GRUPO Nº 01

Curso
Estadística Descriptiva y Probabilidades

Tema
ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES EN LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ DEL CAMPUS HERNÁN VELARDE
 

Integrantes:
Alfredo Valdivia Gonzales
Chero flores Hilario Héctor

 
Lima, 09 de junio 2016
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo hemos realizado encuestas a 40 alumnos

de la Universidad Tecnológica del Perú, del campus Hernán
Velarde, con preguntas abiertas y cerradas para conocer el nivel
de satisfacción de los alumnos con las áreas de servicio que ofrece
la universidad como: Biblioteca , servicio de matricula , SAE ,
limpieza y entre otros y obtuvimos resultados que a continuación
presentaremos en unas tablas y graficas estadísticas.
Planteamiento del problema

Al realizar el presente trabajo tomamos en cuenta varias

áreas de servicio que ofrece la Universidad Tecnológica del
Perú, del campus Hernán Velarde, ya que los alumnos usan
los servicios para la realización universitaria y en algunos
oportunidades presentan inconvenientes en dichas áreas
es por ello, la importancia de la investigación y el estudio
de la misma para un nivel mejor de satisfacción del alumno.
 OBJETIVO GENERAL

Proporcionar información clara para poder medir el nivel de satisfacción

de los servicios estudiantiles en la Universidad Tecnológica del Perú
campus Hernán Velarde.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Conocer cuales son los servicios que mejor satisfacen a los alumnos de la
Universidad Tecnológica del Perú campus Hernán Velarde
Solución de encuestas
2. ¿Cuál es tu edad? (AÑOS CUMPLIDOS)

Edad ni
16 4
17 5
18 9 Variable: Edad
19 6 Tipo de variable: Cuantitativa Continúa
20 5
21 4
22 3
23 1
24 1
25 1
26 1
Total 40
 TABLA DE FRECUENCIAS

[L1 - L2[ Xi ni f Ni Fi ni.xi nixi2

[16, 18[ 17 9 0.225 9 0.225 153 2601

[18, 20[ 19 15 0.375 24 0.600 285 5415

[20, 22[ 21 9 0.225 33 0.825 189 3969

[22, 24[ 23 4 0.100 37 0.925 92 2116

[24, 26[ 25 2 0.050 39 0.975 50 1250

[26, 28[ 27 1 0.025 40 1.000 27 729

40 796 16080

Media (X) Mediana (Me) Moda (Mo)

X = 19.9 Me = 19.4 Mo = 19.0
 GRAFICA 02

Histograma de edades
cantidad/edad 10
9
10 8
9 7
8 6

Cantidad
7
5
6
5 4
4 3
3 2
2 1
1 0
0 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Edad

FUENTE: Encuesta N° 02
INTERPRETACIÓN:

• Analizando las edades de los alumnos encuestados concluimos que esta uniformemente distribuida en torno a los 19
años, siendo la media, moda y mediana cercanas a este valor.
3. ¿En qué distrito vives?
Distrito ni
Comas 1
Mala 2
Callao 5
Santiago de Surco 2
Breña 1
El Agustino 2
Cercado de Lima 2
Lince 1
San Luis 1 Variable: Distrito de residencia
San Juan de Miraflores 3
Jesús María 1 Tipo de variable: Cualitativa Nominal
Chosica 1
San Isidro 1
Pueblo Libre 1
San Juan de Lurigancho 5
Chorrillos 2
Ventanilla 1
Magdalena del Mar 1
Los Olivos 1
Ate 2
San Borja 2
Ancón 1
La Victoria 1
Total 40
4. ¿Qué carreras estudias?
Carrera ni
Ingeniería Aeronáutica 2
Ingeniería Industrial 7
Psicología 2
Administración de Empresas 3
Ingeniería Marítima 4
Negocios Internacionales 1
Ingeniería Económica 1
Ingeniería Mecatrónica 1 Variable: Carrera
Contabilidad 3
Ciencias de la Comunicación 3
Ingeniería Automotriz 1
Tipo de Variable: Cualitativa Nominal
Ingeniería Biomédica 1
Administración de Banca y 3
Finanzas
Ingeniería Textil 2
Ingeniería Electrónica 2
Ingeniería de Sistemas 2
Administración y Marketing 1
Derecho 1
Total 40
5. ¿Qué ciclo cursas?

Ciclo ni
I 13
II 8
III 8 Variable: Ciclo
IV 7
Tipo de Variable: Cualitativa Ordinal
VI 3
VII 1

Total 40
7. ¿Cómo consideras los Servicios de GRÁFICO N° 07
Limpieza? (pasillo, SS.HH. Aulas, biblioteca,
comedor
diagrama circular de sevicios de limpieza
Califcación ni

Muy Bueno 4
Muy
2 4 Bueno
Bueno 17
Bueno

Aceptable 17 Acepta bl e
17
Malo 2 Ma l o
17
Pésimo 0
Pés i mo

Total 40

Variable: Calificación del servicio limpieza FUENTE: Encuesta N° 07

Tipo de variable: Cualitativa Ordinal

INTERPRETACIÓN:

• El 95 % de alumnos consideran a lo menos Aceptable los Servicios de Limpieza.

 10. ¿Cuántos créditos llevas éste ciclo?
GRÁFICO N° 10
Créditos Cantidad
19 11 Diagrama de barras de créditos
21 5 25 23
21 22
22 16 20 19
16
23 8 15
11
Total 40 10 8
5
5
Variable: Créditos por ciclo 0
1 2 3 4
Crèditos Cantidad
Tipo de variable: Cualitativa Discreta
FUENTE: Encuesta N° 10

INTERPRETACIÓN:

 El 40 % de los alumnos lleva el crédito regular que corresponde a 22 créditos en éste ciclo.
14. ¿Con que frecuencia utilizas el área de la biblioteca? GRAFICA 14
Diagrama de barras del área de la biblioteca
Frecuencia ni
Diario 18
Semanal 19 20 19
18
Mensual 2 18
16
Solo para exámenes 1

Cantida de alumnos
14
Total 40 12
10
8
6
4
2
Variable: Frecuencia de uso de biblioteca 2
0
1

Tipo de variable: Cualitativa – Ordinal Ca ntidad

Di a rio Semanal Mens ual Sol o pa ra exà menes

FUENTE: Pregunta N° 14

INTERPRETACIÓN:

 El 92.5 % del total de los alumnos encuestados van por lo menos 1 vez a la
semana a la Biblioteca
 CONCLUSIONES

Con la investigación y estudio en base a una encuesta realizada en

la Universidad Tecnológica del Perú sede Hernán Velarde,
llegamos a la conclusión que los servicios con mayor satisfacción
fueron, limpieza, atención al cliente y matricula. Mientras que los
servicios con menor satisfacción fueron internet WIFI y seguridad.
 RECOMENDACIONES

• Aumentar de dispositivos de conexión inalámbrica para

abastecer a la demanda dentro de campus, brindando así una
mayor calidad del servicio.

• Implementar un proceso de registro y control de artículos de

valor y tener un mejor trato en la revisión en la salida.
MUCHAS GRACIAS!!!