TALLER MAPA CONCEPTUAL DE CALIDAD CALIDAD

APRENDIZ: MARILUZ PUJIMUY JANAMEJOY

INSRTUCTOR: EDUAR PAUL RINCÓN PINZÓN
TECNOLOGO EN GESTION DOCUMENTAL
FICHA 680994 Se define como

En 1931 Walter E. Shewart
(1897-1967) publica sobre
“Control económico de calidad
de productos manufacturados”
Evolución de Conjunto de cualidades con las cuales Partes fundamentales de la calidad
cuentan un producto o servicio, para
la calidad
satisfacer y expectativas de los clientes
Calidad de conformidad
Calidad de diseño

A finales del siglo XVIII

Control de calidad a la
excelencia empresarial
Fases de Calidad
1. Control de calidad
(1940-19509)
“Control de calidad =
Conformidad con las
especificaciones”
2. Aseguramiento de
calidad (1960-1970)
“Control de calidad =
Aptitud para el uso”
3. Gestión dela calidad
total (1980-1990)
“Control de calidad =
Satisfacción del cliente”
4. Excelencia empresarial
(2000-2010)
“Control de calidad =
Satisfacción de los cliente y
eficiencia económica "
y principios de siglo XIX
Engloba todas Mide el grado de
las funciones y especificaciones de
características los productos. Para
de un producto esto debe existir un
diseño, un patrón de
Importancia de la La filosofía de Implantación del medida.
Calidad en los
calidad Deming sistema de calidad
servicios
La velocidad de un coche,
el estilo de un jarrón, la
En la actualidad los Deming (1900-1993)
La norma ISO 9000,2005 comodidad de una silla,
clientes demanda considerado el padre Define: La implantación del son características que se
productos de de la moderna sistema de Calidad se lleva refieren a la calidad de un
Calidad, y son ellos Gestión de Calidad a cabo siguiendo el ciclo diseño
quien eligen los Sistema de gestión de DEMING, PDCA o
Enseñanzas de Deming
productos o servicios como: “Sistema para
también llamado PHVA
que les satisfagan establecer la política y
Conceptos básicos: propósitos para lograr
-Al aumentar la los objetivos” Faces del ciclo PHVA
-Orientación al
calidad reduce costos
cliente
de fabricación Sistema de gestión
-Mejora continua Planificar: En esta fase se decide
de calidad como:
- Menos desperdicio que se va hacer en función de los
-El sistema “Sistema de gestión datos disponibles para la empresa
de materia prima determina la calidad para dirigir y controlar situación, sus intereses etc.
-Los resultados se un organización con
-Menos costos más Hacer: En esta fase Se realiza lo que
ventas determinan a largo respecto a la calidad se ha planificado
plazo
Verificar: En esta etapa se
comprueba que los resultados
obtenidos han sido esperados en la
etapa de planear
Actuar: Se analiza las causas de las
desviaciones de la fase anterior y se
actúa en consecuencias Se debe
tener en cuenta que las desviaciones
pueden ser positivas o negativas