CIMIENTOS ORGANIZACIONALES.

RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE

SANTA ROSA DE CABAL- RISARALDA

ROLANDO HERRERA CELIS

CC.18.517.296

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
MODALIDAD VIRTUAL
PEREIRA, OCTUBRE 2 DE 2019.
COLOMBIA.

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 CIMIENTOS ORGANIZACIONALES.
RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE
SANTA ROSA DE CABAL-RISARALDA

ROLANDO HERRERA CELIS

CC.18.517.296

TAREA EJE MÓDULO 1 TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

DIANA MARITZA ÁVAREZ OVALLE
MAGISTER EN EDUCACIÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
MODALIDAD VIRTUAL
PEREIRA, OCTUBRE 2 DE 2019.
COLOMBIA.

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .........................................................................Error! Bookmark not defined.

OBJETIVOS. .................................................................................................................................. 6
1. EXPLORACIÓN DE MATRICES DE ANÁLISIS CONSTRUIDAS EN EL ÁMBITO
EMPRESARIAL. ............................................................................................................................ 7
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIOError! Bookmark not
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3. IDENTIDAD CORPORATIVA DEL HOTEL ANDINOS PLAZAError! Bookmark not
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3.1 Misión ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Visión .................................................................................................................................. 15
3.3 Valores Corporativos .......................................................................................................... 16
4. SECTOR EMPRESARIAL DE LA RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN
VICENTE ..................................................................................................................................... 17
5. RESEÑA HISTORICA RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE ... Error!
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6. TEORIA ORGANIZACIONAL UTILIZADA POR LA EMPRESAError! Bookmark not
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7. PRINCIPALES PRINCIPIOS DE FAYOL APLICADOS POR LA EMPRESA. ........ Error!
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7.1 División del trabajo. ............................................................................................................ 20
7.2 Autoridad. ............................................................................Error! Bookmark not defined.
7.3 Disciplina. ..........................................................................Error! Bookmark not defined.0
7.4 Unidad de comando. ..........................................................Error! Bookmark not defined.1
7.5 Unidad de Direccion. .......................................................................................................... 22
7.6 Subordinación de interés individual.................................................................................... 22
7.7 Remuneración ....................................................................Error! Bookmark not defined.3
7.8 Centralización y descentralización. .....................................Error! Bookmark not defined.
7.9 Cadena escalonada. ............................................................................................................. 23
7.10 Orden................................................................................2Error! Bookmark not defined.
7.11 Equidad. ............................................................................................................................ 24
7.12 Estabilidad del personal .................................................................................................... 24

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 7.13 Iniciativa. .......................................................................................................................... 24
7.14 Espíritu de equipo. ............................................................................................................ 24

8. MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL

APLICADOS AL HOTEL ANDINOS PLAZA ..........................Error! Bookmark not defined.5
9. CONCLUSIONES. ............................................................................................................... 26
10. REFERENCIAS .................................................................................................................... 27

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 INTRODUCCIÓN

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) “el turismo se ha convertido en uno de los
sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo y en uno de los principales
actores del comercio internacional”.
En el siguiente trabajo analizaremos la Relevancia e Importancia que han mantenido las Teorías
Organizacionales a través del tiempo como sustento y apoyo para los Gerentes de las Empresas
de Turismo Ecológico de la Región Cafetera.
Investigaremos mediante la elaboración de una Matriz de Análisis los 14 principios de Henry
Fayol, La cual aplicaremos en La Reserva Natural Termales de San Vicente Ubicada en el
Municipio de Santa Rosa De Cabal, Risaralda.
Con Base a este análisis estableceremos un parámetro de Estudio de las Distintas Teorías
Administrativas, Iniciando con la Teoría Clásica de la Administración. En el Entendido que la
Matriz de Análisis Empresarial le permitirá afrontar a La Reserva Natural Termales de San
Vicente de forma acertada los retos que afectaron el sector turístico en la región cafetera durante
la última década, conservando una alta Competitividad Empresarial.
Se inicia realizando un análisis de las condiciones actuales de la Reserva Natural Termales de
San Vicente, se revisarán y analizarán cada uno de los factores internos y externos que inciden
en su funcionamiento.
En el desarrollo de la Matriz es fundamental conocer los Conceptos de los principios y la
implementación de éstos en la Compañía, permitiendo al Gerente establecer un plan de trabajo
con objetivos claros, medibles y alcanzables.

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 OBJETIVOS.

1. Estudiar e Implementar los principios de la teoría organizacional de Henry Fayol.

2. Elaborar un Análisis de los Principios de Henry Fayol y la aplicación de estos en la
Reserva Natural Termales de San Vicente.
3. Determinar la importancia del análisis de contexto de los Cimientos Organizacionales
identificando los factores internos y externos convenientes para la correcta
implementación de las Teorías Administrativas.

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 1. EXPLORACIÓN DE MATRICES DE ANÁLISIS CONSTRUIDAS EN EL
ÁMBITO EMPRESARIAL.

Las matrices estratégicas de análisis son representaciones que sintetizan algunos de los factores,
parámetros o características más relevantes, que a su vez sirven como principal herramienta para
seleccionar el tipo de estrategia más apropiada en función de la consecución de los objetivos de
la empresa.
Las matrices combinan los factores internos más relevantes del negocio con otros externos o
propios del sector o industria en el cual opera.

Hay dos tipos de matrices:

1- De posicionamiento: Ofrecen una imagen o idea de la posición global de una organización o

de alguno de sus negocios con referencia al mercado o entorno en el cual opera.

2- Matrices de evaluación: ofrecen una valoración de algunos aspectos de la organización

internos (F y D) o externos (O y A), que proporcionan un diagnóstico acerca del tipo de
estrategia más acorde con esa realidad apreciada, prevista o valorada.
Las matrices de análisis dentro del ámbito empresarial permiten identificar, organizar y
condensar la información facilitando la realización de un Diagnóstico claro de la empresa y de su
entorno, permitiendo tener una mayor claridad, sin embargo, no son herramientas de decisión si
no de análisis que facilitan el discernimiento del panorama promoviendo las decisiones.
Algunas matrices importantes en el ámbito empresarial son:

La matriz del Boston Consulting Group (BCG)

Es una matriz de crecimiento-participación, es un indicador gráfico de la situación de necesidad

o generación de recursos que tienen los productos de la empresa. Fue creada para respaldar las
estrategias diferenciadas de aquellas empresas unidimensionales que compiten en varios
mercados o sectores.

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Clasifica los productos y/o servicios de la empresa en cuatro categorías:
-Vacas: Son líderes del mercado.
-Estrellas: Los productos con potencial para convertirse en los próximos líderes del mercado.
-Signos de interrogación: Los productos o servicios que dejan una gran inquietud con relación a
su evolución en la Empresa.
-Perros: Son los que no terminan de despegar ni se espera que lo hagan.

Lo interesante de la matriz BCG es que recomienda una estrategia a seguir por cada cuadrante.
Estrategia que varía desde conservar o mantener el producto o servicio, pasando por eliminarlo, o
bien dedicarle toda la atención invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo para hacerlo rentable y
duradero.

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Matriz de Eisenhower
La matriz de Eisenhower se la conoce como la matriz de la gestión del tiempo, la matriz de la
gestión del tiempo combina dos variables: lo importante, que es todo aquello relacionado con los
objetivos que queremos alcanzar; y lo urgente, las tareas que requieren de nosotros una acción
inmediata.
Es de gran utilidad nos ayuda a reflexionar sobre las tareas a realizar para que prioricemos bien y
no nos dejemos llevar únicamente por la urgencia del momento.

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Matriz FODA/ DAFO/ FOCA o SWOT

La matriz FODA o DAFO es el equivalente de la sigla inglesa SWOT.

FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats.

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 Es una herramienta que sirve para analizar la situación en que se encuentra «Hoy» un producto,
un proyecto, una empresa, una persona, un servicio, entre otros. Es una fotografía que establece
un contexto de lo que se quiere analizar para plantear una estrategia.
La matriz FODA ayuda a tomar mejores decisiones, Inicialmente se hace un diagnóstico,
Segundo se indaga en los puntos fuertes, débiles, dificultades que impiden cumplir los objetivos,
por último se plantea una estrategia para crecer en todos los ámbitos.

Matriz de la revisión del talento.

La matriz de la revisión del talento también es conocida como el modelo de las 9 cajas, es
utilizada con la intención de evaluar el potencial de cada individuo dentro de la Organización, la
matriz del talento evalúa a los colaboradores en dos momentos; su desempeño pasado y su futuro
potencial, y de la combinación de ambos ejes resulta una red de 9 cajas.

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Además de ser utilizada para evaluar el talento humano sirve también para planificar la sucesión
de cargos directivos. Esta matriz ayuda a reconocer que en el equipo hay una mezcla de
colaboradores con distintos talentos.
Las habilidades se miden en una escala de tres niveles: bajo, medio y alto. Resultando una
cuadrícula de 9 casillas. En el eje X (horizontalmente) se examina el desempeño y en el eje Y
(verticalmente) el potencial de crecimiento (competencias), dando como resultado de ambos ejes
una posición dentro de la cuadrícula, siendo el cuadrante 1 el que muestra el más alto nivel
rendimiento y alto potencial y sucesivamente hasta el extremo en el cuadrante 9 se incorpora el
personal con bajo rendimiento y bajo potencial.

Matriz RACI de funciones y roles.

Es una herramienta útil en los procesos de cambio organizacional, en la gestión de un proyecto,

especialmente en aquellos en los que intervienen un gran número de personas, mediante la
asignación de roles y responsabilidades evitando reprocesos favoreciendo la optimización de los
tiempos de ejecución.

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Es de gran importancia dividir con antelación las tareas y responsabilidades para evitar
confusiones y que la gente termine haciendo la misma tarea, duplicando trabajo y perdiendo
tiempo cuando no queda claro quién debe hacer qué.
La matriz RACI propone definir bien los 4 roles principales para cada tarea o actividad:
Responsible: El encargado de realizar la tarea.
Accountable: Responsable último de que la tarea se realice con éxito
Consulted: Expertos en la materia que proporcionan información
Informed: Personas que deben estar al día sobre el progreso de la actividad.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

La Empresa objeto de estudio, está ubicada en el municipio de Santa Rosa de Cabal – Risaralda, en
medio del Eje Cafetero colombiano, La Reserva Termal Natural es un lugar mágico en medio de las

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montañas de los Andes, enclavado en un exuberante bosque húmedo de niebla con afloramientos de
agua termal y un paisaje sin igual, donde se puede experimentar del bienestar que brinda la Naturaleza.

Un Spa Natural
El Termino SPA viene de la expresión latina “Salutem per aquam” – “Salud por el agua”,
haciendo referencia a los diferentes tratamientos de salud que pueden llevarse a cabo con el agua.
En San Vicente tenemos aguas termales con pH alcalino, cargadas de minerales benéficos para
el organismo que penetran el torrente sanguíneo dándole al cuerpo una gran cantidad de
beneficios desde lo más básico como la liberación de estrés hasta mejorar nuestra capacidad
inmunológica.

3. IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA RESERVA NATURAL TERMALES SAN

VICENTE.

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3.1MISIÓN

La organización SAN VICENTE tiene como Misión, conservar y proteger la Reserva Natural
San Vicente; administrando sus recursos de forma sustentable para lograr a través de sus marcas
satisfacer con calidad y servicio las necesidades de Bienestar, Salud, Educación, Descanso y
Entretenimiento de colombianos y extranjeros que buscan servicios, productos y experiencias
para su Bienestar, que estén comprometidos con la protección de los ecosistemas ayudando a
contrarrestar los cambios climáticos y la perdida de oxígeno a la humanidad.

Esto lo lograremos con nuestra gente la cual se regirá por los principios de Servicio, Honestidad,
Responsabilidad, Honradez y Espíritu de Superación. Siempre abiertos a la innovación y dentro
de un marco legal contribuir a la rentabilidad para sus socios.

3.2 VISIÓN

En el 2020 seremos un referente ante organismos internacionales en la conservación del Medio

Ambiente, en el uso del Agua y la Naturaleza como fuente de Bienestar, habiendo desarrollado
las unidades de negocio (Nueva planta de envasado de Agua Mineral Natural, Cosmetología

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Termal, Hotel Boutique, San Vicente Spa y San Vicente Park), que nos permitan movernos en la
industria de la Salud, Bebidas, Belleza, Hotelería y Bienestar; con una organización empresarial
fortalecida financieramente y sus marcas reconocidas en el mejoramiento de la Salud y el
Bienestar de las personas.

3.3 VALORES CORPORATIVOS.

Honestidad, sinceridad, responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, felicidad, ética

Profesional, motivación, lealtad, experiencias verdaderas, autenticidad

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 1. Hacemos bien las cosas para nuestros colaboradores, nuestros accionistas y nuestro
entorno, pero sobre todo para nuestros clientes.

2. Liderazgo con el ejemplo.

3. Calidad en el servicio y orientación al cliente.

4. Desarrollo de las personas: respetamos a las personas.

5. Excelencia en la gestión.

6. Capacidad de Innovación.

7. Responsabilidad Social Corporativa.

8. Compromiso con los resultados.

9. Sostenibilidad.

4. SECTOR EMPRESARIAL DE LA RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN

VICENTE.

La Reserva Natural Termales de San Vicente pertenece al Sector Hoteles y Spa, comprende
todos aquellos establecimientos que se dedican profesional y habitualmente a proporcionar

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alojamiento a las personas, además está dotado de instalaciones apropiadas para tratamientos
medicinales con agua, que generalmente ofrece otros servicios como alojamiento o instalaciones
deportivas.
Este segmento ha tenido un gran desarrollo en el país gracias a los beneficios suministrados por
el Estado, que ha implementado una política de apoyo al turismo fortaleciendo el crecimiento
económico de la Región.

5. RESEÑA HISTÓRICA.
Todo inicio en 1994 cuando le ofrecieron unas tierras de ganado al fundador, el señor Lisbo
Justo Serna B., quien se encontró en dichos terrenos con una gran sorpresa: aguas termales
subterráneas; él, gracias a sus ganas de dejarle un legado a la humanidad, vio la oportunidad de
brindarle a todas las personas una herencia de salud y bienestar.

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La finca era ganadera y tenía un criadero de truchas, don Lisbo cuando vio la propiedad visionó
que el futuro del predio no era la ganadería ni el criadero de truchas sino el aprovechamiento de
las aguas termales cuidando la naturaleza del entorno, así fue como le hizo una gran apuesta al
termalismo, vendió parte de lo que tenía y compró el predio el 25 de octubre de 1994 para abrir
las puertas como un centro termal el 5 de enero de 1995.
La Reserva Termal San Vicente, es una compañía con 24 años de trayectoria dedicada al
termalismo, el cuidado y conservación de los recursos naturales, tanto hídricos como de fauna y
flora, a través de sus diferentes unidades de negocio: Reserva Termal, Spa, Hotel, Restaurante,
Cosmetología Termal y Agua Mineral Natural.
La Reserva Termal San Vicente cuenta con un terreno de 472 hectáreas de bosque húmedo de
niebla, de las cuales 20 hectáreas son usadas para turismo y las hectáreas restantes son dejadas
libres para que el bosque pueda producir oxígeno puro, así como protección de fuentes de agua,
flora y fauna, todo un legado para la humanidad.
Convirtiendo así a San Vicente en un santuario de naturaleza, en el cual gracias a un proceso de
conservación y revegetalización, se ha protegido el bosque húmedo de niebla que alberga no solo
sus aguas termales sino fauna silvestre, como el Venado Rojo, Cusumbo, Danta de Paramo, Oso
Perezoso, Guagua, Armadillo, Conejo, Puma, Perro de Monte y Tigrillo, entre otros; así mismo
somos el hábitat de más de 160 variedades de aves que allí anidan.
Al igual se encuentran diferentes especies de plantas como 7 variedades de palmas como la
Palma de Cera, el Helecho Arbóreo, Orquídeas, 60 variedades de musgos y líquenes, Anturio
Negro, Bromelia, Siete Cueros, Cedro Negro, Encenillo, Cerezo, Roble, Chanul y Yarumo
Blanco, entre otras variedades endémicas del bosque húmedo de niebla.
En todo su terreno, San Vicente posee 250 géiser de agua termal de origen subterráneo con
diferentes composiciones físico químicas aplicables en diversas terapias, de los cuales 15 se
utilizan para balneación (Aplicación tópica de aguas mineromedicinales. Exponer el cuerpo o
parte de él a través de la piel al efecto del agua mineromedicinal, normalmente en bañera,
piscina, etc. Baños turcos), lodoterapia, tratamientos medicinales, spa, dermocosméticos, planta
envasadora de agua mineral, entre otros productos y servicios.

6. TEORIA ORGANIZACIONAL UTILIZADA POR LA EMPRESA

El Sector Empresarial Hotelero se mantiene en constante evolución e innovación, por lo tanto, no

hay espacio a la falta de preparación o a la improvisación, cualquier desatención de los detalles

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puede significar la pérdida de clientes; en este Segmento los clientes cada vez son más exigentes
y esperan que sus necesidades sean completamente satisfechas.
La infraestructura, Paisaje, Urbanismo, ubicación, servicios, atención y seguridad, entre otros,
son conceptos que se deben tener muy en cuenta para enfrentar la demanda y necesidades de los
clientes, la complejidad misma de éstos abre una brecha que puede ser aprovechada por la
competencia que también se encuentra en constante evolución.
Con la intención de alcanzar las metas propuestas por la organización Reserva Natural Termales
de San Vicente, identificamos plenamente la implementación de la teoría organizacional de
Henry Fayol, denominada “Doctrina Administrativa”

7. PRINCIPALES PRINCIPIOS DE FAYOL APLICADOS POR LA EMPRESA.

Dentro del análisis Organizacional Realizado a la Reserva Natural Termales de San Vicente
encontramos los siguientes principios de Fayol aplicados por la Empresa.
7.1 División del Trabajo.
El hecho de especializar a sus colaboradores en una tarea específica de acuerdo a sus habilidades,
permite formar expertos gracias a la acumulación de experiencia y mejora continua de sus
habilidades, llegando a ser más productivo repercutiendo en un beneficio para la organización.
En La Reserva Natural Termales de San Vicente este principio es aplicado de una manera muy
acertada, se aprecia un nivel estratégico, y operacional, están distribuidas las diferentes áreas del
hotel logrando una planeación, organización, dirección, coordinación y control en todos los
niveles jerárquicos de la organización.
Se recomienda establecer un manual de procedimientos administrativos principalmente en las
áreas de servicio al Cliente y Tesorería.

7.2 Autoridad.
La autoridad es el derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la
responsabilidad de su función. Según Fayol “el resultado de la autoridad es la responsabilidad.
La implementación de la Autoridad garantiza el cumplimiento de los direccionamientos dados
por el Gerente General de la Reserva Natural Termales de San Vicente, y es gracias a esta que se
puede lograr el cumplimiento de las metas programadas por la Junta Directiva, así como también
enmarca una gran Responsabilidad en dicha Gerencia.

7.3 Disciplina.

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Disciplina significa el respeto a las normas y reglamentos de la organización, La disciplina puede
ser forzada, la autodisciplina es mejor puesto que garantiza la ejecución de las funciones por
convicción, es por esto que los líderes de las distintas áreas deben enfocar todos sus esfuerzos en
velar por el cumplimiento de las tareas, con una especial dedicación a las tareas que están
presentando algún retraso en su ejecución. Analizando las causas para poder efectuar las
correcciones oportunas y recuperar el tiempo perdido.
La Disciplina evita que se presenten contratiempos inesperados, mejora los resultados obtenidos
de todas nuestras acciones, optimiza los tiempos y permite lograr las metas con los menores
recursos posibles, evitando las improvisaciones y desviaciones que corrompen los procesos.
En La Reserva Natural Termales de San Vicente se evidencia una disciplina corporativa muy
marcada, se encontró que hacen seguimiento y control a todas las actividades tanto
administrativas como operativas.
7.4 Unidad de comando.
Cada integrante de la cadena de mando es responsable de un área específica de la empresa. El
área Operativa tiene sus Supervisores y encargados, El área Administrativa cuenta con su
Gerente y Jefes adjuntos. Es una organización empresarial con una cadena de mando clara
acorde a los niveles de autoridad en la empresa.
Es una cadena de mando Simple y Corta pues es una empresa pequeña con 45 Empleados, la
mayor concentración de esta cadena de mando está en el área administrativa con 4 Jefaturas y 1
Gerente General.

7.5 Unidad de dirección.

El Personal contratado para la misma clase de Actividades debe tener los mismos Objetivos, la
unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, hace referencia a que debe existir un
solo gerente que controle e implemente un plan de acción para un grupo de actividades que
tienen un mismo objetivo.
La Reserva Natural Termal San Vicente cuenta con un gerente general, que es quien se encarga
de la implementación y delegación de funciones, cada área tiene definida claramente sus
funciones y actividades dentro de la empresa.
En La Reserva Natural Termal San Vicente trabajan en Equipo y unen sus esfuerzos para la
consecución de los objetivos, logrando posicionarse como la Primera y mejor Opción cuando de
Eco-Turismo hablamos.
7.6 Subordinación de interés individual.
La Subordinación de interés individual enfoca los objetivos corporativos como supremos, en una
organización hay dos tipos de interés a saber; el primero se trata del interés individual de los
empleados, y el otro es el interés general de la organización.

21
Se establece una prioridad de los Intereses Corporativos o los objetivos que tiene la empresa
sobre los del individuo, puesto que la empresa tiene como objetivo perdurar en el tiempo y para
esto deben prevalecer las decisiones que se encaminan en los resultados beneficiosos para la
organización, pues de ser en sentido contrario la empresa colapsará.
Se Evidencia entonces en La Reserva Natural Termales de San Vicente que las decisiones que
allí se toman, están encaminadas en pro del beneficio y del interés común de la compañía, en
busca de generar ingresos y que dicha rentabilidad le permita cubrir tanto sus necesidades y
expectativas de surgir a nivel empresarial.

7.7 Remuneración
El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un número de posibilidades,
precisa que no existe un sistema de remuneración perfecto. Es importante que haya salarios
justos, desde las expectativas de los empleados y la rentabilidad de la compañía, cumpliendo con
las expectativas de sus empleados se gozará de una eficiencia y eficacia, teniendo en cuenta que
vamos a encontrar en ellos satisfacción, motivación, generando disciplina y buenas prácticas
empresariales.
En la Reserva Natural Termales de San Vicente encontramos un paquete de incentivos bastante
atractivo para sus empleados, también oportunidades educativas y de carrera en la compañía en
General el Personal se encuentra satisfecho con la oferta de valor que brinda la Reserva a sus
empleados.
Se Destaca la aplicabilidad de la legislación laboral, manteniendo unos salarios justos y dignos
de una empresa de esta magnitud, también dan prioridad a Gente de la Región convirtiéndose en
un generador de Empleo y motor de la Economía local.
7.8 Centralización y descentralización.
La Centralización o Descentralización, debe existir un equilibrio entre ambas, la Autoridad debe
ser ejercida por el Staff Directivo quien tendrá a su cargo la toma de decisiones encaminadas a
alcanzar la misión y visión de la compañía.
La Reserva Natural Termales de San Vicente tiene una línea de mando desde la Gerencia, quien
imparte estrategias y conductas a seguir, cuenta con un organigrama muy bien estructurado.
La Gerencia toma decisiones elementales para la Empresa y la comunica a los Jefes de cada área
con órdenes propias de sus funciones.
7.9 Cadena escalonada.
Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección, se debe establecer una línea clara en
cuanto a autoridad a lo largo de toda la jerarquía de la organización, desde los niveles más altos a
los más bajos.

22
El organigrama de la empresa es fundamental y se debe definir quien tendrá a cargo cada área de
la organización, la cadena debe ser clara y seguirse de manera estricta.
La Reserva Natural Termales de San Vicente, dentro de su organigrama tiene muy bien definida
la línea de mando.
7.10 Orden.
El orden material y el orden social son necesarios, el orden material disminuye la pérdida de
tiempo y la manipulación innecesaria de materiales. El orden social se logra con la organización
y la selección. Todos los empleados de la organización deben contar con los recursos necesarios
para la correcta ejecución de sus funciones, los puestos de trabajo se deben ser ocupados por
empleados con las capacidades idóneas para cada uno.
El orden es fundamental para todas las empresas, en todos los niveles sociales y físicos, el orden
de las responsabilidades y materiales garantiza una ambiente laboral limpio, ordenado y seguro;
mejorando la productividad.
El orden material requiere un lugar para cada objeto, cada objeto debe estar en su lugar evitando
las pérdidas de materiales y de tiempo; por lo tanto, es necesario que el lugar haya sido elegido
de manera que facilite todas las operaciones tanto como sea posible. Si esta última condición no
se cumple, el orden es sólo aparente.
El orden social perfecto hace referencia a un lugar para cada persona y que el lugar convenga al
agente y que el agente convenga al puesto. Una buena organización y un buen reclutamiento
repercuten en un orden social perfecto.
Una vez determinados los cargos necesarios para la marcha de la empresa y seleccionadas las
personas que los desempeñarán, según el conocimiento de cada necesidad éstas ocuparán el
puesto donde pueda rendir el máximo de servicios.
En la Reserva Natural Termales de San Vicente el orden prevalece sobre todas las áreas, los
procesos de selección para contratación son rigurosos, las personas son capacitadas
constantemente, fomentando una cultura corporativa en función del orden.
7.11 Equidad.
Es necesaria una combinación de amabilidad y justicia el trato cordial hacia los empleados es
importante, la imparcialidad es un reto para cualquier Gerencia, todos sus empleados deben tener
un trato justo y equitativo, la exigencia debe ser en igual proporción de forma tal que las cargas y
los resultados sean unánimes en todos.
En la Reserva Natural Termales de San Vicente este principio se está cumpliendo a cabalidad,
están en constante búsqueda del equilibrio de su empleado, porque si él está bien va a transmitir
ese bienestar a sus clientes mejorando los indicadores de Gestión beneficiando la Organización.
7.12 Estabilidad del personal

23
Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera.
Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal de forma contraria a la
organización. El Staff Directivo debe realizar un esfuerzo por contratar personal idóneo y
retenerlo en la compañía, si hay mucha rotación se perderá el tiempo invertido en todos los
procesos de contratación, como capacitación, dotación, remuneración, prestaciones sociales,
entre otros. A los costos de reclutamiento y selección se debe sumar el aumento en errores y
defectos en la producción y el sentimiento de inestabilidad en los empleados. La retención de
empleados productivos debe ser prioritaria.
En La Reserva Natural Termales de San Vicente, la rotación de personal no es alta, se
encontraron puestos con personal superior a 10 años de permanencia.

7.13 Iniciativa.
Permitir la participación de todo el personal en reuniones programáticas que les permita mostrar
su iniciativa se convierte en una fuente constante de ideas y fortalece el vínculo de los empleados
con la organización, pues se sienten incluidos e importantes.
Los empleados deben tener la suficiente libertad para planificar sus labores y llevarlas a cabo,
siempre dentro de los límites de la autoridad y disciplina, esto incrementa la motivación y el
interés de los empleados generando un valor agregado para la empresa y termina por convertirse
en una fortaleza para la organización.
En la Reserva Natural Termales de San Vicente la gerencia está presta a escuchar las opiniones
de los funcionarios con la finalidad de mejorar los procesos internos tanto administrativos como
operativos, facilitando mucho más la lluvia de ideas y las oportunidades de desarrollo para la
empresa.
7.14 Espíritu de equipo.
La motivación y la moral de los empleados debe ser uno de los objetivos principales para los
líderes de cualquier Organización, para lograrlo el primer paso es usar lenguaje inclusivo que
involucre a todos los integrantes del Equipo, usando por ejemplo “Nosotros” en lugar de
“Ustedes”.
El espíritu de equipo es la unión entre la Empresa y los empleados, que contribuye a la cultura
organizacional y crea una atmósfera de confianza mutua y entendimiento. 
En Conclusión el espíritu de equipo es muy importante pues se genera un mejor ambiente de
trabajo y los conceptos de unión, tolerancia, respeto y cooperación se convierten prácticamente
en un credo que evita a toda costa los conflictos.
En La Reserva Natural Termales de San Vicente se encuentran los empleados motivados para
que trabajen en equipo para alcanzar objetivos corporativos.

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Se establecieron incentivos no económicos como salidas más temprano por terminar rápido sus
tareas, lo que representa más tiempo para compartir con sus familias, Acuerdos Académicos,
Incentivos recreativos, descuentos en el uso de las instalaciones.

8. MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL

APLICADOS A LA RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE.

MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL APLICADOS A LA RESERVA NATURAL TERMALES DE SAN VICENTE.

6. Subordinación del interés individual 9. Cadena escalonada (línea de autoridad)

1.División del trabajo

Manual de Funciones y procesos por Cargo Pensamiento Corporativo priorizado Conducto Regular
7. Remuneración
2. Autoridad 10. Orden

Compromiso y Conocimiento del Organigrama Salarios e Incentivos Justos Material y Social

3.Disciplina 8. Centralización (Descentralización) 11. Espíritu de Equipo

Cultura Organizacional basada en Disciplina Funciones y Responsabilidades Claras. Cultura Organizacional trabajo en Equipo
4. Unidad de comando 12. Estabilidad de la contratación del personal

Respeto Jerarquico Estabilidad Del Equipo, baja rotación

5 Unidad de dirección 13. Iniciativa

Definición de Cargos y Jerarquías Grupos de Lluvias de Ideas

14. Equidad

Equidad e imparcialidad

9. CONCLUSIONES

25
Como conclusiones generales del análisis realizado, comprendimos la conceptualización de los
14 principios de la teoría organizacional de Henry Fayol.
Entendimos que la aplicación de los principios de la teoría organizacional de Henry Fayol es una
herramienta útil para la consecución de los objetivos corporativos de cualquier Empresa.
Se establece mediante este trabajo que la Reserva Natural Termales de San Vicente, está
implementando la totalidad de los principios de la teoría Organizacional, garantizando así su
continuidad en el mercado Hotelero del Municipio de Santa Rosa de Cabal- Risaralda.

10. REFERENCIAS

Arques, Y. (s.f.). 14 principios de la administración. Recuperado el 6 de 3 de 2019, de Scribd:

https://es.scribd.com/doc/82597798/Cuales-son-Los-14-principios-de-la-administracion
Gallerano, M. (23 de 6 de 2009). TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Obtenido
de Blogspot.com:
http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2009/06/centralizacion-y-
descentralizacion.html

26
http://americas.unwto.org/es
https://www.gerencie.com/
https://sanvicente.com.co/
Managershelp.com. (s.f.). Principios Generales de Administración. Recuperado el 1 de 3 de
2019, de Managershelp.com: http://www.managershelp.com/principios-generales-de-
administracion.htm
Segura, L., Rodriguez, C., Cacua, L., Morales, S., & Torres, J. (2017). Sector económico de
hoteles y restaurantes. Recuperado el 4 de 3 de 2019, de Mindomo.com:
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