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Al analizar los servicios que presta dicha empresa llagamos a la conclusión que existen
en ellas varios inconvenientes en la prestación de estos, entorpeciendo la labor de los
empleados y generando muchos más costos para los clientes; creándole una barrera
competitiva a si mismo analizamos los principales inconvenientes al momento de prestar
dicho servicio
SERVIENTREGA PERU
RESEÑA HISTÓRICA
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas
de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que
mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.
Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología, Integran los portafolios de
las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en
procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios,
empaque, transporte, distribución y medios de pago. Los servicios cada día serán más
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan
cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el
incremento en los tiempos de operación.
SERVIENTREGA PERU
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira,
Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
SERVIENTREGA PERU
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto
internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).
SERVIENTREGA PERU
MISION
VISION
POLÍTICA INTEGRAL
Valores Corporativos
SERVIENTREGA PERU
Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el
servicio.
Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y
raciales no constituyen desigualdad.
La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes. Actuando
con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una sociedad digna
y en paz.
NUESTRA GENTE
Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de
servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro País para que progresen y hagan progresar a la
organización.
SERVIENTREGA PERU
LA MARCA
SERVIENTREGA PERU
RECORRIDO POR LA HISTORIA
Entrega segura:
A medida que los vehículos se empezaban a multiplicar, los socios generaron campañas
de mercadeo y publicidad que posicionaran la marca. Es así como nace la frase
“Servientrega es entrega segura”, eslogan que por más de 20 años acompañó a todos los
rincones del país a la flota de vehículos de la firma de mensajería colombiana.
Hacia 1990, la compañía distribuidora se consolida como una de las empresas líderes del
mercado logístico en Colombia. Es entonces cuando se inicia el proceso de
internacionalización a través de Servientrega Worldwide, herramienta con la cual se logra
abrir las puertas de países como: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador. Debido a este
salto internacional la empresa inaugura en el Aeropuerto Internacional el Dorado de
Bogotá, el Centro Internacional de Logística (CIL).
SERVIENTREGA PERU
Servientrega es una compañía orientada a ofrecer soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías, Líder en la categoría en Colombia y Ecuador y
un fuerte posicionamiento y presencia directa en los mercados de Venezuela, Panamá,
Perú y Estados Unidos.
SERVIENTREGA PERU
SITUACION ACTUAL
Servientrega no sólo tiene una de las flotas vehiculares más completas del país, su
infraestructura y visión para los negocios la han convertido en un sólido referente de la
logística nacional.
La gran visión que compartieron los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, fue
la de explotar “la mina de oro” del negocio de la mensajería. Estos hijos ilustres de
Jenesano (Boyacá), forjaron un sueño con nombre propio: Servientrega, empresa que
acaba de completar 898 vehículos de carga, constituyéndose como una de las firmas más
importantes de Colombia.
En sus comienzos Servientrega hacia tres envíos diarios entre Bogotá, Cali y
Buenaventura. Pero fue gracias a la financiación mediante préstamos que empezó a
adquirir los primeros vehículos propios para llegar a destinos como Medellín, Barranquilla,
Pereira, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
SERVIENTREGA PERU
Durante el periodo 2009-2010, las exportaciones no tradicionales peruanas hacia
Colombia que más destacaron fueron los productos del rubro minería no metálica
(+58.1%), siderometalúrgico (+49.9%), metal mecánico (+33.9%) y textil (+27.9%). El
sector de pieles y cueros obtuvo un crecimiento destacado logrando un incremento de
ventas del 103.2% durante el periodo mencionado.
SERVIENTREGA PERU
El Perú se incorporó a esta zona en 1997 y se estableció un cronograma de desgravación
progresiva de aranceles que se completó en 2005 – desde esa fecha el Perú participa
plenamente de la zona de libre comercio dentro de este acuerdo de integración.
SERVIENTREGA PERU
DETERMINACION DE VARIABLES
MODERADA MOVILIDAD
Cuenta con pocos vehículos para la movilidad o infraestructura para un manejo mucho
más rápido en la entrega, es decir a diferencia de uno de sus competidores como es
FEDEX quien cuenta con una flota amplia de aviones para sus envíos, SERVIENTREGA
solo tiene poca o casi nada en cuanto a lo mencionado se refiere, puesto que solo
delegan estos servicios a terceros, siendo dependientes de estos, en el mejor de los
casos SERVIENTREGA se limita y hace eficacia en cuanto a su servicio de entrega se
refiere, no obstante su flota es poca pero ayuda al servicio.
VS
ALTAS COMPETENCIAS
SI bien es cierto el mercado de servicios de entrega hoy en día es amplio y con alta
demanda, servientrega compite con FedEx, Olva Courier, Ups que son su principales
competidores a nivel mundial y quienes cuentan con amplia presencia en distintos países
no obstante existes otras empresas con presencia mundial poca pero que también
compiten con servientrega solo se menciona en este resumen a sus principales
competidores, en cuanto a nivel nacional siendo en el Perú su presencia está ligado a
tener contienda con los servicio de entrega nacionales es decir agencias pequeñas de
envió y logística a provincias, un ejemplo: Soyuz, Tepsa, Hrnos Flores
SERVIENTREGA PERU
Cabe mencionar también que la competencia a la que se enfrenta no es solo con el
mercado internacional, sino también con el mercado nacional, es decir existe envíos de
cargas y encomiendas dentro del país en este caso Perú a competir, este último tiene una
ventaja competitiva más alta ya que su presencia que por años ha acaparado el mercado
nacional tiende a generar mayor confianza con el cliente además de que las tarifas son y
están al alcance de la población, en este caso empresas como las mencionadas antes,
como son hermanos flores, Tepsa, han acaparado mucho el mercado, este puede ser una
de las competencias nacionales que puede tener Servientrega
SERVIENTREGA PERU
se dan en algunos sectores pero que en su general no contribuyen a que este rubro haya
tenido mayor demanda y de que existan mejores empresas que se dediquen a ofrecer una
calidad de servicio de entrega tan igual como en otros países se fomenta, sin embargo y a
pesar de esto servientrega ofrece hoy en día un servicio de mensajería y entrega
competente que además tiene y está en pos de competir con otras empresas pese aun
así a que su expansión haya sido lenta y paulatina.
DANE
Colombia, destino de las exportaciones
2010 - 2012 ENERO-MAYO
Millones de
dólares
SERVIENTREGA PERU
privativas más severas que en otros países es por ello que dentro de lo que a Colombia
respecta podemos encontrar deficiencia en cuanto al Narcotráfico refiere.
El constante asiduo del estado colombiano ha visto muchas veces amenazadas por las
altas y no tan complacientes tarifas que genera el gobierno en cuanto a este rubro se
refiere, ya que no permite una competencia que deje ganar al estado y deje ganar
también al empresario colombiano, esto dificulta que se den con gran amplitud un servicio
de envió con mejores opciones de embarque y mejor distribución, esto conllevaría a tener
y genera dentro del empresario colombiano, a fomentar otra clase de negocios como lo es
y del cual ha tenido poco crecimiento con respecto al año anterior en cuanto a algunos
rubros se refiere y hace mención en este caso al rubro de entregas y servicio Courier.
La ley colombiana ve muchas veces limitar este tipo de negocios, sin embargo y aun así
Servientrega ha sabido acatar las leyes tanto nacionales como extranjeras en donde
reside y brinda su servicio.
DETERMINACION DE LA HIPOTESIS
Se puede presumir que con presencia de Servientrega dentro del territorio nacional, las
personas podrían tener cierta preferencia por el mercado de servicio de entregas
nacionales ya que por su presencia en el tiempo ha creado un servicio de confianza con el
cliente, además de que si bien es cierto Servientrega es una empresa con prestigio y de
reconocimiento podría fomentar un imagen no muy clara para el usuario, es decir puede
dejar a constatar que tanto sus tarifas como su servicio conlleve a tener precio altos y de
características que no es ten acorde con lo que el usuario prefiere, en el sumo caso de
que se dé esto Servientrega podría generar aquí perdidas y poca presencia en lo que al
mercado nacional de entregas se refiere.
SERVIENTREGA PERU
y es de suma importancia para la empresa el que el cliente este satisfecho y pueda
generar mayor productividad y fomentar a que su negocio crezca.
De no crear más producto y/o servicios la empresa podría caer en un carrusel de servicio,
es decir proporcionar siempre lo mismo lo cual dejaría ver que solamente está dedicada a
ofrecer este mismo sin permitir un crecimiento o intentar abarcar otros campos en cuanto
al rubro se refiere esto puede ocasionar que la empresa Servientrega sea absorbida por
competencias mejores y que ofrezcan algo innovador que llame la atención del cliente y
que también le ayuden a apostar siempre por este servicio.
Un constante cambio de las demás empresas que compiten con Servientrega llega a
optimizar este servicio, y si la empresa no realiza estos mismos cambios vería no solo su
servicio deficiente sino que también generaría la pérdida de clientes en tanto quiera
expandir su servicio, además es necesario que también fomente alianzas estratégicas. Si
no se dan estas mismas podrían colapsar servicios de entrega en donde no se cuente con
el conocimiento adecuado de este mismo ya que si se entra en un mercado nuevo y
competitivo es mejor tener la capacidad de llevar un análisis previo del mercado a donde
se va a ingresar. Cabe destacar que otras empresas recurren a esta técnica con el fin de
no fracasar, de ser el caso lo contrario podría generar pérdidas altas y cuantiosas.
SERVIENTREGA PERU
DETERMINACION DEL PROBLEMA
EXTERNO:
Los costos que se reflejan en nuestros productos y servicios; además del retraso en los
mismos.
INTERNO:
Este mismo problema le impide a la empresa competir en cuanto a precios y servicios en
el mercado.
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ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
“La compañía tiene una relación directa con Colfecar y con la Secretaría de
Movilidad, con ellos buscamos alternativas que permitan que nuestro flujo normal
no se vea afectado. Sin embargo, en el momento en que se presente este tipo de
situaciones la compañía aplicará planes que prevén la utilización de vehículos más
pequeños que suplan la distribución a nivel Bogotá”.
SITUACION PROPUESTA
Yo propongo
SERVIENTREGA PERU
Conclusiones:
Servientrega posee la logística necesaria para poder satisfacer las necesidades de
seguridad, rapidez y todo al precio justo
Gracias a que cuenta con una vasta variedad de flotas le permite poder llegar a las
distintas áreas de nuestro territorio, logrando cubrir una mayor área geográfica
Cuentas con las herramientas necesarias para poder ofrecer a sus clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías
RECOMENDACIONES:
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BIBLIOGRAFIA
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=609, (seleccionar
Disposiciones en Materia de Bienes)
http://www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-Servientrega/97861.html
http://www.servientrega.com.pe/empresa/Historia.aspx
(http://www.colperu.com/)
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