Formato para Desarrollo

De Evidencia

Fase: Ejecución

ACTIVIDAD DE PROYECTO 12

FORMATO PARA EL DESAROLLO DE EVIDENCIA

EVIDENCIA PLAN DE MEJORAMIENTO

“Informe Capacitación de personal”

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia

Actividad AP12: “Supervisar el equipo de trabajo.

DESCRIPCION DE LA EVIDENCIA SOLICITADA

Realice un plan de evaluación de desempeño para los vendedores

de YOGURT FRESH incluya los siguientes puntos:

1. Objetivos del informe de capacitación.

2. Perfil de los vendedores y descripción del puesto de trabajo
3. Indicadores de los vendedores
4. Formato de evaluación de desempeño
5. Cronograma de capacitaciones del personal

Formato para resolver las actividades:

Nombres completos: Edna Rocío Ramírez Salas

Cédula: 1.080.291.137
Celular: 317 647 8008
Correo electrónico: ednaramirezsalas@gmail.com
Lugar de residencia: Palermo - Huila
Trabaja SI Cargo: Director comercial
Tiempos disponibles para estudiar: 1 Hora diaria
Actividad(es) AP: # 12

Solución:

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia

INTRODUCCION

Mediante el presente informe se pretende exponer nuestro plan de capacitación de

personal de la empresa Yogurt Fresh; Donde presentamos nuestro proceso educacional

de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual

nuestro equipo de trabajo adquiere y desarrolla conocimientos y habilidades específicas

relativas al trabajo además de mejorar sus actitudes personales y laborales.

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación

implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr

la integración del trabajador a su puesto en la organización, el incremento y

mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la

empresa. Por otro lado desarrolla un conjunto de métodos técnicas y recursos para la

ejecución de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para

su normal funcionamiento.

1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

Promover el desarrollo de las competencias laborales, básicas y ciudadanas del

trabajador reflejados en las capacitaciones de personal y medidos mediante

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
evaluaciones internas y externas.

1.2. Objetivos Específicos

 Orientar al trabajador mediante capacitaciones para el normal desarrollo de su

puesto de trabajo.

 Mejorar la interacción entre los colaboradores y con ello elevar el interés por el

aseguramiento de la calidad en el servicio.

 Contribuir al mejoramiento del personal para mantener un buen nivel de

eficiencia individual y rendimiento colectivo.

 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

2. PERFIL DE LOS VENDEDORES Y DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO

2.1. Perfil de los vendedores

En términos generales, “el perfil del vendedor describe un conjunto de rasgos

y cualidades que debe tener el vendedor para ser considerado un digno representante

capaz de lograr óptimos resultados en su zona o sector de ventas”.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
Este perfil suele estar plasmado en un documento escrito, el cual, es un valioso

instrumento que sirve de guía al momento de contratar vendedores, capacitarlos,

entrenarlos y evaluarlos. Y por supuesto, también le sirve de guía al mismo vendedor,

porque le da una idea clara acerca de lo que la empresa requiere de su labor.

Para lograr óptimos resultados en la comercialización del Yogurt Casero de la familia

higuita, el vendedor debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una

perspectiva integral se dividen en 4 grupos: 1) Orientación de servicio 2) Orientación

comercial y 3) Inteligencia emocional 4) Orientación organizacional; los cuales, veremos

en detalle a continuación:

1. Orientación de servicio

 Altamente sociable

 Que sea hábil para contactar gente, para platicar con extraños y hacer conexión

con ellos.

 Gran capacidad de escuchar activamente a otras personas con genuino interés.

 Capacidad de empatía. Muy importante para poder abordar a las personas,

saber cómo tratarlas y qué decirles.

 Una persona innatamente sonriente.

 características que rompe barreras de entrada y establece un entorno agradable

para negociar.

 Una persona que genere confianza y fidelidad. Sin duda necesitas buscar una

persona cuya personalidad inspire de inmediato confianza.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
 Calidad en sus relaciones

2. Orientación comercial

 Que le guste vender, importante que no tenga miedo de negociar y le guste

vender.

 Hábil para persuadir a otras personas positivamente.

 Rasgos de liderazgo. Piensa que son personas que deben tener iniciativa y

tomar decisiones sin que estés presente.

 Sin miedo al cambio. Importantísimo que pueda desenvolverse en cualquier

medio, ya sea que lo conozca o no.

 Toma riesgos y asume responsabilidades comerciales en busca de los objetivos

de la empresa.

 Puede trabajar bajo presión. Todos los que estamos en el área de ventas

debemos saber trabajar bien cuando la presión del trabajo y los clientes aumenta, es

habitual en este rubro de trabajo.

 Que sea persistente y no se rinda fácilmente. Buscas a alguien con ganas de

cumplir objetivos y vencer barreras. Vender no es fácil.

 Habilidad para prospectar. Súper importante, que sepa tocar puertas y abrirlas,

investigar y tener iniciativa.

3. Inteligencia emocional

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
 Alta autoestima y seguridad en sí mismo, características indispensables en los

responsables de ventas.

 Iniciativa y actitud para resolver conflictos, que son el pan de todos los días en

mostrador o el trabajo de ventas.

 Transparente y honesto. Nadie quiere trabajar con personas poco confiables,

busca referencias en trabajos anteriores.

4. Orientación organizacional

 Analiza datos y sigue procedimientos que te permiten gestionar bien su trabajo y

avances.

 No está peleado con la tecnología. Importantísimo que esté dispuesto a trabajar

con programas como CRM´s o Softwares de Ventas, Caja o Marketing.

 Identifica oportunidades administrativas, de servicio o marketing. Está tan

interesado en su trabajo que aporta oportunidades de mejora a la empresa.

 Maneja de informes y temas administrativos con facilidad, no todo es vender.

 Se concentra en detalles para poder aportar más valor a su trabajo. Y en las

ventas los detalles son los que te diferencian de la competencia.

 Es ordenado y preciso en sus reportes y seguimientos.

 Se mantiene actualizado en los temas del producto y/o servicio que vende, busca

estar especializado en lo mismo para vender mejor.

 Alto nivel de organización y seguimiento. Indispensable para llevar las ventas de

sus cuentas o tiendas.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia

2.2. Descripción del puesto de trabajo

DESCRIPCION DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Vendedor
REPORTA A Yogurt Fresh
Dar un servicio de calidad y personalizado a cada cliente
ofreciendo los productos de acuerdo a la necesidad del cliente.
OBJETIVO
Además de estar en comunicación constante con las áreas
correspondientes.
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa comunicando
oportunamente. Asesorar a los clientes acerca de cómo el Yogurt
casero puede satisfacer sus necesidades, y como utilizarlo de
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES manera adecuada para que tenga una óptima experiencia en el
uso de ellos. Retroalimentar a la empresa todo lo que suceda con
el cliente: Inquietudes, quejas, sugerencias y reclamos para las
mejoras correspondientes de la empresa.
* Prospectar al cliente
* Venta
* Entrega de pedidos
ACTIVIDADES
* Limpieza, acomodo y etiquetar de productos
* Cobranza
* Cambaceo
HORARIO Lunes a Sábados de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm
REMUNERACION 100 % COMISIONISTA
ZONA DE TRABAJO Se ubicara en la tienda mas cercana a su domicilio
* SEXO: Hombre o mujer
* EDAD: de 21 a 45 años
* ESCOLARIDAD: Técnico o carrera profesional
* Manejo de herramientas ofimáticas
PERFIL DEL CANDIDATO
* Características: Proactivo, fluidez al hablar, Capacidad de
relacionarse con facilidad, buena presentación, gusto por las
ventas
* Mínimo 6 meses de experiencia
El candidato debe haber estado trabajando bajo un esquema igual
en comisiones, para que esto no nos cause rotación, además de
ENTORNO SOCIECONOMICO
estar acostumbrado a jornadas de trabajo largas, bajo condiciones
de estrés y siempre trabajar bajo objetivos.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia

3. INDICADORES DE LOS VENDEDORES

Indicadores 1 2 3 4 5 Total
Cumplimiento de las objetivos de venta
Niveles de facturación
Grado de satisfacción del cliente
Motivación compromiso del equipo de trabajo
Visitas realizadas
Pedidos
Promedio

4. FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
CARGO
VENDEDOR
HABILIDADES Y
COMPETENCIAS DESTREZAS

Marque de 1 a 5 (solamente uno de los recuadros) el nivel que le corresponde a su colaborador de acuerdo con la
información consignada en la matriz de habilidades del cargo y teniendo en cuenta los siguientes factores a evaluar:

Rango Desempeño Tratamiento

5 Muy satisfactorio Reconocimiento Economico
4 Satisfactorio Reconocimiento Motivacional
2a3 Aceptable Plan de Mejoramiento
Compromiso escrito de Plan de
0a1 Deficiente
Mejoramiento
FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
CALIFICACION
COMPETENCIA TOTA
CONDUCTAS ASOCIADAS PARE JEFE
S AUTO L
S S

Identifica las ventajas de una negociación y

destaca los inconvenientes de la misma.
5 4 5 5
Selecciona y valora los aportes que una
negociación, no solo para el área de Mercadeo y
Ventas sino también para las otras áreas de la
CAPACIDAD DE organización 5 4 5 5
NEGOCIACION
Cierra de forma efectiva una negociación
ofreciendo calidad en los productos de YOGURT
FRESH.
5 4 5 5
Obtiene acuerdos satisfactorios en cuanto a los
precios ofrecidos para las partes logrando
cotizaciones y pedidos de forma periódica de los
clientes. 5 4 5 5
Convence a los clientes para la compra de
productos y/o servicios adicionales.
5 4 1 3
Estimula el interés de sus clientes en determinados
productos o servicios logrando ventas exitosas.
5 4 1 3
PERSUACION Consigue hacer cambiar requerimientos o
necesidades del cliente sin que se produzcan
tensiones con estos con la adquisición de nuevos
productos o servicios. 5 4 1 3
Propone proyectos nuevos en el área de ventas y
logra autorización para desarrollarlos.
5 4 5 5

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
De Evidencia
Utiliza los métodos interpersonales más apropiados
para guiar individuos y grupos hacia la consecución
de las ventas. 5 4 5 5
Entiende puntos claves del negocio que afectan a la
rentabilidad y el crecimiento de una organización y
actuar de manera pertinente para maximizar el
ESPIRITU éxito. 5 4 5 5
COMERCIAL
Interpreta la información mediante una
comunicación oral con las preguntas y reacciones
en general demuestran una escucha ``activa`` 5 4 5 5
Aplica técnicas de merchandising para ejercer la
persuasión sobre el comprador en el punto de venta
de un producto o servicio. 5 5 5 5
CALIFICACION TOTAL 5 4 4 4

FIRMA FIRMA
EVALUADOR EVALUADO
NOMBR
NOMBRE E
CARGO CARGO

5. CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES DE PERSONAL

CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES
DE PERSONAL

TEMA DE CAPACITACION FECHA HORA

Investigación de mercados 04/10/2019 7:00 AM - 9:00 AM
Fuerza de ventas 11/10/2019 7:00 AM - 9:00 AM
Venta de bienes de consumo 18/10/2019 7:00 AM - 9:00 AM
Publicidad 25/10/2019 7:00 AM - 9:00 AM
Logística 01/11/2019 7:00 AM - 9:00 AM

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje