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Education FOR GLOBAL


LEARNING

Programa Online de
Transformación Digital:
el Nuevo Consumidor

PROGRAMA 100% ONLINE


Bienvenidos
Transformación Digital:
el Nuevo Consumidor
La Transformación Digital ha cambiado profundamente el comportamiento del consumidor,
tanto online como offline. Como consecuencia, los modelos de negocio y las herramientas
utilizadas hasta ahora no responden a las nuevas exigencias relacionadas con las
estrategias de creación de negocio, crecimiento y relación con el consumidor.

En el programa online de Transformación Digital: el Nuevo Consumidor, vas a aprender


a dar respuesta en tiempo real a las nuevas exigencias relacionadas con el sector,
desarrollando una estrategia distinta que mejorará las relaciones con los clientes y aportará
valor a la empresa.

Todo esto a través del estudio de las nuevas tendencias de mercado y de comportamiento
del consumidor, los nuevos modelos de negocio y de herramientas innovadoras como el
digital engagement, real time management y data driven marketing. Además, y gracias a
una metodología innovadora, tendrás la oportunidad de formar parte de una comunidad
de aprendizaje, en la que podrás compartir conocimiento y colaborar con los compañeros,
mediante la realización de estudio de casos, diferentes retos y la participación en foros de
discusión. También, se fomentará la colaboración a través de la participación en grupos de
trabajo y la evaluación entre pares.
Objetivos del Programa Online
Transformación Digital:
el Nuevo Consumidor
El objetivo del programa es formar El nuevo consumidor digital
los participantes para convertirse
Definir los hitos de la evolución del comportamiento
en directivos de ventas y marketing del consumidor y descubrir las nuevas claves estraté-
gicas de la Transformación Digital: contextualizar el
con un profundo conocimiento del comportamiento del consumidor, cómo ha evolucio-
nuevo ecosistema digital: profesio- nado y cómo los modelos de negocio tradicionales
han quedado desfasados.
nales que conozcan de forma global Conocer el nuevo “customer journey” que ya no es
qué es la Transformación Digital y lineal y aprender cómo mapearlo. La construcción de
las marcas y la construcción de la persuasión al clien-
cómo afectará a la estrategia de ne- te, hoy en día, ya no la practican solo las empresas,
sino que se realiza en conjunto y, en paralelo, con los
gocio y a los nuevos consumidores. consumidores.

Las nuevas herramientas y los nuevos cana-


les de marketing
Descubrir el valor que pueden aportar las nuevas he-
rramientas, como real time management y data driven
marketing, y cómo utilizarla en las nuevas estrategias.
Crear sinergias entre las empresas y los consumidores
en la nueva era digital y utilizar sus conocimientos
para crear mejores estrategias.

Gestión del cambio y cultura organizativa

Aprender qué es la cultura organizativa y cómo afecta


a la transformación digital de la empresa así como
gestionar el cambio en la empresa y cómo incorporar
con éxito las nuevas tecnologías y las nuevas estrate-
gias de marketing en la realidad de las empresas.
Participantes
del programa

Directivos y profesionales de Ventas Propietarios de empresas o directores que


y Marketing que estén interesados en quieran aportar valor de inmediato en sus
obtener una visión 360º de las nuevas organizaciones.
tendencias que les permita aportar plazo
valor en sus organizaciones a corto plazo.
Profesores
Pau Virgili
Director del Programa
Pau Virgili es emprendedor, consultor y profesor
apasionado de la tecnología y cómo esta está
transformando la estrategia de marketing y el
comportamiento del consumidor. En sus clases
expone una gran variedad de experiencias vividas en
su trabajo con HP, Coca-Cola, Plantronics, ESADE
y varias startups exitosas, brindando con ello un
marco conceptual sólido. Fue General Manager en
HP Consumer Product en Europa, Medio Oriente y
África, donde él y su equipo construyeron la primera
línea de productos trasversales de HP para el
mercado retail, desde la estrategia de marca hasta la
ejecución de venta.
Como emprendedor, Pau ha lanzado varias
empresas exitosas en las áreas de negocios móviles,
marketing online y publicidad: Summa Branding,
Loopy messenger, Viko, Mubiquo, entre otras.
Como consultor independiente, pensador y
facilitador posibilita que compañías como Coca
Cola, Banc Sabadell, Nike, Total o Nestlé interactúen
mejor con sus clientes.
Actualmente es profesor asociado en ESADE
Business School donde enseña “Nuevas estrategias
de marketing para la era digital” en los títulos de
MBA y EMBA.
Pau tiene un MBA de la Universidad de Chicago
y es coautor del libro “La reconciliación con el
consumidor”. Además, ha vivido y trabajado en
España, Estados Unidos, Alemania, Suiza, Francia,
Reino Unido, Tailandia, Laos, Vietnam y es un
apasionado de los viajes y la aventura.
Profesores
Andrés Raya
Profesor colaborador

Andrés Raya es especialista en Liderazgo y


Gestión del Cambio. Es Director Ejecutivo de
Open Enrollment Programs en ESADE Executive
Education. Profesor de ESADE desde 1989
en el departamento de Gestión de Personas
y Organización. Ha sido Director General y
Vicepresidente de Diesel Tiendas España y Guess
(En España Francia y Portugal). Manager Director en
Grup Pyrénées.
Director Académico y Coordinador de diversos
programas de ESADE Executive Education. Desde
2004 es director del Programa de Liderazgo de
Personas y Gestión de Equipos de ESADE Executive
Education.
Ha dirigido proyectos de consultoría institucional
y ha participado en algunos de los proyectos de
cambio mayores que se han vivido en España en
sectores tan emblemáticos como el financiero o el
asegurador.
Andrés Raya es miembro de consejo de diversas
empresas de sectores como la investigación
biomédica, medicina regenerativa, distribución,
moda, TIC y logística avanzada.
ESADE
Una Escuela de Prestigio
Fórmate en una de las escuelas de negocio más importantes del mundo. El
compromiso de ESADE con los más altos estándares académicos, la mejora
continua y la innovación han sido reconocidos con las tres acreditaciones de
calidad más prestigiosas internacionalmente en el ámbito de las escuelas de
negocios. Estas prestigiosas acreditaciones internacionales constituyen lo
que en el sector se denomina la “triple corona”, un reconocimiento que hasta
ahora tan sólo han obtenido una treintena de escuelas de negocios en todo el
mundo.

ESADE EN LOS RANKINGS


Best Executive
Education in Europe
(Financial Times, 2019)

Best Executive
Education in Worldwide
(Financial Times, 2019)

Best Executive
Education in New Skills
(Financial Times, 2019)
Syllabus
Contenido del programa
1. Persuasión y posicionamiento
2. Fuentes de información y efecto en la
Unidad 1: compra
3. Nuevos hábitos de compras en la era digital
Transformación Digital 4. Casos prácticos
5. Foros de discusión.
En esta unidad introductora descubrirás el
6. Retos.
marco de la trasformación digital del negocio
desde una perspectiva del cliente consumidor.
Trabajaras en casos de análisis de sectores y el
impacto de la trasformación digital en su modelo
de negocio.
Unidad 3:
Cambio digital y estrategia
Esta unidad y las siguientes contienen casos
prácticos que se realizarán en grupo y que se
evaluarán a través de la metodología del “peer to En un mundo donde los consumidores tienen el poder
peer evaluation”. y el flujo de la información no se puede controlar,
las empresas necesitan cambiar sus estrategias de
Descubre los apartados de esta unidad, a fidelidad del consumidor, desde estrategias y modelos
continuación: en los que la comunicación era unidireccional a
estrategias innovadoras donde han de saber manejar
1. Introducción a la asignatura las conversaciones con el consumidor. Actualmente, la
2. Mitos de la trasformación digital autenticidad es la base del compromiso del cliente.
3. Casos prácticos
4. Foros de discusión 1. Cambio digital y estrategia
5. Retos. 2. Casos prácticos
3.Foros de discusión
4.Retos
Unidad 2:
El consumidor en la era digital

En esta sesión, descubrirás cómo compran los


consumidores, hoy en día, y qué esperan de las
empresas en la era digital.
Entenderás cuáles son los hitos más
significativos a partir de estudios de
investigación de algunos académicos. Además,
podrás realizar una comparación entre el
comportamiento del consumidor antes y
después de la transformación digital.

Esta semana identificarás las bases de la


transformación digital.
Además, revisarás pilares fundamentales del
marketing orientados al consumidor, como son:
la persuasión, el posicionamiento, “framing”,
“customer journey”, la adopción de la tecnología
y el valor del consumidor.

Por último, analizarás la relación que hay entre


el acceso a las informaciones y a las compras,
también cuáles son los nuevos hábitos de
compra.

A continuación te presentamos el índice de


contenidos de esta unidad:
Syllabus
Contenido del programa
Unidad 4: Unidad 5:
Real time customer management La gestión del cambio y de la
Uno de los mayores retos que tienen transformación
actualmente las empresas es sincronizar
la actividad empresarial con la actividad En esta unidad aprenderás qué es la cultura
de los consumidores en tiempo real. Las organizativa y como se manifiesta en el día a día.
conversaciones con los consumidores suceden Entenderás que las conductas concretas de las
en tiempo real y se amplifican muy rápidamente. personas en el trabajo son el máximo exponente de la
En esta unidad descubrirás cómo las empresas y cultura organizativa.
marcas están aprendiendo a gestionar el tiempo Conocerás el cuestionario de cultura de Harrison
del consumidor en la nueva industria y cómo y aprenderás como averiguar cuál es la cultura
las grandes organizaciones empresariales están organizativa en tu empresa y como puedes averiguar
implementando e incorporando nuevos equipos dónde están los gaps a salvar para realizar los cambios
y nuevas infraestructuras capaces de trabajar necesarios en el proceso de transformación.
en tiempo real para adaptarse a los modelos de El índice de contenidos de esta unidad será:
negocio emergentes.
1. Qué es la cultura organizativa
1. Real Time response 2. Modelos de cultura organizativa
2. Real Time engagement 3. Identificación del modelo de cultura. Cuestionario
3. Data Driven marketing de Harrison
4. Casos prácticos 4. Definición del modelo de cultura deseada para
5. Foros de discusión potenciar la transformación.
6. Retos. 5. Implantación de un modelo cultural.
Syllabus
Contenido del programa
Unidad 6: Unidad 7:
Procesos de la gestión del cambio Engagement del consumidor y ventaja
En esta unidad aprenderás cómo se realiza competitiva
un proceso de gestión del cambio para la
implantación de una nueva cultura más La tendencia a la transformación del comportamiento
apropiada para la transformación digital. del consumidor ya es una realidad. Los consumidores
Entenderás donde están los principales escollos interactúan con las marcas a través de diferentes
en el proceso y cuáles son las causas más canales interactivos y durante todas las etapas
habituales de fracaso en un proceso de cambio. del ciclo de compra. Este hecho representa una
Comprenderás las raíces de la resistencia al oportunidad única para las empresas, aumentando
cambio y conocerás las principales estrategias la fidelidad de los clientes en una fase muy temprana
de gestión de las distintas resistencias al y presentando un nuevo recorrido de compra al
cambio. consumidor con éxito.
Conocerás las distintas fases de un proceso de La segunda parte de esta unidad te permitirá aprender
cambio y cuales han de ser las actitudes de los a crear estrategias de marketing en las que tanto las
líderes y de los colaboradores en cada una de marcas como los consumidores se beneficien.
ellas. La energía del consumidor puede ser utilizada a
niveles diferentes: experiencias del consumidor,
El índice de esta unidad será: extensión de los mensajes, la creación de contenido
cooperativa entre el consumidor y la empresa y,
1. Qué entendemos como proceso de cambio finalmente, la creación cooperativa del producto.
2. Fases del proceso de cambio Aprenderás a conectar con los consumidores desde
las aplicaciones o soluciones interactivas existentes.
Estudiarás cómo utilizar sus energías y analizarás los
modelos más disruptivos y efectivos, así como, su
aplicación según los objetivos estratégicos en cada
caso.

Los recursos didácticos de esta unidad están divididos


en los siguientes apartados:

1. Consumer engagement
2. Message amplification
3. Business co-creation
Modelo de aprendizaje
Contenido del programa
El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la
metodología LEARNING BY DOING (aprender haciendo), que combina teoría
y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se
enfocan a la vida profesional real.
# Sesiones online síncronas # Actividades prácticas.
(una por unidad con periodicidad semanal).
# Foro de discusión guiados.
# Además de la orientación y maestría del
profesor, contarás con el acompañamiento de # Test de repaso.
un mentor.
# Vídeocasos y vídeoactividades.
# Test de autoevaluación.
# Recursos adicionales como vídeos y lecturas.
# Casos de negocio.

El participante tendrá acceso a todos los recursos a través del Campus


Virtual a la planificación del programa que incluye: fechas de las sesiones
presenciales, entrega de actividades y seguimiento de su progresión en el
programa. También podrán realizarse tutorías con su profesor, previamente
agendadas, para resolver cualquier duda relacionada con el contenido del
programa.

Sistema
de Evaluación
Se evaluarán distintos
entregables y actividades que
se plantearán a lo largo del
programa.

El participante conocerá desde el inicio cuáles


serán tenidos en cuenta para la evaluación y los
que no, así como la ponderación que tendrán en
la nota final.
Información
y admisiones

Proceso de admisión Acreditación académica


Las personas interesadas deberán completar Una vez finalizado el programa, se entregará un
la solicitud de admisión y adjuntar la Certificado de Participación a todas aquellas
documentación requerida por ESADE. Una vez personas que hayan completado con éxito
recibida, los candidatos serán contactados por el programa.
el equipo de Admisiones para una entrevista
personal.

En el plazo máximo de una semana el candidato


recibirá por email la notificación del Comité
de Admisiones. Se considerará confirmada tu
participación en el momento que ESADE reciba el
comprobante de pago de la reserva de plaza. No
se considerará inscrito ningún candidato que no
haya cumplido con este requisito.

1 Completar solicitud de Admisión


2 Entrevista
3 Comité de Admisiones

Duración y calendario Importe


de la matrícula
CAMPUS ONLINE PROGRAMA COMPLETO

1.800 €
Duración

8 semanas

Se aplicarán bonificaciones especiales


Formato a aquellas empresas que inscriban
varios participantes en el mismo
Online programa o en varios programas dentro
del mismo año académico.

Idioma

Español

Admisión Online
Para más información:

Los candidatos pueden realizar las consultas


que precisen sobre el Programa o el proceso
de admisión, dirigiéndose a:

Valeria Mora
valeria.mora.ext@esade.edu
Tel. +34 683 268 017

Megan Shapleigh
megan.shapleigh@esade.edu
Tel. +34 936 346984

Campus Barcelona · Pedralbes


Av. d’Esplugues, 92-96
08034 Barcelona (Spain)
T. +34 934 953 801
F. +34 935 560 750

Campus Barcelona · Sant Cugat


Av. Torreblanca, 57
08173 Sant Cugat del Vallès
T. +34 935 543 000

Campus Madrid
Mateo Inurria, 25-27
28036 Madrid
T. +34 913 597 714
F. +34 917 030 062

www.esade.edu
www.esade.edu/exed
facebook.com/esadebs
twitter.com/esade

Programa, fechas, importe y profesorado sujetos a


posibles cambios. ESADE Business School se reserva,
además, el derecho de cancelar este programa si
considera que no se cumplen los requisitos necesarios
para el éxito del mismo.

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