Lab - Ejercicio de Análisis y Gestion de Procesos PDF

AuraPortal Training School
Introducción
0200 EJERCICIO ÁNALISIS Y GESTIÓN DE PROCESOS
SUPUESTOS PRÁCTICOS
Índice
1. PARTE – LEER SUPUESTO Y DIAGRAMAR A MANO ALZADA ..................................................... 2
2. PARTE – PRÁCTICA TAREAS SIMPLES .......................................................................................... 2
3. PARTE – PRÁCTICA IM, IT, ET, EM, TPM Y TPT ............................................................................. 5
4. PARTE – PRÁCTICA COMPUERTAS................................................................................................ 6
5. PARTE – DIAGRAMAR PROCESOS CON EL BPM MODELER DE AURAPORTAL ....................... 9
5.1. Escenario 1: Traducción de documentos .................................................................................................... 9
5.2. Escenario 2: Comunicación de cliente ........................................................................................................ 9
5.3. Escenario 3: Solicitud material informático ................................................................................................. 9
5.4. Escenario 4: Publicación de cursos online ............................................................................................... 10
6. SIMULACIÓN .................................................................................................................................... 11
7. MODELIZACIÓN, EJECUCIÓN Y MONITORIZACIÓN .................................................................... 19
8. OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO Y EJECUCIÓN POR PARTE DEL ALUMNO ............................. 20
www.auraportal.com AuraPortal Training School

AuraPortal Training School | Introducción
1. PARTE – LEER SUPUESTO Y DIAGRAMAR A MANO ALZADA

Se requiere lápiz y papel para la diagramación a mano alzada del siguiente supuesto:
Un Cliente entra en nuestra página web de muebles y realiza una compra. Si los productos son de
exterior, se tramitará por el Almacén de Jardinería; si los productos son de interior, por el Almacén
de Interiorismo; por último, si son productos de los dos almacenes, llegarán a ambos almacenes.
Una vez el pedido está preparado en los almacenes, se le asigna un transportista interno que se
encarga de recoger los productos del o de los almacenes de producción y entregarlos en los
almacenes de distribución. El transportista tendrá que llevar el pedido a Logística si el pedido tiene
que ser cargado al camión para su entrega a domicilio; o tendrá que entregarlo al Coordinador de
Expediciones, encargado de acompañar al cliente hasta los bultos para su retirada. Tanto Logística
como el Coordinador de Expediciones reciben una Tarea con todos los datos del pedido. Una vez
entregado el producto al Cliente, finaliza el proceso.
2. PARTE – PRÁCTICA TAREAS SIMPLES
1º Aprender las funciones básicas del AuraPortal Hellium Modeler. Para ello, descargar el programa
desde este enlace (https://www.auraportal.com/es/descargas/).
2º Instalar y abrir el Modeler. Una vez abierto, ver el siguiente vídeo
(https://www.youtube.com/watch?v=W0dlNSvAtZA) y seguir los pasos que se indican en el mismo.
Identificar qué tipo de Tareas (Personal o de Sistema) podemos utilizar para diagramar los siguientes
escenarios que recogen una parte específica de un proceso. Es importante procurar no asignar más
carga de trabajo a una persona de lo estrictamente necesario. A continuación, podéis ver un ejemplo
de cómo resolver el ejercicio y deberás hacer coincidir cada escenario con el conjunto correspondiente
de tareas ‘Personal’ y/o de ‘Sistema’.
2.1. Ejemplo: Tras notificarse vía email a los interesados los temas a tratar, el Comité debe reunirse
e indicar las acciones a realizar. Tras la reunión se genera un Acta con los temas a tratar y las
acciones a realizar. Este Acta se debe enviar a todos los afectados y posteriormente se
almacenará en una biblioteca.
2.2. Una aerolínea, envía una notificación por correo a los pilotos una semana antes de los vuelos
para informarles de su ruta. Por otro lado, el día antes del vuelo, los pilotos deben poder
confirmar que realizan el vuelo. Una vez que el piloto confirme, se envía un SMS a todos los
operarios del vuelo informándoles de los datos del vuelo.
www.auraportal.com Página | 2
2.3. El cliente solicita aparcamiento a través de su aplicación en la zona de "Gardens de Canal

Court, Michigan", esto pone en marcha un proceso. Su aplicación consulta los parkings
disponibles realizando una serie de cálculos para saber cuál es la más indicada para esta
dirección, a continuación, envía una notificación vía SMS con la ubicación exacta del parking.
En cuanto el usuario llega al parking recibe una Tarea donde podrá realizar el pago.
2.4. Un proveedor cárnico inicia un proceso semanalmente en el que envía a todos sus clientes los
productos disponibles. Al recibir esta información pueden seleccionar los productos que
desean. Los carniceros reciben los pedidos de los clientes y hacen el despiece, luego el
almacenista tramita las entregas. Una vez generadas las Facturas, pasadas al ERP y
enviadas a los clientes finaliza el proceso.
2.5. La financiera, tras recibir la solicitud de crédito de sus clientes la cruza (importe, plazos, etc.)
con las reglas de negocio de la empresa (riesgo bancario, objetivos, etc.). Gracias a los
resultados de estos cálculos se envía la respuesta al cliente vía email, siempre que sea
favorable se pasan los datos la aplicación de banca online para añadir el crédito a la cuenta.
Tras el desembolso, se elabora un resumen de formalización del crédito y se pasan los datos
a la aplicación externa del Ministerio de Economía.
2.6. Tras las solicitudes de soporte, el Departamento de Soporte introduce los recursos necesarios
para la resolución del tema. Con estos datos se evalúa el coste de la solución y luego se
genera un informe de gastos. El cliente acepta o no el servicio de soporte tras ver el informe.
2.7. El Supervisor de Mantenimiento revisa las instalaciones y elabora una lista con las mejoras a
realizar. Estas mejoras se adjudican a los Encargados de Mantenimiento, los cuales irán
haciendo las labores oportunas e introduciéndolas en el sistema. El Supervisor de
Mantenimiento revisa las acciones completadas y las firma. Los datos deben quedar
registrados para su consulta y monitorización.
2.8. Una empresa de servicio técnico va recibiendo solicitudes de asistencia y el Jefe de

Mantenimiento las clasifica por orden de importancia y adjudicar cada solicitud a un Ingeniero.
Nuestros Ingenieros asistirán al cliente o le pasarán la solicitud a un Técnico para que se
encargue este último. Independientemente de quien se haga cargo deberán rellenar un
formulario con los detalles de la asistencia y entregárselo al cliente para que lo firme.
2.9. Los Clientes a través de una página web solicitan productos y realizan el pago online poniendo
en marcha un proceso de gestión de pedidos. Se cruzan los datos del pedido con el stock, si
disponemos del stock suficiente nuestros clientes reciben la confirmación de entrega. El

pedido pasará a un Subproceso para su gestión que no explicaremos en este supuesto.
Cuando se finalice este Subproceso, se le enviará la factura por email al cliente y se crea una
ficha con los datos del pedido.
2.10. Debemos gestionar las solicitudes de intervenciones de nuestros pacientes. Para ello primero
se comprueba si la póliza de este cliente cubre la operación. Si la cubre, se crea un informe
que incluirá la fecha de la Intervención y los detalles. Todos los datos de la intervención se
publica en una Ficha llamada ‘Histórico de Intervenciones’ relacionada con la Ficha del
Paciente. Además, el informe le debe llegar al paciente, al médico y a los asistentes.
Finalmente, el día de la intervención, le llega una Tarea al Médico para completar el informe
con el seguimiento que se le dará al paciente de forma semanal durante las próximas 8
semanas indicando el día y la hora de la cita con el paciente. El paciente recibirá un email
recordándole de las citas cada semana.
Nº de
Solución1 Observaciones
supuesto
TS, TP, TS, TS, TS 2.1 TS - Envía email a los interesados los temas a tratar
TP - Comité debe reunirse e indicar las acciones a realizar.
TS - Tras la reunión se genera un acta con los temas a tratar y

las acciones a realizar.
TS - Este acta se debe enviar a todos los afectados
TS - Posteriormente se almacenará en una biblioteca.
TP, TP, TP 2.7
TP, TP, TP, TP, 2.8
TS, TS, TS, TS 2.9
TS, TS, TS, TS, TP, 2.10

TS, TS, TS, TS, TS,
TS, TS, TS
TS, TP, TS 2.2
1
Las soluciones se muestran solo en formato Word al cambiar el color de la columna nº de supuesto.
TS, TS, TP 2.3
TS, TS, TS, TS, TS 2.5
TP, TS, TS, TP 2.6
TP, TP, TP, TS, TS, TS 2.4
3. PARTE – PRÁCTICA IM, IT, ET, EM, TPM Y TPT

Identificar qué tipo de Objetos (IM, IT, EM, ET, TPM o TPT) podemos utilizar para diagramar los
siguientes escenarios que recogen una parte específica de un proceso. Razonar la respuesta.
1.1. La Administración de Justicia envía una tarea al afectado para que interponga un recurso
durante los 15 días laborales posteriores a la sentencia. Si no se interpone tras este plazo, la
sentencia es firme y el proceso continúa.
1.2. Hay una incidencia durante un vuelo, así que el Departamento Meteorológico recibe una tarea
para investigar los motivos. Si durante la investigación el Ingeniero responsable del
mantenimiento descubre que se debe a temas relacionados con la aeronave, debe introducir
los datos en el sistema y, de esta forma, completar la Tarea del Departamento Meteorológico.
1.3. Cada uno de enero se inicia un proceso para la gestión de auditorías anuales.
1.4. El Departamento de Admisiones introduce los datos de las solicitudes admitidas. Estas se
acumularán en el sistema hasta el mes de septiembre, cuando se abre la escuela tras el
periodo vacacional. En este momento, los tutores asignados reciben una tarea con los datos
de los alumnos inscritos a cada curso.
1.5. Los inscritos en una subasta reciben un formulario de acceso donde deben adelantar el 30%
del importe del bien cinco días naturales previos a la subasta. Llegado este momento, el
sistema de pujas se cierra y no se podrán introducir más adelantos.
1.6. Un empleado rellena un formulario de solicitud de material para que le compren un ordenador
nuevo, lo que inicia un proceso de entrega de material.
1.7. Al iniciarse un proceso de inscripción a la carrera, el sistema queda abierto para que cualquier
interesado introduzca sus datos y pueda imprimir el dorsal para la carrera mediante un
formulario habilitado para ello. Al finalizar el proceso de inscripciones, el formulario ya no
estará disponible.
1.8. Un cliente entra en la página web de un antivirus y compra una licencia, con lo que inicia un
proceso de compra.
1.9. Cuando se realiza un embargo, los Agentes reciben tareas para iniciar las actuaciones
oportunas de levantamiento de bienes a los deudores. Si durante estas actuaciones el
Inspector Jefe recibe un informe que indica que algún afectado ha saldado su deuda, este
tendrá que entrar al Proceso de levantamiento de bienes correspondiente e introducir los
datos en el Formulario del Agente en cuestión, con lo que el proceso se dará por finalizado.
1.10. En una entidad bancaria, cada vez que un empleado detecta un billete falso, tiene que
introducir los datos en un formulario de lucha contra el fraude.
4. PARTE – PRÁCTICA COMPUERTAS

Identificar qué tipo de Compuertas Divergentes (DX, DO o DA) o Convergentes (CX, CO, CA o CL)
podemos utilizar para diagramar los siguientes escenarios que recogen una parte específica de un
proceso. Además, contabilizar cuántas hay en cada escenario y razonar la respuesta.
4.1. Una empresa de transporte recibe un pedido de una tienda online. El encargado de los mismos
debe enviar el pedido al departamento de envíos nacionales, si va dentro de España, o al
departamento de envíos internacionales si va al extranjero, y enviar una tarea al departamento
correspondiente.
4.2. Para poder ver el resultado de una producción audiovisual, todos los departamentos
involucrados en la elaboración del mismo han de haber acabado su trabajo antes de que la
corriente siga.
4.3. Un alumno de la universidad se matricula y elige dos de las tres asignaturas que se ofertan.
Automáticamente le llega una Tarea Personal con los datos del alumno matriculado a los dos
profesores correspondientes.
4.4. Los diez Agentes de Aduanas involucrados en un Proceso han de informar de la acción
realizada al Departamento Jurídico y al Control Aduanero. Ambos deben recibir la información
en cuanto un Agente de Aduanas lo introduzca en el sistema.
4.5. Un Comercial puede ofrecer servicios de Formación, Soporte y/o Consultoría. Para ello, enviará
una Tarea al departamento o departamentos que corresponda para que aprueben la oferta.
4.6. Para que la confirmación de la oferta de servicios del punto anterior le llegue de nuevo al
comercial, el proceso tendrá que detectar de que departamentos va a llegar corriente y
esperarse a que llegue la respuesta de los mismos para enviarle la respuesta al Comercial.
4.7. El Jefe del Departamento de Traducción manda un libro de texto a tres de sus empleados
encargados de traducir a inglés, a francés y a italiano respectivamente. La Tarea no le llegará
de vuelta al Jefe de Departamento hasta que las tres traducciones no estén acabadas.
4.8. En el hospital se le hace una extracción de sangre a un paciente. Dependiendo del resultado
del mismo, se le puede enviar a Neurología, Oncología o Cardiología.
4.9. Una vez cursadas las asignaturas que un alumno eligió a principio de curso de entre todas las
disponibles, los profesores correspondientes a estas introducen las notas del alumno en el
sistema. El sistema tendrá que esperar a que dichos profesores introduzcan las notas para
generar el boletín de notas.
4.10. Un Cliente realiza una reclamación y llega tanto al Departamento de Ingeniería como al de
Mecánica. El primer departamento que resuelva la reclamación permite que se habiliten dos
Tareas Paralelas: una para redactar un acta y otra para que el Comercial llame al Cliente con
la solución.
4.11. En la Editorial, antes de enviar un libro al Editor, se envía a nuestros 5 Correctores. El primer
Corrector en comentar el libro permite que le llegue la Tarea a uno de los dos Editores
encargados de revisar los libros. Las reediciones se envían al Editor 1 y los títulos originales al
Editor 2. El Editor asignado debe seguir recibiendo los comentarios de los Correctores según
los vayan introduciendo en el sistema.
4.12. Un empleado realiza una Tarea de solicitud de vacaciones al departamento de Recursos

Humanos. Este departamento aprueba o rechaza la solicitud. Si la solicitud es aprobada, se
agregarán los datos de vacaciones en la ficha del empleado; si la solicitud es rechazada, el
proceso terminará.
4.13. Un pedido no podrá salir del almacén hasta que todos los productos de los distintos
departamentos involucrados hayan sido preparados.
5. PARTE – DIAGRAMAR PROCESOS CON EL BPM MODELER DE AURAPORTAL
5.1. Escenario 1: Traducción de documentos

Queremos crear una Clase de Proceso para la organización y control de los trabajos de
traducción de documentos a incluir en la Web.
Supuesto:
Un empleado del departamento de Publicaciones crea un documento que debe ser
traducido a tres idiomas: francés, inglés y portugués. En el departamento de publicaciones
hay un traductor para cada uno de esos idiomas, así pues, el documento deberá ir a cada
uno de los traductores.
Cada traductor realizará la traducción correspondiente y se ocupará de incluir el documento

traducido en la Web, con ello habrá terminado su trabajo. Pero el Proceso de traducción no
queremos que se termine hasta que los tres traductores han terminado con su trabajo.
5.2. Escenario 2: Comunicación de cliente

Necesitamos una Clase de Proceso para gestionar las comunicaciones que recibe la empresa.
Las comunicaciones pueden ser de dos tipos: Reclamaciones o Sugerencias.
Supuesto:
Cuando un empleado del Departamento de Atención al Cliente recibe una comunicación,
deberá anotar el Asunto y poner en marcha un proceso que, si se trata de una reclamación,
deberá dirigirse al departamento de Reclamaciones para su gestión, y si se trata de una
Sugerencia, deberá dirigirse al departamento que Gestiona las Sugerencias.
El Departamento correspondiente recibe la información, realiza las gestiones oportunas y

anotará si se ha resuelto o no el tema y una explicación de cómo se ha resuelto.
El empleado del Departamento de Atención al Cliente que inició el proceso recibe una tarea
para ver los resultados de las gestiones realizadas y el proceso termina.
5.3. Escenario 3: Solicitud material informático

Supuesto:
Cualquier empleado de la empresa puede solicitar material informático. El empleado
indicará el material solicitado y el motivo de la solicitud. El Responsable de Informática
aprobará o rechazará la solicitud. En caso de rechazo, se informa al empleado solicitante

del motivo del rechazo y el Proceso termina. Si la solicitud es aceptada, se informa al
empleado solicitante de que su solicitud ha sido aceptada y se inicia el “Subproceso de
Compras”.
El Responsable de compras recibirá la tarea de Compras para que se ocupe de realizar el

pedido de la compra del material. El auxiliar del departamento de compras se ocupará de
controlar la recepción del material solicitado y de la entrega del mismo al solicitante, con lo
que el subproceso de compra habrá terminado. Se Notifica al Solicitante el envío del
Material.
5.4. Escenario 4: Publicación de cursos online

Aula Master, una empresa especializada en promocionar MBA’s (Master of Business
Administration), nos ha comunicado su intención optimizar sus procesos más críticos. El
Coordinador de Operaciones, Glenn Phillips, nos ha facilitado la siguiente información (un
supuesto y una imagen) para que elaboremos un diagrama que les permita automatizar un
proceso que actualmente realizan sin ningún control. Resaltan la perdida de datos y la falta de
control como elementos clave en su decisión de cambiar la forma tradicional de trabajar.
Supuesto:
Cada vez que introducimos un nuevo anuncio en la web, este tiene que pasar por el Editor
para que lo revise y se asegure de que el texto cumpla con las exigencias de nuestra web.
A su vez, el Diseñador tiene que verificar si las imágenes aportadas son correctas.
Cuando ambos terminen, un Revisor determina cómo se clasifica el anuncio.
Posteriormente se envía la información al Departamento de Marketing salvo en los casos
en que el Revisor determine que algo no procede, en estos casos se reunirá con el Editor y
el Diseñador para rectificar la información antes de enviarla al Departamento de Marketing.
El Departamento de Marketing decidirá en una reunión cuáles serán las acciones a realizar
para promocionar el curso. Tras la reunión, el Editor elabora un informe y adjunta toda la
información necesaria para las acciones a realizar a continuación. Además, se lo envía al
Departamento de Promoción, que se encarga de poner en marcha todas las gestiones
necesarias para la promoción del curso.
Una vez definidas las promociones del curso, éstas se envían al cliente para que dé su
aprobación sobre lo acordado. En caso de no recibir confirmación del Cliente en los
próximos 10 días naturales, el proceso termina; en caso contrario, el anuncio será
publicado automáticamente por el sistema antes de terminar el proceso.
El Cliente podrá ver su anuncio y monitorizar el estado de las actuaciones del mismo en
tiempo real, ya que se le entrega acceso a un informe a través de email. Llegado el
momento, el Cliente deberá impartir el curso a los alumnos inscritos. En cuanto el curso
empiece, el anuncio deberá ser retirado de la web.
6. PARTE – SIMULACIÓN
Pulsar sobre el siguiente link y ver el vídeo antes de comenzar el ejercicio.
Aula Master vuelve a contactar y nos hace una serie de preguntas relacionadas con el tiempo y
el coste que tendría el proceso, en caso de automatizarlo:
• ¿Cuántas horas van a invertir mis empleados durante los próximos 12 meses en este
proceso teniendo en cuenta que suelen tener unos 10 procesos simultáneos en
trámite?
• ¿Cuánto nos va a costar teniendo en cuenta que el coste de sus empleados es de 50 $
por día laborable y contamos con un presupuesto reducido de 200.000 $?
• ¿Qué porcentajes de tiempo se dedican a cada tarea?

• ¿Debo contratar más personal o puedo prescindir de ciertos recursos?
Antes de contestar, acordamos con Glenn, el Coordinador de Operaciones, recabar algo más
de información. Para ello, solicitamos poder entrevistarnos con los involucrados en el proceso,
a lo que el accede.
Ya tenemos parte de la información necesaria para simular el diagrama. Para el resto,

hablamos con los involucrados. Esta es la información que nos han aportado:
Introducir anuncios en la web
Hasta ahora reciben los datos en distintos medios y soportes. El becario se encarga de
introducirlos en una Base de Datos. Hasta ahora le toma unos 90 minutos por anuncio, esto
supone unos 6.800 $ al año.
El anunciante tardaría 5 minutos en cumplimentar el Formulario con la información necesaria
para subir el anuncio a la web, esto no supondrá ningún coste a la empresa siempre y cuando
se automatice el proceso, lo cual de entrada ya supondría un ahorro de recursos.
Editar y Diseñar anuncios
Tanto la Tarea del Editor como la Tarea del Diseñador tardan una media de 5 minutos con una
desviación de + - 5 minutos en cumplimentar su tarea. Los límites de tiempo establecidos son
entre 1 y 10 minutos. Aula Master quiere saber en cuántas ocasiones se podría sobrepasar 15
minutos desde que el proceso se inicia hasta que cumplimentan las tareas, y si son más de 20
minutos sería necesario contratar más personal. Por lo tanto, las dos Tareas comparten la
misma cronometría.
Revisor
La Tarea del Revisor tarda una hora en cumplimentarse. Aula Master quiere saber en cuántas
ocasiones se podría sobrepasar 1 hora y 15 minutos desde que el proceso se inicia hasta que
cumplimentan las tareas, y si son más de 1 hora y 30 minutos sería necesario contratar más
personal.
Resultado tras la revisión
Se estima que el Revisor convoca una reunión con el Editor y el Diseñador en un 50 % de las
ocasiones.
Reunión
La Tarea de Reunión del Editor, el Diseñador y el Revisor tarda una media de 1 hora con una
desviación de + - 1 hora en cumplimentarse. No se han establecido límites de tiempo. Aula
Master quiere saber en cuántas ocasiones se podrían sobrepasar 1 hora y 30 minutos desde
que el proceso se inicia hasta que cumplimentan la tarea, y si son más de 3 horas y 30 minutos
sería necesario contratar más personal.
Marketing
La Tarea de Reunión de Marketing dura una media de 1 horas con una desviación de + - 30
minutos en realizarse. Los límites de tiempo establecidos son entre 30 minutos y 2 horas. Aula
Master quiere saber en cuántas ocasiones se podría sobrepasar 4 horas desde que el proceso
se inicia hasta que cumplimentan la tarea, y si son más de 5 horas sería necesario contratar
más personal.
Informe Editor
La Tarea del Editor tarda una media de 6 horas con una desviación de + - 5 minutos en
cumplimentar su trabajo. No se han establecido límites de tiempo. Aula Master quiere saber en
cuántas ocasiones se podría sobrepasar 1 día desde que el proceso se inicia hasta que
cumplimentan la tarea, y si son más de 1 día y 2 horas sería necesario contratar más personal.
Promoción del Curso
La Tarea del Departamento de Promoción tarda una media de 4 horas en cumplimentar su

trabajo. No se han establecido límites de tiempo. Aula Master quiere saber en cuantas
ocasiones se podría sobrepasar 2 días desde que el proceso se inicia hasta que cumplimentan
la tarea, y si son más de 1 día y 2 horas sería necesario contratar más personal.
Confirmación del Cliente
No poner parámetros.
Tareas de Sistema
Según las conversaciones con los distintos departamentos involucrados en el proceso, se ha

deducido que una parte importante de las tareas que se realizaban tales como, las
publicaciones en la web, eliminar publicaciones obsoletas, etc., pueden ser sustituidas por
Tareas de Sistema. De esta forma, podremos reducir considerablemente el coste del proceso.
Por ello dejaremos los parámetros de estos objetos vacíos.
A continuación, lanzamos la simulación y con los resultados obtenidos podemos contestar las
preguntas del cliente:
• ¿Cuántas horas van a invertir mis empleados durante los próximos 12 meses en este
proceso teniendo en cuenta que suelen tener unos 10 procesos simultáneos en
trámite?
• ¿Cuánto nos va a costar teniendo en cuenta que el coste de sus empleados es de 50 $
por hora y contamos con un presupuesto reducido de 200.000 $?
• ¿Qué porcentajes de tiempo se dedican a cada tarea?
• ¿Debo contratar más personal o puedo prescindir de ciertos recursos?
El cliente considera que puede rebajarse el tiempo invertido en la Tarea que se reúnen el
Editor, el Diseñador y el Revisor. En lugar de tardar una media de 1 hora con una desviación
de + - 1 hora en cumplimentar su reunión, deben tardar una media de 30 minutos con una
desviación de + - 30 minutos.
Cambiar los parámetros para contestar las siguientes preguntas:
• ¿En qué afecta esto al proceso?

• ¿Seguiré necesitando contratar más personal para completar el proceso en tiempo y
forma?
Le entregamos un informe con los resultados de las pruebas al Coordinador de Operaciones Glenn
Phillips. Él lo usará en la próxima reunión con el comité para solicitar los recursos necesarios para
automatizar el proceso.
7. PARTE – MODELIZACIÓN, EJECUCIÓN Y MONITORIZACIÓN

A continuación, veremos cómo completar tres de las cinco etapas que abarca el ciclo de un BPMS:
modelización, ejecución y monitorización.
8. PARTE – OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO Y EJECUCIÓN POR PARTE DEL

ALUMNO
Con este ejercicio completamos las 5 etapas del ciclo de vida del Proceso.
Cambios a realizar
1. Gracias a la monitorización, la empresa ha podido observar que la gran mayoría de

rechazos de solicitudes no se re tramitan, por lo que han decidido que eliminarán esta
opción del diagrama. En lugar de enviar una tarea, se debe informar al solicitante cada
vez que se aprueba o rechaza la solicitud vía email.
2. El sistema debe generar un código de rastreo por cada solicitud.
3. El Campo email debe ser limitado para que se rellene correctamente.
4. El Formulario de solicitudes será anónimo.
5. Agregar un campo de tipo Captcha.
6. Las notificaciones deben ser más amigables y adaptarse a cualquier dispositivo.
Probar Proceso
Tras realizar este cambio, procedemos a comprobar el proceso. Para ello, lo ponemos en
marcha con el siguiente link:
http://profesor.auraportal.com/AP/Visitor.aspx?id=786&idPortal=0
Una vez que has hecho la solicitud, recuerda que te llegará la notificación a tu email.
FIN

Lab - Ejercicio de Análisis y Gestion de Procesos PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Lab - Ejercicio de Análisis y Gestion de Procesos PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

AuraPortal Training School

0200 EJERCICIO ÁNALISIS Y GESTIÓN DE PROCESOS

1. PARTE – LEER SUPUESTO Y DIAGRAMAR A MANO ALZADA ..................................................... 2

2. PARTE – PRÁCTICA TAREAS SIMPLES .......................................................................................... 2

3. PARTE – PRÁCTICA IM, IT, ET, EM, TPM Y TPT ............................................................................. 5

4. PARTE – PRÁCTICA COMPUERTAS................................................................................................ 6

5. PARTE – DIAGRAMAR PROCESOS CON EL BPM MODELER DE AURAPORTAL ....................... 9

5.1. Escenario 1: Traducción de documentos .................................................................................................... 9

5.2. Escenario 2: Comunicación de cliente ........................................................................................................ 9

5.3. Escenario 3: Solicitud material informático ................................................................................................. 9

5.4. Escenario 4: Publicación de cursos online ............................................................................................... 10

7. MODELIZACIÓN, EJECUCIÓN Y MONITORIZACIÓN .................................................................... 19

8. OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO Y EJECUCIÓN POR PARTE DEL ALUMNO ............................. 20

www.auraportal.com AuraPortal Training School

1. PARTE – LEER SUPUESTO Y DIAGRAMAR A MANO ALZADA

2. PARTE – PRÁCTICA TAREAS SIMPLES

2.3. El cliente solicita aparcamiento a través de su aplicación en la zona de "Gardens de Canal

2.8. Una empresa de servicio técnico va recibiendo solicitudes de asistencia y el Jefe de

disponemos del stock suficiente nuestros clientes reciben la confirmación de entrega. El

TP - Comité debe reunirse e indicar las acciones a realizar.

TS - Tras la reunión se genera un acta con los temas a tratar y

TS - Este acta se debe enviar a todos los afectados

TS - Posteriormente se almacenará en una biblioteca.

TP, TP, TP 2.7

TP, TP, TP, TP, 2.8

TS, TS, TS, TS 2.9

TS, TS, TS, TS, TP, 2.10

TS, TP, TS 2.2

TS, TS, TP 2.3

TS, TS, TS, TS, TS 2.5

TP, TS, TS, TP 2.6

TP, TP, TP, TS, TS, TS 2.4

3. PARTE – PRÁCTICA IM, IT, ET, EM, TPM Y TPT

4. PARTE – PRÁCTICA COMPUERTAS

4.12. Un empleado realiza una Tarea de solicitud de vacaciones al departamento de Recursos

5. PARTE – DIAGRAMAR PROCESOS CON EL BPM MODELER DE AURAPORTAL

5.1. Escenario 1: Traducción de documentos

Cada traductor realizará la traducción correspondiente y se ocupará de incluir el documento

5.2. Escenario 2: Comunicación de cliente

El Departamento correspondiente recibe la información, realiza las gestiones oportunas y

5.3. Escenario 3: Solicitud material informático

aprobará o rechazará la solicitud. En caso de rechazo, se informa al empleado solicitante

El Responsable de compras recibirá la tarea de Compras para que se ocupe de realizar el

5.4. Escenario 4: Publicación de cursos online

• ¿Qué porcentajes de tiempo se dedican a cada tarea?

Ya tenemos parte de la información necesaria para simular el diagrama. Para el resto,

Introducir anuncios en la web

Editar y Diseñar anuncios

Resultado tras la revisión

Promoción del Curso

La Tarea del Departamento de Promoción tarda una media de 4 horas en cumplimentar su

Confirmación del Cliente

Según las conversaciones con los distintos departamentos involucrados en el proceso, se ha

Cambiar los parámetros para contestar las siguientes preguntas:

• ¿En qué afecta esto al proceso?

7. PARTE – MODELIZACIÓN, EJECUCIÓN Y MONITORIZACIÓN

8. PARTE – OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO Y EJECUCIÓN POR PARTE DEL

1. Gracias a la monitorización, la empresa ha podido observar que la gran mayoría de

Potrebbero piacerti anche