UNIVERSIDAD TÉCNICA NACIONAL

CARRERA: DIPLOMADO UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACION

EMPRESARIAL
CURSO: COMUNICACIÓN ADMNISTRATIVA
CÓDIGO: GAE-303
NATURALEZA DEL CURSO: TEÓRICO-PRÁCTICO
NIVEL: III
CRÉDITOS: 3
HORAS PRESENCIALES / SEMANA: 4 ( 2 HORAS TEORIA, 2 HORAS PRÁCTICA)
TIEMPO DE ESTUDIO INDEPENDIENTE POR SEMANA: 5.39
MODALIDAD: CUATRIMESTRAL
REQUISITOS: GAE-104
CO-REQUISITOS: NINGUNO

I. DESCRIPCION.

La puerta que nos permite el acceso al mundo de la cultura es el fenómeno

de la comunicación. El acervo cultural y el nivel de avance logrado por una
comunidad que constituyen su civilización, así como todos los medios de los cuales
dispone para modificar y dominar la naturaleza, es decir, el progreso, dependen en
igual manera de las posibilidades de comunicación.

Este curso está orientado hacia la formación de profesionales administrativos

para que logren mejorar su redacción, ortografía y puedan reconocer los formatos
de la documentación interna y externa, a partir de conocimientos elementales:
requisitos mínimos para lograr una comunicación escrita efectiva, estilos,
puntuación y técnicas modernas de composición.

Además, el estudiante será capaz de reconocer y utilizar las herramientas

que brinda la Internet, el correo electrónico y todos aquellos medios electrónicos
que facilitan la comunicación en el mundo actual.
 En general, el curso brinda al educando una serie de técnicas básicas
relacionadas con la expresión escrita y la comunicación oral. Se desarrolla en un
período de 14 semanas y al finalizar el curso se pretende que el estudiante adquiera
las destrezas básicas en redacción y las técnicas parlamentarias que contribuyan al
enriquecimiento de su personalidad y capacidades intelectuales el buen desempeño
tanto en otros cursos de la carrera como en el campo laboral. Lord Salisburry
señalaba: “ El poder está en los hombres que saben hablar”.

El dominio de la comunicación oral conduce a crear, dirigir, orientar, negociar,

celebrar, convencer, cualidades que debe poseer quién estudia esta carrera.
Escribir con dominio de nuestro idioma implica autoridad, vivo reflejo de la imagen
de nuestro individuo, pues escribir con propiedad y hablar con destreza aseguran el
éxito en donde esta involucrado el recurso humano.

La metodología que se sigue para el desarrollo de los contenidos temáticos

es variada, utilizando diferentes técnicas didácticas que faciliten el proceso
enseñanza-aprendizaje; con ello se busca una participación activa por parte del
estudiante, en constante interacción con su medio y los recursos disponibles en él.
En lo que respecta a la evaluación, se hará de esta, un proceso de aprendizaje
significativo donde el estudiante logre encontrarle funcionalidad con su diario
quehacer.

Requiere como requisito el Curso de: Métodos de Investigación.

II. OBJETIVO GENERAL.

1. Formar administradores que sean capaces de desarrollar técnicas de

comunicación efectivas, mediante herramientas modernas de redacción,
tomando en cuenta las facilidades que nos brindan los medios tecnológicos de
información, llámese Internet y correo electrónico.
2. Manejar, reconocer y comprender las técnicas de expresión oral y escrita, los
diferentes tipos de lenguaje y el proceso de comunicación, con el fin de que el
estudiante las aplique en su proceso de formación.

3. Aprender a redactar correctamente un informe técnico formal e informal, así

como dominar los elementos básicos de normas parlamentarias individuales y
colectivas, a efecto de que el estudiante pueda desarrollar sus habilidades y
destrezas.

XVI. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Emplear correctamente los elementos de proceso de comunicación, por medio

de exposiciones orales diversas, con el fin de perfeccionar su comunicación ante
los demás.

2. Aplicar las características del lenguaje hablado en técnicas orales tales como: la
improvisación, la conferencia entre otros, con la finalidad de mejorar la dicción.

3. Utilizar el lenguaje gestual en diferentes situaciones orales, mediante una serie

de dramatizaciones a fin de relacionarlos con la carrera.

4. Practicar diferentes técnicas individuales y colectivas por medio de

representaciones, tales como: la entrevista, la sesión, el panel con el fin de que
se practique en otros cursos y actividad laboral.

5. Usar el equipo de material audiovisual, mediante selección de recursos

disponibles en la institución, para que el estudiante pueda desarrollar
correctamente exposiciones orales.

6. Promover en el estudiante el uso de los medios de comunicación electrónicos,

que le permitan aplicar nuevas tecnologías en el desarrollo de proyectos en
 medios impresos, audiovisuales, multimedia, Internet y esquemas virtuales de
educación.

7. Fomentar en el estudiante el hábito de la lectura tanto de textos en general, como

de las noticias nacionales e internacionales, con el fin de que el futuro
administrador adquiera el hábito de la lectura, con el que no solo mejorará su
ortografía y su estilo para redactar, sino que además, le permitirá mantenerse
actualizado en temas relevantes de Costa Rica y el mundo.

XVII. UNIDADES TEMÁTICAS.

UNIDAD I. TEORIA DE LA COMUNICACIÓN

1. Concepto de la comunicación.
2. Historia de la comunicación
3. Proceso de la comunicación.
4. Tipos principales de comunicación
5. Barreras de la comunicación
6. La comunicación en la actualidad

UNIDAD II FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

Características de la Redacción Moderna
El Párrafo. Tipos.
Signos de Puntuación y Mayúsculas.
Técnicas de Resumen, Comentario, la Crítica y la Argumentación.
Formatos más usuales de la comunicación administrativa:
a. Carta Comercial
b. Memorándum
c. Circular
d. Acta y minuta
e. Informe técnico
f. Informe de Investigación.
 g. El reporte

Técnicas de Resumen, Comentario, la Crítica y la Argumentación.

UNIDAD III. TÉCNICAS BÁSICAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

ORAL.
1. La Comunicación en la Empresa
a. Comunicación Interna
b. Comunicación Externa
Importancia del Lenguaje Hablado. Cualidades del Orador
2. Importancia del Trabajo en Equipo: Poder y Liderazgo.
3. La Expresión Corporal: Lenguaje Gestual.
4. Técnicas Orales Individuales y Colectivas:
a. Discurso
b. Reunión
c. Teleconferencias virtuales (Conferencias telefónicas)
d. Presentación
e. Animación
f. Panel
g. Mesa Redonda.
5. Uso Y Diseño de Material de Apoyo: Visual y Auditivo.

UNIDAD VI. MEDIOS MODERNOS DE COMUNICACIÓN

1. Historia de Internet: en el mundo y en Costa Rica
2. Recursos de Internet
3. Ventajas y desventajas de Internet (Características)
4. Correo electrónico: uso, ventajas y desventajas
5. Herramientas tecnológicas en la empresa

V. METODOLOGÍA.
 El curso es considerado como “ Teórico – práctico” por lo tanto la participación y
 asistencia son vitales para el adecuado desarrollo del contenido temático.

 El profesor es un guía en el proceso de enseñanza aprendizaje. Se utilizan

diversas técnicas didácticas que faciliten la participación activa del estudiante.

 El estudiante debe investigar temas acordes con la carrera, debe emplear

técnicas de análisis y síntesis.

 Las exposiciones orales son evaluadas mediante el uso de una tabla específica
de trabajo. La expresión escrita se evalúa mediante una serie de actividades
extra-clase, las cuales son revisadas en una clase y un nivel de dificultad
gradual.

 El programa de actividades que se desarrollen en este curso serán programadas

por el profesor, según el ciclo en el cual se imparta el curso.

 Las actividades a desarrollar quedarán a criterio del profesor/a así como la

elaboración del cronograma para el desarrollo de las mismas.

VI. EVALUACIÓN.
I. Examen parcial Escrito 20%
II. Examen parcial Oral 20%
Trabajo Extraclase 20%
Lectura 20%
“Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
Stephen R. Covey
Tarea y quices 10%
Participación 10%
TOTAL 100 %
Notas.
 La asistencia es de carácter obligatoria por ser un curso práctico. Con 3
ausencias se pierde el curso.
 La exposición oral del tema asignado es un requisito para aprobar el curso.

VII. BIBLIOGRAFIA GENERAL.

AA. VV. (1980). Cursos de Técnicas de Expresión. Vox. Barcelona.

Ander Egg. (1993). Técnicas de la Comunicación Oral. EUNED. San José.

Balmes Zúñiga, Zoila. ( sin año). Comunicación Escrita. Trillas. México.

Basulto, Hilda. (1985). Curso de Redacción Dinámica. Trillas. México.

Booher, Diana. ( sin año). Cómo Hablar sin Temor. Vida. Florida.

Carnagie, Dale. (1981). Cómo Hablar en Público. Hermes. México.

Grenouliloux, Michael. (1990). Saber Escuchar. El Mensajero. España.

Martín Vivaldi, Gonzalo. (1983). Curso de Redacción. Paraninfo. S. A.

Buenos Aires.

Pazos Jiménez, Ethel. (1995). La Redacción en la Actualidad.

Euroamericana. San José.

Vallarta, L. (1995). La Oratoria al Alcance de Todos. PAX. México.