interruptores funcionen correctamente.
 Revisar el voltaje de la batería, su gravedad específica y nivel de
electrolito. Cargar la
batería si es requerido. Revisar las conexiones de los terminales de batería y
el relay
de arranque.
 Revisar, limpiar y ajustar carburador, revisar el mínimo.
 Limpiar y ajustar luz de bujía.
Costo: S/. 35 más IGV.

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B) Servicio de garantía Nº 2

Cambiar el
aplicable al
modelo).
modelo)
rueda,
etc.
 Realizar la lubricación de acuerdo al cuadro de lubricación, incluyendo
palieres.
 Limpieza de zapatas.
el relay
de arranque.
Costo: S/. 35 más IGV.
C) Servicio de garantía Nº 3

Cambiar el
aplicable al
modelo).
modelo)

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rueda,
etc.
 Realizar la lubricación de acuerdo al cuadro de lubricación; sacar los palieres
lavarlos y
aplicarle grasa nueva.
 Revisar el desgaste de las zapatas, limpiar y reemplazar si es requerido.
el relay
de arranque.
 Limpieza de tubo de escape.
Costo: S/. 44 más IGV
Modelo de cupón de servicio de mantenimiento
NOTA: Llenar todos los datos solicitados en el cupón de servicio, caso contrario no
se
reembolsará por el servicio realizado.

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METODOLOGIA DE PAGO DE LOS SERVICIOS REALIZADOS
Los STA deben tener en cuenta que Crosland paga los servicios de Armado, PDI y los
3
servicios sí y solo sí la moto haya sido vendida por las tiendas de El Sitio S.A.C.
(Pertenece al canal minorista) o por los distribuidores (Pertenece al canal
mayorista)
Total Artefactos, Ripley, Hiraoka, Grupo Tecnologie, en el caso se incorpore algún
nuevo
distribuidor mayorista se le comunicara inmediatamente a toda la Red de STA’s a
nivel
nacional.
Cuando el STA preste servicios a las motos vendidas tanto de los Canales Mayorista
y
Minorista no se debe mezclar los cupones de servicio (canal mayorista y minorista)
en
la misma factura.
La factura debe ser emitida con los siguientes datos:
Razón Social : Crosland Automotriz S.A.C.

RUC : 20502913752
Dirección : Av. Augusto Pérez Araníbar N° 1872, San Isidro – Lima.
Un resumen de los precios que maneja Crosland por los servicios:
PRECIO
TIPO DE VEHÍCULO TRABAJO REALIZADO INSUMOS
(SIN IGV)
ARMADO - PDI ACIDO,ACEITE,GRASA Y OTROS S/.
63.00
2 RUEDAS PDI ACIDO, ACEITE, GRASA Y OTROS S/.

57.00
1°, 2° Y 3° Servicio * S/.

28.00
1° y 2° Servicio * S/.
35.00
3 RUEDAS
3° Servicio * S/.
44.00
(*) El reembolso es solamente por la mano de obra.
Se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones para evitar devolución de

las facturas por errores que suelen cometerse:
 Verificar los datos de los Documentos como Razón Social, Dirección, RUC, Fecha
de
emisión, que el IGV sea 18% (Ya sea impreso o escrito) y el cálculo este bien,
el
importe esté escrito correctamente en letras y sobre todo que las facturas NO
ESTÉN
CANCELADAS.
 Verificar los datos de Cada Vehículo (Motor y Chasis) según documento adjunto
ya sea
por Servicio de PDI o Servicio de Mantenimiento.
 Toda Factura de STA deberá de detallarse en el cuerpo de dicho documento los
números de motores y chasises completos por cualquier
servicio de
mantenimiento que se realice y/o Servicio de PDI, Garantía con OT o algún otro.
 Si supera los S/. 700.00 deberá tener sello de detracción del Proveedor.
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Recuerda que:
El plazo de entrega de las facturas que se emiten para

Crosland
Automotriz S.A.C. para ambos canales mayorista y minorista es
hasta
la quincena del mes siguiente con respecto a la fecha del servicio realizado y
deberán
ser enviadas a Crosland antes del 25 de cada mes con la finalidad de evitar
cruces con
nuestro cierre contable, en el caso de que tengan algún inconveniente con
cumplir el
plazo que se ha establecido, deben comunicarse con el supervisor técnico que
está a
su disposición y explicar los motivos del retraso para llegar a un acuerdo con
la fecha
de pago, es importante también que no deben esperar a juntar los 3 cupones de
garantía para que pueden enviar sus facturas ya que el tiempo requerido en
juntar
dichos cupones es por lo general superior a los 3 meses lo que ocasionara un
retraso
en sus pagos.
Importante:
En los cambios de año (Diciembre-Enero) es de manera obligatoria que los
cupones
con fecha de servicio del año que está por terminar o año anterior, sean
facturados en
la primera quincena del mes de enero ya que los servicios corresponden a un año
contable diferente que en el tema tributario a nosotros y ustedes nos conviene
por los
balances anuales que se tienen que elaborar.

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ANEXO I
HERRAMIENTAS CONVENCIONALES
Palanca articulada encastre 3/8" Dado tubular 11mm

Palanca corrediza encastre 3/8" Dado tubular 10mm
Palanca ratchet encastre chico 3/8" Dado tubular 8mm
Palanca ratchet encastre grande 3/8" Alicate presión
Extensión grande encastre Alicate mecánico
Extensión mediana encastre Alicate electricista
Extensión chica encastre Alicate punta
Desarmador plano grande Alicate corte
Desarmador estrella grande Pinza seguro exterior
Desarmador plano mediano Pinza seguro interior
Desarmador estrella mediano Llave Allen 12mm
Desarmador plano pequeño Llave Allen 11mm
Desarmador estrella pequeño Llave Allen 10mm
Desarmador plano de eléctrico Llave Allen 9mm
Desarmador estrella de eléctrico Llave Allen 8mm
Jgo desarmadores de impacto Llave Allen 7mm
Llave mixta 27mm Llave Allen 6mm
Llave mixta 19mm Botador
Llave mixta 17mm Lima Redonda
Llave mixta 13mm Martillo de bola
Llave mixta 12mm Martillo de baquelita
Llave mixta 11mm Multitester digital
Llave mixta 10mm Taladro de mano ½”
Llave mixta 9mm Esmeril de mano ½”
Llave mixta 8mm Compresímetro
Llave mixta 7mm Calibrador de láminas
Llave mixta 6mm Vernier
Llave Francesa de 10" Torquímetro
Dado tubular 13/16" Densímetro
Dado tubular 5/8" Micrómetro de medidas
exteriores
Dado chico 27mm Soldador eléctrico
Dado chico 24mm Tornillo de banco 6"
Dado chico 22mm Cautín
Dado chico 21mm Alesómetro con reloj
comparador
Dado chico 19mm Tacómetro digital
Dado chico 17mm
Dado chico 15mm
Dado chico 14mm
Dado chico 13mm
Dado chico 12mm
Dado chico 11mm
Dado chico 10mm
Dado chico 9mm
Dado chico 8mm
Dado tubular 14mm
Dado tubular 13mm
Dado tubular 12mm

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ANEXO II
HERRAMIENTAS ESPECIALES
EN GENERAL
Torito Torito
Pulsar Pulsar Pulsar Avenger BM Discover Torito Torito

N° Código Descripción
Criticidad Pulsar 135
2T 4T
150/180 220 200 NS 200/220 150 125 ST 4T 205 2T FL
145 FL
1 F41AJA58 Herramienta para desamar el embrague

1 • •
2 F41ZJZ44 Soporte de magneto

1 • • •
3 F41ZJZ46 Extractor de magneto

1 • • •
4 37103108 Adaptador de resorte de válvula

1 • • •
5 3710DJ43 Dado para tuerca especial de embrague

1 • • • • • • •
•
6 37103107 Compresor de resorte de válvula

1 • • • • • • •
7 3710DJ32 Extractor de rotor con pasador

1 • • •
8 3710DJ63 Soporte del piñón del Balanceador

1 • • •
9 H6072100 Soporte de Rotor

1 • • • •
10 37004154 Soporte del piñón primario y engranaje del balanceador

1 •
11 37004160 Dado para ajustar o remover el balanceador

1 •
12 37004155 Extractor de rotor de magneto

1 •
13 37104252 Extractor de Cigüeñal

1 •
14 37104255 Llave de bujías (3 en 1)

1 •
15 37004170 Llave ajustador de monoshock
1 •
16 37103054 Soporte del rotor del magneto

1 •
• •
17 3710AB24 Extractor del rotor del magneto

1 •
•
18 3710AB26 Extractor de rodamientos

1 •
19 3710BA55 Extractor del rodamiento del rodillo de aguja

1 •
Extractor de rodamiento para retiro del rodamiento del cigüeñal
20 37100110
1 •
• • •
en el cárter
21 37103152 Sujetador de paquete de embrague
1
• •
22 37132403 Extractor de rodamiento de marcha atrás

1
• •

Página - 0 -
23 37103034 Extractor del magneto rotor 1

• •
24 3710AB25 Sujetador de paquete de Embrague 1

• •
25 37100106 Llave para tuerca de embrague 1

•
26 37100505 Trabador de embrague 1

•
27 37103454 Soporte de magneto 1

•
Herramienta para remover la pista del rodamiento superior e
28 37180506 2
• • •
inferior del chasis
29 37180106 Instalador de tazas superior e inferior de la dirección 2
• • • •
30 F41ZJW33 Regulador de balancines 2

• • • •
31 37103048 Extractor de rodamientos de cigüeñal 2

• • • •
32 F41ZJZ47 Soporte de piñón de eje de levas 2

• • •
33 F41AJA11 Soporte de engranaje primario 2

• • •
34 3710CS22 Herramienta para retirar el eje del balancín 2

• • •
35 37104195 Herramienta para remover buje antifricción 2

• ●
36 37183007 Instalador de reten amortiguador delantero telescópico 2

• •
37 37103053 Soporte de corona delantera 2

• • • • •
38 3710DH31 Extractor del rodamiento pequeño del eje de levas 2

• • • • •
39 3710DJ78 Adaptador del resorte de válvula 2

• • • •
40 3710DH36 Soporte de Piñón de Levas 2

• • •
41 3710DH32 Extractor del rodamiento grande del eje de levas 2

• • • •
42 3710DJ28 Soporte de Engranaje Primario 2

• • •
43 3700DJ01 Extractor de pista de rodamiento de dirección 2

• • •
44 3710DJ76 Extractor de Rodamiento 2

• • •
45 3710DJ77 Extractor de Rodamiento de eje de levas 2

• • •
46 74931015 Extractor interno y externo de la bifurcación del tubo 2

• • • •
47 74930993 Extractor de rodamiento de agujas 2

• • •
48 37174004 Extractor de tubo int y ext de horquilla 2

• • • •
49 37174005 Soporte de horquilla 2

• • •

-1-
50 37104257 Extractor de rodamiento del eje de levas

2 • •
51 37104254 Soporte de piñón de levas

2 •
52 T1011168 Alineador/soporte de la placa de empuje

2 • •
53 37100114 Extractor del rodamiento del cigüeñal

2 • • • •
54 3700DH14 Ajustador del amortiguador de choque posterior

2 • • •
55 37100302 Extractor de rodamientos de polines de eje

2 •
56 37100504 Impulsor exterior para el rodamiento de aguja del eje principal

2 • • •
57 3710AB16 Soporte del engranaje primario

2 •
58 3710AB27 Adaptador para instalar rodamientos de rodillos

2 • • • •
59 3710BA51 Herramienta para instalar rodamientos de polines de eje

2 •
Llave de gancho para trabar el anillo de la columna de
60 37180101
2 •
dirección
61 37100101 Mesa de soporte del motor giratorio
2 •
Punzón para montaje del sello de aceite en la tapa de
62 37132416
2 •
diferencial
Extractor para el cojinete del eje principal y
63 37102411
2 •
los cojinetes del eje.
64 37100133 Accesorio de alineamiento de cigüeñal
2 •
Mandril para retirar diferencial completo del cárter, lado del
65 37102402
2 •
embrague y cubierta diferencial
66 3710BA68 Extractor para rodamiento del diferencial.
2 •
67 37172406 Perforar para quitar eje de la rueda trasera

2 •
68 37172206 Extractor para rodamiento de agujas del brazo posterior.
2 •
Conductor exterior de la aguja de ajuste y rodamiento de bolas el
69 37172220
2 •
brazo de arrastre.
Herramienta para Extraer Rodamiento de eje principal de la
cubierta
70 3710BA61
2 • • •
de diferencial
71 37101520 Prensa de paquete de embrague
2 • •
72 37103153 Soporte de tornillo ajustador de válvula

2 •
73 AN902541 Llave para filtro de aceite

2 •
74 BH231001 Llave tubular para extraer bujía

2 • •
75 3700DS01 Herramienta para ajustar el resorte del amortiguador trasero

3 • • •
76 37104051 Dado para bujía

3 • • • •

-2-
77 37101006 Perno extractor de pasador de pistón

3 • • • • •
78 37183006 Soporte de horquilla delantera con adaptador

3 • • • •
79 37103061 Juego de instalador de rodamientos

3 • • • • • • • •
80 3710DH35 Extractor del pasador del eje de balancín

3 • • • • •
81 74930989 Extractor del pasador de pistón

3 • • • •
82 3710DH33 Extractor de bocina silenciosa

3 • • • • •
83 3710DJ30 Soporte del anillo del pistón

3 • • •
84 74930987 Impulsor de retén de horquilla frontal

3 • •
85 E6069000 Eje botador de rodajes con cabeza

3 • •
86 37174003 Soporte de colocación de sello de aceite de horquilla

3 • • •
87 37104256 Herramienta de montaje del retén de aceite del eje de salida

3 • •
Herramienta para fijar el retén de aceite de la bomba del
88 37004156
3 • •
radiador y retén de balanceador
89 3710DS27 Extractor de pasador de Pistón
3 • •
Herramienta para extraer rodamientos de bolas del engranaje
90 3710BA71
3 • •
diferencial
91 37102821 Compresor del anillo del pistón
3 • •
92 37100506 Cuña para cigüeñal

3 •
93 69750251 Galga para medir espesores

3 • •
94 69750551 Medidor de Compresión de Motor

3 • •
Herramienta para el montaje de cojinete de goma en la cabina
95 37162102
3 • •
parabrisas.
96 37132407 Perforar para ver diferencias ajustadas. sello de aceite del
cárter 3 •
97 37103063 Multímetro
3 • •
98 37203102 Cargador de batería

3 • •
99 67169169 Hidrómetro
3 • •
100 69750526 Torquímetro (0.5 - 3.4 Kgm)

3 • •
101 69750528 Torquímetro (3 - 14 Kgm)

3 • •
102 37100610 Tacómetro

3 • •

-3-
ANEXO III
BOSQUEJO DE TALLER

ANEXO IV
BAHIAS DE REPARACIÓN Y/O MANTENIMIENTO
Medidas de la demarcación de las bahías
2.5 m
1.8 m
Foto de Muestra de Bahías

ANEXO V
EJEMPLO DE IDENTIFICACION DE STA
ANEXO VI
EJEMPLO DE UNIFORME DE MECANICO

Check List de
Estandarización del STA
Nombre de STA & Localidad :
Dirección
Razón Social
Persona de Contacto:
RUC
Correo electrónico
Teléfonos
Descripción Requerimiento
Si / No Observaciones
Primario Licencia de funcionamiento
Emite Factura
Infraestructura
Local Propio ( )/ Alquilado ( )/ Contrato ( )
Accesibilidad a local Buena ( ) / Regular ( ) / Mala ( )
Área de taller Mínima área requerida ( 6 X 12 m2) o (72 m2) en m2
Piso Cemento ( )/ Cerámico ( )/ Pintado ( )
Techo Metálico ( )/ Cemento ( )
Paredes Pintado según los colores de Bajaj (Azul/Blanco)
Layout Según normas/ Sugerido en el Manual de Servicio
Técnico Autorizado
Orden y Limpieza Buena ( ) / Regular ( ) / Mala ( )
Seguridad Buena ( ) / Regular ( ) / Mala ( )
Identificación de marca Fachada con Letrero con nuevo logo CROSLAND

Señales Internas (Servicio Bajaj, Bahías de trabajo,
Bahías de parqueo, etc)
Facilidades
Taller Multimarca ( )/ Exclusivo Bajaj ( )
Área independiente ( )/ Esquina demarcada para
reparaciones de vehículos Bajaj ( )
Vehículos reparados en el piso ( )/ Banco ( )/
Elevador ( )
Lavado (Área & Facilidad) Propio ( )/ Contrato ( )
Carga de batería Propio ( )/ Contrato ( )
Computadora Operando con software

Internet en mismo taller
Herramientas y equipos N° de elevadores disponibles

Herramientas convencionales (como se menciona en el
manual)
Herramientas especiales (como se menciona en el
manual "Kits Básicos")
Equipos (como se menciona en el manual)
Instrumentos de medición: Multitester ( )Tacómetro
( ) Torquímetro ( ) Otros ( )
Otros : Racks ( ) Bandeja ( ) Mesa ( ) Soporte ( )
Tablero de herramientas ( )
Manuales / Formatos Uso de Orden de trabajo según Manual de Servicio
Técnico
disponibles Manuales de Servicio
Catálogo de partes
Formatos de Reclamos de Garantía y Etiquetas,
correcto llenado
Reportes Formato de Reporte de Falla disponible

IRU (Reporte de inspección de desempaque de moto)
Formato disponible
Formato de Informe Técnico
Fotografías requeridas Fachada , Entrada , Área de trabajo, Cargador de

baterías, Equipos y herramientas
Mano de obra & Capacitación Uniforme del técnico

Técnicos disponibles
Nombres y Apellidos - Entrenados por Crosland
DNI SI / NO CURSOS
Medida de Letrero
Fecha de inspección : Inspeccionado por :
Firma
Encargado de STA
Firma y
Sello

3
ANEXO VII
ORGANIZACIÓN DE SERVICIO TECNICO DE CROSLAND
N° Cargo Nombre Correo Electrónico Teléfono

RPC Observaciones
Jefe de Servicio 6135272-
1 José Ramírez mramirez@crosland.com.pe
989219014
Técnico 2260
Analista de 6135272-
2 Edwin Quiñonez equinones@crosland.com.pe
997512021 Garantías
Servicio Técnico 2315
Técnico 6135272-
3 Hugo Topalaya servicios2@crosland.com.pe
993566386 Garantías
Garantías 2270
Analista de 6135272-
Capacitación/Circulares/
4 Juan Cóndor jcondor@crosland.com.pe
969334861
Servicio Técnico 3033
Contacto Bajaj/GNV
Capacitador 6135272-
5 Alejandro Sausa rsausa@crosland.com.pe
987935127 Capacitación Técnica
Técnico 2283
Analista de
6135272-
Material Técnico/Apoyo
6 Servicio Técnico Johann Bayona jbayona@crosland.com.pe
989583262
2298
Técnico/Contactos Web
Jr.
Supervisor 6135272-
7 Gonzalo Farro gfarro@crosland.com.pe
997503831
Técnico 1 2283
Supervisor 6135272-
997518632
8 Jorge Vargas nvargas@crosland.com.pe
Técnico 2 2283
998721061
Supervisor 6135272-
997518786
9 Fredy Príncipe fprincipe@crosland.com.pe
Técnico 3 2283
996719913
Analista Post Johan 6135274-
10 jpucuhuaranga@crosland.com.pe
984123499 Soporte Post. Venta
Venta Pucuhuaranga 3074
Zonas de Jorge Vargas:
Chincha, Pisco, Ica, Juliaca, Puno, Cajamarca, Cajabamba, Andahuaylas, Abancay,

Jauja,
Huancayo, Huancavelica, Ayacucho, Huanta La Merced, Tarma, Pichanaki, Satipo,
Piura, Paita,
Sullana, Talara, Tumbes, Iquitos, Tacna, Moquegua, Pucallpa.
Zonas de Fredy Príncipe:
Puerto Maldonado, Huánuco, Tingo María, Aucayacu, Cuzco, Quillabamba, Sicuani,

Arequipa,
Camaná, Tarapoto, Moyobamba Chiclayo, Jaén, Bagua, Trujillo, Huamachuco,
Huaral, Huacho,
Barranca, Paramonga, Chimbote, Casma, Huarmey, Chepen, Pacasmayo, Huaraz,
Chachapoyas

4
ANEXO VIII
INFORMACION DE SERVICIO TECNICO

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS
1.1. Política General
“Respecto a los casos de garantías, es política de Crosland

responsabilizarse por
los materiales y repuestos, de tal manera que el STA debe asumir los
costos de
mano de obra. Se espera que el distribuidor solucione los problemas
presentados y
posteriormente traslade los reclamos respectivos”
1.2. Límites de la garantía
Consideraciones:
 El límite se contabiliza a partir de la fecha de entrega del

vehículo al cliente.
 Las garantías serán reconocidas únicamente cuando las fallas
presentadas
en los vehículos sean originadas por defectos de fabricación.
 Durante el período de garantía, el vehículo será atendido
únicamente por un
STA.
 Mantener operativo el velocímetro.
 Mantener el vehículo en buenas
condiciones y
sin someterlo a esfuerzos fuera de los normales.

5
1.3. Excepciones a la atención de reclamos de garantías:
 Daños sufridos en el vehículo debido a esfuerzos superiores a su

capacidad
y/o malos hábitos de manejo.
 Daños sufridos por accidentes, choques o malos tratos.
 Vehículo usado para competencia.
 Vehículo que cambie de propietario.
 Vehículo cuya condición original haya sido modificada.
 Vehículo cuyo velocímetro ha sido alterado o suprimido.
 Partes que sufren desgaste normal: Bujías, focos, baterías,
componentes de
encendido, zapatas y pastillas de freno, discos de
embrague, cables,
llantas, etc.
 Deterioro u oxidación de partes pintadas y cromadas.
 Mezcla inadecuada de gasolina – aceite (vehículo 2 tiempos).
 No realizar los mantenimientos preventivos y/o
reparaciones en
distribuidores y servicios técnicos autorizados (STA) por Crosland.
1.4. Observaciones:
 Crosland se reserva el derecho de RECHAZAR los reclamos que

no
contengan el formato correctamente llenado, el/los repuestos
defectuosos,
guía de remisión y etiqueta de identificación
del repuesto
defectuoso, o todo aquello que vaya en contra de la Política de
Garantías.
 Crosland se reserva el derecho de aceptar agentes o talleres como

entidades autorizadas que cumplan calificar
las
garantías por cuenta de los distribuidores. Crosland también
aceptará a su
discreción reclamos de talleres o agentes que sustituyan a
sus
distribuidores cuando lo estime conveniente.
 Por ello, todo formato de reclamo deberá estar visado por una
entidad
competente autorizada por Crosland.

6
2. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS

2.1. Definiciones Generales:
DST: Departamento de Servicio Técnico

STA: Servicio Técnico Autorizado.
TDA: Taller de Distribuidor Autorizado.
FASAG: Formato de Aceptación del Servicio de Administración de
Garantías.
2.2. Recepción de reclamos de garantías:
 El cliente final entrega el vehículo a un STA o a un TDA.

 El STA o TDA evalúa el reclamo de garantía
según
establecida. Si se presentase un caso complejo, podrán consultar
con
Crosland la aplicación de la garantía.
 Una vez que el reclamo sea validado, el Distribuidor o el STA
atenderá la
solicitud del cliente a la brevedad. Para ello utilizará repuestos
de su
stock, o en todo caso, deberá adquirirlos localmente de un agente
de
repuestos o directamente de Crosland Repuestos.
 En caso el STA o TDA no cuente con stock de repuestos genuinos y
no
tenga la posibilidad de conseguirlos localmente, deberá esperar la
llegada
del repuesto genuino enviado por el local matriz de Crosland
2.3. Atención de reclamos de garantías – Modalidades:

2.3.1. Modalidad por DESPACHO:
 El Distribuidor o STA ha atendido un reclamo de garantía y
necesitan
reponer el repuesto utilizado en stock, o cuando necesiten que
envíen el
repuesto debido que no pudo conseguirse localmente.
 Una vez atendida la garantía, el Distribuidor o STA deberá enviar
el
repuesto defectuoso junto con un informe del análisis realizado al
local
matriz de Crosland.
 Cuando esto ocurra, Crosland cambiará el repuesto defectuoso por
uno
nuevo según sea el caso.
2.3.2. Modalidad por FACTURACIÓN:

 El Distribuidor o STA ha atendido un reclamo de garantía y
necesitan
facturar el servicio de administración de garantías.
7
 Se coordinará la visita del personal del DST al local del

Distribuidor o STA
para revisar los repuestos defectuosos. En caso esto no pueda
realizarse, el
Distribuidor o STA deberá enviar los repuestos defectuosos junto
con el
formato de reclamo a Crosland para su revisión.
 Una vez aprobado el reclamo de garantía, Crosland emitirá el
formato que
les permitirá facturar el servicio de administración de
garantías.
 Para este caso, los repuestos defectuosos
quedarán en
poder del Distribuidor o del STA, quienes se comprometen a
destruirlos en
un plazo máximo de 24 meses, conforme a los procedimientos de
ley.
 Crosland emitirá un Formato de Aceptación del servicio de
Administración
de Garantía (FASAG), indicando el monto máximo autorizado por el
cual el
Distribuidor o STA emitirá la factura correspondiente a Crosland
Automotriz
S.A.C.
 La factura deberá remitirse a Crosland junto con la copia de los
FASAG a
los que se hace referencia.
 El pago de esta factura se realizará por caja conforme a los
procedimientos
vigentes de Crosland.
2.4. Observaciones:
 Para ambas modalidades de atención de garantías, los reclamos

deberán
enviarse en caja cerrada de la siguiente manera:
 Formato de reclamo de garantía correcta y completamente llenado,
con
todos los campos que allí se indican sin borrones ni
enmendaduras. El
formato deberá llevar la firma del responsable de atender la
garantía y el
sello del Distribuidor o STA.
 Repuestos defectuosos junto con sus etiquetas de identificación.
 Guía de remisión del Distribuidor o STA responsable
de atender
la garantía. Los cargos administrativos serán
enviados tanto a
Distribuidores como STAs la primera semana de c/ mes.
 Crosland se reserva el derecho de rechazar los reclamos que no
contengan
el formato correctamente llenado, el repuesto defectuoso y/o
guía de
remisión, cuya información no sea coherente con los registros de
Crosland,
cuyo formato de reclamo haya sido visado por mecánico o taller
no
autorizado por Crosland, o que de acuerdo a la Política de
Garantía no
corresponda a un reclamo de garantía.

8
 Crosland se reserva el derecho de aceptar agentes o

talleres como
entes autorizados que cumplan la función de calificar las
garantías por
cuenta de los Distribuidores.
3. RESPONSABILIDAD DEL DISTRIBUIDOR
Es entera responsabilidad del Distribuidor asumir los siguientes costos

operativos:
Armado y PDI de los vehículos comercializados.

3 primeros servicios de Mantenimiento gratuitos para el cliente
final.
Mano de obra en una eventual garantía
Costo del envío de reclamos de garantías al local matriz de
Crosland.
NOTA:
Para el caso de vehículos vendidos por las cadenas de tiendas

TOTAL
ARTEFACTOS, LA CURACAO, GRUPO TECHNOLOGIES, HIRAOKA, los
costos operativos son asumidos por CROSLAND.
CANALES DE COMUNICACIÓN:
PUESTO RESPONSABLE CORREO ELECTRONICO

RPC TEL/ANEXO
6135272-
Analista de Servicio Técnico Edwin Quiñones equinones@crosland.com.pe
997512021
2315
6135272-
Técnico de garantías Hugo Topalaya servicios2@crosland.com.pe
993566386
3003
Recepción/ Despacho de
6135272-
Victor Herrera vherrera@crosland.com.pe
989008758
Garantías
3002

9
INFORME TÉCNICO N°
Fecha: Lugar:
Elaborado por:
Marca: Modelo:
Placa:
Número de Motor: Número de Chasis:
Propietario:
Antecedentes:
Problema presentado:
Solución brindada:
Conclusión final:
FIRMA
Departamento de Servicio Técnico Crosland 10

ATTN : SERVICIO TECNICO CROSLAND
REPORTE DE FALLA -[FR]

NOMBRE DE DISTRIBUIDOR :
CIUDAD/PAIS :
FECHA DE RECLAMO: NO FR:

FECHA DE VENTA: FECHA:
NO. CHASIS : MODELO :
NO MOTOR : KMS RECORRIDOS :
CODIGO : DESCRIPCION :
MARCA DE VENDOR [APARECE ENCIMA DE REPUESTO]:
[A] DEFECTO REPORTADO POR CLIENTE :
[B] CAUSA PROBABLE :
[C] ACTION CORRECTIVA TOMADA :
[D] SUGERENCIA PARA MEJORAR / OBSERVACIONES:
[E] PARTES CONSECUENTEMENTE DAÑADAS & REEMPLAZADAS : FOTO DE

PARTE QUE
FALLO
NO. CODIGO DESCRIPCION CANT. OBSERVACIONES
NOMBRE
FIRMA Y FECHA
DETALLES DE FALLAS SIMILARES REPORTADAS:, CANT:

SI ES POSIBLE, POR FAVOR DARNOS LA SIGUIENTE INFORMACION :
NO. NO CHASIS NO MOTOR KMS. RECORRIDOS
1
2
3
4 Form
No:FS-F-3
11
ORDEN DE TRABAJO N°
DATOS DEL VEHÍCULO

MARCA : MODELO :
PLACA :
#MOTOR : #CHASIS :
KILOMETRAJE :
ORDEN DE SALIDA N°
Asociado a OT/OI N
TRABAJOS REALIZADOS :
OBSERVACIONES ENCONTRADAS DURANTE EL SERVICIO:
RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE :
Yo,
identificado con D.N.I , manifiesto
mediante el presente documento, mi satisfacción con el trabajo realizado. Luego de
probar el vehículo constato que, las fallas y observaciones
antes del servicio han sido superadas sin lugar a otro reclamo.
TALLER
Cliente
DNI :
ORDEN DE INGRESO N°
Asociado a OT/OS N
OBSERVACIONES DEL CLIENTE
OBSERVACIONES DEL STA
(Fallas, ruidos extraños, etc): (Condición
visual, modificaciones, instalacion de accesorios)
INVENTARIO DE RECEPCIÓN:
Tapa de
Tanque Guardafangos
Batería
Juego de Herramientas
Faros
Radio
Direccionales Tarjeta de Propiedad
Pedal de
Arranque SOAT
Tubo de
Escape Llaves
Ca

12

Atención de Garantías




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Departamento de Servicio Técnico Crosland Página - 0 -

Manual del Servicio Técnico Autorizado (STA)

Departamento de Servicio Técnico Crosland -1-

2. REQUERIMIENTOS PARA SU ELECCION

La elección y supervisión se realizará de acuerdo a lo siguiente:

a. Deben ser talleres de reconocido prestigio en la zona.

Luego de la elección el Departamento de Servicio Técnico de Crosland brindará apoyo

El Servicio Técnico Autorizado (STA) seleccionado será supervisado para asegurar su

3. CARACTERISTICAS DE LOS LOCALES

Los locales que se seleccionarán deberán ser lo suficientemente amplios y adecuados

El local tendrá que cumplir con las siguientes características:

Departamento de Servicio Técnico Crosland

a. Identificar el Taller con el letrero de Servicio Técnico Bajaj brindados por

El lay-out (esquema de distribución) recomendado del taller se muestra en el Anexo

4. OBLIGACIONES DEL STA

b. Sobre el servicio regular:

Se debe dar a conocer al propietario del vehículo todo lo necesario para el

Ofrecer los servicios de mantenimiento y reparaciones rápidas y eficientes.

Departamento de Servicio Técnico Crosland

Dar a conocer al Departamento de Servicio Técnico Crosland información precisa y

c. Sobre las reparaciones:

d. Sobre los Armados y PDI, 3 Servicios.

Los 3 Servicios que establece Crosland están especificados en el “Manual de Usuario

Los detalles de los trabajos a realizar en el Armado, PDI y 3 Servicios se muestran

e. Sobre los Informes Técnicos y Reportes de Falla:

Si el Taller recibe de un cliente alguna queja respecto a un problema técnico en su

Si el problema presentado en el vehículo ha ocurrido cuando se le ha dado un uso

Los formatos de Reporte de Falla e Informe Técnico se adjuntan en el Anexo VII de

b. Entrega del banner / letrero para la fachada con la identificación de Servicio

c. Descuento especial en la compra de repuestos Crosland. (Descuento de acuerdo a

El descuento está sujeto a variaciones de acuerdo a la siguiente manera:

Si el STA ha adquirido el kit de estandarización:

El descuento para vehículo de 2 ruedas y 3 ruedas es de 25 %.

Si el STA no ha adquirido el kit de estandarización:

El descuento para vehículos de 2 ruedas es de 15% y para vehículos de 3 ruedas

e. Crosland proveerá a los Talleres de Manuales de Servicios y Manuales de Partes

f. Semestralmente se le estarán renovando los Overall o Uniformes Crosland para

Departamento de Servicio Técnico Crosland

g. Se le dará un descuento especial en la adquisición de las Herramientas

h. Tendrán la opción de prestar los servicios de Armado, PDI y 3 Servicios. Estos

i. Así también tendrán la opción de trabajar con Crosland en las Campañas de

j. Serán recomendados con nuestros distribuidores de la localidad.

Departamento de Servicio Técnico Crosland

TAREAS A REALIZAR EN EL PDI Y SERVICIOS

 Revisar y corregir la presión en las llantas.

Costo: S/. 63.00 a todo costo más IGV.

Departamento de Servicio Técnico Crosland

 Encender el vehículo, revisar el mínimo. Regular el carburador si es requerido.

Costo: S/. 28 más IGV. (1er, 2do y 3er mantenimiento)

 Lavar el vehículo, y revisar la correcta presión en las llantas

Costo: S/. 35 más IGV.

Departamento de Servicio Técnico Crosland

 Lavar el vehículo, y revisar la correcta presión en las llantas

Costo: S/. 35 más IGV.

 Lavar el vehículo, y revisar la correcta presión en las llantas

Departamento de Servicio Técnico Crosland

 Revisar todos los pernos y tuercas importantes (apriete correcto),

Costo: S/. 44 más IGV

Modelo de cupón de servicio de mantenimiento

Departamento de Servicio Técnico Crosland

METODOLOGIA DE PAGO DE LOS SERVICIOS REALIZADOS

La factura debe ser emitida con los siguientes datos:

Razón Social : Crosland Automotriz S.A.C.