El Producto

¿Qué es un
producto?
 PRODUCTO…
..Es todo aquello que es susceptible de ser ofrecido a
un Mercado para su atención, adquisición, empleo,
consumo y que podría satisfacer una necesidad
¿Qué es un
servicio?
 serviciO…
..Es cualquier actividad o
beneficio que una parte
puede ofrecer a otra, que es
escencialmente
INTANGIBLE y que no da
como resultado la propiedad
de algo.
Productos y serviciOs – escalas de
tangibilidad
dimensiones del producto
 NIVELES DE PRODUCTO
Instalación Producto
Producto aumentado
esperado Empaque

Marca
Producto Entrega
y Nivel de
básico Crédito servicio Beneficio Servicio
o servicio posterior
Diseño a la
central venta
Nivel de
calidad
características

garantía

Producto Potencial
 PRODUCTO BÁSICO
Es la respuesta de una marca (oferta) más inmediata
que solicita el consumidor (demanda).
 PRODUCTO ESPERADO
Se trata del conjunto de beneficios y atributos que el
consumidor (demanda) busca para adquirir un
producto de manera voluntaria, recurrente y
sostenible.
 PRODUCTO AUMENTADO
En este paso la marca incorpora al producto algo
que va más allá de lo que ofrecen las marcas
competidoras, pudiendo ser un mejor servicio o
unas mejores características.
 PRODUCTO POTENCIAL
La fase final consiste en anticipar los deseos del
consumidor con el objetivo de mejorar el producto o
incluso desarrollar un nuevo producto.
Clasificación de
productos
CLASIFICACIONES DE PRODUCTO
Los productos y servicios se dividen en 2
clases:

• Productos de consumo
• Productos industriales.

Estos difieren entre sí dependiendo del

propósito para el cual se compra el producto.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTO
 PRODUCTOS DE CONSUMO
Son aquellos que el consumidor final adquiere para su
consumo personal.

Tipos de productos de CONSUMO

• De Conveniencia
• De Compras
• De especialidad
• No buscado
 PRODUCTOS DE CONSUMO
Tipo de producto Características
Compra frecuente
Poca planeación
Poca comparación o esfuerzo de compra
De conveniencia El cliente se involucra poco
Precios bajos
Distribución amplia
Publicidad y promoción por parte del productor
Compra menos frecuente.
Intensa planeación y esfuerzo de compra.
De comparación o Se comparan marcas en base a precio, calidad y estilo
compra esporádica Precios más altos
Distribución selectiva
Productores y revendedores promocionan el bien
 PRODUCTOS DE CONSUMO
Tipo de producto Características
Fuerte preferencia y lealtad por marcas
Esfuerzo de compra especial.
Poca comparación de marcas
De especialidad Baja sensibilidad de precio
Precios altos
Distribución exclusiva
Productores y revendedores promocionan cuidadosamente el producto.

El producto es poco conocido

Se puede tener poco o nada de interés en adquirirlo
No buscado Los precios pueden varias, así como la distribución
La publicidad es agresiva y se da por parte de productores y revendedores
 BIENES INDUSTRIALES
Son aquellos comprados por individuos y organizaciones para un procesamiento
posterior o para usarse en la conducción de un negocio.
Tipos de productos INDUSTRIALES
 Decisiones individuales del
producto

1. 2. 3.
Atributos del Asignación Empaque
producto de marca

4. 5.
Etiquetado Servicios de
apoyo
 1. Atributos del producto

Calidad de producto: Se refiere a la capacidad del producto de

desempeñar sus funciones.
Características: Herramientas competitivas para diferenciar el
producto de la empresa respecto al de los rivales.
Estilo: Describe el aspecto del producto pero no necesariamente
hace que el producto tenga un mejor desempeño.
Diseño: Consiste en crear todo el concepto del producto no solo
su aspecto, permite contribuir a la utilidad del producto.
 2. Asignación de marca

MARCA: Es el nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos

elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.

La asignación de marca ayuda a los compradores a identificar los productos

que le benefician y la calidad del producto.
La asignación de marca le brinda ventajas a los vendedores al ser la base para
definir las cualidades del producto, brinda protección legal al registrarlas y
finalmente, permite segmentar mercados.