PROCESOS ESTRATEGICOS

PRIMERA ENTREGA ANALISIS DEL MACRO ENTORNO Y DEL SECTOR

Jennyfer Camargo Ariza

Ingrid Johanna Campos Muñoz

Oscar Orlando Castillo Sanabria

Michelle Camila Medina Martínez

Leidy Johana Triana Munevar

TUTOR

LUIS ARJONA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2018

CONTENIDO

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR
4. LINEA DE TIEMPO SECTOR COMERCIO
5. RESEÑA HISTÓRICA
6. SECTOR COMERCIAL
7. PRESENTACION DE LA EMPRESA
8. ANALISIS PEST
9. MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS.
10. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Mediante el siguiente trabajo queremos dar a conocer la realización del análisis del sector de
cadenas y supermercados, la construcción de las matrices que identifican a los diferentes sectores,
en este caso nuestro sector es el comercial, el cual abarca una serie de factores, los cuales servirán
como base fundamental para generar una planeación estratégica del sector comercial, de acuerdo
a lo mencionado se quiere utilizar una serie de herramientas principales como los son, PESTEL,
PORTER, MEFE, MEFI, MPC, DOFA, entre otras. Respecto a esto buscaremos encontrar
resultados y datos reales del sector mencionado, con el objetivo de encontrar las acciones viables
las cuales causan una reacción ya sea positiva o negativa al entorno general de la misma, donde
nos indique con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del
sector.
Se realiza una breve descripción del sector a través de la reseña histórica y la línea del tiempo,
realizamos el análisis del macroentorno utilizando el modelo PEST teniendo en cuenta las
dimensiones Político-Legal, Económica, Tecnológica y Sociocultural, cabe resaltar que se agrega
una descripcion de las cinco fuerzas competitivas Rivalidad entre competidores de la industria,
poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los clientes, amenaza de
productos/servicios (sustitutos) y la entrada de nuevos competidores.
Al final de las matrices evaluadas realizaremos una conclusión del sector, con el fin de darlos a
conocer mediante el análisis realizado.

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 OBJETIVOS

-Distinguir la línea de tiempo del sector de cadenas y supermercados en Colombia.

-Reconocer los diferentes elementos que hacen parte del sector de cadenas de supermercados.
-Aprender sobre los diferentes elementos que se encuentran el sector comercial que influencian a
la empresa Éxito.
-Analizar el sector, teniendo en cuenta las 5 fuerzas competitivas.
-Identificar las oportunidades y amenazas del sector.

INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

SECCIÓN G. COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR

SECTOR COMERCIAL AL DETAL Y POR MAYOR

Hasta los años 80 las principales fuentes del sector comercial minorista, pertenecían a las cajas de
compensación familiar (Cafam, Colsubsidio, Confandy o Confama),

En 1972 y 1976 inauguran centros comerciales como san diego (Medellín) y Unicentro en (Bogotá)
centros comerciales que se posicionaron comercialmente ya que su única competencia eran las
galerías comerciales.

Durante los años 80 Éxito se mantuvo como una empresa familiar durante varios años, su
estructura dependía de cuatro almacenes en el Valle de Aruba, en el año 1994 entro en el negocio
de la bolsa de valores en Medellín, Bogotá y occidente.

En los años 80 y 90 la cadena de almacenes Cadenalco mantuvo su posición económica comercial,

abriendo más almacenes, implementado nuevos modelos de supermercados, adquiriendo la línea
de supermercados Pomona.

Durante varios años Cadenalco y Éxito competieron comercialmente, por posicionar sus modelos
de almacén en Bogotá y otras ciudades del país. después llegaron almacenes Olímpica
(barranquilla) y almacenes la 14 (Cali), es aquí donde las grandes cadenas adoptan un nuevo

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formato parecido a las tiendas de barrio y aparecen en todo el país Éxito Express, Metro
(Cencosud) y Oxxo (Femsa) posicionándose en el mercado.

RESEÑA HISTORICA

El sector comercial inicia desde las edades primitivas, en donde era utilizado como una
herramienta o mecanismo para subsistir, en donde las tribus ganaderas intercambiaban materias
primas tales como pieles, pescado, sal, ganado y queso por quintales de trigo, papas (entre otros),
esto con el fin de poder suplir sus necesidades básicas.

Inicialmente los pipiles usaron las semillas de cacao como moneda, con transcurrir del tiempo,
fueron usando metales preciosos como lo eran la plata y el oro.

Llega entonces la época de la navegación y el colonialismo, años en los que se da la conquista de

américa, llevando a cabo la compra y venta de productos utilizando el mecanismo conocido para
la época llamado “el trueque”, esta modalidad consistía en el intercambio de bienes usando como
moneda, semillas de cacao.

En la etapa de la colonia, los españoles dominaron y se posicionaron gracias a la producción de

alta calidad, que realizaban con el cacao, algodón bálsamo y añil, que sembraban y cosechaban,
exportándolo y vendiéndolo a otros países interesados.

De tal forma los conquistadores trabajaban con el objetivo de auto suplir sus necesidades básicas,
es decir lo necesario para vivir, y por otra parte el resto se dedicaban a comercializarlo por medio
de la exportación.

Es aquí, donde el país se hace mono productor y mono exportador, utilizando las mejores tierras
del país para cultivar el producto principal de cosecha, el café y vendiéndolo a otros países. Gracias
a esto inicia una circulación importante del dinero dado del beneficio de la comercialización y
exportación de los diferentes productos a otros lugares del mundo.

En el año 1908 se da paso a la construcción del ferrocarril, el puerto de acajutla, este medio
beneficia y facilita aún más el comercio, agilizando el método de transporte de los productos
acortando distancias y facilitando aún más la importación y exportación de los productos.

Por otra parte debido a la caída del precio del café en 1932 y gracias a la crisis mundial, se generó
una afectación principalmente a la exportación de dicho producto, gracias a las relaciones que se
estaban llevando a cabo con estados unidos, hubo un crecimiento económico, dado de la creación
de la carretera litoral, que conectaba a los países de Centroamérica con el puerto de acajutla, dando
paso a la época del mercado común centroamericano, posterior a esto se da la liberación del
comercio exterior, controlado por el estado, abriendo nuevamente las ventas de algodón, azúcar y
café.

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Con el desarrollo de la navegación surgen personajes como Cristóbal Colón y Vasco de Gama,
quienes facilitan rutas marítimas para acceder al mercado de especies, es allí donde el comercio
mundial da un paso importante para el desarrollo económico.

Como base de evolución del sistema capitalista, los imperios se reparten el mundo sacando de las
tierras todas sus riquezas, abriendo paso a lo que llamarían hoy como países desarrollados.

Para el crecimiento de la gran industria, sobresale el desarrollo de la máquina de vapor, transporte

por tierra y aire, facilitando la movilización de grandes cantidades de productos, a partir de aquí,
ya no se crea la comercialización como forma de satisfacción de necesidades directas a quienes lo
producen, sino que también como medio para generar más ganancias a los capitalistas.

Gracias al desarrollo del comercio en base capitalista, surgen ideas como la especialización de
cada país para comercializar productos, para los cueles contaban con mejores condiciones,
usándolo como una ventaja frente a países o regiones, con el fin de aumentar la producción a
menores costos y de mejor calidad.

Para la década de 1950 a 1970 se promueve la estrategia de institución de importaciones en

América Latina, esto con el fin de apoyar la industrialización nacional, gestionando el comercio
de bienes y servicios propios de cada país, evitando la compra a otros países. Para esto
promovieron los procesos de integración regional, ejemplo (el mercado común centro americano
y el mercado andino) ya que para llevar a cabo esta estrategia necesitaba ampliar los mercados y
fortalecer relaciones con los países vecinos.

Para los mercados regionales era muy importante protegerse frente a la competencia de otros
países, por lo que tenían que firmar un acuerdo de integración, lo que llaman por arancel externo
común, en donde cobran un impuesto uniforme para todos los productos generados fuera de la
región.

Con el pasar del tiempo los procesos de integración regional se han ido sustituyendo por tratados
de libre comercio, bilaterales o multilaterales, su principal foco es promover la libre circulación
de mercancías y de los capitales financieros a menor costo favoreciendo aún más a los
consumidores.

En la actualidad el sector comercio, gracias a los medios tecnológicos ha logrado una mejora en
las condiciones comerciales, ya que se ha utilizado como una gran herramienta para el desarrollo
comercial.

Años atrás hasta la fecha las empresas se empiezan a familiarizar con la globalización y todo lo
que trae consigo, ya que esto exige eficiencia, calidad y mejoras en los niveles de competitividad,
obligando así a las empresas a adoptar estrategias que lleven a un trabajo en equipo, modernizado
e interagencial que generen estrategias entre empresas y tratados de libre comercio.

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SECTOR COMERCIAL

Proceso social que permite ampliar y satisfacer la demanda de diferentes artículos y servicios
económicos puestos en el mercado mediante su producción, intercambio y distribución física.

Se conoce como una actividad comercial que permite el flujo constante de mercaderías y servicios,
a un consumidor final, con el objetivo de satisfacer al cliente final cumpliendo con los diferentes
objetivos de la empresa.

LINEA DE TIEMPO SECTOR COMERCIO

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 ANALISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL

Reformas tributarias: esta categoría nos muestra la estructura tributaría que tiene Colombia
encargada de distribuirla de manera en que las personas que tienen ingresos altos tengan un
porcentaje más alto a las de bajos ingresos. Para el Éxito la última reforma tributaria de 2016
jugo de manera positiva ya que bajaron renta para las empresas y así mismo esto generaría
empleo. (Elcolombiano.com, s.f.)

Desregulación sectorial: Reducción de regulaciones de cada uno de los sectores económicos, es

muy favorable cuando se toca este punto al quitar barreras en los sectores. (Usergioarboleda,
s.f.) (espectador, s.f.)

Nivel del salario mínimo: Remuneración que la empresa le da a un empleado, siendo esta la tasa
que acordó el gobierno, donde el último aumento fue del 5,9 % (año 2018). Éxito remunera por
encima del salario mínimo a los empleados, este factor es medido positivamente para la empresa
ya que un aumento acelerado con la cantidad de empleados no se podría remunerar por encima de
este. (dinero.com, s.f.) (Exito, s.f.)

Situación política: En esta variable se verifica todo tipo de actividad en la que se puede evidenciar
participación con el poder u orden público ante la sociedad en búsqueda de un objetivo como lo
puede ser el proceso de paz, la corrupción y manejo económico del país. Las decisiones
gubernamentales pueden estar en contra del Éxito pues ante cualquier decisión como la guerra en
ciertas zonas del país afecta la comercialización de productos y así mismo que no se pueda extender
hasta estas ciudades. (wiki, s.f.)

Política económica: Las decisiones que toma el gobierno o autoridades sobre la parte económica,
financiera del país, esto tiene como objetivo la búsqueda de una mejor economía tanto interna
como externa, así es como se ven ese tipo de decisiones que conllevan al alza de intereses
monetarios y otros ajustes que se han realizado en los últimos años para llevar una economía más
sana pero que nos da un punto negativo para el manejo de productos crediticios por menor
demanda. (economica, s.f.)

Política fiscal (impuestos) : Esto es derivado de la política económica que estudia cada uno de
los movimientos y presupuesto público, con el que se debe mantener en temas tributarios o de
impuestos y de allí se intenta cubrir este presupuesto. Para el Éxito o sectores comerciales el tema
de impuestos es un arma de doble filo donde según el decreto y el manejo de impuestos para ellos
sea positivo o negativo, pero si esto afecta los precios al consumidor será negativo. (banrep, s.f.)

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Forma de gobierno: Manera que tienen los gobernantes para ejercer en el cargo y tener un orden
ante la nación. En Colombia se ha ido manejando un estilo político democrático donde existen
leyes constitucionales que especifican la manera en que son elegidos cada uno de los personajes
que hacen son de un partido político, estas decisiones van desde las reformas tributarias y legales
a modificar cada una de las leyes existentes. Esto solo puede afectar negativamente con las
decisiones que tomen en el gobierno con respecto al comercio como impuestos, aranceles y demás.
(uexternado, s.f.)

Estabilidad gubernamental: Nos muestra las estrategias para que sea favorable las decisiones
tomadas para el pueblo y así mantener estable cada uno de los sectores gubernamentales. Es algo
positivo para las empresas comerciales porque si se tiene decisiones favorables para el sector se
va a mantener una estabilidad financiera. (estabilidad, s.f.) (unal, s.f.)

Regulaciones comerciales: cada una de las normas que vigila y protege las empresas del sector
comercial, algo que es muy favorable para el comercio por el control que ejerce como precios de
productos, políticas internas para cada empresa o premios por calidad. (minindustria, s.f.)

Proteccionismo: Política que tiene como fin restringir importaciones extranjeras con el fin de
favorecer la producción nacional, algo que beneficia las industrias nacionales para aumentar el
comercio de este, pero es un punto negativo para sectores comerciales que traen productos
importados y quieran innovar para una mayor demanda si pertenece a este grupo de productos.
(banred, s.f.) (blogs, s.f.)

DIMENSIÓN ECONOMICA

Tasa de crecimiento económico PIB : Grupo Éxito se fortaleció en crecimiento económico ya

que el sector comercio finalizó el año 2017 con una variación positiva de 2,1% en su participación
del Producto Interno Bruto comparado con el año 2016.

Inflación (evolución de los precios IPC) Mediante la ley 1111 del 27 de diciembre de 2006, el
gobierno Nacional elimino los ajustes por inflación en materia fiscal a partir del 1° de Enero del
2007

Tipos de interés Incrementar la percepción de precios bajos al contar con una mayor participación
de productos marca propia, por lo que se destaca un mejor margen de ventas

Tasa de empleo Mejoramiento continuo de la operación y el logro de mayores eficiencias

operativas. Almacenes Éxito es el principal empleador privado de Colombia. Genera más de

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50.000 empleos, y durante varios años ha sido distinguido como un gran lugar para trabajar por el
Instituto Great Place toWork.

Balanza de pagos Estandarización de procesos de pago a nivel de la región en donde opera la

Compañía con el fin de alcanzar una mayor eficiencia, adaptar los pagos al ciclo de negocio y a
tender las nuevas obligaciones financieras de la Organización

Nivel de productividad Potencialización de marcas propias en vestuario, línea de hogar,

herramientas, alimentos perecederos, electrónica y entretenimiento a nivel nacional e
internacional.

Mercadeo de capitales A partir de la construcción de centros comerciales con el hipermercado

como almacenes, negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios buscan
aprovechar el tráfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos

Recursos energéticos: Un supermercado de una dimensión de 40.000 pies cuadrados gasta en

energía un total al año de $230.00 dólares, el gasto energético representa en un balance general un
1% de los costos, el margen de ganancias se resume a la misma cifra si se habla de un típico
supermercado. La iluminación y el uso de refrigeradores representan un 80% del uso eléctrico.
(Madison gas and electric Company US, 2018) (Madison gas and electric Company US, 2018)

Política industrial

Política económica (monetaria y fiscal)

Nivel de desarrollo A partir de las grandes infraestructuras amplió su operación a 260 almacenes y
fortaleció su presencia en los mercados de Bogotá y de la Costa Atlántica alcanzando un nivel de
ventas superior a los $6,8 billones de pesos anuales.

Clima de negocios del país

Ingreso por habitante Se presenta como una fortaleza el Retail financiero del cual ofreciendo
crédito a sus clientes a través de su tarjeta propia, logran una mayor fidelidad de sus clientes,
mejoran su capacidad de compra y generan ingresos adicionales

Tasa de cambio

Participación en la OMC

Clima de negocios del país

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 DIMENSIÓN TECNOLOGICA

Nivel de uso de internet: “Internet se ha convertido en una herramienta para mejorar la

eficiencia empresarial y a su vez en una ventana para facilitar el comercio sostenible a nivel
global…” (Eltiempo, s.f.). Cada vez más común el uso de tienda virtual o pedido en línea con
entrega a domicilio, y opciones de pago, donde habilita pago virtual con tarjetas débito/crédito o
efectivo a la entrega y verificación del pedido. El crecimiento en el sector entre 2017/18 es del
45% según informe del grupo Éxito con un tiempo máximo de 48 horas de entrega. Cabe anotar
que ésta influencia se evalúa en territorios urbanos o grandes ciudades donde hay acceso a éste
tipo de tecnología. (online, s.f.)

Desarrollo de tecnologías: Uso sistemático del conocimiento y la investigación dirigidos hacia la

producción de materiales, dispositivos, sistemas o métodos incluyendo el diseño, desarrollo,
mejora de prototipos, procesos, productos, servicios o modelos organizativos (LCTI) (INDEX,
s.f.).
La inteligencia artificial (IA) puede ayudar a los supermercados o tiendas a pronosticar y planificar
la cantidad de mercancía necesaria. De este modo, la IA es una de las tecnologías más usadas en
los negocios como el Grupo Éxito. Por ejemplo, las grandes cadenas que buscan crecer en sus
ventas digitales en los últimos años han empezado a usar esta tecnología. De hecho, se espera que
para 2020, el uso de aplicaciones con esta tecnología tendría una inversión estimada de 39.500
millones de dólares (Especiales, s.f.)

Políticas del + D (niveles de apoyo e inversión en I + D): El gobierno del presidente Iván Duque
propone la transformación institucional del Ctel (Fondo de ciencia, tecnología e innovación), con
nuevos recursos, para que a través del crecimiento de los cambios tecnológicos que ésta
enfrentando el globo, ayude a incrementar el PIB en un 1.5% en inversiones anuales (RCN, s.f.)
Según las estrategias tecnológicas presentadas por el Presidente Iván Duque, donde propone fácil
acceso y ampliación de la cobertura de la tecnología 4G a nivel nacional, el sector comercial
avanza sobre el área que dispone de ésta herramienta, ofrece una política de privacidad y seguridad
al usuario para generar tranquilidad y crea regulaciones TIC que le permiten generar competencia
en el sector según parámetros establecidos por el ministerio.

Infraestructura científica y tecnológica: En el mundo global, la mayoría de países considera

fundamental la inversión en ciencia y tecnología por ser un factor clave para el crecimiento
y desarrollo económico y constituirse como uno de los principales promotores de la productividad
y competitividad, teniendo en cuenta que el conocimiento científico, ha liderado diferentes
innovaciones en beneficio para la sociedad” (regalias, s.f.) .Para lograr ampliar el campo de acción
de éste tipo de tecnología es necesario adoptar infraestructura que provea tanto al consumidor
como al sector de las herramientas tecnológicas, es decir, la extensión al territorio nacional rural o
semiurbano es escasa, depende en su mayoría del avance gubernamental para que el sector pueda

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introducirse a nivel nacional. Por lo tanto, el sector se limita a realizar avances dentro del territorio
en el cual se encuentra, limitando su expansión.

Disponibilidad de nuevas tecnologías (facilidad de acceso) Colombia se encuentra

moderadamente preparada para la era digital al ser catalogada dentro de la etapa de
‘Aceleración’, en el estudio Digital Readiness Index. Si logra subir 1, 62 puntos podría entrar en
la categoría de ‘amplificación’, la más alta del ciclo contemplado en esta medición que incluye
tres etapas: ‘activar’, ‘acelerar’ y ‘amplificar’,y que están organizadas en orden ascendente como
indicadores de preparación digital” (colombia, 2018)

Disponibilidad y costo de la energía Con las tarifas de energía ocurre lo mismo que con los
precios de los combustibles: no faltan quienes afirman que son las más altos del mundo pero ni las
tarifas de la energía ni los precios de los combustibles son tan altos en Colombia como sugieren
algunos, ni tan bajos como lo desearían otros. La mezcla entre sector público y privado ha
permitido que Colombia cuenta con un sistema que garantiza la confiabilidad y permanencia del
servicio. La Ley 1715 de 2014 busca promover una mejor gestión de la energía. (publica, s.f.)

Redes de transporte: La utilización de motos y mini vans son el transporte que más se evidencia
en el sector para la entrega de domicilios según los pedidos virtuales, para el despacho y
abastecimiento de almacenes es reconocido el camión de carga y para el traslado intermunicipal,
nacional e internacional la tracto mula de contenedor, los barcos y aviones de carga (mercancía
importada).
El sector transporte juega un papel importante en la consolidación de los procesos de globalización
y de competitividad en Colombia. La globalización de las economías es una realidad que exige de
los países un esfuerzo para optimizar sus procesos productivos, siendo la disponibilidad y
accesibilidad de los bienes una condición necesaria para lograr una mayor competitividad en el
contexto internacional. (Urosario, s.f.)

Nuevas fuentes de energía: Fuente de energía es un fenómeno físico o químico del que es
posible explotar su energía con fines económicos o biofísicos. A lo largo de la historia el hombre
ha buscado incesantemente fuentes de energía para su provecho y al transformarla a logrado
obtener y mejorar sus características para beneficio general.
Según las políticas de medio ambiente y manejo de recursos renovables, existen dentro de las
empresas protocolos de manejo y clasificación de desechos y rutas sanitarias, de los cuales se
deriva la fabricación de nuevos productos que impacten en un mínimo porcentaje al medio
ambiente(bolsas renovables, etc) (Urosario, s.f.)

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 DIMENSIÓN SOCIO-CULTURAL

Edad de la población: Esta variable permite definir para que población se puede enfocar con más
fuerza el mercado, por lo tanto, es un dato positivo para direccionar la variedad de productos.
El gripo Éxito aporta de manera particular para los detallistas latinoamericanos, corresponde
contribuir a cerrar un poco la brecha de la inequidad social existente en esta región, logrando
romper el círculo de la pobreza con alternativas de empleo inclusivo, ahorro y acceso a productos
y servicios. (grupoexito, 2017)

Niveles de riqueza: Permite definir con que precios puedo competir en el mercado, de acuerdo al
poder adquisitivo de la población.
Para el Éxito los clientes son el centro del negocio. Además de eso se desea obtener que con las
distintas marcas, formatos y canales ellos puedan elegir qué, cómo, cuándo y dónde comprar.
Más de 42 mil colaboradores diariamente trabajan para servir, con pasión y orgullo, a los clientes
y a Colombia.
Aportan al desarrollo y crecimiento de los lugares en los que están presentes. Más de $475.900
millones pagados en impuestos en 114 municipios de Colombia. (Exito, s.f.)

Composición étnica (evolución): A través de la diversidad étnica se desarrollan necesidades

diferentes, estos son puntos de oportunidad para generar variedad en el mercado.
El análisis subcultural permite al mercadeo segmentar el mercado para llegar a las necesidades,
motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo
subcultural específico. Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector
identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias,
valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales
categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el
sexo y la educación (biblioteca, s.f.)

Distribución geográfica de la población: Ayuda a definir si la población pertenece al sector rural

o urbano por lo tanto permitirá enfocar el mercado adecuado de una manera correcta.
El grupo Éxito se pone a disposición de los clientes a unos diferentes negocios, marcas y canales
para que encuentren soluciones adaptadas a cada necesidad (resultadosfinancieros, s.f.)

Valores y actitudes: Indican la inclinación para responder de una determinada manera a la

satisfacción del cliente y por lo tanto a los buenos resultados de la empresa.
Básicamente estos son los valores que identifican al grupo Éxito: Servicio - Trabajo en equipo -
Innovación - Simplicidad - Pasión por el resultado, todo esto con la finalidad de trabajar para que
el cliente regrese. (filosofia, s.f.)

Poder de los grupos sociales: Grupo Éxito trabaja por el progreso sostenible de Colombia cree
firmemente que el Grupo Éxito lleva progreso y desarrollo a las comunidades que acogen alguna

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de sus dependencias. Está resuelto a seguir construyendo un país en el que el comercio formal
acompañe al consumidor en su decisión de compra, mediante precios acordes a sus posibilidades,
con un surtido amplio y diferenciador, a la vez que ofrecemos calidad de vida con servicios y
negocios complementarios. (sostenibilidad, s.f.)

Mercado de trabajo: Grupo Éxito es el mayor generador de empleo en Colombia En promedio,

el Grupo Éxito, la empresa de retail líder en el país, recibe al año unas 200.000 hojas de vida para
cubrir los cargos operativos. La compañía desarrolla un modelo de liderazgo que incentiva el
orgullo de los colaboradores por su empresa bajo el lema ‘estar bien para servir bien’, porque,
como dice Montoya, “sabemos que en la medida en que ellos tengan las condiciones para trabajar
felices, nuestros clientes siempre encontrarán un motivo para regresar”. (mayorgenerador, s.f.)
Poder de los sindicatos: A diferencia de los censos anteriores, el cuarto censo, realizado 70 años
después del primero, tuvo dos componentes especiales: 1. Fue realizado por mandato judicial,
como resultado de acciones impetradas por las organizaciones sindicales y 2. Su motivación
principal fue dirimir niveles de representatividad y el derecho a la igualdad para acceder a espacios
de participación. La forma como han surgiendo los sindicatos en el país tiene preocupados a los
empresarios, aunque se trata de ayudar y beneficiar a los trabajadores también es un riesgo para
las empresas. Es algo que influye de manera negativa ya que está a favor del empleado y no de la
empresa. (mineducacion, s.f.) (money, s.f.)

Poder de defensa del consumidor: defensa del consumidor entre los abajo firmantes ANDI,
ACOPI, FENALCO y los demás adherentes, en su calidad de gremios representantes de empresas
proveedoras de bienes y servicios de uso o consumo masivo, y de los supermercados,
hipermercados y grandes tiendas, de común acuerdo, y considerando que en el mejor interés de las
partes firmantes y buscando alcanzar acuerdos y compromisos mutuos para establecer reglas claras
de comportamiento comercial decidimos voluntariamente suscribir este acuerdo. (Consumidores,
s.f.)

Nivel educativo de la población: Colombia creo un modelo educativo y es ejemplo mundial según
el gobierno español esto es una oportunidad para los supermercados ya que su recurso humano
tiene cada día mejor educación por ello obtendrá mejores resultados.
La educación en Colombia sigue avanzando, logrando un crecimiento de 7 puntos a nivel nacional,
las capacidades y conocimiento van teniendo auge. Esto hace que cada día el comprador sea más
exigente en el momento de comprar esto influye a que los supermercados tengan que cambiar hacia
las necesidades del cliente y a brindar un excelente servicio. (mineducacion, s.f.) (money, s.f.)
Pautas culturales: Según un estudio de Nielsen, los colombianos prefieren marcas locales cuando
se trata de la compra de alimentos, mientras que prefieren las globales en productos relacionados
con tecnología. Las marcas locales predominan para alimentos, destacándose la carne, leche,
vegetales, frutas, café y té. El hecho de que los alimentos sean perecederos es sin duda un factor
clave para comprar los productos de origen local, porque implica tener en cuenta temas de
salubridad y seguridad. (fenalco, s.f.)

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Cada día los clientes tienen más capacidad de selección cambiando criterios racionales y
emocionales esto influye en la decisión de su compra y su fidelización. Es una amenaza si el sector
no se habitúa a las necesidades y exigencias de su cliente. Son estrategias debido a que ellos ubican
las exhibiciones y los pasillos de manera que los clientes hagan el recorrido que se desea trasmitir
para así tener mejores ventas, es por eso que los productos de primera necesidad están lejos de la
entrada. (LAVANGUARDIA, s.f.)

demografía (descripción de la población) : Se analiza teniendo en cuenta el tamaño, densidad,

ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos, para poder determinar las
oportunidades de mercado que se pueden implementarse en zonas alejadas.

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 Magnitud
No Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA del Ranking
impacto
Grupo Éxito es el mayor generador
de empleo en Colombia En
promedio, el Grupo Éxito, la
Sociocultural A. Mercado de trabajo empresa de retail líder en el país, OPORTUNIDAD 8 8
recibe al año unas 200.000 hojas de
vida para cubrir los cargos
1 operativos (mayorgenerador, s.f.)
Según un estudio de Nielsen, los
colombianos prefieren marcas
locales cuando se trata de la
Sociocultural B. Pautas
compra de alimentos, mientras que OPORTUNIDAD
culturales 7 8
prefieren las globales en productos
relacionados con tecnología.
(fenalco, s.f.)
2
Los valores que identifican al
grupo Éxito : Servicio - Trabajo en
equipo - Innovación - Simplicidad -
Sociocultural C. valores y actitudes OPORTUNIDAD 3 8
Pasión por el resultado , todo esto
con la finalidad de trabajar para que
3 el cliente regrese. (filosofia, s.f.)
El grupo éxito va enfocado desde
una población desde la primera
infancia, teniendo a su vez la
fundación éxito, donde se ven
beneficiados muchos niños, éxito
Sociocultural D. Edad de la población OPORTUNIDAD 9 9
ayuda al medio ambiente,
apoyando a los jóvenes que hoy en
día luchan por tener un mejor país ,
proponiendo así evitar el uso de
4 bolsa plástica. (grupoexito, 2017)
5 Sociocultural E. OPORTUNIDAD 3 10
6 Tecnológico F OPORTUNIDAD 3 13
7 Tecnológico G AMENAZA 3 14
8 Tecnológico H AMENAZA 3 15
9 Tecnológico I OPORTUNIDAD 3 11
10 Tecnológico J OPORTUNIDAD 3 12
11 Económico K OPORTUNIDAD 3 1
12 Económico L OPORTUNIDAD 3 2
Para el Grupo Éxito la última
reforma tributaria de 2016 jugo de
Politicolegal M. reformas tributarias OPORTUNIDAD 3 3
manera positiva ya que bajaron
13 renta para las empresas y así mismo

15
 esto generaría (Elcolombiano.com,
s.f.)
14 Politicolegal N AMENAZA 3 4
15 Politicolegal O AMENAZA 3 5

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS.

RIVALIDAD:
OPORTUNIDAD AMENAZA
IDENTIFICAR Estos factores impiden el abandono de la industria Diariamente se constituye más la competencia
BARRERAS DE por parte de la empresa, por tal motivo, las permitiendo así que las grandes empresas se fortalezcan y
SALIDA empresas se ven obligadas a buscar medios y la competencia cumpla aun con los más altos estándares
métodos que mejoren los estándares de calidad y de calidad obligando a la organización a mejorar en un
aumente su alto nivel de competitividad ante las 100%, productividad servicio al cliente, operatividad
demás industrias entre otros.
(ESPECIALES, s.f.)
CARACTERÍSTIC Una de las características principales que nos La Organización al no tener un fácil canal al mundo
AS DE LOS brinda una gran oportunidad, es analizar el grado exterior tendrá aún más dificultades para expandir su
COMPETIDORES de internacionalización a la que pertenece la organización, de esta manera su competencia
organización, y así mismo los miembros que internacional será muy mínima o mejor inexistente, y solo
componen la organización verificando si tienen será productiva en el mercado local.
un fácil o mayor acceso al mercado internacional (ESPECIALES, s.f.)
que permita extender aún más los niveles de
competitividad en el exterior, permitiendo que
esta característica nos ayude a fortalecer un
enfoque internacional expandiendo la
competitividad de la organización.
NÚMERO DE 574 almacenes a nivel Nacional, entre ellas se El control que se debe tener debe ser muy detallado ya
EMPRESAS tienen: que al tener mayor expansión de la organización aún más
debe ser el nivel de profesionalismo y de control en la
• Hiper, Super, Proximidad, formatos de bajo organización.
costo y Cash & Carry (ESPECIALES, s.f.)
• Centros comerciales

ANTIGÜEDAD DE -Jumbo/Metro 42 años de antigüedad.
LAS EMPRESAS -Olímpica 65 años de antigüedad.
COMPETIDORAS -D1, 9 años de antigüedad.
-Alkosto, 23 años de antigüedad.
-Colsubsidio, 61 años de antigüedad.
-Makro, 50 años de antigüedad.
-La 14 54 años de antigüedad.
-PriceSmart 25 años de antigüedad y tiempo en
Colombia 4 años.
Varias organizaciones cuentan con una amplia
experiencia en el sector, por ende el ritmo competitivo es
bastante alto, tanto así que las organizaciones con poco
tiempo en el mercado, tienen gran aceptación en la
sociedad, demostrando asi que no es necesario llevar
mucho tiempo en el mercado sino que también un
complemento necesario es la aceptación plena del
consumidor.
(ESPECIALES, s.f.)

16
RENTABILIDAD Producto Interno Bruto (PIB)
DEL SECTOR
Durante 2017, el PIB de Colombia registró un
crecimiento del 1,8% respecto a 2016.
El crecimiento del PIB colombiano fue mayor al
de países como México (1,5%) y menor que el de
países como Perú (2,2%).
TASA DE Realizando un análisis del sector de comercio se
CRECIMIENTO registró un minucioso crecimiento de tan solo
DEL SECTOR 1,2% en 2017 (con referencia a la vigencia. 2,6%
en 2016). Ante esto, en esta nota analizaremos los
datos desagregados del subsector del comercio
minorista
A pesar de que el sector evidencia una gran rentabilidad
para el año 2017 fueron muy mínimas siendo positivas
ante unos países más comerciales, pero negativas ante
unos estados más pequeños.
A pesar de que para el año 2016 fue aumentando no se
alcanzó la meta requerida para el 2017.
(mineducacion, s.f.)
Para el año 2017 se lograron alcanzar unas ventas netas
de 10,623,405, que a diferencia de un país como Brasil
fue de 40,975,969 fue mucho más notorio la tasa de
crecimiento, esto quiere decir que deben mostrar aún más
metas alcanzables que permitan mejorar estas
estadísticas.

PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORES

DESCRIPCION Y CARACTERÍSTICA
DE LOS PROVEEDORES:
Grupo éxito define sus proveedores como
socios comerciales.
Dentro su estructura la empresa intenta
fortalecer y posicionar su mercado, contando
así con un promedio de 6000 proveedores
que abarcan canal ratail, quienes suplen los
productos de abarrotes, proveedores de
bienes y servicios los cuales apoya la gestión
corporativa y logística de la compañía,
proveedores de industria quienes proveen lo
necesario para las prendas del área textil y
socios inmobiliarios, son los proveedores que
toman en arriendo el espacio de los
almacenes
Dentro de las característica el proveedor debe
ser comercialmente reconocido ya sea locales
nacionales o extranjeros, deben tener
suficiente demanda para cubrir un estimado
de rotación del producto, cumplir con las
pautas legales que exige la cadena, estar
vinculados a los sistemas tecnológicos de
información que emplea la cadena, contar con
la suficiente estructura para mantener en buen
estado y transportar los productos a
comercializar
NUMERO DE PROVEEDORES
Almacenes éxito cuenta con un
promedio de 6.000 proveedores en
donde se encuentran:
 2938 proveedores de reatil
 1705 proveedores de bienes y
servicios
 800 socios inmobiliarios
OPORTUNIDAD
Grupo éxito no fabrica sus marcas
propias, estos trabajan con pequeñas,
mediana y grandes empresas que
garantizan la calidad y eficiencia en
los productos que comercializan,
gracias a esta marcas la empresa ha
logrado generar empleo y desarrollo al
país.
Su contrato de convenio le exige a la
empresa un desempeño óptimo para
comercializar sus respectivos
productos tanto en temas de
inventario, transporte y rotación de tal
comercialización, debido a esto Grupo
éxito Incentiva a los proveedores con
un concurso en donde realizan un
reconocimiento al mejor desempeño
de las empresas en donde califican las
mejores estructuras para
comercializar sus productos, estamos
hablando de tiempos óptimos de
transporte, suficiente demanda de
productos entre otros, esto ofrece
mejor calidad al consumidor final en
estándares de calidad a un buen
precio.
Al manejar marcas reconocidas se
posiciona fuertemente en el área
comercial ya que el producto ya
cuenta con historial de posición
económica en el mercado infiriendo
en la decisión de compra del producto.
AMENAZA
Al país llegaron para instalarse un formato de
negocio (d1, ara, don gustico) que realiza
aperturas de sus almacenes en grandes
escalas pero sus políticas de exhibición de
productos de maneras menos sofisticadas,
recibir como pago solo efectivo, usando
como proveedores empresas pequeñas y
medianas que maquilan y producen para este
canal, aprovechando que la calidad de las
marcas se acercan mucho a la calidad de las
marcas reconocidas, al transferir estos
ahorros al precio final del consumidor,
afecta económicamente la empresa, ya que
el consumidor final ha optado por comprar
en estos almacenes que les ofrecen un buen
producto a menor precio y los encuentran
más cerca de su casa.
Transfiriendo estos ahorros al precio final
del consumidor, dándole espacio al comercio
de empresas sin tanto reconocimiento
(ESPECIALES, s.f.)
Estos proveedores por ser fuertemente
reconocidos en el mercado, cuenta con
estándares de calidad muy altos en donde
invierten en exhibición llamativa, fuerte
inversión en mercadeo, empaques vistosos,
entre otros, esto obliga al proveedor a
comercializar con la empresa con precios un
poco más altos, para que así mismo los
comercialice grupo éxito, dando oportunidad
a sus competidores que llegan nuevos al

17

(ESPECIALES, s.f.)
COSTO DE CAMBIO
Afecta directamente al consumidor cuando el
canal de comercialización de producto en este
caso grupo éxito cambia el producto,
proveedor o marca, estos pueden surgir
naturalmente del proceso de cambio o pueden
ser generados por las empresas
El costo de cambio podría influir en
disminuir la sensibilidad del precio de
los competidores, lo que posibilita el
cobro de mayores precios de los que
cobraría un competidor, dando así, la
obtención de mayores márgenes de
ganancia para la empresa que posee
clientes con costo de cambio.
mercado a optimizar en gastos para ofrecer
menores precios al consumidor, esto obliga
al grupo éxito, a trabajar en más y mejores
estrategias para retener a sus clientes,
garantizar un mejor precio, y reforzar la
promesa de ofrecer un mercado completo
fidelizando lo clientes ya establecidos,
recuperando los perdidos y atrayendo nuevos
clientes.
(ESPECIALES, s.f.)
El cliente puede adquirir un gusto
acostumbrado por dicho producto, lo que
fideliza el uso constante de este, al efectuar
el cambio, el consumidor puede sentir temor
de cambiar sus preferencias, causando así
que el desconocimiento del consumidor al
producto evite su compra, buscando el
producto con el competidor.

La empresa tiene bases fuertes de su Sus competidores están en la misma lucha

NIVEL DE DIFERENCIACION DE LOS
SUMINISTROS
Se ve una clara competencia de competidores
frente a la cadena de suministros en donde
salen a relucir las mejores prácticas,
tendencias y estrategias en procesos
utilizados por las empresas de más alto
desempeño global
propia estructura en donde buscan
siempre llegar a más clientes usan
todo lo que está a su alrededor como
aliado para proporcionar un buen
producto y servicio al consumidor
final atreves de sus propios medios de
transportes, tecnología, precios y
estrategias comerciales
por posicionar su mercado en los
consumidores finales, esto obliga a la
empresa a crear nuevas y fuertes estrategias,
que por lo regular no dan resultados de
inmediato, el mundo está cambiando y el
prototipo de consumidor también por lo
mismo la empresa tiene que fortalecer sus
estándares de calidad, precio entre otros para
seguir en el sector comercial.

NUEVOS COMPETIDORES
OPORTUNIDAD AMENAZA
IDENTIFICAR Se emplean herramientas o estrategias que permiten Aumenta la rivalidad, por obtener y mantener al
LAS BARRERAS ofrecer un mercado completo a los clientes con el fin cliente, lo que representa una amenaza, es por eso que
DE ENTRADA de mantener su liderazgo en el mercado, buscando los almacenes de poca experiencia en el mercado
asi mantener unos buenos precios y un mejor aumentan sus descuentos y disminuyen sus precios
catálogo de los productos que permitan dar a escoger (dinero, 2017) y se enfocan mas en las necesidades de
al cliente entre las marcas que más les agrade, por los Hogares Colombianos, buscando productos de una
otra parte una oportunidad que es necesario calidad buena pero no superior como almacenes éxito
mencionar es la manera en que los directivos pero que satisfacen las necesidades de los clientes a
permiten al cliente garantizar “los precios más bajos un menor costo.
del mercado o, de lo contrario, devuelve a sus
clientes el doble de la diferencia que encuentren por
el mismo producto en otro comercio” (dieno, 2017)
tanto asi que en la actualidad se cuentan con 30
marcas propias en los que se encuentran productos
de alimentos, textil, electro digital y hogar.

18
 PODER DE NEGOCIACION COMPRADORES

IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE CLIENTES Y SU PODER DE NEGOCIACION

VOLUMEN DE COMPRA

COSTO DE CAMBIO

NIVEL DE DIFERENCIACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUSTITUTOS

IDENTIFICAR FACTORES QUE PUEDEN GENERR LA SUSTITUCION

NUEVOS COMPETIDORES

IDENTIFICAR BARRERAS DE ENTRADA

19
No FACTORES PRINCIPALES AMENAZAS DOFA
GRUPO
1 EXITO Aumento del IVA a la canasta familiar AMENAZAS
GRUPO Multiplicidad de servicios: si presenta mala identificación o señalización de los AMENAZAS
EXITO servicios ofrecidos causa confusión al cliente y permite que haya pérdida de
2 tiempo.
GRUPO No contar con el personal capacitado, motivado, y trabajo en grupo. AMENAZAS
EXITO
3
GRUPO Situación económica desfavorable, y paros nacionales que dificultan la llegada AMENAZAS
EXITO
de los productos
4
GRUPO AMENAZAS
EXITO
5
GRUPO AMENAZAS
EXITO
6
GRUPO AMENAZAS
EXITO
7
GRUPO AMENAZAS
EXITO
8
GRUPO AMENAZAS
EXITO
9
GRUPO AMENAZAS
EXITO
10

20
No FACTORES PRINCIPALES OPORTUNIDADES DOFA
GRUPO Creación de marcas propias: porque permite minimizar costos y captar clientela OPORTUNIDAD
1 EXITO ofreciendo productos de calidad con una marca reconocida
GRUPO Brindarle al cliente un excelente servicio eco, brindándoles capacitación a sus OPORTUNIDAD
EXITO empleados de los nuevos productos y servicios del almacén para que así pueda
2 asesorar al cliente y brindarle un servicio personalizado
GRUPO OPORTUNIDAD
Brindarles una zona de todos los productos saludables y desayunos a sus clientes
EXITO
3 para que conozcan nuevos productos y sean fieles
GRUPO OPORTUNIDAD
Convenios y alianzas con bancos para tener tarjeta de crédito propio para así el
EXITO
4 cliente poder obtener excelentes descuentos
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
5
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
6
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
7
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
8
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
9
GRUPO OPORTUNIDAD
EXITO
10

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BIBLIOGRAFÍA:

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