Blog “Solución de conflictos”

Presentado por:

Jorge yesid sarmiento Rodríguez

Grupo:

Gestión logística (1852584)

TECNOLGO EN LOGISTICA 2019

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: El primer enfoque planteaba que todo conflicto era malo, era visto
negativamente y era sinónimo de términos tales como violencia, destrucción e irracionalidad para
reforzar su connotación negativa. Por definición, el conflicto era dañino y debía evitarse.

Enfoque de las relaciones humanas: El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. Como era
inevitable, la escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo
proponían racionalizaban su existencia: no puede eliminarse, y hasta hay épocas en que beneficia
el desempeño de un grupo. El punto de vista relaciones humanas dominó la teoría del conflicto
desde el final de la década 1940 hasta la mitad de la de 1970.

Existen cuatro enfoques básicos para la resolución de conflictos:

 La elusión: en este enfoque una de las partes se siente incapaz de abordar el conflicto,
razón por la cual este se soluciona eventualmente a favor de otra de las partes.

 El poder: una de las partes en una posición de mayor poder emplea la coacción para
imponer su perspectiva o interés.

 El derecho: cuando alguna de las partes se apoya en una normativa establecida para
resolver el conflicto.

 El consenso: en este enfoque las partes llevan a cabo un proceso de negociación o

conciliación en el cual se busca satisfacer en la medida de lo posible las necesidades de
todas las partes involucradas que generaron el conflicto en sí.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: elegir evadir a la persona con la que nos llevamos mal sea cual sea el altercado es una
solución eficaz por un corto periodo de tiempo, lo mismo con las situaciones que pueden causar
un conflicto es algo que no se puede sostener por mucho tiempo.

Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa y tomar las mejores cosas del
problema o conflicto es una forma de aprender de ese tema y buscar soluciones para las dos
partes.

Transigir: esto para significa para mi que uno no debe ser tan serado en sus convicciones o ideas y
no toda crítica es destructiva.

Complacer: dejar de lado toda acción que dañe unas buenas relaciones y generen un mal
pensamiento o mala acción dentro del grupo de trabajo o compañeros.

Competir: interesarse solo por ganar sin importar que los demás piensen solo destacar y dejar de
lado las relaciones de grupo.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escucha activa: que refleja que uno debe escuchar las razones de aquella persona a que está en
desacuerdo,

Asertividad: demostrar calma y expresarse de una forma calmada los deseos y nuestros propios
puntos de vista.

Empatía: aprender del punto de vista de la otra persona así se piense de otra forma.

Toma de perspectiva: respetar la forma en que la otra persona ve la situación teniendo en cuenta
que su punto de vista es diferente.

Pensamiento constructivo y asertivo: co-costruir una solución al problema donde se tengan en

cuenta las opiniones de las dos partes y que implique una solución gratificante para las dos
personas o los involucrados.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

negociación: donde las dos partes acuerdan una solución beneficiosa para ellos donde ellos
tengan independencia para elegir sus salidas al problema.

Mediación: esto entra en vigencia cuando las dos partes no llegan a una solución ellos mismos por
lo cual se busca otra persona que sea neutral qué no tiene poder de decisión y su función vital es
que las partes lleguen a una solución beneficiosa para los dos.

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Negociación: los veneficios de este ítem son buenos porque se logra que las partes lleguen a un
acuerdo entre ellos, con esto se avanza en un dialogo entre dos individuos que no compaginaban.

Mediación: con esta podemos contar con una opinión fuera de contesto en las razones que
puedan tener las dos personas, teniendo una visión clara para llegar a soluciones mas que exitosas
agradables para ellos.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a
los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa todos
los actores pueden “ganar” algo.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Los conflictos se deberían solucionar en el momento que se presenta la inconformidad para tener
una vista clara del problema y tomar nota de la solución.
´paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

Negociar con objetividad según las dos partes para resolver el conflicto y que las dos partes
queden satisfechas con el resultado.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

a. Entender el conflicto.
b. Comunicación con la oposición.
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones.
d. Elegir la mejor solución.
e. Usar a un tercero como mediador.
f. Explorar las alternativas.
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

Preguntas 1:

¿si persiste la inconformidad después de hacer el procedimiento de solución de conflictos que

pasos seguirían?

Pregunta 2:

¿Como solucionaríamos un conflicto estrictamente personal que esta dando problemas en el

trabajo?

Resumen:

Según lo que leo en el documento es una forma pacífica donde se trata de complacer dos partes
en disputa ya sea grupal, personal o en dependencias distintas por trabajo.

Miramos que tenemos muchas herramientas sin llegar a los malos tratos o falta de respeto solo
vasta con tener en cuenta dos opiniones distintas que pueden tener razón, pero son dos formas
distintas de ver un problema y llegar a una solución u objetivo común sí que se vulneren sus
pensamiento o integridad.