Instrumento:

Debido a las características del estudio se empleó un instrumento tipo encuesta , el

cual está enfocado en medir dos variables. Como único instrumento se utilizó una
escala de respuesta dicotómica y pregunta abierta que permitió conocer los
aspectos relacionados al trabajo en equipo y su influencia sobre el servicio brindado
al usuario en la Comisaría 16 de Familia de la Ciudad de Bogotá, Colombia.
respecto a los ítems planteados para cada una de las variables.
Tipo de investigación:
Este estudio es de tipo descriptivo y correlacional (puesto que se ha descrito el
comportamiento de las variables analizadas para luego correlacionarlas).
Achaerandio (2000) refiere que este tipo de investigación estudia, interpreta y
representa. Este tipo de investigación es un campo de estudio amplio, en el cual se
pueden utilizar correlaciones estructuradas, variables independientes y
dependientes. Este tipo de investigación hace uso del proceso científico el cual
involucra la obtención de datos, tabulación, interpretación y evaluación de los
resultados.
Metodología estadística:
la información de la presente investigación será presentada por medio de
proporciones establecidas de acuerdo a la frecuencia en la que se obtuvieron los
datos, los cuales fueron tabulados, analizados y presentados en grafica por medio
manual y del programa Excel.

Cuestionario: DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES COMO EQUIPO DE

TRABAJO.

Trabajo en equipo: se identificaron las principales preguntas

¿ Los objetivos del equipo están definidos claramente y son aceptados por todos?
Ítem n° 4 Sí
F 0
M 0
F 1
F 0
F 0
M 0
F 0
F 1
F 1
No A veces
2 0
2 0
0 0
2 0
2 0
2 0
2 0
0 0
0 0
¿ Consideró que hay trabajo en conjunto con las distintas áreas de la organización, para
llevar a cabo la tarea final?
Ítem n°10 Sí
F 1
M 1
F 1
F 1
F 1
M 1
F 1
F 1
F 0
No A veces
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
2 0

¿ Dentro de mi equipo de trabajo, las opiniones de todos los miembros son escuchadas?
Ítem n° 14 Sí
F 1
M 1
F 1
F 1
F 1
M 1
F 1
F 0
F 0
No A veces
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
2 0
2 0

¿ Dentro de mi equipo de trabajo, se ha acordado una estrategia para la toma de decisiones.?

Ítem n° 15 Sí
F 0
M 1
F 1
F 1
F 0
M 1
F 0
F 0
F 1
No A veces
0 3
0 0
0 0
0 0
2 0
0 0
0 0
0 0
0 0

¿ Todas las decisiones son tomadas por consenso?

Ítem n° 16 Sí No A veces
F 0 2 0
M 0 2 0
F 1
F 1
F 0
M 0
F 0
F 0
F 1
0 0
0 0
2 0
2 0
2 0
2 0
0 0

¿ Los miembros del equipo de trabajo aceptan las críticas de forma positiva?
Ítem n° 24 Sí
F 0
M 1
F 0
F 0
F 0
M 0
F 0
F 0
F 1
No A veces
2 0
0 0
2 0
2 0
2 0
2 0
0 3
2 0
0 0

¿ Los miembros del equipo expresan de manera asertiva sus diferentes puntos de vista
frente al desarrollo de las distintas tareas, asignadas a cada uno de ellos?
Ítem n° 25 Sí No A veces
F 0 2 0
M 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0
M 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0

¿ Los cambios generados dentro del equipo de trabajo suelen tomarse y aceptarse de forma
positiva?
Ítem n° 31 Sí No A veces
F 0 0 3
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
M 1 0 0
 F 1 0 0
F 0 2 0
F 0 2 0

¿ Dentro del equipo de trabajo, nos retroalimentamos y reconocemos nuestras áreas de

mejora?
Ítem n° 33 Sí No A veces
F 0 2 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 0 2 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0

Comunicación asertiva: se identificaron las principales preguntas

¿ 11. En mi opinión dentro de la organización, hay una comunicación asertiva?

Ítem n° 11 Sí
F 0
M 0
F 1
F 0
F 0
M 1
F 1
F 0
F 0
No A veces
2 0
2 0
0 0
0 3
2 0
0 0
0 0
2 0
2 0

¿ 12. La dirección o el líder promueve la comunicación asertiva y la participación?

Ítem n° 12 Sí
F 0
M 1
F 1
F 1
F 0
M 1
F 1
F 1
F 1
No A veces
0 3
0 0
0 0
0 0
0 3
0 0
0 0
0 0
0 0
¿ La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo es clara, fluida y precisa?
Ítem n° 13 Sí
F 0
M 1
F 1
F 0
F 0
M 0
F 0
F 0
F 0
No A veces
0 3
0 0
0 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0

¿ Si las decisiones no se toman de manera consensuada, igualmente son aceptadas y

respetadas por los miembros del equipo de trabajo?
Ítem n° 17 Sí No A veces
F 1 0 0
M 1 0 0
F 0 2 0
F 1 0 0
F 1 0 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0

¿ Se ha visto afectada la interacción que mantengo con los usuarios, cuando se presentan
situaciones difíciles dentro del equipo de trabajo?
Ítem n° 20 Sí No A veces
F 0 2 3
M 1 0 0
F 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0
M 1 0 0
F 0 2 0
F 1 0 0
F 1 0 0

¿ Los miembros del equipo expresan de manera asertiva sus diferentes puntos de vista
frente al desarrollo de las distintas tareas, asignadas a cada uno de ellos?
 Ítem n° 25 Sí
F 0
M 0
F 0
F 0
F 0
M 0
F 0
F 0
F 0
No A veces
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0
2 0

¿ El líder mantiene informado al equipo de trabajo, cuando se presentan cambios o

incertidumbres?
Ítem n° 30 Sí
F 0
M 1
F 1
F 1
F 0
M 1
F 1
F 1
F 1
No A veces
0 3
0 0
0 0
0 0
0 3
0 0
0 0
0 0
0 0

Variables de efecto directo en la atención al usuario: se identificaron las principales

preguntas

¿ En mi organización está claramente definido el rol de cada uno de los integrantes de ésta
y sus responsabilidades individuales?
Ítem n° 3 Sí
F 0
M 1
F 1
F 1
F 1
M 1
F 1
F 1
F 1
No A veces
2 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0

¿ Los objetivos del equipo están definidos claramente y son aceptados por todos?
Ítem n° 4 Sí No A veces
F 0
M 0
F 1
F 0
F 0
M 0
F 0
F 1
F 1
¿ La dirección o el líder de la organización ha establecido normas y tareas claras para los
funcionarios?
Ítem n° 5 Sí
F 0
M 1
F 1
F 1
F 0
M 1
F 1
F 1
F 1
¿ Existe un plan, con acciones precisas, para lograr los objetivos de la organización?
Ítem n° 6 Sí
F 1
M 0
F 1
F 1
F 0
M 1
F 0
F 1
F 1
¿ Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo?
Ítem n° 7 Sí
F 1
M 0
F 1
F 1
F 1
2 0
2 0
0 0
2 0
2 0
2 0
2 0
0 0
0 0
No A veces
0 3
0 0
0 0
0 0
0 3
0 0
0 0
0 0
0 0
No A veces
0 0
2 0
0 0
0 0
2 0
0 0
2 0
0 0
0 0
No A veces
0 0
2 0
0 0
0 0
0 0
M 0 2 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0

¿ Cuando se presentan situaciones difíciles, sé manejar el estrés y mis emociones?

Ítem n° 19 Sí No A veces
F 0 0 3
M 1 0 0
F 0 2 0
F 1 0 0
F 1 0 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 0 2 0
F 0 2 0

¿ Se ha visto afectada la interacción que mantengo con los usuarios, cuando se presentan
situaciones difíciles dentro del equipo de trabajo?
Ítem n° 20 Sí No A veces
F 0 0 3
M 1 0 0
F 0 2 0
F 0 2 0
F 0 2 0
M 1 0 0
F 0 2 0
F 1 0 0
F 1 0 0

¿ Los procesos que se manejan con los usuarios, se han desarrollado de manera adecuada,
a partir de la comunicación que mantengo con los demás miembros del equipo de trabajo?
Ítem n° 21 Sí No A veces
F 1 0 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
M 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
F 1 0 0
 presentación de resultados:
A continuación se presentan los resultados cualitativos y cuantitativos calculados de
manera manual, recabados en la aplicación del instrumento

3.5

2.5

1.5

0.5

0
F
Ítem n° 3
F
M
F
F
F
M
F
F
F

F
M
F
F
F
M

F
F

F
M
F
F
F
M
F
F
F
Ítem n° 6

Ítem n° 20

3.5

2.5

1.5

0.5

0
F M F F F M F F F

Sí No A veces
análisis y discusión de resultados
a continuación se evidencia lo recopilado a través del trabajo de campo realizado
con los funcionarios, contratistas de la comisaria 16 de familia de puente Aranda por
medio de un instrumento elaborado, la encuesta para evaluar el trabajo en equipo y
el nivel de satisfacción laboral. Es por ello que la presente investigación se planteó
como objetivo establecer la relación entre trabajo en equipo y su influencia sobre el
servicio brindado al usuario en la Comisaría 16 de Familia de la Ciudad de Bogotá,
Colombia.

En el marco teórico se analizó la importancia del trabajo en equipo, tanto a nivel

interno como también externo. Se definió el trabajo en equipo como un proceso en
el que los miembros del grupo entienden las metas y tienen el compromiso
compartido para alcanzarlas. Sin embargo, para que se llegue a considerar como
un equipo de trabajo es necesario que todos los miembros de la empresa deban
involucrarse, en base a las preguntas No.4, 10, 14, 15, 16, 24, 25, 31, 33 acerca
generalmente de considerar la labor como un equipo de trabajo el 96% de los
funcionarios respondieron afirmativamente, aunque un 4 % indica que no, cuando
todos los miembros de la empresa entienden y aplican este concepto el trabajo se
vuelve más eficiente ya que pueden coordinar unas tareas con otras.

Así mismo, también es importantes para trabajar en equipo evaluar las siguientes
características: comunicación asertiva y el buen manejo de las emociones, contexto
y roles dentro de la comisaria. Un colaborador debe de contribuir a crear un buen
ambiente de trabajo, que no genere conflictos y que si estos surgen dentro del
equipo se involucre para tratar de solucionarlos, por lo que se cuestiona en las
preguntas No.3, 4, 5, 6, 7,11,12,13, 17,19, 20, 21,25, 30 acerca generalmente del
manejo interno de la comisaria, además de la comunicación e identificación de roles
y funciones dentro de la misma, a lo que el 56% responde según el cuestionario
tener claro lo antes mencionado con su equipo de trabajo, aunque el 44% se enfoca
más en realizar el trabajo de forma individual.

Conclusiones:
Con base en los resultados obtenidos de la presente investigación se logró obtener
las siguientes conclusiones:
 Mediante la aplicación del instrumento a los funcionarios, contratistas la
Comisaría 16 de Familia de la Ciudad de Bogotá, Colombia se estableció que
sí existe relación entre trabajo en equipo y su influencia sobre el servicio
brindado al usuario en la Comisaría.

 A través del instrumento utilizado se evaluó la relación entre trabajo en

equipo, comunicación asertiva, cooperación y definición de roles y funciones
como efecto directo sobre el servicio a los usuarios de la comisaria,
concluyendo que si es directamente proporcional
  Se determinó que en la Comisaría 16 de Familia de la Ciudad de Bogotá
existe un trabajo en equipo, pero es necesario reforzar y mejorar el tema de
la colaboración ya que uno de los puntos débiles lo constituye la
comunicación entre los diferentes niveles que conforman la comisaria de
familia.

Recomendaciones:
De acuerdo a las conclusiones planteadas anteriormente, se evidenciaron las
siguientes recomendaciones.
 buscar y realizar actividades que desarrollen y fomenten la armonía y la
cooperación entre los diferentes niveles de trabajo de la comisaria.

 mantener, motivar e impulsar el reconocimiento del desempeño colectivo e

individual.

 Establecer estrategias de comunicación asertiva e implementar, además

distintas actividades de socialización, con el objetivo de mejorar el nivel de
trabajo en equipo.