Asignatura:

Gerencia Estratégica NRC: 6092

PROBLEMÁTICAS Y PLANES DE MEJORA

Docente:

Beatriz Ramirez Tamayo

Presenta:

Andrea Carolina Ospina Ramírez

Juan Camilo Oviedo Herrera
Lady Johana Valencia Caicedo
Paula Andrea Sánchez Naranjo

Ibagué, Tolima (Colombia) septiembre 24 de 2019

 INTRODUCCIÓN

Con correlación a la sostenibilidad y proyección, las gerencias empresariales de las

empresas se enfrentan a puntualizar las estrategias gerenciales que reflejen el propósito de

la unidad empresarial a corto, mediano y largo plazo.

Por consiguiente, desde el nivel de gerencia estratégica, la empresa planifica lo que desea

alcanzar con un rango de tiempo determinado, utilizando estrategias para minimizar los

riesgos de inseguridad y de esta manera responder a las situaciones y problemas

circunstanciales que impactan a la empresa, con el fin de conseguir el éxito.

Partiendo de este concepto, el presente trabajo se enfoca en abastecer planes de mejora que

le permitan a la compañía tener un crecimiento adecuado en determinado tiempo, con el

fin de cumplir los objetivos propuestos en su visión a futuro y así poder satisfacer las

necesidades de los clientes en la ciudad de Ibagué.

MISIÓN

Con pasión creamos y desarrollamos muebles y ambientes innovadores.

VISIÓN 2022

Cumplir la promesa de valor logrando que los clientes finales representen el 50% de las

ventas de MADECENTRO y potenciando los clientes profesionales.

POLÍTICA

MADECENTRO COLOMBIA S.A.S Sociedad comercial legalmente constituida, con

presencia comercial en algunas ciudades de Colombia, y dando cumplimiento a la LEY

ESTATUTARIA 1281 de 2012 ,reglamentada por el DECRETO 1377 del 2013 , y demás

normas que modifiquen adicionen o complementen la materia y entendiendo la

importancia constitucional que tienen todas las personas de conocer, actualizar, corregir,

además de tener acceso a todos los datos que hayan sido suministrados a la compañía, los

cuales reposan en nuestras bases de datos informáticas seguras y atendiendo en todo

momento al principio de confidencialidad, nos permitimos informarles a nuestros clientes

que todos los datos suministrados son tratados de forma segura, confidencial y

responsable, y que los mismos son tomados con el propósito pero sin limitarse de: (a)

ayudar con el desarrollo de nuestro objeto social, (b) estructurarle ofertas comerciales, (c)

remitir información comercial sobre productos y/o servicios a través de los canales o
medios que la compañía establezca para tal fin entre los cuales podemos encontrar pero

sin limitarse: brindar información, dar a conocer productos que ofrecemos en el mercado,

divulgar aspectos importantes y de interés sobre la compañía, tendencias, beneficios,

sorteos, alianzas e información en general. Los datos suministrados, serán objeto de

cesión siempre y cuando medie autorización previa del titular para hacerlo.

Si tiene alguna duda, queja, reclamación o desea actualizar, corregir u obtener más

información acerca de los datos que han sido informados, y atendiendo a los parámetros

de la ley de habeas data, puede comunicarse a la línea nacional: 01-8000 42 36 60 y a la

línea única en Medellín (57) 444 28 93 o al correo electrónico: info@madecentro.com , al

igual que con nuestro chat online www.madecentro.com donde se le proporcionara la

información solicitada, para lo cual la compañía tiene previsto un término de diez (10)

días hábiles, prorrogarles hasta por cinco (5) días más para dar respuesta.

VALORES FUNDAMENTALES

1. Enfoque al cliente y cumplir la promesa

2. Hablar con la verdad

3. Proactividad e innovación

4. Hacer las cosas simples

5. Desarrollo y bienestar de los empleados y sus familias – Trabajo Feliz

OBJETIVOS

 Satisfacer la experiencia de compra por parte de los clientes en nuestros

almacenes.

 Cumplir con las fechas y horas estipuladas de entrega de productos a clientes para

mayor satisfaccion.

 Garantizar la calidad del producto.

AREA OPERACIONAL

Esta área es de gran compromiso en la organización ya que cuenta con un grado de

responsabilidad, por temas como la producción, el servicio, el tiempo entre otras cosas en

común se encarga de abastecer y de tener satisfechos a todos los clientes que visitan y

compran en la organización los materiales adecuados para la elaboración de productos de

hogar.

AMBITO INTERNO

Problema. (insatisfacción del cliente con el servicio prestado a la hora de comprar o al

momento de elegir un diseño en especial).

Causa. (el no aborda miento de clientes dentro de la empresa o virtualmente haciéndoles

seguimiento para concretar una venta).

Plan de acción
El gerente operacional capacitara a sus empleados operadores con el motivo de

plantearles los objetivos que la compañía busca, los cuales tienen que valorar y hacer que

se cumplan durante el proceso de compra y de entrega de cada cliente.

Seguimiento.

El gerente implementara evaluaciones de desempeño a cada empleado para saber si está

cumpliendo con la información adecuada hacia el cliente en el momento de la compra, al

igual diseñara un buzón donde los clientes tendrán la capacidad de efectuar sus opiniones

del acompañamiento por parte de los empleados, si fue positiva o si fallo en algo, esto

comprueba si las expectativas de los clientes en el momento fueron concretadas y

solucionadas.

AMBITO EXTERNO

Problema. (insatisfacción con los horarios de entrega a los clientes).

Causa. (Madecentro no cuenta con trasporte propio para la entrega de sus productos.

Plan de acción.

Adquirir un camión con gran capacidad de guardar y trasportar productos armados en

aglomerado, para satisfacer las necesidades y los tiempos de entrega de los clientes

potenciales.
Seguimiento

La empresa instalara un GPS al camión con tal motivo de controlar los tiempos de

entrega a los clientes, esto garantizara que los pedidos sean entregados ordenadamente en

los tiempos establecidos por ambos, permitiéndole ver al cliente por medio de una

aplicación que tiempos y fechas de entrega hay disponibles.

AMBITO EXTERNO

Problema. (insatisfacción de clientes por ubicación de almacenes no cercanos a gran

parte del sector constructor.

Causa. (demanda de clientes y de constructoras en la comuna 9 que va desde mirolindo

hasta Picaleña, madecentro no tiene una bodega comercial donde disponga de servicio y

producto para el sector constructor en esta zona.

Plan de mejora

MADECENTRO hará un estudio de mercado donde valore el porcentaje de clientes y de

constructoras para esta zona deberá ser una opción a futuro ya que Ibagué viene en

crecimiento y esto les facilitara la entrega a tiempo de productos y de materiales a todos

los clientes de esta zona y de las próximas a efectuarse.

Seguimiento

 MADECENTRO validara información de bases de datos.

 Formulara un cuestionario donde evidencie preguntas relacionadas

a un nuevo escenario en el sector.

  Por último, recopilara este análisis y de acuerdo a los datos dados

efectuara su nuevo escenario.

Ibagué se encuentra actualmente en desarrollo por eso consideramos un escenario nuevo

para esta zona que pueda abastecer la demanda de productos y materiales pedidos por los

clientes y constructoras de este sector.

 CONCLUSION

Al concluir este trabajo nos lleva a tomar como referente la importancia de hacer análisis

de mejoramiento continuo para la compañía, esto en base a toda la investigación que se

pudo realizar sobre la estructura organizacional sus factores internos y externos, que nos

permiten basarnos para cumplir los objetivos propuestos por la compañía y poder llegar al

grado de satisfacción que se busca, MADECENTRO una de las empresas líderes en el

mercado colombiano con gran desempeño en sus labores y en sus productos de venta para

el público.
Trabajos citados

Chiavenato I. (2011) PLAENACION ESTRATEGICA. FUNDAMENTOS Y APLICACIONES (2.A ED) MEXICO D.F