LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN

La Creatividad no es sólo el proceso de generación de ideas sino también la gestión de las

mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten valor a la empresa. Es
importante reseñar, la importancia que adquiere la Creatividad a la hora de hacer frente a
las situaciones estratégicas, organizativas, competitivas, problemáticas, etc., presentes y
futuras que forman parte de la vida empresarial.

Como se puede comprobar la definición de la creatividad no es del todo específica, varía en

función de cada autor:

"La capacidad humana de producir resultados mentales de cualquier clase, nuevos en lo

esencial y anteriormente desconocidos para quien los produce" (Drevdahl).

"Creatividad es el proceso a través del cual un individuo o un grupo elaboran un producto

nuevo y original, adaptado a las condiciones y finalidades de la situación" (Abric).

"Una forma de pensar cuyo resultado son cosas que tienen a la vez novedad y valor"
(Manuela Romo).

"La creatividad es una actitud mental y una técnica de pensamiento" (De Bono).

"Capacidad para encontrar relaciones entre experiencias antes no relacionadas, y que se dan
en forma de nuevos esquemas mentales, como experiencias, ideas, o productos nuevos
(Paners)".

Cada autor realiza su propia interpretación acerca de la creatividad, pero desde el punto de
vista de esta como origen de la innovación la definiríamos como: "Creatividad supone la
creación de algo que es original, que es nuevo y por tanto que se sale de lo habitual y de lo
cotidiano pero que además es valioso, es decir, tiene un valor, una utilidad para aquellas
personas que lo han generado y para su entorno. El término creatividad se puede entender
como el proceso de generación de nuevas ideas o como resultado de ese proceso que acaba
con la generación de algo novedoso. En resumen, se entiende por Creatividad los procesos
en caminados a la generación de esa idea novedosa y útil porque el resultado entendemos
que es la innovación, el cambio que se produce en una organización si dicha idea es puesta
en marcha."
LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

El término creatividad, utilizado en el contexto de la empresa, tiene diferentes

interpretaciones. Las principales teorías que exploran la creatividad se agrupan en cuatro
categorías: cualidades personales, técnicas conceptuales, comportamientos y procesos.

Existen varias perspectivas de la creatividad dentro de las organizaciones.

Estas son las siguientes:

La perspectiva de las cualidades personales sostiene que existe características y rasgos

específicos que predisponen a que sea una persona sea considerada como "creativa". Los
defensores de esta teoría consideran que la mayor parte de las personas creativas tienen
unas cualidades comunes como la independencia, la autonomía, la intuición y la
espontaneidad. Afirman que la creatividad depende más de la persona que de la empresa y
de sus condiciones y que, para que una empresa pueda confiar en ser creativa, es necesario
que previamente exista la creatividad personal.

La perspectiva de las técnicas conceptuales describe la creatividad como un conjunto de

técnicas que se fijan en la cognición, es decir, en las formas en que las personas vuelven a
lo que han aprendido en el pasado para analizar cómo se resolvieron las situaciones y
elaborar nuevos paradigmas.

En opinión de estos investigadores, entre los elementos del pensamiento creativo se

encuentran la resolución de problemas mediante maneras de pensar poco convencionales.
Esto proporciona modelos de pensamiento y solución de problemas que aportan una visión
más intuitiva a la hora de afrontar nuevas situaciones.
El enfoque de comportamiento de la creatividad centra su atención en las acciones y
actividades que aportan al ser algo nuevo. Un producto o resultado es creativo en tanto que
significa una respuesta de conducta novedosa y práctica a un problema o situación. La
perspectiva del comportamiento es la que más familiar resulta a los directivos, dado que los
comportamientos se observan y reconocen con más facilidad que las características de
creatividad mencionadas en la teoría de las cualidades. Por otra parte, la teoría del
comportamiento acentúa la necesidad de reforzar acciones creativas deseadas.

La perspectiva del proceso sostiene que la creatividad es un fenómeno muy complejo que
necesita de las capacidades, técnicas y acciones individuales, así como de las condiciones
de la empresa. La combinación de estos factores permitirá que nazca algo nuevo. La
creatividad es la consecuencia de la interacción entre la persona, el trabajo y el contexto de
la empresa y cada uno de estos elementos se puede gestionar. Gestionar a la persona
significa comprender su talento; gestionar el trabajo supone formular o estructurar el
problema y alternar entre los estilos de control flexibles y rígidos; gestionar el contexto de
la empresa quiere decir organizar el diseño las comunicaciones, el entorno físico y las
relaciones con la empresa.

Cada uno de estos puntos de vista considera que la creatividad depende de una o más
variables de influencia. En conjunto, describen todas las posibles causas de la actuación
creativa. Combinando estos puntos de vista, podemos observar que una persona que tiene
ciertas cualidades creativas, junto con unas técnicas específicas puede tener una
predisposición para actuar de forma creativa, mediante unos procesos de empresa que
fomenten dichos comportamientos

A su vez los propios comportamientos y actuaciones pueden tener como consecuencia la

puesta a punto de técnicas creativas que generen a largo plazo mayores grados de actuación
creativa.

Ya se ha mencionado que cuando se habla de la Creatividad en el contexto de las

organizaciones normalmente se refiere al clima de la organización, a que las personas y los
equipos de trabajo sean más creativos, a recorrer y gestionar las ocurrencias, a acciones
puntuales, de resolución de problemas y de gestión del conocimiento. Es necesario
gestionar la generación de ideas y el conocimiento que se obtiene de ellas a fin de que sea
útil a la propia organización.

La Creatividad precisa de un contexto donde desenvolverse en la organización. Es

necesario crear el ambiente propicio para generar ideas, proporcionando técnicas y
herramientas adecuadas para llevar a cabo esta labor dentro del equipo de trabajo y de cada
puesto y orientando los resultados de esta actividad a la aplicación práctica en la empresa.
Requiere, no solo las herramientas adecuadas para el desarrollo sino también estímulos por
parte de la dirección que potencien el afloramiento del talento creativo.
Los aspectos que caracterizan el ambiente en las empresas creativas son los siguientes:

Reto. El grado de participación de los empleados y el grado de esfuerzo exigido.

Libertad. Margen que tienen las personas para definir y desarrollar su trabajo.

Dinamismo. Grado de actividad de la empresa.

Confianza y disposición. Seguridad personal.

Tiempo para imaginar. Dedicado a nuevas ideas.

Alegría y humor. Espontaneidad y comodidad.

Conflictos. Entre los empleados.

Apoyo a las ideas. Cómo se reciben y se cuidan.

Debates. Libertad para cuestionar en minoría.

Asunción de riesgos. Errores. Ambigüedad.

A continuación se recogen en una tabla las actuaciones que se pueden llevar a cabo para
que se desarrolle la creatividad dentro de las organizaciones.

Estas actuaciones se dividen a corto, medio y largo plazo.

CORTO PLAZO

Intervenciones puntuales
Equipos de proyecto
Grupos de Creatividad

MEDIO PLAZO

Formación Entrenamiento
Util. Técnicas Desa. Factores
Control Procesos
Grupos de Trabajo y aprendizaje

LARGO PLAZO

Cambios Culturales
Grupos de Trabajo y Aprendizaje
Gestión de Conocimiento Aprendizaje

La creatividad sólo sobrevive en organizaciones donde el clima potencia ese proceso. Por lo
general, el clima de una empresa es una de las áreas de desarrollo más difíciles de
modificar y requiere un compromiso total por parte de la dirección.

Una empresa hostil donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas
probabilidades de ser creativa.

La hostilidad o la indiferencia a las ideas creativas pueden cobrar muchas formas, algunas
muy abiertas; sistemas muy rígidos de análisis de nuevas ideas, no facilitar la aportación de
opiniones de los colaboradores, pedir uniforme detallado justificando la viabilidad de una
idea, son ataques contra la creatividad.

Y otras más sutiles: el jefe que pone cara de aburrimiento o desinterés cuando se le presenta
una nueva idea, criticar a personas cuyas ideas creativas no dieron resultados en el pasado,
son también frenos importantes a la creatividad en la organización.

C = (ME) ∞

Donde C es la creatividad, M el volumen de datos, la información y el conocimiento

adquiridos a lo largo de la vida, y E la Experiencia para dar energía a la vida.
Para una gran cantidad de expertos, la creatividad consiste en conectar cosas aparentemente
no conectadas para que surjan nuevas ideas.

¿Qué es creatividad?

Es común que este término se asocie con las artes por lo que se define como la expresión de
ideas “originales” en grado sumo. Pero en las organizaciones ser originales no nos es
suficiente, para poder hacer una idea creativa debemos tomar en cuenta que ésta sea
apropiada, útil y viable.

Así que definiremos a la creatividad empresarial como la capacidad de idear o crear algo
nuevo y original, pero a la vez útil y benéfico para una empresa.

La creatividad como tal siempre la vinculan al área de marketing, publicidad, etc. Pero no
es así ya que puede beneficiar a todos los departamentos dentro de la empresa pues esta no
solo se enfoca en la mercadotecnia sino también en la mejor inventiva de los empleados al
enfocar cierto número de problemas y darles una buena solución aunado a esto se necesita
de pericia y motivación.

Así pues, la creatividad es el resultado de combinar tres elementos, la capacidad de pensar

creativamente sumado a la pericia y la motivación.

¿Cómo estimulamos o aumentamos la creatividad empresarial?

PROPONER RETOS: Una de las formas para poder estimular esta creatividad será la
utilización de retos dentro de la empresa ya que ayudará a que aflore la creatividad, ciertas
actividades se le asignaran al trabajador que encaje de acuerdo a su pericia y capacidad para
que se sienta importante sin elevarse tanto pero a la vez se muestre a gusto y conforme con
el trabajo encargado.

MOTIVAR: Un trabajador motivado proyectará un buen servicio al cliente y tendremos un

“ganar-ganar” dentro de la empresa ya que alguien motivado se desempeña mejor y suelen
ser los más creativos, por lo que se tomará en cuenta sus participaciones y formas de pensar
y con esto se irá logrando un buen ambiente de trabajo.

FOMENTAR PARTICIPACIÓN: Se escucharan tanto ideas buenas o malas de los

trabajadores ya que en ciertas ocasiones estas ideas por mas descabelladas que parezcan
podrían llegar a ser de las más innovadoras.

AUTONOMÍA: Al igual que darle un espacio de libertad para que pueda tomar decisiones
y resolver problemas de la manera que el trabajador piense y sienta que es la conveniente.

VARIEDAD: Rotación de puestos, aumento de tareas de diferentes áreas, incrementación

de sus funciones dentro del área en el que siempre se desempeñan, son algunos ejemplos de
cómo estimular la creatividad en los trabajadores.

AMBIENTE QUE ESTIMULE CREATIVIDAD: Tener y fomentar una armonía dentro

de la empresa abrirá la confianza que puede existir dentro de altos mandos y subordinados
para así poco a poco ir generando una cadena de ideas creativas en todas las áreas de la
organización.

LAS APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD

Es difícil encontrar una actividad humana a la que no pueda aplicarse la creatividad. Tanto
en el mundo de la empresa como en el privado las aplicaciones más frecuentes de la
creatividad son las siguientes:

Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema. Inspectores de la Humane Society

obligaron al propietario de un perro, al que había dejado encerrado en su coche durante dos
horas con una temperatura de 50 grados, a permanecer una hora a la misma temperatura en
una habitación dejando al perro en un local con aire acondicionado.

Diseñar o modificar un proceso o sistema. Para evitar la improvisación y la superficialidad,

un congresista americano propuso que cada candidato grabase su discurso respondiendo a
un cuestionario elaborado por un panel de expertos, televisándose a continuación. Inventar
un nuevo producto o servicio.

Una persona que no tenía dinero para comprar un cuadro, en 1854, inventó el imperdible.
La mayoría de los inventos no proceden de un gabinete de investigación, sino de una mente
creativa: el martillo, el tenedor, el despertador, el dentífrico, la lavadora, o el alquiler de
coches. Encontrar nuevos usos para cosas existentes. El algodón se puede usar para fabricar
explosivos, el tabaco como insecticida, el maíz para fabricar bolsas de basura
biodegradables. Mejorar las cosas. Piénsese en la evolución de los sistemas de iluminación,
en los ordenadores, en los teléfonos móviles. Inventar o redefinir un concepto. Las ideas y
conceptos no son eternos e intangibles. El concepto de 0 se inventó en la India en el año
500 d.C., la empresa en el siglo XVII, el código de barras es muy reciente.

LOS REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS

Arthur Van Goundy señala los siguientes:

Hay que creer que todo es posible. Pensar libremente hace ilimitada la generación de ideas.

Hay que crear un clima, un entorno que estimule el pensamiento creativo, donde las ideas
puedan alimentarse y crecer.
Hay que facilitar a la gente estímulos para ser creativa, relacionada o no, con el reto con el
que se enfrente.

LA IMPROVISACIÓN

La improvisación es una acción repentina, que se hace sin preparación, con los medios de
que se dispone en ese momento. Por ejemplo, música, drama o poesía. Pero la
improvisación no se limita a esto. Improvisamos en nuestro trabajo o actividad diaria, en
nuestra vida personal, en nuestras relaciones sociales.

Uno de los más famosos expertos en creatividad, Michael Mikalko, en su obra Los secretos
de los genios de la creatividad (Gestión 2000,2000) dice sobre la improvisación:

 Es una disciplina que puede enseñarse.

 Un estado de la mente que puede aprenderse.
 Se aprende mirando, pensando, haciendo.
 Una herramienta que funciona siempre.
 Un proceso que funciona a lo largo del tiempo.
 Requiere deseo, práctica y experimentación.
 Es un modo de ser, una forma de estar.
 Es también un arte.

La improvisación es una forma en la que se manifiesta la creatividad. La mente creativa es

capaz de pensar de improviso de forma más eficaz y rápida.

LA INTUICIÓN

La intuición es una percepción clara e inmediata de una idea o situación, sin necesidad de
un razonamiento lógico. Es la capacidad de comprender y conocer algo de forma inmediata,
sin un razonamiento consciente.

La intuición detecta los problemas, como el general Lucas antes de ordenar el asalto de la
Brigada Ligera, o los técnicos que detectaron los problemas del transbordador espacial
Challenger (nadie hizo caso a su intuición).

La intuición va más allá de lo desconocido, más allá de la razón y la lógica. Como dijo
Albert Einstein «no existen trayectorias lógicas... solo la intuición».

La intuición detecta modelos y relaciones nunca vistas, como las que Isaac Newton
encontró entre una manzana cayendo y la órbita de la luna y descubrió la ley de la
gravedad; o las relaciones entre un moribundo y las dimensiones del tiempo y el espacio,
que permitió a Albert Einstein descubrir la ley de la gravedad.

La intuición estimula la creatividad. Fred Smith, el fundador de FedExpress afirmó: «Si

quiere innovar, tiene que ser capaz de formular juicios intuitivos». Jonas Salk, que
descubrió una vacuna contra la polio, dijo: «Debemos confiar en nuestra intuición... La
creatividad necesita que uno incluya, junto a la razón y la lógica, la intuición y la
emoción».

La intuición facilita la asunción de riesgos, como Amstrong y sus compañeros en el primer

alunizaje, que aplicaron la intuición en situaciones críticas donde la lógica a veces fracasa.

La intuición nos mantiene pensando. Las corazonadas nos hacen seguir pensando cuando
estamos tentados a renunciar.
 Las fases del proceso de intuición son las siguientes (muy similares a las del proceso
creativo, que veremos más adelante):

 Inmersión. Recopile datos, números. Comente el tema con otras personas. Piense
intensivamente. Desarrolle alternativas. Agote el razonamiento sin llegar aún a una
solución final.

 Incubación. Ahora deje trabajar al subconsciente. «Consulte con la almohada».

Añada más datos si es necesario, pero deje que su subconsciente siga trabajando.

 Perspicacia. Sea receptivo a aquellas sensaciones o corazonadas que le hagan pensar

que su intuición ha resuelto el problema. Genere varias visiones intuitivas hasta
encontrar la que le parece más válida.

 Validación. Utilice ahora la razón y el sentido común para evaluar la solución.

Empiece de nuevo si no se encuentra satisfecho con el resultado.

CONCLUSIONES:
La creatividad organizacional empresarial se torna necesaria independientemente de la
índole o el giro de la empresa de la que estemos hablando, ya que cada vez existe más
competencia en el ámbito laboral y estrictamente en el empresarial, no solo por el hecho de
hacer la diferencia, sino también, por esa hambre de crecer de cualquier empresa o
empresario que se puede o tiene con el afán de cimentar las bases y determinar los objetivos
de lo que se planea alcanzar, y así, por consiguiente sustentar el éxito que tanto se anhela a
un largo plazo. Hoy en día en nuestra era, más que nunca, existe una competencia global,
en la cual no se puede ser conformista y quedarse con lo que alguna vez le dio resultados,
por el contrario, se necesita el tener idea frescas, nuevas, que promuevan un cambio, no
solo al exterior para con los clientes, sino también con la empresa, al fijar un compromiso y
hacer de tu negocio ese punto clave que pueda hacerte resaltar y destacar por encima de los
demás.