POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

La política de servicio al cliente de una empresa son las orientaciones, directrices o

procedimientos que rigen la actuación de una persona o de la entidad frente a sus clientes.

Las políticas de servicio al cliente les comunican a los clientes lo que puede esperar su
empresa en términos de servicio. Si sus clientes tienen claro lo que pueden esperar, habrá
menos probabilidades de que se sientan defraudados.

Políticas:

1. La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad.

2. Los directivos deben asegurarse de que la Organización esté brindando un servicio
de manera efectiva.
3. Ofrecer un servicio al cliente en un ambiente de respeto, cortesía, amabilidad y
paciencia.
4. Escuchar y dar respuesta a las incidencias y solicitudes del cliente las cuales den pauta
para obtener un óptimo desarrollo.
5. Los reclamos recibidos por parte del cliente deberán ser atendidos a la mayor
brevedad posible.
6. Fidelizar al cliente otorgándole una buena experiencia en el servicio.
7. Proporcionar información útil y transparente requerida para satisfacer al cliente.