ACTIVIDAD CALIFICADA

GESTIÓN DE COMPENSACIONES Y LEGISLACIÓN LABOARL

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

INSTRUCCIONES GENERALES:
 El alumno debe leer el compromiso ético de la actividad calificada.
 El alumno debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso
contrario la actividad no será corregida.
 El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la finalidad
de cumplir con todos los puntos solicitados.
 Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá
comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y
pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.

COMPROMISO ÉTICO:
YO, (NOMBRE DEL ALUMNO) con DNI (DNI) me responsabilizo por el contenido de esta actividad.
Afirmo ser el autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguro no haber tomado
parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u otras ni documentos
generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.

Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest
ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y
las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la
actividad.

1. FINALIDAD / OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:

El desarrollo de esta actividad calificada tiene por finalidad poner en práctica las herramientas
aprendidas sobre la definición las descripciones de puestos, su formato y utilidad

2. CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:

 La actividad se desarrollará en forma individual.
 La actividad debe contemplar la aplicación de todos los temas vistos en las sesiones cuatro,

3. CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE:

 El documento deberá ser elaborado en el formato enviado
4. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

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DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
A.- Identificación

Área Funcional : CABINA DEL AVIÓN

Titulo del cargo : SUPERVISOR DE SERVICIO ABORDO

Ocupante del cargo : DESPACHADOR DE VUELO

Titulo Cargo Superior inmediato: AUXILIAR DE SERVICIO ABORDO

Ocupante cargo superior : SUPERVISOR DE SERVICIO ABORDO Y AEROPORTUARIO

Fecha : Firma titular Firma superior inmediato

B.- Misión del Cargo: Describa de manera general el propósito de la función que desempeña. Mencione qué es
lo que hace y para qué.

Se encargan de la supervisión y el control de todo lo necesario para que el vuelo vaya bien. proporciona seguridad
y mantenimiento de los pasajeros a bordo del avión.

C.- Dimensiones: Describa los recursos humanos / materiales / monetarios que son responsabilidad suya en el
cargo y de que manera influye en la organización.

Se encarga de la supervisión y control del servicio abordo en un avión de una aerolínea. Controla el buen
procedimiento del servicio abordo. Se encuentra en constante comunicación con coordinadores, instructores,
tripulantes y personal en inducción.

N° de personas directas: 6 N° de personas totales: 30 a más

D.- Entorno: Describa su función con respecto a la relación que lleva con otras áreas.
Control y el buen procedimiento del servicio abordo en la cabina del avión.
El bienestar y comodidad de todos los tripulantes a bordo.
Revisión constante del servicio a bordo en general.
Instruir y supervisar el cumplimiento de las políticas establecidas para la ejecución del servicio y la atención de las
personas transportadas.
Supervisar el cumplimiento de las funciones y los procedimientos del personal a su cargo.

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E.- Finalidades: Enumere las responsabilidades que considere principales en su función (3 líneas como máximo
por cada tarea).
Programar la asignación del personal de tripulación en función a los servicios de transporte establecidos.
Dirigir las charlas de inducción y capacitación del personal.
Instruir y supervisar el cumplimiento de las políticas establecidas para la ejecución del servicio y la atención
de las personas transportadas.
Supervisar el cumplimiento de las funciones y los procedimientos del personal a su cargo: Coordinadores,
instructores, tripulantes y personal en inducción.
Elaborar, innovar y supervisar los anuncios a emplearse durante el servicio.
Elaborar la programación de viajes de los Tripulantes y postulantes en inducción (turnos, reten, descansos).
Controlar la asistencia y hora de ingreso del personal de Tripulación.
Controlar los stocks de equipos y/o implementos de trabajo.
Coordinar con los Administradores de Sucursal y/o Encargados de Oficina, la disposición de hospedajes para
el personal de tripulación.
Enviar al Jefe de Recursos Humanos la relación de descuentos del personal (faltas, perdida de equipos, etc.).
Solicitar la asignación de uniformes para el personal de tripulación y realizar la entrega respectiva
Recepcionar las sugerencias, problemas y quejas de los pasajeros con respecto al servicio brindado.
Revisar las hojas de informe de los tripulantes y consolidar la información para su posterior envío a las áreas
de mantenimiento, administración y gerencia.
Elaboración y control de los indicadores de gestión del área.
Otras funciones que se le asignen.

F.- Problemática del Cargo: Mencione las limitaciones que encuentra en el desempeño de sus funciones.
Con respecto a la cabina del avión, podría reportar algún problema del piloto o copiloto, pero no puede meterse
en los controles ni mando de estos mismos, por lo que no cuentan con la experiencia o capacidad debido para
hacerlo.

G.- Naturaleza de la Responsabilidad: Póngase en la posición de su jefe inmediato y

mencione los temas de los que espera que usted responda.

G1 Decisiones esperadas G2 Recomendaciones esperadas

Recomendar:

Correcta función del personal en inducción.
Controlar las regularidades del servicio.
Supervisión y cuidado de los tripulantes.
Poseer un buen ámbito laboral para el buen
desempeño del personal.
Contar con los recursos apropiados para tener
una adecuada regularidad del servicio.
Buena actitud y comportamiento para el
bienestar de los tripulantes.

H.- Relaciones de trabajo: Enumere exhaustivamente las tareas o procesos en los que
interviene.

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H1 Internas (a su área) H2 Externas (hacia otras áreas)

-Programar la asignación del personal de - Instruir y supervisar el cumplimiento

tripulación en función a los servicios de transporte
establecidos.
-Supervisar el cumplimiento de las funciones y los
procedimientos del personal a su cargo:
Coordinadores, instructores, tripulantes y personal
en inducción.
- Elaborar, innovar y supervisar los anuncios a
emplearse durante el servicio.
- Elaboración y control de los indicadores de
gestión del área.
de las políticas establecidas para la
ejecución del servicio y la atención de
las personas transportadas.
- Coordinar con los Administradores de
Sucursal y/o Encargados de Oficina, la
disposición de hospedajes para el
personal de tripulación.
- Enviar al Jefe de Recursos Humanos
la relación de descuentos del personal
(faltas, perdida de equipos, etc.).
- Revisar las hojas de informe de los
tripulantes y consolidar la información
para su posterior envío a las áreas de
mantenimiento, administración y
gerencia.

I.- Conocimientos y experiencia

Formación básica: Estudios primarios, secundarios y superiores completos.

Formación complementaria: -Conocimientos en Office a nivel intermedio (Excel Avanzado).
-Sólidos conocimientos en Calidad de Atención, Imagen Personal, Gestión y
formación de Personas
-Manejo de idioma ingles avanzado.
Experiencia previa: Experiencia en posiciones similares: encargado, supervisor.

Período de Adaptación: 3 meses de adaptación

J.- Otras informaciones adicionales: Anote cualquier aporte que pueda mencionar respecto a sus funciones o
a los procesos en los que interviene.
A pesar de ser un supervisor, debe tener capacidades y actitudes de liderazgo ya que debe motivar el ámbito y
fomentar el compañerismo entre todos los trabajadores y tripulantes del servicio. Deberá mantener un buen clima
tanto para el equipo de trabajo como los pasajeros.

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K.- Organigrama: Ubíquese dentro de un organigrama y anote el cargo y nombre de quienes ocupan los cargos
que se relacionan a su función.

CARGO SUPERIOR
CARGOS DE IGUAL NIVEL JERARQUICO
SUPERVISOR DE
SERVICIO
ABORDO
ÁREA DE ÁREA DE CARGA O
SEGURIDAD EQUIPAJE
ÁREA DE CATERING
ÁREA DE
CATERING

AZAFATAS

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE
El alumno deberá leer y poner sus datos en el compromiso Etico 1
El alumno deberá completar la definición del puesto 3
Elaboración y llenado del formato 13
Verificación de dependencias y reportes dentro del Organigrama 3
TOTAL 20

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