División Descripción del daño
Revisar conexiones a la
Administrativa El monitor de unos de los equipos
y financiera de esta división no enciende.
El sistema operativo, indica un
Recursos
mensaje que hubo un problema y
Humanos
debe cerrarse.
El equipo de la oficina no prende y
el sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco duro,
debido a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya tienen
listo un nuevo disco duro y
Compras necesitan poner en funcionamiento
el computador además para el
coordinador de este departamento
es importante que le liste las
aplicaciones que le instalara al
equipo, además del software
propio de la empresa.
Se encontraba listo para hacer una
presentación de la organización, la
Gerencia cual ya tiene lista en un DVD, pero
al querer revisarla solo se escucha
que el disco gira pero no observa
Soporte Acciones
electricidad en el monitor
y revisar conexión de
VGA u demás
conexiones, hacer
pruebas con otro monitor
después de descartar
Correctivo
que el monitor prenda, si
Hardware
el resultado es negativo
destapar el equipo sacar
memoria RAM limpiar los
Slot y realizar limpieza,
volver a conectar hacer
pruebas de
funcionamiento.
Verificar sistema
operativo con software
utilitarios, reiniciar la
máquina, restaurar
Correctivo
sistema y de continuar la
Software
falla se requiere formateo
de la maquina e instalar
sistema operativo de
nuevo.
Verificar configuraciones
en la BIOS con el Disco
Duro, verificas Buses de
datos, hacer pruebas del
Disco Duro en otro
equipo si el problema
Correctivo persiste realizar
Hardware y instalación del otro disco
Software duro, preparar el equipo
con sus software
utilitarios como software
corporativos, realizar
Backup de la información
y migrarla al otro disco
duro.
Hacer pruebas y verificar
Buses de datos de la
Correctivo unidad de DVD,
Hardware cambiarlos por otros, si el
problema persiste hacer
pruebas con otra unidad
 nada, y la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Manifiestan que desde antes del
incidente de la descarga el equipo
de trabajo estaba muy lento y
necesitan que aprovechando esta
revisión se pueda mirar cómo
Mercadeo mejorar el rendimiento del mismo
para solucionar este inconveniente
además piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para ver si
es necesario la actualización del
mismo.
Si el problema se
soluciona se recomienda
cambiar la unidad de
DVD.
Realizar, eliminación de
archivos temporales
optimizar el sistema
operativo, desfragmentar
el disco duro, realizar
análisis con el antivirus,
verificar licencias del
equipo, usar software
Correctivo Y
utilitarios para verificar el
Preventivo
estado del disco duro,
Software
realizar pruebas de la
memoria RAM, verificar
estado del equipo en
general, proceder a
realizar el mantenimiento
preventivo hacer pruebas
de funcionamiento y
notificar al usuario.