Ingeniería de Calidad

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA CALIDAD

Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares decalidad a
nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la
obtención de este tipo de premios. Este incremento en los estándares de calidad se ve
hecho realidad al plasmar dentro de la organización los modelos y los requisitos de diseño
de cada premio, los cuales aunque tienenciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con
particularidades que los hacenúnicos y diferentes entre sí. La lectura siguiente, es un
resumen explicativo de los que considero los más importantes a nivel internacional y
nacional, donde el lector tendrá una idea clara de la historia de cada uno de ellos, así como
los diferentes modelos y requisitos que exige cada premio, así como los criterios que se
evalúan dentro de las organizaciones al participar en su obtención. Por ultimo cada uno
deellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en los
últimos años.

Premio a la Calidad Malcolm Baldrige

El Malcolm Baldrige National Quality Award reconoce a las organizaciones de EE.UU. en

las areas empresariales, cuidado de la salud, la educación y los sectores sin fines de lucro
para la excelencia en el desempeño. El premio Baldrige es el unico reconocimiento formal
de la excelencia en el desempeño de, ambas organizaciones, públicas y privadas en EE.UU.
otorgada por el presidente de los Estados Unidos. Es administrado por el Programa de
Desempeño de Excelencia Baldrige, y gestionada por el Instituto Nacional de Estandares y
Tecnología, una agencia del Departamento de Comercio de EE.UU.. Hasta 18 premios se
otorgan anualmente a través de seis categorias de elegibilidad: manufactura, servicio,
pequeños negocios, educación, atención médica y organizaciones sin fines delucro.

El premio promueve la conciencia de la excelencia en el desempeño como un elemento

cada vez más importante en la competitividad. También promueve el intercambio de
estrategias exitosas en el buen desempeño de las organizaciones y los beneficios
derivados del uso de estas estrategias. Para recibir un premio Baldrige en una
organización, debe tener un sistema de rol modelo de gestión organizacional que
garantice la mejora continua en la entrega de productos y /o servicios, demuestre un
funcionamiento eficiente y eficaz, y proporcione una manera de participar y responder a
los clientes y otras partes interesadas.

Cada criterio de Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,

que son los siguientes:

• Liderazgo
• Enfoque hacia el cliente
• Aprendizaje de la organización y de su personal
• Participación y desarrollo de empleados y asociados

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• Agilidad de respuesta y flexibilidad
• Orientacion al futuro
• Gestion de la innovacion
• Gestion basada en hechos
• Responsabilidad pública
• Orientación a los resultados y a la generación de valor

Premio Deming de Japón.

El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese

Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming,
en reconocimiento a su labor en la difusión del control decalidad. El Premio Deming ha
sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total.

El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como
herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte
han tomado, en mayor o menor medida, el modelo indicado por el premio para la puesta
en marcha de sus planes de calidad total.

Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la
empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una
excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías para conseguir la
calidad total.

Para optar al premio, además de otros requisitos, es necesaria la realización de una

memoria que describa la promoción e implantación de actividades de control de calidad,
desde el momento de su introducción hasta el presente, y que incluya los efectos o
resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de entender.

En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa,

cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar
organizada de manera que conste de una introducción en la que se trate el perfil de la
compañía, las razones para introducir el control decalidad y una descripción de cada uno
de los 10 criterios de que consta el premio.

En el Premio Deming existen varias categorías:

 The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho
contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante
el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos
japoneses.

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 The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades
denegocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad con el objetivo de
conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

 The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones

deéstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante
laaplicación del CWQC.

 The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías

odivisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras
significativasen su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.
 The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas,
quehayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco
añosdespués de ganar The Deming Application Prize

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo
previamente definido por su comité, sino que se espera que losparticipantes entiendan su
actual situación, establezcan sus propios objetivos ymejoren y transformen ellos mismos
todo el conjunto de la organización.El comité evalúa si los puntos tratados por los
participantes son adecuados a lasituación de su organización, si todas sus actividades
(investigación y desarrollo,diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.)
son propias de lacircunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos
másaltos que la organización se imponga en el futuro.No solamente se evalúan los
resultados conseguidos y el procedimiento usadopara conseguirlos, sino también la
efectividad que se espera conseguir en elfuturo.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como “el control
total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas
estadísticas de control de calidad”.

El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización:

1.- Políticas y Objetivos
2.- Organización
3- Información (Flujo de la información y su utilización)
4.- Estandarización.
5.- Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos.
6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestión y control.
8.- Mejora
9.- Resultados.
10.- Planes para el futuro.

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PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE CALIDAD
Premio europeo de Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por lospresidentes de las catorce
mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. En 2011 se registraron
más de 700 organizaciones, desdemultinacionales o importantes compañías del ámbito
nacional hasta universidadese institutos de investigación. La Fundación asume su papel
como clave en elincremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones
europeas,reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así
comoestimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (unafundaciónlocalizada en Bélgica)otorga todos los

años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio dedecisión el Modelo de
Excelencia EFQM.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad decrear un
marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referenciaslos modelos
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el PremioDeming en Japón, pero
adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajopara la

autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a losconcursantes por el
Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo
es el más ampliamente utilizado en Europa enla materia y se ha convertido en la base para
la evaluación de las organizacionesen la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de
Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones
europeas fuertes que practiquen los principios de la administraciónde la calidad total en sus
procesos de negocios y en sus relaciones con susempleados, clientes, accionistas y
comunidades donde operan.

Modelo de Excelencia EFQM

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Premio Nacional de la Calidad en México.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la

excelenciaorganizacional que entrega el Presidente de la República a empresas e
instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de
innovación.

Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el PremioNacional

de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el
aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.

El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través delModelo

Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que laorganización
aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presentasu propio entorno y sus
resultados de desempeño.

El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo

de prácticas o herramientas acordes a las características particulares dela organización y su
entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, nipretende prescribir o proponer como
obligatoria alguna teoría, técnica oherramienta específica de calidad.

Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementosfundamentales de

todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la
organización, y su estructura facilita suadministración y mejora.

El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización
como un sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su
funcionamiento para provocar la mejora continua.

Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización opara evaluar
su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreasde oportunidad, al
correlacionar tres dimensiones interdependientes:

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ENFOQUE.- Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías sólidas de calidad,
para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.

IMPLANTACIÓN.- Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y

procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional decalidad.

RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos
los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores, accionistas, personal,
comunidad inmediata, etc.).

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentesintensiones e

impactos en la organización, desde el posicionamiento en susmercados al ostentar la
imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo deexcelencia y liderazgo empresarial,
hasta capitalizar el propio ejercicio departicipación como un proceso de aprendizaje que
genera beneficios tangibles enla organizaciones, tales como:

• Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

• Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
• Identificar capacidades diferenciadoras
• Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
• Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
• Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización
• Reafirmar el enfoque hacia el cliente
• Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a lasorganizaciones, del

lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivelde desempeño y
competitividad.Modelo del PNC:

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El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes,con un

enfoque sistémico que sustenta la administración de las organizaciones,representado en
los siguientes factores:

Liderazgo, Clientes y Planeación.- permite el direccionamiento y propicia la competitividad,

transformación cultural y generación de valor para el desarrollo sostenido.

Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformación y generación de

valor, es decir, aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora
continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.

Resultados.- integra el valor generado por la organización derivado delcumplimiento de sus

estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemasde trabajo.

Información y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los

elementos del sistema.

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