Nombre de la materia

Organización y administración del capital

humano

Nombre de la Licenciatura
Psicología Organizacional

Nombre del alumno

Merari Lebaná Castillo Ramos

Matrícula
48312

Nombre de la Tarea
Capacitación y desarrollo del capital humano

Nombre del Tutor

Karina Contreras
Fecha
2-06-2018
 Tarea: Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano
Organización y administración del capital humano

Capacitación y desarrollo del capital humano

Introducción

Hablar de planeación del capital humano, es hablar de estrategia; es una técnica cuyo objetivo es generar una
evolución que es necesaria seguir dentro de su organización, para aprovechar en función de su situación interna,
las mejores oportunidades en su entorno. De esta manera, las áreas administrativas, como gerentes de línea
y RH, implementan estrategias que beneficien la organización, permitiendo que los postulados se integren
dentro de una filosofía por activa. Diseñar programas de capacitación ayuda a transmitir la información
relacionada con las diferentes actividades de la empresa, además de que transmite conocimientos, desarrolla
habilidades y actitudes del personal para así mejorar su desempeño en la organización.

Gracias a los programas de capacitación del Capital Humano, los colaboradores pueden aprender cosas nuevas
y actualizar sus conocimientos mediante técnicas y métodos que los ayuden a incrementar sus capacidades,
para así desempeñar con éxito su labor y llevar a la empresa a alcanzar sus metas.

capacitación y los sistemas de información están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas
de información y ayudan a acelerar los procesos, por lo tanto, las organizaciones que los implantan logran
ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con
esto a implantar nuevas formas de trabajo y lleva a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y
contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de sistemas y capacitación a los usuarios.

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 Tarea: Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano
Organización y administración del capital humano

Desarrollo

Programa de Capacitación

Dirigido a: 30 empleados de nuevo ingreso del Depto. de Reservaciones de Aerolínea

CURSO: Uso eficiente de Plataforma específica para líneas aéreas.

Lugar: Centro de capacitación para líneas aéreas

Objetivo General: Capacitar al grupo aerolínea Sulim en el uso de Plataforma de Reservaciones.

Objetivo Específico: Que los participantes aprendan a utilizar las distintas herramientas para realizar reservas
y ventas de pasajes on-line

Temas específicos:

 Introducción a la funcionalidad del sistema de reservas

 Uso de la plataforma de Reservaciones y venta de boletos on-line
 Taller práctico de la interface del sistema de reservas, donde se aplica el conocimiento adquirido.

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 Tarea: Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano
Organización y administración del capital humano

Métodos y Técnicas a utilizar:

8 horas teóricas en aula, enfocadas en la capacitación y el desarrollo de los empleados es a través clases
regulares, combinado con técnica audiovisual

8 horas prácticas – Taller –

Juego de roles: Enseñar técnicas de venta y resolver conflictos. Consiste en hacer que los participantes
desarrollen roles de acuerdo al puesto de reservaciones.

8 horas – puesta en práctica a través de:

Simulaciones: Los participantes aprenden en equipos de simulación la ejecución de sus tareas

Materiales: Computadora y la Plataforma de Reservaciones, líneas telefónicas para simular reservaciones, pero
en realidad son instrumentos cuya finalidad es corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la
persona de nuevo ingreso.

Posterior a la Capacitación intensiva para personal de reservaciones:

Capacitación en el puesto: Mediante su desempeño real, asignar a supervisores experimentados que se

encargan de la capacitación en el puesto y en el tiempo real laborado.

Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la Plataforma e Incrementar las
ventas observando al supervisor y viceversa.

El supervisor experimentado deberá al finalizar la semana calificar la habilidad y competencia de los

colaboradores.

Importancia de la capacitación y entrenamiento en la organización

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la empresa que es
fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de bienestar para el personal.

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 Tarea: Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano
Organización y administración del capital humano

LA CAPACITACIÓN CONTRIBUIRÁ A INCREMENTAR LAS V ENTAS, ya que la capacitación constante

desarrolla las competencias y habilidades que los empleados requieren para realizar su trabajo generando un
valor agregado a los clientes’’.

 Beneficios inmediatos:
 Conduce a actitudes más positivas
 Mejora el conocimiento del puesto, generando seguridad y confianza
 Crea mejor imagen ante los clientes

Se propone que aerolínea Sulim implemente un centro de formación en el cual consolide todas las actividades
de capacitación; ya que la capacitación continua y constante es fundamental en el mercado del turismo”.

Conclusion

La importancia que tiene este trabajo es el tener el conocimiento de lo que pretende la capacitación que es el
mejoramiento y adquirir conocimiento aptitudes para poder desarrollarse como persona y en el trabajo hay que
tener en cuenta que la motivación es un factor importante puesto cuanto mas sepamos del área de trabajo se
mejorara, beneficiara la organización.es importante recalcar que el objetivo primordial es adaptar a las personas
para su determinada función y adaptarse a el cambio sin ningún conflicto.

Bibliografia

Dessler, G., 201). Revisa el Capítulo 5. Capacitación y desarrollo de la fuerza laboral (pp. 183-213).

Dessler, G., 2009. Revisa el Capítulo 8. Capacitación y desarrollo de empleados (pp. 291-324).