CASO DE ESTUDIO ALEJANDRO WHITE

1.

NH HOTEL GROUP

DPTO. RRHH

GUION ENTREVISTA ANÁLISIS EVALUACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL 2019

Parte 1: En cuanto información del empleado:

- Sexo
- Rango de edad
- Nivel de educación
- Categoría profesional
- Tiempo laborado en la empresa

Parte 2: En cuanto a condiciones físicas:

- El área de trabajo está suficientemente iluminada.
- La limpieza de los puestos e instalaciones es la esperada.
- Existe un nivel de ruido molesto en las áreas de trabajo
- ¿Se siente cómodo en los lugares donde labora?

Parte 3: En cuanto a Independencia:

- ¿Se siente empoderado en las funciones que realiza?
- ¿Puede planificar la forma como va a desarrollar su labor?
- Existe un alto grado de libertad en la comunicación entre los miembros de la empresa.
Parte 5: En cuanto a Organización:
- ¿Se producen confusiones o desacuerdos sobre las metas y objetivos del equipo?
- ¿Cree que la comunicación que les llega es suficiente a la hora de desarrollar su trabajo?
- Hay desconfianza y escaso compromiso con los planes.
- Los problemas causan perturbaciones en el ambiente
- Las actividades que desarrollamos en la empresa son rutinarias
- ¿Se siente motivado para realizar formaciones virtuales?
- ¿percibe los cambios de la nueva cultura?
- ¿Utiliza los nuevos canales de comunicación interna?
- ¿Utiliza NH talent?
Parte 6: En cuanto a Liderazgo:
- Los jefes escuchan las sugerencias de los empleados y toman en cuenta sus iniciativas personales.
- Los grupos de trabajo son eficaces
Parte 7: En cuanto a Retribución:
- ¿Se siente bien remunerado?
- ¿Como percibe los beneficios otorgados por la empresa? (seguro médico, vales comida, vales guardería,
ticket transporte, hogar conectado a Internet y seguro colectivo de ahorro, formación y la compra de días
de vacaciones)
- ¿De los beneficios comentados cuales utiliza?
Parte 8: En cuanto a Relaciones:
- ¿En qué medida muestran confianza entre sí en las personas que trabajan en la empresa?
- Ante cualquier problema que surge en el trabajo, ¿se unen los miembros del equipo para lograr una
solución?
- El ambiente en mi empresa es, por lo general, alegre
- Hay mucha confianza entre los compañeros de trabajo.

Parte 9: En cuanto a Compromiso

- Los trabajadores se sienten orgullosos del trabajo que hacen.

- ¿Usted se identifica con los valores organizacionales?
- ¿Se siente orgulloso de trabajar en esta compañía?

2. Después de leer el informe anual del año 2015 de la empresa NH Hotel Group podemos valorar que la empresa
ha enfocado sus esfuerzos en mejorar la satisfacción laborar, desde la última medición realizada en 2014, la
Compañía ha definido un Plan de Acción Global que incluye un sistema de medición para garantizar el éxito de su
implantación. Asimismo, Planes de Acción locales y equipos de trabajo con representantes de cada hotel o áreas de
Servicios Centrales, buscando que todos los trabajadores en los distintos países y áreas de trabajo se sientan
incluidos. Por lo anterior la empresa a definido una nueva cultura, y se han definido las bases para la consecución
de los objetivos del Plan Estratégico a cinco años, promoviendo el cambio y la evolución hacia un modelo de
liderazgo sustentado en 4 pilares estratégicos: 1) La excelencia operacional en Recursos Humanos: con políticas y
procesos claros. 2) Transformación y reinvención: transformación para evolucionar y desarrollar un entorno de
trabajo más ágil, más conectado y productivo. 3) Máximo rendimiento y mejor lugar para trabajar: Convertirse en
una empresa reconocida por su excelente desempeño y fuerte liderazgo, para llegar a ser el mejor lugar para
trabajar. 4) Liderazgo global y gestión del talento: Formación de líderes con visión, inspiradores, generadores de
energía, que conecten con sus equipos y fortalezcan la cultura corporativa.

Toda esta estrategia se materializa en un “Engagement Plan” orientado a fortalecer el compromiso de los
empleados con la nueva estrategia de NH Hotel Group y de un profundo análisis de los factores clave para la
generación de un compromiso global y la identificación de los objetivos de mejora, dentro de los programas más
destacados están: Memorable Dates con el que la Compañía quiere compartir y celebrar con los empleados sus
fechas más importantes, Los programas NH That’s Me & My Family han sido de desarrollo local en las Unidades de
Negocio con multitud de iniciativas, como las fiestas de Navidad con hijos de empleados, también esta con relación
al aspecto físico de los puestos de trabajo el nuevo modelo The New Way of Working, con nuevos entornos que
favorecen la creatividad y la colaboración. Otro de los programas destacados es ShowTime, un innovador programa
de inducción, cuyo objetivo es conocer desde dentro el negocio. Otra de las acciones implementadas con relación
a la comunicación interna fue The Tranhsformation Commitment, un nuevo canal de comunicación interna para
compartir los progresos, logros y casos de éxito de los proyectos clave del Plan de Transformación.

También se dieron acciones en retribución para el empleado, donde se implementaron nuevos beneficios para los
empleados como la formación en 2015 NH University, la universidad corporativa de NH Hotel Group, puso especial
atención a las formaciones en los nuevos procedimientos y sistemas de la Compañía. Finalmente, también se
adelantaron acciones en cuanto a compra de días de vacaciones.

Uno de los indicadores que valida que la compañía está trabajando en la línea indicada para mejorar la satisfacción
de sus empleados, se da en la mejora de los resultados de la ratio de rotación que en 2015 se situó en 12,59% con
relación al 14,78% del 2014, con una rotación voluntaria del 7,70% y no voluntaria del 4,89%.

Todas estas acciones cimentadas en un juicioso plan estratégico, donde se realizan seguimientos y análisis de los
datos generado, adicional donde se ve una dirección comprometida con dicho plan muestran que esta empresa
esta encaminando todos sus esfuerzos para mejorar la satisfacción laborar en sus empleados.