Caso práctico Módulo 1

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cuál es la

estrategia de la empresa, misión, misión y valores.

La estrategia de Iberdrola está basada en la expansión y crecimiento con un objetivo claro

de diversificación internacional, enriqueciéndose del talento, cultura y costumbres que le
aportan a esa expansión los países donde tiene presencia y sin importar las barreras lograr
un lenguaje entre sus talentos formando un gran equipo. La estrategia va de la mano
teniendo claro la importancia de la sostenibilidad y protección del medio ambiente.

Misión:

La misión está basada en la producción de energía con un modelo energético sostenible,

con un fuerte compromiso social y pacto de protección con el medio ambiente,
manteniendo una cultura corporativa de integridad y transparencia.

Visión:
Ser líderes en la atención del fuerte crecimiento de la demanda de energética mundial,
adelantándose a las necesidades y suministrando energía eléctrica fiable de calidad.
Iberdrola se seguirá consolidando como una eléctrica respetuosa y comprometida con el
medio ambiente, generando bienestar en las personas y preservación del planeta.
Continuará construyendo un modelo energético más eléctrico, saludable y accesible.

Valores:
Su estrategia de valores es evidente y lo logra siendo socialmente sostenible, por medio de
la inversión y aporte al crecimiento en los países donde está presente, aportando en temas
de infraestructura, implicando a las comunidades y permitiendo el desarrollo sostenible de
estas, contribuyendo al bienestar de las personas, valorando el talento humano, y
fomentando redes de proveedores locales. Estos son valores que le permiten posicionarse
como uno de los generadores más limpios de Europa con un alto compromiso y respeto con
la naturaleza.
Su compromiso también se refleja perteneciendo al Pacto Mundial de Naciones Unidas
donde su pertenencia afirma el apoyo a temas tan fundamentales como la protección de
derechos humanos al aplicar sus procesos, estar totalmente en contra de la discriminación,
contar con un compromiso anticorrupción promoviendo comportamientos honestos y
éticos, trabajar siempre en pro de beneficiar el medio ambiente y manteniendo esta
responsabilidad tan importante con la naturaleza mediante proyectos industriales
sostenibles a largo plazo y políticas corporativas de desarrollo sostenible.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe referido a

“estrategias corporativas”, comenta críticamente la información que se refiere a la
estrategia corporativa de Iberdrola.
Iberdrola en su trayectoria de más de 170 años ha conseguido mantenerse y cumplir su
objetivo de expansión, logrando encontrar oportunidades que generan valor y aporte a la
corporación. Su ubicación en más de 40 países tanto de Europa como del continente
Americano le ha permitido adelantarse y adaptarse a las necesidades de los clientes,
trabajando para ofrecer innovación y tecnología, incorporando a sus servicios diferentes
soluciones como lo es el uso paneles solares, movilidad eléctrica entre otros, contribuyendo
y aportando cada vez más al medio ambiente lo que lo convierte en un líder energético
global, todos esos factores junto con un crecimiento rentable es lo que le permite lograr
una gran ventaja competitiva.
La contribución de Iberdrola a la sociedad se ha materializado en desarrollos en ámbitos
culturales, medio ambiente, acción social, innovación entre otros lo cual va totalmente
alineado con la estrategia corporativa.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la óptica del cliente”

El compromiso que Iberdrola tiene con sus clientes se refleja con su entrega de calidad en
sus productos, la empresa sabe que el cliente es lo más importante, no en vano le ha
permito suministrar energía a más de 100 millones de personas a nivel mundial ofreciendo
también productos avanzados fruto del trabajo de innovación.
Iberdrola valora tanto el cliente externo como el interno interesándose en conocer sus
expectativas y así poder entregar servicios y productos que satisfagan completamente las
necesidades y poder lograr así superar las expectativas.
Un tema sensible como lo es el cambio climático es tan importante para el cliente que
encuentra en Iberdrola un fuerte compromiso y respeto hacia el medio ambiente. La
responsabilidad de producción de energía sin impactar negativamente la naturaleza hace
que Iberdrola trabaje constantemente en controlar sus procesos fomentando el uso
responsable de los recursos.
Para el cliente es tan importante tener canales que permitan la comunicación constante
con su proveedor de servicios lo cual genera un gran nivel de confianza y esto lo logra
Iberdrola adaptándose a las nuevas tendencias ofreciendo un excelente servicio de
atención inmediata y le permite satisfacer requerimientos , asesoramientos, información
general etc.… por medio del contacto en página web, puntos de atención, redes sociales,
canal on line entre otros, fomentando la importancia de transmitir transparencia
informativa. Iberdrola es consecuente con su promesa de mejorar cada día en el servicio al
cliente y lo refleja en la introducción de buenas prácticas en cada una de las áreas de
actividad FUENTE: https://www.iberdrola.com/wcorp/gc/prod/es_ES/sostenibilidad/docs/directrices_calidad.pdf

Análisis de interpretación de la información en general www.iberdrola.com

Natalia González Alvarez

Bogotá - Colombia