CARRERA DE GESTION EMPRESARIAL

MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD

TUTOR: MS. MAGDALENA CASTRO

TRABAJO DE
VICTOR HUGO CHIMBOLEMA PINGOS
 QUE ES CALIDAD
 ANALISIS Y CRITERIO DE LOS AUTORES
 ANALISIS CASO LEGO
 QUE ES CALIDAD

Es un conjunto de métodos de forma aleatoria, puntual, y coyuntural para

diferentes procesos de la administración; su objetivo principal es evitar posibles
errores o desviaciones en el proceso de la producción de los productos o
servicios que se obtienen mediante el mismo. La calidad es muy importante al
realizar estos procesos ya que no solo estamos evitando errores al momento
de realizar un producto u ofrecer un servicio, más bien nos sirve para darnos
cuenta de un error antes de entregar el producto o servicio al consumidor final,
así evitarnos grandes pérdidas.

Según Spencer define este concepto, recalcando que la gestión de la calidad

toma como referencia modelos ya establecidos dentro de una organización;
posterior a ello los amplia para formar una metodología de uso. Este autor cita
varios referentes del tema en este caso hablaremos de Chaffee que toma como
referencia tres modelos estratégicos como lo son el paradigma adaptativo,
orgánico o contingente, y el paradigma cultural. Apunta también acertadamente
que no solo se trata de una gestión rutinaria o preparada de antemano sino
como una filosofía fuertemente cambiante, en la que los directivos no solo se
basan en su comprensión de los principios sino de su propio modelo mental de
las organizaciones.
 ANALISIS DE LOS CRITERIOS DE LOS AUTORES

ISO 9000
Según las normas (ISO) la calidad es un conjunto de la estructuras de la
organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y
recursos, que se establecen para llevar consigo una gestión de calidad.
Estos sistemas están diseñados de manera única para cada empresa ya que
todos entro de la organización deben estar de acuerdo en unanimidad con los
objetivos establecidos con la que requiere el cliente.
ISO 9000 contiene directrices para el uso de las normas y el aseguramiento de
la misma; Gestionado la forma de establecer un entorno de calidad total,
abarcando la administración de calidad, las políticas de calidad de esta manera
fijar un sistema de calidad.
Estos sistemas son: capacitación general, elaboración por escrito una política
de calidad , nombramiento de un representante de calidad, identificación de
responsabilidades, identificar procesos empresariales, manual de calidad
elaborado por escrito, procedimiento de escritura instrucciones de trabajo,
capacitación en la forma de utilizar el sistema, implantación.

REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAÑOLA

Según la RAE determina que la calidad es una propiedad o un conjunto de
propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor.
Este efecto sistemático conlleva e hoy todo el mundo quiera incluir calidad
entre sus característica de lo que se desarrolla, para indicar su excelencia; tan
es su aceptación que la RAE lo describe como buena calidad, superioridad o
excelencia. El termino calidad conquista el mercado ya que se basta por sí
solo.
PHILIP CROSBY
Según Philip Crosby calidad es conformidad con los requerimientos, los cuales
tienen que estar claramente establecidos para que no hayan malos entendidos;
las medidas deben ser continuamente monitoreadas para determinar su
conformidad.
La conformidad no detectada es una ausencia de la calidad
Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de
errores y defectos nos garantiza una óptima calidad en lo que realizamos sin
conformarnos con lo que logramos sino innovar hasta llegar a la excelencia, con
constantes cambios, capacitando al personal constantemente, y creando políticas que
apunten a un solo objetivo el monitoreo constante según Crosby es sinónimo de
calidad.
JOSEPH JURAN
Considerado como uno de los gestores de la calidad en Japón, define como calidad
múltiples significados dos de los cuales son:
Calidad consiste las características de un producto que se basan en las necesidades
del cliente para así lograr satisfacer al cliente. Como otro punto menciona que calidad
es libertad después de las deficiencias encontradas; adaptación al uso y s trilogía de
calidad basada en la planeación, el control y la mejora constante. El auto control la
secuencia universal de mejoramiento, haciendo hincapié a la satisfacción del cliente
interno y externo.
Tomando como punto de referencia las características de un producto, como su
calidad de diseño, calidad de conformidad, disponibilidad y servicio en el campo.

EDWARDS DEMING
Deming define como calidad las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles, un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio accesible para el cliente.
Deming ofreció catorce principios
fundamentales para la gestión y
transformación de la eficiencia
empresarial como el objetivo de ser
competitivo, mantenerse en el negocio
y generar empleo a la sociedad.
Crear constancia en mejoramiento de
productos y séricos con el in de ser
más competitivos y mantenerse en el
negocio.
Adoptar una filosofía de cooperación
en la cual todos se beneficien, desde
el proveedor hasta el cliente.
Desistir de la dependencia, mejorar el proceso e incluir calidad desde el
principio.
Terminar la práctica de comprar a menor precio, buscando la confianza y la
lealtad de los proveedores a largo plazo.
Mejora constante en la producción. Establecer constante capacitación dentro
del trabajo. Establecer líderes, eliminar miedo, borrar las barreras entre los
departamentos, elimina eslóganes, eliminar cuotas, deshacer barreras,
educación y auto mejora y por último punto poner a todos a trabajar en la
compañía.
 ANALISIS DE LEGO

Lego es una empresa que se basó desde sus principios en la calidad

excelencia, buscando siempre satisfacer al cliente con calidad. Sin un sistema
de organizacionalidad diseñada para la variabilidad del mercado a largo plazo;
sin un sistema estratégica logro llegar al cliente tomando en cuenta cada
detalle, siendo meticulosos en ello.
La persistencia y la constancia llegaron a ser un icono dentro de la empresa,
transmitiendo estos principios y estrategias familiares de generación en
generación. A pesar de las dificultades presentadas en la empresa logro
reinvertirse. Una de las decadencias de la empresa fue la improvisación, falta
de organización, y la poca innovación.
Aunque su compromiso con la excelencia era implacable. La segunda
generación de lego logro evolucionar e innovar sus productos con los mismos
compromisos que son la calidad y calidez, logrando crear un sistema
organizado, se creía que la imaginación es el único límite.
La adquisición de tecnología, mano de obra calificada dieron como resultado un
producto terminado de calidad, basándose en dos principio Taylor y según los
principios de Fayol patentando la marca LEGO implementando una visión de
futuro.
Su falta de interés en el recurso humano desde sus inicios formó una brecha,
siendo este el pilar fundamental para el sostenimiento de una empresa es el
recurso humano. Hoy leo cuenta con un sistema abierto alineando a clientes y
empleados creando objetivos organizacionales e individuales
La importancia del liderazgo en cada generación para el desarrollo de la
empresa fue fundamentos para LEGO para crear un sistema en donde no solo
se beneficiarían los clientes sino también los trabajadores.