DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO

(SPS)

INTEGRANTES:

CASTELBLANCO MILLAN YULY MARITZA CÓD 1721982328

CORDOBA LINARES DEISI TATIANA COD.1811981795

MESA RUBIANO JANETH JOHANA COD. 1811980108

SUA QUEVEDO YENI PAOLA COD. 1811980521

RODRIGUEZ SANCHEZ KAREN VIVIANA COD. 1033756298

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

UNIVERSIDAD

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

AÑO 2019

1
 CONTENIDO
1.0 INTRODUCCIÓN................................................................................................................................ 3
2. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................... 4
3.0 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................. 4
4.0 PRIMERA ENTREGA 17 / SEP / 2019 ................................................................................................ 5
4.1 TRES NEGOCIOS DE TIPO SPS ...................................................................................................... 5
4.1.1 ODÍN: SISTEMA DE SUSCRIPCIÓN DE VEGETALES ORGÁNICOS ..Error! Bookmark not defined.
4.1.2 GREENSTAR: COMERCIO ELECTRÓNICO SOLAR Y CENTRO COMUNITARIO ........................... 10
4.1.3 FEDEX OFFICE. ......................................................................................................................... 10
5.0 SEGUNDA ENTREGA 27/09/2019. .................................................................................................. 15
5.1 THE READING CLICK - SPS PROPIO ............................................................................................. 15
6.0 ANEXOS PRIMERA ENTREGA .......................................................................................................... 19
6.1 CAFÉ INTERNET DE VIDEO JUEGOS CIBERNETIC ........................................................................ 19
6.2 MULTI - EQUIP SAS..................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 27

2
 1.0 INTRODUCCIÓN

Con el presente trabajo se investigara un modelo de negocio sps, el cual consiste en

encontrar y concientizar de la importancia que las organizaciones tenga su lema ambiental el
cual se debe ver reflejado en las políticas y servicios ofrecidos al mercado donde se
responsabilice de todo el ciclo comenzando el servicio hasta los residuo que general el
mismo, enfocado a las empresas y cómo se perciben realmente o están desarrolladas en el
mercado actual, hay que tener en cuenta que una empresa nunca es lo que se ve a simple
vista, ya que si no se analiza correctamente entonces puede que no se encuentre su real ser,
dentro de los mercados globalizados; se explica cada una de las características que poseen
de las cuales aplica para desarrollar este ejercicio y como se puede llegar a mejorar o
encontrar realmente su ventaja competitiva, que toda entidad necesita y que por lo tanto es
algo que ayudará en una forma significativa a una madurez organizacional.

Se mostrarán tres ejemplos, los cuales están totalmente diferentes entre sí, ya que son
entidades de diferente naturaleza comercial, pero que aún tienen un vínculo el cual es estar
unidos al sps, también se dejará una completa descripción por cada uno de los aspectos
involucrados para poder entender con mayor facilidad el tema central, además se puede tener
una certeza de su veracidad donde podrá observar que ningún dato suministrado sea falso o
adulterado.

3
 2. OBJETIVO GENERAL

Analizar modelos de negocio de tipo sps (sistemas producto servicio) por medio de la
investigación de cada integrante para generar ideas o propuestas futuras propias que desde la
gerencia de una compañía permitan el desarrollo sostenible para el ambiente y el planeta de
modo que una compañía pueda producir servicios y productos que no afecten el medio
ambiente en el que vivimos ni agoten los recursos naturales de acuerdo con los parámetros
establecidos en Boada, A. y Mont, O. (2005)

3.0 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Conocer el Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS).

● Investigar tres empresas que lo aplique y hayan obtenido resultados positivos en sus
procesos de producción y de calidad.
● Evaluar el desempeño en la economía nacional del sistema SPS.
● Determinar fortalezas del sistema de producto de servicio SPS
● Estimar el impacto ambiental de las empresas que se analizaron en el siguiente
trabajo.
● Examinar todas las propuestas para poder aprender de cada una de ellas

4
 4.0 PRIMERA ENTREGA 17 / SEP / 2019

4.1. TRES NEGOCIOS DE TIPO SPS

4.1.1 NEGOCIO SPS

ODÍN: SISTEMA DE SUSCRIPCIÓN DE VEGETALES ORGÁNICOS

Odín de Holanda se creó en 1983 y actualmente tiene ventas anuales de Alrededor de 12

millones de libras. Cuenta con un staff de 80 personas y Se dedica a la importación y
exportación de frutas y vegetales en Europa, atendiendo principalmente a tiendas orgánicas y
a través De suscripciones directas al consumidor final.

Descripción del SPS

Odín provee de frutas y vegetales orgánicas a los suscriptores quienes las reciben a cambio
de una paga fija. Una vez a la semana el consumidor recibe una bolsa de papel con frutas y
vegetales para cuatro días aproximadamente. El paquete es armado por Odín en base a las
frutas y vegetales de temporada y de mejor precio, los consumidores no pueden especificar la
mezcla que contiene su bolsa semanal. Donde sea posible, Odín compra en el mercado local
para minimizar el gasto en transporte. Todos los productos son comparados por Odín
directamente al productor con quien se realizan contratos con precios fijos, evitando
intermediarios. Actualmente cuentan con 28,000 suscriptores/familias.

5
Características de este producto.

Ciclo cerrado: El envío de los vegetales y frutas orgánicas se hace directamente al cliente
en la puerta de su casa.

Capacidad de actualización: En este caso se refiere directamente al manejo de buenas

prácticas de manufactura, en cuanto a técnicas de cultivos orgánicos que mejoren las
características del producto.
Alternativa de sustitución de propiedad: Se presta un servicio de envío de alimentos
libres de pesticidas y fertilizantes que mejore la salud de la población.

Servicio:

El negocio tiene 3 actividades principales. Importa y exporta frutas y vegetales en toda

Europa, distribuye comida vegetariana orgánica a tiendas orgánicas especializadas y
proporciona una suscripción directamente de alimentos orgánicos a los consumidores.

Descripción del producto-servicio del sistema

Holanda Odín suministra un servicio adicional de cultivo ecológico de frutas y verduras a los
consumidores. El consumidor recibe el producto mediante el pago de una cuota fija de
suscripción. Una vez a la semana los consumidores reciben una bolsa de papel con surtido de
frutas y verduras para cuatro días aproximadamente y además incluye recetas de una tienda
orgánica. La Bolsa es armada por Odín con base a las frutas y vegetales de temporada y con
el mejor precio según las necesidades de los consumidores. La selección de los mejores
productos disponibles es hecha por Odín. Los clientes no pre-especifican la mezcla de los
productos. Se dan posibles suministros a partir de cultivos regionales de estos alimentos, que
reduce al mínimo el transporte a mayores distancias. Algunos alimentos son, sin embargo,
importados, especialmente en el invierno por efectos de la variación. Todos los productos
son comprados por Odín directamente al productor (cultivadores) con quién realiza contratos
con precios fijos, evitando intermediarios, tales como mayoristas o subastas. Odín trabaja
directamente con los productores para planificar el cultivo, y con eficacia trabajar como
gerente de la oferta de los productores 'producir, en base a las previsiones de la demanda de
vegetales y frutas que se requieren. De hecho, la información se da a los consumidores, que
6
permiten directamente a los agricultores cultivar productos orgánicos en demanda. A cambio,
los consumidores comparten la cosecha y participar en el sistema.

Como parte de la relación de suministro Odín también ofrece asesoramiento a los

cultivadores en asuntos agrícolas y hortícolas por expertos. Alrededor de 100 productores
hacen parte del cultivo de aproximadamente 500 hectáreas de tierra. Todos los vegetales son
producidos orgánicamente y están certificados por la Organización Holandesa responsable de
toda la certificación orgánica.

El desarrollo del Sistema Producto-Servicio

Odín Holanda inició con un pequeño grupo de personas motivadas que tratan de mejorar la
aceptación en el mercado de más alimentos ecológicos. Los servicios de suscripción del
servicio, fue creada por Odín como un medio de suministro directo al consumidor desde el
productor, en lugar del uso de otros socios en la cadena de suministro. Si bien esto tiene
beneficios económicos para Odín, una de las principales motivaciones era proporcionar un
vínculo más estrecho entre el consumidor y el productor con beneficios para todos los
interesados. Por el momento 28.000 hogares/familias participan semanalmente.

Es un sistema muy eficaz por la seguridad que ofrece a los productores (cultivos de
planificación y cosecha garantizadas).

Características del servicio.

Disponibilidad: Los productos orgánicos se envían una vez por semana.

Flexibilidad: Se establecen fechas de entregas con cada consumidor, pero normalmente hay
un día de envío de frutas y vegetales a la semana.

La infraestructura.

En términos de infraestructura del negocio es necesario establecer dos tipos: la

infraestructura interna y la externa.

7
  Externa: Está compuesta por la infraestructura de envío de los alimentos orgánicos a
cada consumidor afiliado. Los suministros a través de cultivos regionales de estos
alimentos orgánicos, permite reducir al mínimo el transporte a mayor distancias.
 Interna: Odín cuenta con un staff de 80 personas, de las cuales 65 son empleados de
tiempo completo. Y se cuenta además con el terreno de cultivo de 500 hectáreas y
con más de 100 cultivadores regionales.

Las redes de trabajo.

Son los diferentes empleados de Odín que se encargan del embalaje y envío de frutas y
verduras a los consumidores o suscriptores.

Ahora miremos por qué es un negocio sostenible

Competitivo: el modelo es rentable porque la inversión inicial es baja en cuestión de

infraestructura como tal. Ya que se cuenta con el terreno de cultivo, los cultivadores
regionales y los que directamente envían el producto al consumidor. Deja un valor agregado
ya que no solamente Odín es líder en distribución de alimentos orgánicos, sino que además
presta el servicio de asesoría a cultivadores por personal expertos en agricultura y
horticultura.

Necesidades del consumidor: Mejora 100% la salud de quienes consumen alimentos

orgánicos, además se facilita en que llegan directamente a los hogares y esto evita el
desplazamiento de las personas en la consecución de los mismos.

Económico

Desde la introducción del servicio de Odín, las tiendas de alimentos orgánicos han
experimentado 15% de crecimiento adicional debido a la diferenciación de mercado,
principalmente por nuevos clientes. Odín tiene un sistema eficaz de control de suministro
(control en el negocio de los cultivadores, desde el suministro hasta la entrega), manteniendo
así las pérdidas al mínimo. Los productores ofrecen un precio fijo para hacer crecer la
producción, lo que les permite alguna forma de seguridad financiera. Además, sus márgenes

8
de ganancias son tan altos, que ya sea hace el suministro a tiendas orgánicas de alimentos y
supermercados.

Odín también asume la responsabilidad de cualquier consecuencia financieras debido a las

pérdidas que ocurre a partir de la oferta de productos. Los consumidores se benefician de los
costos bajos de verduras y frutas, en comparación con los costos de una tienda orgánica, así
como la garantía de que son productos recién producidos.

Rentable, socialmente deseable

Ambiental

La mayoría de los productos se cultivan a nivel regional y por lo tanto los costos de
transporte para entregar los productos se reducen. El embalaje también se reduce al mínimo
en cuanto a residuos, tanto en la fase de transporte y producto final del embalaje. Incluso
producir residuos es minimizado porque Odín lleva a cabo la gestión de la selección, para la
mejor optimización, en lo que se refiere a las tendencias de producción. Se ha estimado que,
con cerca de 10.000 familias que se unan al sistema de suscripción de Odín, la probabilidad
(nivel de significancia) de energía y ahorro de los recursos equivale a: 350 Kg de pesticidas
herbicidas; 2.652 millones de kilojulios de energía, 23.000 Kg de materiales de embalaje y
546.000 kilómetros/t de transporte. Por último, ya que todos los productos se cultivan
orgánicamente no se usan pesticidas ni fertilizantes artificiales, y por lo tanto el impacto en
la calidad del suelo (degradación) es disminuido. Esto significa también que la biodiversidad
de las poblaciones animales locales sufre menos debido a la ausencia de pesticidas

9
4.1.2 GREENSTAR: COMERCIO ELECTRÓNICO SOLAR Y CENTRO
COMUNITARIO

Producto

Greenstar se fundó en 1998 por un grupo de profesionales preocupados por el entorno.

Descripción del SPS

El concepto es el siguiente: la creación en comunidades marginadas de un centro

Comunitario de autoconstrucción, el cual provee de los servicios de salud, agua Purificada,
educación, Cine y video, carga de baterías, puesto de vacunación y Telecomunicaciones
(incluye comercio electrónico) Actualmente se tienen instalados centros en Jamaica,
Parvatapur, India, una Comunidad beduina y en Ghana. Greenstar planea lanzar este
concepto En Brasil y el Tíbet, teniendo como meta una red de 60 países.

Componentes y por qué es un modelo de negocio sostenible:

Comercio electrónico solar y centro comunitario (Greenstar se fundó en 1998 por un grupo

de profesionales preocupados por el entorno. Descripción del SPS El concepto es el

siguiente: la creación en comunidades marginadas de un centro comunitario de

autoconstrucción, el cual provee de los servicios de salud, agua purificada, educación, cine y

10
video, carga de baterías, puesto de vacunación y Telecomunicaciones (incluye comercio

electrónico).

¿Cómo funciona el negocio?

Greenstar: El comercio electrónico y centro comunitario solar El Greenstar proporciona

servicios enmarcados una plataforma operativa, proporcionando los enlaces inalámbricos

alimentados por la energía solar para los pueblos de los países el desarrollo. Como centros

comerciales electrónica, permite a los residentes en las comunidades rurales remotas a

vender sus productos a través del mundo. A través de Internet se puede entonces traer al arte

mercados del mundo tradicionales, música, fotografía y leyendas pueblos pequeños cuentos.

Características de este producto:

Otros los productos suministrados por la Web pueden ser café, frutos secos, especias,

artesanías, trabajo artístico y cultural como cerámica, productos de latón, instrumentos

musical, tapices, etc. El Greenstar Proporciona culturas materiales digitales para los

diferentes mercados, tanto de forma directa para el consumidor, sino también para La

11
concesión de licencias de negocios. Los pobladores tener el "Greenstar Village Centre" y

convertirse en accionistas de Greenstar. El centro atiende a la electricidad, el agua la calidad

de la oferta pública, una pequeña clínica, refrigeradores para vacunas y un salón de clases. El

centro es una unidad modular muy portátil. Cada instalación incluye un comercio electrónico

y una computadora, tales como una clínica médica con el equipo básico y un salón de clases.

Todo es impulsado por la energía fotovoltaica, y ligada a la Web a través de un módem o

celular digital.

Características del servicio:

El Greenstar gestiona todas las transacciones Web en nombre de la comunidad a través de un

servidor instalado en los Estados EE.UU. En la operación, una porción de ingresos

directamente de una cuenta el Greenstar para el banco local de la aldea, mediante la

transferencia de Visa, que incluye moneda utilizando el tipo de cambio más favorable.

Representantes autorizado el pueblo puede entonces acceder a estos fondos. En el momento

de este estudio (2000) tenía Se ha implementado en una planta piloto comunidad beduina a

distancia en el Oriente Este, otra pequeña comunidad de Montañas Azules de Jamaica, un

pueblo del centro de la India - Parvatapur y un comunidad tradicional Ashanti en Ghana.

Ahora miremos por qué es un negocio sostenible

En términos de beneficios ambientales de este sistema identifica:

 No es necesario que exista Infraestructura adicional, uno puesto que el centro es

independiente.

12
  Abastecimiento de agua potable a través de destilación o pasteurización a través de la

energía solar.

El nivel de las prestaciones económicas de este sistema identifica:

 Generación de ingresos para los aldeanos y la Greenstar, que son dirigida a cubrir y

los costos para la implementación nuevos centros.

 El centro puede ser supervisado solamente por una persona que garantiza apoyo

técnico.

 Trae otros beneficios en términos de educación, la economía local, la formación, la

salud pública y los programas ambientales.

4.1.3 FEDEX OFFICE.

FedEx Kinko’s Centro de Oficina e Impresión es el proveedor delantero del mundo de

soluciones de documentos y servicios de negocios. Su red global de más de 20,000 miembros
del equipo y 1,200 locales conectadas digitalmente ofrecen acceso a tecnología para imprimir
en color, terminar y servicios de presentación, acceso al Internet, videoconferencia,
soluciones de documentación y la gama completa de envíos globales en tiempo definido.
FedEx Kinko’s, con sede central en Dallas, tiene tiendas en 11 países. Eichhorn, Kate (2015)
1

Servicios adicionales

 Color y monocromo fotocopiadoras

 Máquinas de fax
 Lugares de impresión de fotos digitales
 Alquiler de ordenadores con escáner y programas instalados

1
Tomado de (https://about.van.fedex.com/newsroom/fedex-inaugura-el-primer-fedex-kinkos-centro-
de-oficina-e-impresion-en-la-ciudad-de-mexico/).2019
13
  Zonas con portátiles, servicio de wiffi

Como Ayuda FedEx Kinko’s a la tierra.

Facilita al cliente el copia, laminar y el obtener una conexión a un computador de una

manera responsable y rápida usando estrategias del cuidado del medio ambiente tales como
energías renovables, también usan iluminación eficiente en cada una de sus tiendas, tienen
como políticas que la procedencia de sus productos no sea de bosques, también implementan
el reciclaje , convirtiendo en su principal objetivo disminuir el impacto en el medio ambiente
usando fuentes de energía renovables amistosas con el entorno y también que sirva de medio
de ingreso.

Análisis de este modelo de Negocio

Producto: Fotocopiadoras soluciones integrales para oficinas.

Características del producto.

Ciclo cerrado los artículos y servicios se prestan en las tiendas el cliente no se lleva los
aparatos ni los equipos o redes de computo. Es como una segunda oficina a disposición de
quien la necesite

El cliente usa los equipos y servicios que se ofrecen en las tiendas, y solo se limitan a
usarlos.

Alternativas de sustitución: Ofrecen un servicio personalizado de fotocopiadoras y

computadoras.

Servicio: Ofrecen el servicio en óptimas condiciones y dependiendo la necesidad del cliente

respecto a internet, videoconferencias, y todo lo que tenga que ver con documentación.

Disponibilidad: Sus redes globales de más de 20,000 miembros del equipo y 1,200 locales
conectadas digitalmente ofrecen acceso a tecnología.FedEx Office, (2011)2

2
Tomado de https://about.van.fedex.com/newsroom/fedex-inaugura-el-primer-fedex-kinkos-centro-de-oficina-
e-impresion-en-la-ciudad-de-mexico/.2019

14
Porque es un negocio sostenible.

Competitivo: Soluciones rápidas, y los diferentes servicios que van acordes a la necesidad
del cliente creando en estosfidelización y permitiendo a la empresa mejores ingresos y
posibilidades de expansión.

Necesidades del consumidor: Para un particular tener todos las maquinas necesarias para
cumplir cualquier tipo de requerimiento requiere bastante inversión, considerándose como
excesiva; esta empresa brinda al cliente soluciones a medida de sus requerimientos donde
pagan solamente lo que necesitan, ahorrando desplazamiento pues allí encuentran todo lo que
necesiten.

Ambientalmente conveniente: Se le da a las máquinas un completo y correcto uso,

potencializando el uso de los artículos donde se contribuye al cuidado del medio ambiente
debido a que estos equipos en la producción utilizan energía renovable con molinos de
viento, así como la implementación del reciclaje.

5.0 SEGUNDA ENTREGA 27/09/2019.

5.1 THE READING CLICK - SPS PROPIO

15
The Reading Click es un negocio emprendedor el cual tiene dos fines, en primer lugar es una
librería abierta al público y además es una biblioteca común, la razón de ser es que está
cultivando la lectura de una manera más armoniosa, didáctica y asequible para todos; se trata
de un lugar donde los niños, jóvenes y adultos pueden dedicarle un momento a la lectura, ya
sea por realizar tareas o solo para divertirse leyendo o aprendiendo algo nuevo. Se busca que
se interesen cada vez más por querer leer y que así puedan realizar sus más profundos
sueños, ser escritores, mejorar su lenguaje y ortografía, poder entrar en mundo total mente
diferente sin necesidad de tener una pantalla al frente.

El objetivo a lograr es que todas las personas que deseen colaborar, donen libros, ya sea por
caridad, colaboración con el prójimo, o que deseen fomentar la lectura a las nuevas
generaciones. Si todos cooperan siempre habrá suficientes libros por localidades, barrios,
ciudades, y demás; en la actualidad la tecnología es mal utilizada, genera muchos problemas
sociables dentro de los cuales encontramos (los antisociables, depresión, obesidad, anorexia,
suicidios, baja autoestima, entre otros) es decir preferimos un celular o una vida virtual
donde podemos ser otra persona, que sostener una charla con otro individuo para así poder
evitar los grandes riesgos, evitamos esas emociones y autoaprendizaje; debemos aprovechar
la vida que tenemos y no se puede si huimos de todo aun sin saber realmente si sucederá

¿Cómo funciona el negocio?

Cada persona que se acerque a los puntos The Reading Click, a donar sus libros que sean
antiguos, que tengan un interés al público, además de estar en buen estado por lo que muchos
usuarios los estarán usando; tendrá un descuento al momento de comprar más libros de su
interés, este descuento puede variar del 20% al 50% según la cantidad de libros donados.

Otra de las tareas de The Reading Click es que adicionalmente se brindarán clases de lecto
escritura y comprensión de lectura, a los usuarios que lo deseen, de manera que las personas
de bajos recursos, aprendan de una manera eficaz y correcta la lectura, interpretación y
análisis necesarios para comprender lo que dice un libro o el autor, logrando así a que en un
par de meses puedan manejar estas habilidades sin ningún inconveniente y puedan así mismo
ser más competentes dentro del área académico como sociable.

16
  Producto: libros
 Servicio: Alquiler de libros y formación en lectura, escritura y análisis

Características de este producto:

● Ciclo Cerrado: Muchos libros pierden vida, las personas solo los acumulan, pero
realmente no le dan el uso que deberían, los dejan perder con el tiempo; y bastantes niños,
jóvenes aún en la actualidad no pueden contar con un acceso directo, sin costo a encontrar
esa información en la red, no siempre es más útil buscar un tema sin esfuerzo, cuando solo
dan copiar y pegar; y realmente no guardan casi datos, ya que se sabe que antiguamente, si
era algo más útil, donde al tener ese esfuerzo mental, lograban apreciar realmente lo que era
la educación y el estimular para bien sus propias mentes.
● Capacidad de Actualización: Los libros siempre estarán actualizados, depende del
individuo, según el mundo y su globalización constante; las modas son pasajeras, pero si
aprecian el conocimiento que hay en un libro, verán otro mundo totalmente diferente, se
puede también realizar una biblioteca virtual donde se ayude a una fácil búsqueda y también
comprensión de los textos, es necesario tener en cuenta que no siempre todos le dan la misma
importancia, así que también es necesario el comenzar a inculcar lo bueno de la lectura y no
porque sea una obligación sino porque te da más de lo que te quita.

Servicio:

Permitir el alquiler de libros hacia las comunidades de bajos recursos, para que tengan un
acceso directo a libros y documentos que contribuyan a su desarrollo o vida diaria de una
manera rotativa, donde contribuyan con más libros y adquieran otros de su interés, o puedan
aprender algo nuevo, donde se dictarán charlas de comprensión de lectura en donde se
enseñe el cuidado y la forma correcta de leer los textos, recomendando libros según el interés
de cada persona.

Características del servicio

● Bajos costos de esta manera: Por cada libro donado se obtendrán descuentos para la
compra de tu próximo libro.

17
● Disponibilidad: A nivel nacional y específicamente en los lugares de menos acceso,
se encontrarán casetas en donde se almacenen los libros teniendo unos horarios de atención
de 7 am a 8 pm.
● Libre acceso: Es decir que cualquier persona, niño, joven o adulto puede comprar y
donar sus libros.
● Variedad: Se encontrarán libros de todas las categorías como drama, acción,
infantiles, terror, aventura, educativos, entre otros
● Calidad de servicio: Nuestros asesores siempre estarán disponibles a cualquier duda o
inquietud que les genere la lectura de estos libros, el análisis o su escritura.

 Infraestructura: Casetas, bodegas o locales según los recursos disponibles de

almacenamiento para los libros.
 Redes de trabajo: Escuelas, colegios de cada población, hogares, grupos o
comunidades, fundaciones, corporaciones y soportes de la página web, entre otros.
 Competitivo: El negocio es rentable porque la inversión inicial no depende de
nosotros como compañía sino de donaciones que realicen nuestros clientes en cada
comunidad, en lo único que se realizará una inversión será como tal en la
infraestructura de cada una de las casetas, bodegas, o locales de almacenamiento y
debido a esto obtenemos un ingreso de los clientes que compran sus libros y a la vez
hacen donaciones. En cuanto al personal es necesario de solo una persona que se
encuentre en cada caseta que sirva como tutor o asesor, también se recibirán
voluntarios que deseen colaborar y dar un poco de sí.
 Necesidades del consumidor: Los niños o las comunidades de bajos recursos
necesitan acceso a libros, tanto educativos, didácticos, entre otros; para aprender y
desarrollar otras capacidades intelectuales y poderse defender y comprender lo que
deseen en sus vidas.
 Ambientalmente Conveniente: Lo que genera esta empresa es la reutilización de los
libros hasta que se termine su ciclo de vida ya que evitamos que talen más árboles
para la elaboración de estos libros y en el momento que no se puedan usar más estos

18
 libros, porque termino su ciclo los reciclamos generando un ingreso para empresa y
aporte al medio ambiente.
 Ventaja Competitiva
Es un medio de comunicación que ha sido usado, desde hace mucho tiempo y que a
pesar de los años la gente no lo olvida y lo sigue utilizando de alguna forma, qué
mejor manera de enseñarle a nuestros hijos a amar los libros, si se comparte en
familia una buena lectura.
Se ayuda al medio ambiente pues al reusar los libros y mantenerlos conservados se
evita la tala de árboles para su elaboración. Y su gran variedad de libros para todo
público, la gente se interesa más porque lo leen y los pueden cambiar por otro sin
tener la necesidad de comprarlo y a un menor precio.

6.0 ANEXOS PRIMERA ENTREGA

6.1 CAFÉ INTERNET DE VIDEO JUEGOS CIBERNETIC

Producto: Este sistema ofrece al servicio de sus clientes una serie de elementos (teclado,
mouse, audífonos, una Pc indicada para juegos y una conexión óptima) para que el cliente
adquiera un servicio de internet donde además de interconectarse para jugar puede realizar
investigaciones y realizar trabajos en computador.

Características del servicio: Brindar computadores, audífonos, mousse, teclados, sillas,

mesas y un ambiente propicio para jugar o estudiar, que cuenta la siguiente

Infraestructura

19
Fuente: Elaboración personal. 2019

Red de trabajo: El mismo establecimiento que se esfuerza por tener el mejor servicio
mediante el soporte técnico a los equipos y el acompañamiento a los clientes es cualquier
sugerencia, queja o inquietud.

Ciclo cerrado: El establecimiento pone al servicio un computador con sus respectivos

periféricos y una óptima conexión a internet, el cliente llega y usa este servicio el tiempo que
desee, cuando finalice deja todo en el mismo establecimiento y realiza su pago
correspondiente; De esta forma la unidad de negocio se encarga de que cualquier residuo de
su actividad económica, siendo este el único responsable de darle la correcta utilización,
reutilización o la finalización del ciclo de los elementos usados.

¿Porque es un negocio sostenible? Es un negocio sostenible porque está a la vanguardia de

la tecnología teniendo en cuenta las cifras de la revista Dinero donde afirma lo siguiente El

20
54% de las personas consultadas entre 18 y 24 años dijo haber consumido algún interactuado
con algún videojuego al momento de la encuesta, lo mismo que el 49% entre 25 y 34 años, el
36% entre 35 y 44 años, el 33% entre 45 y 44 años y el 32% entre los mayores de 55 años.
Entre los que juegan el 56% son hombres y el 44% son mujeres.;3 es decir que es un
modelo donde la globalización y la tecnología van de la mano, adicionando el hecho que
adquieren el servicio donde la hora oscila entre los 1000 y los 3000 en Colombia (esto
depende de la ubicación y que tan gaming sea el establecimiento) sin la necesidad de
comprar computadores y sus respectivos periféricos que se consiguen desde 2´000.000,
generando un valor agregado en el mantenimiento oportuno que tienen las máquinas por el
cual el cliente no se tienen que preocupar, y el modelo de negocio se responsabiliza
totalmente en todo el ciclo de vida del producto y el servicio.

6.2 MULTI - EQUIP SAS

Qué es y cómo funciona el negocio?

Alquiler de equipos

Somos una empresa especializada en servicios de:

● ALQUILER.
● VENTA.
● REPARACIÓN.
● MANTENIMIENTO.

Producto: Ofrece los servicios de alquiler y venta de máquinas y herramientas para la

construcción civil, vial e industrial contando con una amplia gama de maquinaria esencial en

3
Tomado de https://www.dinero.com/pais/articulo/tendencias-de-consumo-de-videojuegos-en-colombia-
2018/258163. 2019

21
la construcción, ofrecen en venta y/o alquiler de mezcladoras de concreto, generadores de
energía, equipos para cargue, motobombas, hidrolavadoras, alisadores de concreto.

Servicio: Multi-equip sas. Es una empresa especializada en servicios de alquiler, venta,

reparación, mantenimiento, soporte técnico y suministro oportuno de maquinaria y equipo
para construcción. Cuentan con personal especializado en Reparación de Maquinaria para
construcción.

Características de este producto: Soluciones integrales respecto a la prestación del servicio

de la maquinaria así como las soluciones de problemas en otros equipos mediante la
prestación de la mano de obra.

Ciclo Cerrado Alquilan la maquinaria a las constructoras por el tiempo necesario, así como
el servicio de la mano de obra, los clientes solo consumen la utilización de los mismos y
luego los retorna a la compañía, siendo esta la responsable de manejar correctamente el
mantenimiento, manejo adecuado de residuos y el debido uso del recurso humano.

Capacidad de Actualización. A medida que los clientes necesitan la empresa actualiza su

maquinaria y capacitan sus empleados.

Servicios:

● Mantenimiento de maquinaria
● Alquiler de maquinaria
● ALquiler de mano de obra capacitada

Infraestructura

22
Fuente: Multi-equip.2019

Fuente: Multi-equip.2019

23
Fuente: Multi-equip.2019

24
Fuente: Multi-equip.2019

Redes de trabajo Las redes de trabajo son las empresas constructoras, y personas naturales
que soliciten el servicio en áreas de construcción o donde se requiere.

CompetitivoAmplia gama de maquinaria que suple la necesidad del cliente combinándola

con un recurso humano capacitado para afrontar cualquier necesidad en su campo que pueda
requerir el cliente.

Necesidades del consumidor

En el momento que se requiera tanto soporte como asesoría está a la ordean la empresa
priorizando cada necesidad del cliente.

Ambientalmente Conveniente Se reducen emisiones debido al uso adecuado, ya que el

cliente lo usa por un cierto tiempo y así de empresa en empresa.

25
Ventaja Competitiva Justo a tiempo, calidad y satisfacción del cliente en el momento y con
la necesidad indicada.

26
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.missmaggie.org/mission2_parts/spa/teaching/hotair.pdf

http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com.co/2013/03/sistema-producto-servicio-
sps.html

https://en.wikipedia.org/wiki/FedEx_Office

http://about.van.fedex.com/newsroom/latin-america-espanol/fedex-inaugura-el-primer-fedex-
kinkos-centro-de-oficina-e-impresion-en-la-ciudad-de-mexico/

Eichhorn, Kate (2015). "Copy Machines and Downtown Scenes: Deterritorializing Urban
Culture in a Pre-digital Era"

Becker, Nathan (June 2, 2008). "FedEx takes charge to drop Kinko's name". MarketWatch.
Retrieved August 16, 2015.

"FedEx Office". December 15, 2011. FedEx.com. Retrieved February 27, 2012.

https://www.dinero.com/pais/articulo/tendencias-de-consumo-de-videojuegos-en-colombia-
2018/258163

https://multiequip.co/index.php/about-us

27