CASO DE ESTUDIO 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión

de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Rta:

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

 El ALCANCE expresado no cumple con lo solicitado de acuerdo a la

norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no
aplican, afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la
satisfacción de los clientes.
• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

Rta:
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

 La empresa Confecciones S.A., no cumple con lo sugerido respecto

a la política de calidad y no responde a los interrogantes esenciales
de una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO
9001, por lo tanto se debe estructurar nuevamente.
 Se le asesora al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en
la política de calidad se orienta a la organización en las intenciones
que esta tenga hacia la calidad y según el numeral 5.2.1 de la Norma
NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las siguientes
preguntas:
 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

Rta:
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

 Los objetivos expresados no son claros, no son medibles, ni precisos, no

establecen a que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras no
 son coherentes con las características establecidas en la Norma NTC ISO
9001.
 Se le sugiere al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los
requisitos de la norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan
con las siguientes características, de acuerdo a lo establecido La Norma
NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las siguientes especificaciones:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y
niveles pertinentes.