PRIMERA ENTREGA

PROCESO ESTRATEGICO

INTEGRANTES
ANDRES FELIPE GUTIERREZ HERRERA COD: 1821026520
SANDRA MILENA DUQUE HERNANDEZ COD: 1821022702

TUTOR

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019
 Tabla de Contenido

1. EMPRESA SELECCIONADA

2. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR DE

TELECOMUNICACIONES

2.1 RESEÑA HISTORICA DEL SECTOR

3. ANALISIS DEL MACROENTORNO

3.1 Dimensión Político-Legal

3.2 Dimensión Tecnológica

3.3 Dimensión Económica

3.4 Dimensión Sociocultural

4. ANALISIS SECTORIAL

5. BIBLIOGRAFIA
1. EMPRESA SELECCIONADA:
La empresa seleccionada por el grupo es CLARO; que pertenece al sector de las
telecomunicaciones; es decir, al sector terciario de la economía, por ser una
empresa prestadora de servicios.

2. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR DE

TELECOMUNICACIONES:
a. RESEÑA HISTORICA DEL SECTOR:
 “Octubre 12 de 1885 – Telefonía en Bogotá (Se inicia el
servicio telefónico en Bogotá)
 Enero 29 de 1919 – fundación de “El Tiempo” (1911 29 de
enero: Alfonso Villegas Restrepo, Funda "El Tiempo" en
Bogotá.
Primeras estaciones de radiotelegrafía en Colombia.
Se crea la intendencia de telégrafos, dependiente
exclusivamente del gobierno)
 Abril 12 de 1923 – Servicio inalámbrico y
radiocomunicaciones (1923 12 de abril: El presidente de la
república, general Pedro Nel Ospina, inaugura la estación
internacional de radiocomunicaciones en Morato y el servicio
inalámbrico con y entre las estaciones de Medellín,
Barranquilla, Cali y Cúcuta.)
 Marzo 9 de 1925 – Primera línea de larga distancia (1925
Primera línea de larga distancia telefónica entre Bogotá y
Medellín)
 Agosto 16 de 1940 – Empresa de teléfonos de Bogotá (1940 Se
crea la Empresa de Teléfonos de Bogotá)
 Julio 28 de 1945 – Radiotelegrafía (1945, la infraestructura
Marconi pasa a Radio Nacional se
integran los servicios de radiotelegrafía)
 Mayo 23 de 1947 – Se crea telecom (1947 El gobierno
colombiano compra la Compañía Telefónica Central y crea la
Empresa Nacional de Telecomunicaciones "Telecom.")
 Junio 13 de 1954 – Servicio de televisión en Bogotá (1954 Se
instalan las dos primeras centrales teles en Colombia entre
Bogotá y Medellín.
Se inaugura el servicio de televisión en Bogotá, el cual
posteriormente, cubrirá casi todo el país con el nombre de
Primera Cadena.
Medellín instala 2 nuevas plantas satélites: Una en el Bosque
con 2.000 líneas y otra en el Poblado con 1..000, para alcanzar
así las 29.500 líneas)
 Marzo 28 de 1957 – Primer Computador (1957 en mes de
marzo primer computadora IBM, la empresa que tuvo este gran
privilegio de obtenerla fue Bavaria, empresa de cerveza.)
 Enero 1 de 1983 – Central telefónica internacional (1983
Telecom pone en servicio la central telefónica internacional de
Bogotá de tipo digital, la segunda en el mundo después de la
de Atenas.)
 Abril 19 de 1988 – Fibra óptica por “Ericsson” (1988 La
ERICSSON introduce el sistema de fibra óptica en las
comunicaciones de Bogotá.)
 Agosto 27 de 1991 – Sistema de tarjetas prepago (1991
Implantado el sistema de tarjetas prepagadas para el servicio
de larga distancia)
  Febrero 4 de 1994 – Banda ancha en Bogotá y Cali (1994 Se
inaugura en Bogotá, Medellín y Cali la primera fase de la RDSI
de banda ancha.
Se inicia el servicio de telefonía móvil celular)
 Julio 29 de 1994 – Redes de telefonía celular (En 1994
empiezan a operar las redes de telefonía celular a través de seis
empresas divididas en tres zonas de cobertura.)
 Noviembre 29 de 1998 – Primeros canales privados (En 1998
empiezan a operar los primeros canales privados)
 Agosto 27 de 2010 – Dominio de telefonía móvil (Año 2010:
Dominio de la telefonía móvil en la estructura de ingresos) [1]”

3. ANALISIS DEL MACROENTORNO:

3.1 Dimensión Político-Legal:
 Reforma Tributaria: “Los operadores tienen sensaciones diferentes.
“El sector está frenado en algunos renglones por asuntos de
inseguridad jurídica y regulatoria y a la espera de la asignación de
nuevo espectro, además porque la reforma tributaria causó gran
nerviosismo”, indica Alberto Samuel Yohai, presidente de la Cámara
Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT) [2]”
 Salario Mínimo en Colombia: “Colombia con USD $215 tiene el
cuarto salario mínimo mensual más bajo de la región, únicamente por
encima del salario mínimo en Brasil, México y Nicaragua. Más aún,
que el salario mínimo en Colombia está lejos de los salarios altos más
altos de la región en el cual se destaca Panamá con un salario de USD
$744”[3]

3.2 Dimensión Tecnológica:

 Desarrollo de las TIC: “En 2017, Colombia conservó el
puesto 84, en una lista de 176 países, en el Índice de Desarrollo
de las TIC (tecnologías de la información y las
comunicaciones) que realiza la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT), el brazo de las Naciones Unidas
para la materia. El organismo reconoció las acciones de las
entidades competentes del Gobierno Nacional para promover
el acceso a la tecnología, una mejor calidad en los servicios y
la innovación, pero señaló que hay retos como la expansión de
la banda ancha móvil y el despliegue de infraestructura”[4].
 Nivel de Uso de Internet:

[5] Fig. 1.
3.3 Dimensión Económica:
 Tasa de empleo: “Para el mes de abril de 2019, la tasa de desempleo
fue 10,3%, presentando un aumento de 0,8 puntos porcentuales
respecto al mismo mes de 2018 (9,5%)”[6].
 PIB Colombia: “El PIB sube un 0,6% en Colombia en el cuarto
trimestre.
El producto interior bruto de Colombia en el cuarto trimestre de 2018
ha crecido un 0,6% respecto al trimestre anterior. Esta tasa es 2
décimas menor que la del tercer trimestre de 2018, cuando fue del
0,8%..
La variación interanual del PIB ha sido del 2,9%, luego no se ha producido
variación desde el trimestre anterior.
La cifra del PIB en el cuarto trimestre de 2018 fue de 68.515 millones de
euros, con lo que Colombia se situaba como la economía número 30 en
el ranking de PIB trimestral de los 50 países que publicamos” [7].

3.4 Dimensión Sociocultural:

 Defensa del Consumidor: “El Grupo de Defensa del Consumidor
es la dependencia de la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
encargada de tramitar las demandas interpuestas por los
consumidores a través de la acción de Protección al Consumidor,
que constituye la vía idónea cuando se quiera hacer efectiva una
garantía, obtener la reparación de los daños causados a los bienes
en la prestación de servicios que suponen la entrega de tales
bienes (vgr. Lavandería, parqueadero, etc), cuando se originen
perjuicios por publicidad e información engañosa, y en general,
cuando haya ocurrido cualquier violación a las normas de
Protección al Consumidor.
A través de la acción de Protección al Consumidor se
materializan los derechos particulares y concretos de los
consumidores. Cuando el consumidor resulte vencedor en el
proceso judicial, la SIC podrá interponer en la sentencia judicial
una sanción de hasta CIENTO CINCUENTA SALARIOS
MÍNIMOS LEGALES MENSUALES (150 s.m.m.l.v) a la parte
demandada. La misma multa se interpondrá al consumidor que
actúe de manera temeraria.
Los consumidores que estimen lesionados sus derechos, antes de
presentar la demanda, deberán realizar un Reclamo Directo ante
el proveedor o productor. Si, durante el término de 15 días, éste
guarda silencio, si la respuesta es negativa o parcialmente
satisfactoria, el consumidor deberá formular su demanda con la
 totalidad de exigencias del Código de Procedimiento Civil y el
artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, la cual se tramitará por el
proceso verbal sumario” [8]

4. ANALISIS SECTORIAL:
Fuerza Competitiva Oportunidad Amenaza

Rivalidad: - Suena a un - La competencia

pensamiento del podría aprovechar en
capitalismo salvaje, mejor manera el
pero se tiene gran impulso de las TIC por
ventaja al ser el salario parte del gobierno y
mínimo tan bajo en lograr concesiones de
Colombia, con lo cual uso de servicios de
se puede obtener mayor tecnología donde Claro
capital como no tenga cobertura o
empresario y se paga donde se tenga una
una mano de obra cobertura y se vaya
económica. perdiendo la misma.
- Colombia al ser un - La competencia
país con gran podría ofrecer mejores
incertidumbre servicios de internet y
tributaria, provoca abarcar aquellos lugares
indecisión por parte de donde la cobertura es
nuevos competidores a baja por parte de Claro.
entrar en el mercado -La inseguridad en las
local, por lo cual se inversiones que generan
disminuye la cantidad reformas tributarias
de posibles como la que se dio en el
competidores. entorno de la dimensión
-El sector de las político-legal.
telecomunicaciones es - La inseguridad
un sector en constante jurídica provoca un
crecimiento. estancamiento en el
 -Es un sector con crecimiento económico
bastante rentabilidad. del sector.
-La antigüedad que -Hay una creciente
registra la empresa oferta de servicios de
líder como empresa que telecomunicación por
presta servicios de parte de empresas que
telecomunicaciones en entran pisando fuerte en
Colombia. el mercado nacional.
-Competidores con
aires nuevos en
promociones de
servicios móviles.
-Sus rivales eternos
ofertando nuevos
servicios móviles.
-Alianzas estratégicas
entre sus diferentes
competidores para
ofrecer paquetes de
servicios como los que
ofrece la empresa líder.
Poder de -Aparición de nuevas - Las reformas
Negociación marcas de telefonía tributarias podrían
Proveedores: celular con provocar alzas en los
características que precios que ofrecen los
permiten tener nuevos proveedores de Claro y
proveedores, como, por por ende incrementar
ejemplo, la marca los costos de
Xiaomi. operabilidad.
-La variedad de marcas -Muchos de los
de equipos celulares. proveedores tienen
marcas icónicas que no
pueden ser
 -El costo de cambio reemplazadas con
entre proveedores no es facilidad.
tan alto. -Los fabricantes de
-Alianzas con telefonía celular son
proveedores limitados según la
aprovechando marca.
problemáticas -Problemas
coyunturales político- coyunturales que
internacionales. generan incertidumbre
con ciertos
proveedores, como la
problemática a nivel
mundial de Huawuei,
-Problemas
coyunturales que a su
vez repercuten en
Apple.

Poder de - Se puede aprovechar - Perdida de clientes

Negociación el constante por malos servicios
Compradores: crecimiento del uso del prestados por parte de
internet para abarcar Claro y que sean
nichos de mercado que sancionados por la
se encuentran defensoría del
descuidados en la consumidor, reflejados
actualidad. en multas (hasta 150
- Se puede aprovechar s.m.m.l.v.) y demás
los impulsos de las TIC penas sancionatorias
por parte del gobierno que puedan aplicar
para generar entes en pro de la
contrataciones estatales defensa del
donde se realicen consumidor.
concesiones de
servicios de las TIC -Por cuestiones de la
directamente con el defensoría del
gobierno y a partir de consumidor ya no se
esto, mejorar la cuenta con los contratos
cobertura en lugares tipo clausulas de
donde flaquea bastante permanecía, por lo cual
este aspecto. ya no se puede tener
- Se puede aprovechar amarrados a los clientes
las campañas que durante determinado
defienden al tiempo según el
consumidor para servicio o producto
mostrar a Claro como ofrecido.
una empresa que -Al haber tanta oferta,
respalda al consumidor los clientes tienen
antes que sus intereses múltiples opciones para
como empresa y así cambiar la empresa que
mostrar un compromiso les brinde servicios de
con los mismos. telecomunicaciones.
-El nicho de mercado -Tienen muchas
siempre va en aumento, opciones de servicios
puesto que todos usan de telecomunicaciones.
equipos celulares y sus
servicios móviles.
-La variedad de los
gustos y necesidades de
los clientes.
-Poder ofrecer paquetes
de servicios conjuntos
acorde de las
necesidades de los
clientes.
-Ya no hay monotonía
en los servicios
 ofrecidos por la
empresa a los clientes,
es decir, se les ofrece
variedad.
Sustitutos: - Acorde a las tasas de -El costo de los
desempleo, se podrían servicios ofrecidos por
hacer campañas la empresa.
publicitarias donde se -Las promociones de
evidencie la los competidores en los
contratación de servicios de
personas por la telecomunicación.
ampliación en la -El internet y las redes
cobertura de los sociales como nuevas
servicios de Claro. alternativas de
- Se puede aprovechar comunicación.
los impulsos de las TIC -Apertura a nuevas
por parte del gobierno tecnologías de
para incentivar el uso comunicación de
de los servicios de nuevas generaciones
telecomunicación por que les darían la
parte de particulares. posibilidad de cobertura
-Todos necesitan a los demás
equipos móviles. competidores.
-Los planes de datos y
demás aspectos que
necesitan los clientes
para comunicarse.
-La cobertura de Claro
está justo donde
muchos otros no
pueden llegar.
-Falta de cobertura por
parte de los productos
 ofertados por los
competidores
Nuevos -Las antenas de -Debido a la
Competidores: telecomunicación que globalización, las
necesitan las nuevas empresas con servicios
empresas para ofrecer de telecomunicación
servicios de nuevas en Colombia,
telecomunicación en pueden entrar de
Colombia. manera fácil.
-La tradición de la -La facilidad de ofrecer
telefonía celular de servicios a través de
Claro. internet.
-La desconfianza por -Que los nuevos
malos servicios de competidores tengan
cobertura de los nuevos alianzas estratégicas
competidores. con marcas reconocidas
-Un mercado en telecomunicaciones.
establecido por parte de -Que las promociones y
Claro. ofertas de los servicios
ofertados por los
competidores sean
agresivas en cuanto
costo se refiere.

5. BIBLIOGRAFIA:
[1] Carlosch. Historia de las telecomunicaciones en Colombia.
https://www.timetoast.com/timelines/historia-de-las-telecomunicaciones-en-
colombia--6
[2] Dinero. ¿Qué ha pasado en la telefonía dos meses después de la tributaria?
(2017). https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/resultados-de-la-telefonia-tras-la-reforma-
tributaria/242949
[3] Becerra O. (2017). El nivel del salario mínimo en Colombia. Recuperado
de https://lasillavacia.com/blogs/el-nivel-del-salario-minimo-en-colombia-
61494
[4] Medina C. Alejandra. (2017). ¿Cómo va Colombia en desarrollo
tecnológico?. El Tiempo. Recuperado de
https://www.elespectador.com/economia/como-va-colombia-en-desarrollo-
tecnologico-articulo-725235
[5] Dinero.com. (2018). Así está Colombia conectada a internet. Recuperado
de https://www.dinero.com/pais/articulo/conectividad-de-colombia-a-
internet-en-abril-de-2018/258047
[6] DANE. (2019). Empleo y Desempleo. Recuperado de
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-
laboral/empleo-y-desempleo
[7] datosmacro.com. (2018). PIB de Colombia. Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia
[8] Industria y Comercio. Superintendencia. Recuperado de
http://www.sic.gov.co/grupo-de-defensa-del-consumidor