ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES SEGÚN SUS AUTORES

La Administración de operaciones se entiende como el diseño, la operación y la

mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y los servicios primarios de una

empresa. La AOS, al igual que el marketing y las finanzas, es un campo funcional de la

empresa que tiene una clara línea de responsabilidades administrativas. (CHASE B.

RICHARD. University of Southern California.)

La Administración de operaciones Es el conjunto de actividades que crean valor en

forma de bienes y servicios al transformar los insumos en productos terminados. (HEIZER

JAY & RENDER BARRY.)

La Administración de operaciones Es la administración del sistema de producción de

una organización que convierte insumos en productos y servicios. (GAITTHER NORMAN

y FRAZIER GREG)

La Administración de Operaciones es la encargada de mejorar el control de los

destinos de las empresas, al manejar las áreas de producción, logística y mejoramiento de

procesos, las cuales buscan satisfacer los diferentes objetivos corporativos. (ARRIETA

POSADA, JUAN GREGORIO.)

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

En la actualidad, podemos ver como las empresas implementan una serie de técnicas,

buenas prácticas, prueba de conceptos; incluso, realizan experimentos (prueba y error) para

poder satisfacer su misión suprema: servir bien a sus clientes mientras crean el máximo valor

posible para la organización.

En ese sentido, para lograrlo, deben realizar su función de manera oportuna (tiempo),

con la calidad esperada por sus clientes (funcionalidad, requisitos) y al costo más bajo posible

(dinero, personas, recursos). Por ello, para lograr esto, es clave que diseñe procesos rápidos,

exactos y económicos.

Dos conceptos claves para la administración son la efectividad y la eficiencia. La

eficiencia significa hacer algo con la menor cantidad de recursos posibles (lo cual se va a ver

reflejado en un menor costo); la efectividad significa hacer lo correcto para generar valor para

la empresa (lo cual se ve principalmente reflejado en el aumento de las ventas). Maximizar la

efectividad y la eficiencia al mismo tiempo puede generar un conflicto entre estas dos metas.

Por ejemplo, en un banco puede ser eficiente atender ala mayor número de personas o hacerlo

rápidamente, debido a que atender a muchas o por mucho tiempo representa un costo mayor

(agencias, personal, computadoras, etc.). Por otro lado, ser efectivo significa minimizar la

cantidad de tiempo que espera el cliente en la cola o preocuparse porque se logre resolver sus

necesidades (en busca de la efectividad), lo que impactaría directamente en el ahorro de

costos deseado (búsqueda de la eficiencia).

 Es por esto que la principal función del administrador de operaciones es la de

balancear las metas de ambas de manera que se obtenga el mayor beneficio para la empresa y

los clientes de la misma.

En una empresa la administración de operaciones tiene una importancia indispensable

debido a que:

 Abarca los servicios y la manufactura.

 Maneja de forma eficiente la productividad.

 Sus estrategias otorgan éxito ante la competencia.

 Mantiene ajustados y controlados los gastos.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

 Tiene fuerte relación de la producción en bienes y servicios.

 Los gerentes de operaciones realizan sus labores.

 El objetivo de la producción es a manera eficaz.

 Identificar el manejo del inventario.

 Diseñar una fuerza de trabajo y las capacidades en la producción del producto.

 Manejo de la calidad del producto y el servicio.

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones

estratégicas, las cuáles son:

 Diseño de bienes y servicios

 Gestión de la calidad

 Estrategia de procesos
  Estrategias de localización

 Estrategias de organización

 Recursos humanos

 Gestión del abastecimiento

 Gestión del inventario

 Programación

 Mantenimiento

La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la

dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la

estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La

estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de

decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía.