NEGOCIACION INTERNACIONAL

Estudio de caso “Solución de conflictos grupales” 1

Presentado por: Lisney Sarmiento Romo

Presentado a: Sady Fiorillo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Barranquilla – Atlantico
 TABLA DE CONTEIIDO
Introducción_____________________________________________________3
análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. _____________4
actividades a desarrollar para solucionar el conflicto______________________5
justificación de cada una de las actividades a desarrollar para 2
solucionar el conflicto______________________________________________6
Conclusiones____________________________________________________9
 INTRODUCCIÓN

Como bien sabemos el conflicto es un adjetivo que se presenta muy seguido en

nuestro diario vivir, cuando no estamos de acuerdo con una idea o algún
procedimiento tomado por otra persona, así mismo se presentan en organizaciones
grandes y pequeñas que se presenta dentro de un departamento entre compañeros 3
hasta en los socios de una empresa; lo ideal de los conflictos es conocer las ideas
de cada uno de los participantes y buscar una solución que beneficie a ambas partes
y que todos queden satisfecho.
A continuación, el propósito de esta actividad a desarrollar es buscar una solución
a un conflicto grupal entre los gerentes de venta, producción y publicidad causado
por el lanzamiento de una bebida que no ha cumplido con las metas propuestas por
dicha empresa.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.

Analizando la situación que ha ocasionado el conflicto entre los gerentes es que

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todas las partes evaden su responsabilidad escudándose en la responsabilidad del
otro.
El trabajo grupal en la empresa es la mejor forma de triunfar, donde cada una de las
partes dan sus puntos de vistas, sus ideas, buscando siempre la mejor opción para
llegar a un acuerdo en beneficios de todo a veces no es tan fácil como parece.
Así que los gerentes deben dejar las diferencias atrás y tratar de buscar una
solución al conflicto colocando en práctica sus técnicas y habilidades.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para desarrollar este conflicto pondremos en práctica ciertas actividades a

desarrollar como:
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 Reconocer el conflicto entre los gerentes
 Analizar la situación por la que están pasando
 Tener clara la posición de cada gerente y sus funciones
 Ser tolerante y respetar cada punto de vista de su compañero
 Realizar una lluvia de ideas
 Elegir una solución al conflicto que beneficie a cada uno
 Comprometerse con su función
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Las actividades a desarrollar son expuestas con el fin de darle una pronta y
excelente solución al conflicto ocasionado por los gerentes de cada área y así
enfrentar las diferencias presentadas por ellos. 6
En estas actividades las partes estudiaran y analizaran el problema que ocasiono el
conflicto, así analizar la situación por la que pasa la organización; y a su vez aportar
lluvias de ideas, intercambiar pensamiento manteniéndose en una posición
respetable, tolerante y parcial, así no esté de acuerdo con lo planteado; y al final
elegir entre todos, una solución que favorezca la labor de cada uno y de la empresa,
donde ellos se comprometan a cumplir con su función asignada.
Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades
 RECONOCER EL CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES: cada uno de los
gerentes reconocer el problema que ocasiono el conflicto, que en este caso
fue culpar al otro de sus responsabilidades

 ANALIZAR LA SITUACIÓN POR LA QUE ESTÁN PASANDO: cada

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gerente debe ser consciente de que esta situación que se está presentando
es por no adquirir compromisos con su cargo.

 TENER CLARA LA POSICIÓN DE CADA GERENTE Y SUS FUNCIONES:

 Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el producto no

alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción
son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.
 Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto
no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se
encuentra mal posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto
no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa
línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no
tienen buena aceptación.
una vez teniendo en cuenta la posición y la función de cada gerente analicen
que si el producto no ha cumplido con las expectativas es las ventas se den
cuenta que es una situación que implica a las tres áreas por lo cual ellos deben
trabajar en grupo y buscar una solución que favorezca a las tres partes.

 SER TOLERANTE Y RESPETAR CADA PUNTO DE VISTA DE SU

COMPAÑERO: al momento de su compañero dar su opinión, idea o punto
de vista ser siempre respetuoso, mantener la tolerancia en cada momento y
no ofender a su oponente.

 REALIZAR UNA LLUVIA DE IDEAS: cada idea planteada por ellos los
llevara a tomar una decisión acertada para la organización.
 ELEGIR UNA SOLUCIÓN AL CONFLICTO QUE BENEFICIE A CADA
UNO: una vez escuchadas y planteadas las ideas, tomar esa decisión que
favorezca siempre a las 3 partes y a la organización.

 COMPROMETERSE CON SU FUNCIÓN: llevada a cabo la solución cada

uno debe comprometerse a cumplir con la función de su cargo para que se 8
lleve a cabo esta solución.
 CONCLUSIONES

Una vez terminada la evidencia entendemos que la mejor forma de solucionar un

conflicto es empezando a reconocer en que se está basando, en este caso los tres
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gerentes buscaban culpables entre ellos mismo, pero analizando la situación y el
material complementario nos damos cuenta q hay miles de manera de solucionarlo
y que este no siempre es malo ya que en medio de una debate o acuerdo mostramos
todos los puntos de vista desde la perspectiva de cada uno siendo este un punto a
favor para la organización porque se toman buenas decisiones para esta misma al
igual que en nuestra vida personal.
“Aprender a manejar conflictos es la parte más importante de la madurez de las
organizaciones”