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Por
Yolima Tabares
Grupo
80007_614
Tutor
Protocolo
Octubre de 2019
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Introducción
sino que depende mucho del uso de la comunicación tanto interna como externamente, dice Alina
Segrego et col., citando a Fuenmayor, K: “Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por
una visión, todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto, la
A., López, P., Cabrera, P., y Perdomo, I. 2016, p30); a la vez de la manera como implemente los
avances tecnológicos a la misma, valga decir, el uso del internet y de la diferentes herramientas
En nuestro presente trabajo ponemos como ejemplo a colchones dulces sueños, una
empresa fundada el 15 de mayo de 1999, que tiene como Misión ofrecer a la comunidad productos
de calidad con los más altos estándares que brinden confortabilidad en sus productos y poder lograr
en el cliente esa armonía en el descanso, confianza y seguridad al velar por su salud y bienestar. Y
para cumplir este compromiso con la comunidad, colchones dulces sueños posee una fuerte Visión
y es Ser una empresa líder en la ciudad de Medellín, entregando productos de calidad e impulsará
la expansión de los mismos a nivel nacional e internacional en los próximos 10 años, trascendiendo
Pese a los años de permanencia y mejoras en sus ventas, colchones dulces sueños desea
vivir unos valores que le ayuden a cumplir con lo anteriormente trazado y es por eso que valores
campo en el que se ha encontrado oportunidades de mejorar y ser más efectiva, al igual que el
trabajo en equipo se podrá avanzar mucho más siguiendo unos lineamentos propuestos. La
implementación de esas secciones de ‘coaching’ empresarial, que pretende asistir a una empresa
para que logren sus objetivos y lo hagan posible más pronto de lo pensado.
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Objetivos
Objetivos específicos
entornos que maneja el ser humano como el personal, social y profesional para
lograr desarrollo de los mismos haciendo del lugar donde habitamos un sitio de
valores y atributos morales ejemplares que puedan ser vistos como guía.
Aprender las ventajas que ofrece una comunicación efectiva en el éxito empresarial
comunicación para ser mejores profesionales, capaces de comunicar una idea con
claridad y eficacia.
interpersonal.
Identificación de La Empresa
Colchones dulces sueños, es una empresa con el fin de fabricar, Comercializar y distribuir
productos para el buen dormir. Desde sus comienzos, la Compañía se destacó por la buena
calidad de sus productos y su enfoque hacia la Satisfacción del cliente, contando con su
Características de la empresa
Mediana empresa, con 200 trabajadores en las ciudades de Medellín, Bogotá y Cali.
comercialización; Colchones dulces sueños es una empresa fundada en 1990, con el fin de
fabricar, comercializar y distribuir productos para el buen dormir. Desde sus comienzos, la
compañía se destacó por la buena calidad de sus productos y su enfoque hacia la satisfacción del
cliente, lo que fue ratificado posteriormente con el certificado NTC- ISO 9001: 2000. Su estructura
organizacional jerárquica está compuesta planta administrativa, (gerente, secretaria, contador) los
Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas
una en la sede principal la ciudad de Medellín y las otras dos en las ciudades Bogotá y Cali.
Protocolo de Comunicaciones.
empresa tiene establecido un reglamento interno de trabajo, existen unas jerarquías el cual se debe
Dentro de cada departamento existe un líder los cuales los empelados asignados a este
departamento deben reportarse y seguir las indicaciones e instrucciones y los jefes a su vez lo
Se usa los memorandos, reuniones con agenda previa para dar informes sobre los logros
obtenidos en la semana previa, los retos u oportunidades que hay para la semana en curso y los
nuevos objetivos a alcanzar para la siguiente, comunicación diagonal, ya que entre los miembros
para todos los empleados, el cual deben seguir unas reglas, pasos e instrucciones para atener a un
Se debe tener en cuenta que todos los individuos tienen diferentes formas de comunicarse
y de entender la información que se brinda, por esta razón existe la gran necesidad de protocolizar
ciertos tipos de información de una manera eficiente para que nuestro colaborador pueda brindar
información de forma clara, rápida y efectiva en la atención directa (voz a voz – atención personal)
e indirecta (comunicaciones escritas), para que este protocolo tenga éxito es de vital importancia
que las comunicaciones vayan de la mano con los valores de la empresa, destacando la calidad,
entrega, compromiso y buen trato de la empresa hacia sus colaboradores y hacia sus usuarios.
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exclusivamente los suministrados por dulces sueños, estos mismo solo podrán utilizarse para temas
Se contará con un servidor privado el cual sea de uso exclusivo para la empresa dulces
sueños, que además limite la visita de los empleados a plataformas que no tengan que ver con las
funciones laborales.
la coherencia del mismo y la adecuación de este para que se acomode a nuestras necesidades de
entrega de información, en este caso la empresa ve necesario la creación de un protocolo para las
Se encontró unas falencias en esta área, pues muchos no leen los correos a tiempo y pasan
desapercibidos de los informes y de las solicitudes hechas por la Gerencia o los jefes de los
distintos departamentos.
También se encontró que las palabras y/o el tipo de mensaje dado no son adecuados y crea
unos lineamentos donde puedan crecer y aumentar las relaciones y el trabajo en equipo sea más
en equipo.
Campaña para dar a conocer los valores corporativos y sentido de pertenencia de dulces
sueños cochones
integrar a todos sus trabajadores, permitiendo que se involucren los altos, medios y bajos cargos,
interactuando entre sí, mediante dinámicas participativas donde de evidencien cuales son los
vienen relacionando de tal manera que todos y cada uno de sus empleados puedan dar su punto de
vista a las nuevas tendencias en el mercado y cómo hacer para poder mejorar como empresa,
destacando así las mejores ideas de los empleados las cuales pueden ser catalogas por equipo de
trabajo, y ser reconocidos dentro de la empresa los que fomentara la competitividad leal.
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Cada tres meses la oficina de talento humano realiza actividades de integración para todos
los empleados de la empresa dulces sueños colchones, la cual tiene como objetivo afianzar los
lazos de compañerismo dentro de la empresa, al igual fomentar las relaciones que contribuyan a
desempeñar un buen trabajo en equipo el cual se vea reflejado en los balances que se presentan
de sus empleados, este tipo de actividades se llevara a cabo en las afueras de la ciudad en donde
cada uno de los empleados puede llevar a su familia para poder realizar dinámicas, charlas
motivacionales.
También la empresa implementa una estrategia que fomente la actividad física y el deporte
dentro de la empresa, La cual se realiza por medio de campeonatos organizados por las diferentes
dependencias las cuales contribuyan a estilos de vida saludables para los empleados de esta
empresa; Además, se realizará la respectiva premiación a todos los quipos por su participación las
cuales ayudan a fomentar una mejor organización al momento de realizar trabajos en equipo dentro
nuestra gente, por lo tanto, se realizan inscripciones para que el personal de bodegas opte por
postularse para el cargo de auxiliares, quienes con su amplia experiencia podrán demostrar sus
Referencias
Visión
Misión
Políticas de la empresa
Reglamento de convivencia
Valores.
Vigencia
desarrollo continuo que se ve enfrentado la empresa, este será ajustado a la dinámica que se
presente en la actualidad.
Políticas
bienestar estimulando la labor que realizan sus integrantes para lo cual dispone la ejecución de
recursos de la empresa.
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directamente relacionada con la satisfacción laboral, lo cual se deriva de factores intrínsecos tales
como:
El reconocimiento mediante incentivos oportunos (empleado del mes, días de sol con la
personas, lo cual permite una modificación de actitudes hacia sí mismo, hacia los demás y hacia
ellas.
persona, el sentido de pertenencia por cada cosa que hace por la empresa, la obediencia y el
demostración.
respeto y acatamiento voluntario de las políticas y la oportuna solución los problemas legales o
Ejecución
Concepto General
programas que dan la mayor cobertura en la atención de las necesidades básicas y desarrollo
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personal de los integrantes de la empresa como son: salud, condiciones laborales, capacitación y
diferentes niveles jerárquicos y directivos, lo que se traduce en una mayor disposición de cada
Tareas Particulares
Gerente.
Tesorería.
económicos.
Talento humano.
Conclusión
Este trabajo nos permitió comprender las clases de comunicaciones que se aplican el
entorno laboral tanto internas como externas y como dinamizar las relaciones laborales y el trabajo
organizacional establecida en las instituciones o empresas y sus diferentes categorías, las clases
de comunicaciones que se aplican el entorno laboral tanto internas como externas y como
pertenencia con un buen desarrollo de la comunicación mejora la interacción entre los miembros
de trabajo (departamento o unidad de comunicación) que lleve a cabo la integración de los factores
y técnicas necesarias para su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en toda la
Empresa. Para esto es necesario establecer canales y espacios específicos, utilizando diferentes
tipos de comunicación que permitan integrar eficaz y eficientemente los equipos de trabajo.
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Referencias bibliográficas
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true
&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11046663&p00=image
n+personal
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comu
nicaci%C3%B3n+pnl
Segrego, A., García, A., López, P., Cabrera, P., y Perdomo, I. (2016).
Comunicación organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las organizaciones
http://www.scielo.org.mx/pdf/hs/v16n1/2007-7459-hs-16-01-00028.pdf