Manuales de Procedimientos

Los Manuales
• Herramientas con las que cuentan las organizaciones
para facilitar el desarrollo de las múltiples funciones
administrativas que deben llevarse a cabo .
 Los Manuales - Importancia
Son documentos
escritos que Son considerados
Presentan un
concentran una uno de los
modelo de
serie de elementos elemento más
comunicación de las
administrativos,
decisiones
con el fin de eficaces para la
administrativas, toma de
informar y orientar
hacia toda la decisiones en la
la conducta de los
administración administración
integrantes de la
empresa

Son documentos Tienden a uniformar los

eminentemente criterios y
dinámicos, que deben conocimientos dentro de
estar sujetos a las diferentes áreas de la
revisiones periódicas organización, en
para ajustarse a las concordancia con la
necesidades cambiantes visón y objetivos
Los Manuales - Ventajas
Logra y mantiene
un sólido plan de
organización

Incrementan la
Determina la
coordinación en
responsabilidad
la realización del
de cada carga
trabajo

Aseguran continuidad Suele servir como

y coherencia en base para
normas a través del evaluación de
tiempo cargos

Hace efectivo los

objetivos, las
políticas, etc
Los Manuales - Desventajas
Existe el temor de que
pueda conducir a una
estricta
reglamentación y
rigidez

Si es muy sintético, carece de Su deficiente elaboración

utilidad, en cambio si es muy provoca serios
detallado los convierte en inconvenientes en el
complicados desarrollo de las
operaciones

Incluye solo aspectos El costo de producción y

formales de la actualización puede ser
organización alto

Si no se actualiza
periódicamente pierde
efectividad
Los Manuales - Tipos
Manual de Organización

Manual de políticas

Manual de Procedimientos y Normas

Manual del Colaborador

Manual de múltiples propósitos

Los Manuales de Procedimiento
• El manual de procedimientos contiene
una descripción precisa de cómo
deben desarrollarse las actividades de
cada empresa. Ha de ser un
documento interno, del que se debe
registrar y controlar las copias que de
los mismos se realizan.
Los Manuales de Procedimiento
• Partes fundamentales:
Encabezado
Introducción
Objetivo
Alcance
Definiciones
Referencias
Autoridades y responsables
Procedimiento
Diagrama de Flujo
Los Manuales de Procedimiento
Encabezado

• Es utilizado para identificar cada procedimiento.

Introducción

• Brinda información general del procedimiento que

permite resumir el contenido y la naturaleza del
mismo.

Objetivos

• Muestra el propósito del procedimiento en

cuestión.
Los Manuales de Procedimiento
Alcance

• Define las instancias, unidades y/o departamentos a

los que será aplicables el procedimiento.

Definiciones

• En este apartado se incluye un glosario con la

definición de aquellos términos que requieran una
explicación para su fácil comprensión.

Referencias

• Son utilizadas en el caso de que se requiera

mencionar algún documento o personas especificas.
Los Manuales de Procedimiento
Autoridades o responsables
• Se hace mención de las personas sobre las cuales
recae la responsabilidad de velar por el
cumplimiento adecuado del procedimiento.

Descripción del procedimiento

• Descripción sistemática de actividades que se

documenta para ser realizadas cada vez que e
requiera.

Diagrama de flujo
• Se incluye el diagrama que describe en forma gráfica
el procedimiento