Evidencia 9: Investigación de comunicación

Elaborado por: Mery Carolina Ruiz

CC. No. 25.166.395

Presentado a: Paola Ximena Sánchez Jaramillo

Especialización Tecnológica de Marketing y Modelos de Negocio Online

Código: 1413046

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Dosquebradas, 15 de agosto de 2017

 Introducción

De acuerdo con la Editorial Vértice (2010) (citado por Marcillo, 2013, p.21), el

marketing digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de

la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el

objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta

mesurable ante un producto y una transacción comercial. (p.2). En consecuencia, un plan

de comunicación digital tiene una dinámica estratégica, porque busca en primera medida

comercializar los productos y servicios de la empresa, centrando todos sus objetivos

hacia la buena utilización de los recursos digitales para captar el mayor número de

clientes, retener a los antiguos clientes, construir una imagen corporativa, ser más visible

dentro del mercado y tener unos mejores resultados.

En el presente trabajo se podrá encontrar en primera medida el marco metodológico

que se utilizó para realizar la investigación, marco contextual, marco referencial, métodos

de recolección y análisis de datos, análisis de los resultados de la investigación,

conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas.

 1. Marco Metodológico

Investigar son todas las acciones que realizamos los seres humanos, con el propósito

de buscar, indagar, obtener información para encontrar la verdad. Pero en la práctica,

muchas veces encontrar la verdad es un poco difícil porque nadie puede decir que ha

encontrado la verdad absoluta, ya que el conocimiento depende del criterio del

investigador que observa la realidad con sus propios ojos. Pero para ser un poco más

coherente con los criterios de verdad, es necesario tener en cuenta los enfoques

sociales, histórico, políticos, culturales, matemáticos, físicos, etc., para que la verdad sea

más objetiva.

Teniendo en cuenta que el tema que estamos estudiando está relacionado con las

Comunicaciones Digitales, en el presente trabajo se ha utilizado la “Investigación

Documental” que es una técnica orientada hacia la “selección y recopilación de

información por medio de la lectura y crítica de documentos y materiales

bibliográficos”, que tiene como objetivo el levantamiento de un marco teórico y de datos.

(Baena, 1985). Por consiguiente, las fuentes utilizadas fueron de carácter primario ya

que se utilizaron tesis de grado de algunas universidades a nivel nacional e internacional,

con el objetivo de realizar una comparación en diferentes fuentes de información que

enriquecieran los contenidos que hasta ahora se han aprendido, en la Especialización

Tecnológica de Marketing y Modelos de Negocios Online.

En las tesis de grado se encontró información relevante, porque los estudios y

observaciones han sido elaborados en empresas de diferentes áreas comerciales, y los

estudiantes universitarios han recopilado información a través de la observación,

cuestionarios, entrevistas, test, datos estadísticos y probabilísticos, que fueron

recolectados con diversos propósitos. Lo más importante de estos documentos es la

validez y confiabilidad de las fuentes, ya que la fuente de las tesis de grado son los

repositorios de las universidades y han sido proyectos, que se han realizado con el

objetivo de investigar y de acceder al título de grado profesional o post-grado. En

consecuencia, las tesis de grado han tenido la suficiente rigurosidad metodológica y

científica, porque han sido certificados directamente de la academia lo que nos brinda

aportes muy valiosos, que servirán para ampliar el conocimiento de las Comunicaciones

Digitales y el Marketing Digital.

2. Marco Contextual

Teniendo en cuenta la naturaleza de la investigación que hace referencia a las

tendencias o practicas exitosas e innovadoras, en la gestión del marketing y las

comunicaciones digitales la atención de las diferentes tesis de grado, se centra en el

estudio de las tendencias de marketing directo y marketing digital. De esta manera, es

necesario tener en cuenta en el análisis temas como el ámbito espacial, ámbito temporal y

ámbito de investigación de la siguiente manera:

-Ámbito Espacial: Teniendo en cuenta las universidades que realizaron las

investigaciones y fueron: Universidad Politécnica Salesiana (Guayaquil), Fundación

Universitaria Los Libertadores (Bogotá), Instituto Politécnico Nacional (México),

Universidad de Guayaquil, Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA)

(Bogotá), Universidad Santiago de Compostela (Ecuador), Universidad Torcuato Ditella

(Buenos Aires), Universidad Pontificia Javeriana (Bogotá) y Universidad de la Salle

(Bogotá).

-Ámbito Temporal: Los años en que desarrollaron las investigaciones y que fueron entre

2009 y 2016.

-Ámbito de Investigación: Áreas del conocimiento estudiadas y son: Ciencias de

Administración y Económicas, Programa de Publicidad y Mercadeo, Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ciencias Humanas y Administrativas, Carrera de Publicidad y

Mercadotecnia, Dirección de Marketing, Facultad de Ciencias de la Comunicación,

Licenciatura en Turismo, MBA Dirección General, Facultad de Comunicación y Lenguaje,

Facultad de Administración de Empresas y Facultad de Ciencias Administrativas y

Contables.

Desde otro punto de vista, el tema de las comunicaciones digitales, las campañas

comerciales y el marketing se investigó desde la visión de diferentes países como

Colombia, México, Ecuador y Argentina. De esta manera, los resultados de las

investigaciones son diferentes ya que inciden variables como la economía, la política,

que varían de acuerdo a las políticas gubernamentales que son aplicadas en los países,

y que influyen notoriamente en el proceso de producción y comercialización de productos

y servicios. Paralelamente, la cultura, la idiosincrasia, el idioma o dialectos, el estilo de

vida, ejercen influencia en los comportamientos de los consumidores en el momento de

adquirir un producto. Y finalmente, es evidente que los productos y servicios son

analizados dependiendo de los objetivos generales y específicos, de cada estrategia

comercial ya que en algunos prima el posicionamiento del producto, el posicionamiento

de la marca o empresa, la recordación en la mente de los consumidores, etc., pero la

metodología para realizar una campaña tradicional o digital, seguirá siendo la misma

solamente que apuntará a una función específica.

3. Marco Referencial

La mayor parte de las empresas en el mundo se han visto enfrentadas alguna vez, a la

disminución de las ventas a comparación de años anteriores, ya que por los efectos de la

globalización y la competitividad los mercados son cada vez más difíciles. Las razones

pueden ser diversas y ciertas empresas pueden estar produciendo y

comercializando sus servicios, trabajando bajo el mismo modelo de marketing tradicional

porque no se quieren arriesgar en la implementación de nuevas estrategias comerciales.

Otros pueden tener muy bien conformado un departamento de marketing, pero realmente

no han determinado cuáles son los problemas reales de la empresa, a través de un

análisis con profundidad del estado de la organización y no han cuestionado la efectividad de

las estrategias de comercialización de sus productos.

Esta es la razón por la cual se argumenta que la implementación de un plan de

comunicación digital utilizando herramientas tecnológicas y electrónicas, es una opción

económica y eficaz para captar la atención de numerosos clientes que desean realizar

actividades electrónicas de forma segura, inmediata y confiable. Y con la ayuda de las

redes sociales, se podrá viralizar el mensaje a diferentes grupos de comunidades

virtuales, ya que gran cantidad de consumidores usan tabletas y teléfonos inteligentes

para realizar números negocios en línea y este mercado día tras día tiene un crecimiento

exponencial en los últimos años.

 Ahora vamos a analizar algunos temas que son necesarios tenerlos en cuenta, en el

momento de crear una estrategia de marketing:

Comunicación: La comunicación es la acción de transferir de un individuo -o un
organismo-, situado en una época y en un punto dado, mensajes e informaciones
a otro individuo -u otro sistema- situado en otra época y en otro lugar, según
motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento que ambos
tienen en común. (Costa, 1999, p. 62) (citado por Paladines, 2012, p.24).

Información: Capacidad de un mensaje para ser soporte de significación, y por la

que éste se distingue de cualquier otro, ya sea al interior del mismo flujo de
mensajes, ya sea con la relación al conjunto de todos los mensajes posibles de
ser transmitidos desde una fuente. Se la conoce mediante el cálculo de
probabilidades de las señales que contiene (Piñuel, 1997, p. 37) (citado por
Paladines, 2012, p.24).

Comunicación Digital: Según González (2016), la comunicación digital es el

intercambio de información y conocimiento, haciendo uso de las herramientas
digitales disponibles puestas a nuestra disposición, por la investigación y
desarrollo tecnológico. Pero el satisfacer las necesidades de los consumidores y/o
usuarios exige más de las empresas, porque la gente con el acceso a la
información a través del Internet, se informa más, busca, escoge, decide donde y
en que invertir su dinero. Al cliente lo mínimo que se le puede ofrecer es calidad:
“Si un producto no está a la altura de sus anuncios, genera insatisfacciyn y a largo
 plazo esto es tan perjudicial para el anunciante como para el comprador” (Arens,

Weigold, & Arens, 2008, p. 63) (citado por Paladines, 2012, p.24).

Plan de Comunicación Digital: Un plan de comunicación digital debe tener

establecidos los objetivos, estrategias y acciones haciendo uso de las
herramientas digitales, para la consecución de determinados resultados que la
empresa o marca.

Marketing: De acuerdo con Philip Kotler, el marketing es un proceso social

determinado por grupos e individuos que obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
En consecuencia, el marketing son todas las actividades que han sido planificadas
y ejecutadas, con el fin de posicionarse en la mente de los consumidores, para
que ellos adquieran los productos y servicios de una marca determinada.

Marketing Relacional: Son todas las estrategias para conocer y preveer las
necesidades de los clientes. Este tipo de marketing lo utilizan generalmente las
pymes y pequeñas empresas, porque son los dueños de los negocios que
conocen más fácilmente a los clientes, porque se relacionan frecuentemente con
ellos así pueden reconocer en las personas los gustos, los deseos, estilos de vida,
formas de pago, frecuencia de compra, etc. Pero las situaciones se pueden volver
más complejas cuando son numerosos clientes y no se puede hacer una
 clasificación exacta de los clientes, su tipología y su frecuencia de consumo. Por

lo tanto, en la actualidad a través de la tecnología se puede crear una base de

datos, que permita guardar todos estos datos que son muy importantes para la

empresa y para que el dueño del negocio los pueda revisar y estudiar

posteriormente. Estos sistemas se llaman Customer Relationship Managment lo

que significa Gestión de Relaciones con los Clientes y que serán de gran ayuda,

cuando se realicen campañas publicitarias o estrategias de marketing.

Marketing de Base de Datos: Está unido con el marketing relacional porque se

fundamenta en la base de datos de los clientes, información acerca de los gustos
y preferencias, hábitos de consumo, etc. Las bases de datos tienen como
objetivos:

-Tener una comunicación permanente con los clientes, a través de internet.

-Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.

-Personalizar la atención a los usuarios.

-Generar estrategias de Branding y publicidad.

-Generar segmentos específicos de clientes, para ofrecerles productos, ofertas y

promociones.

Marketing Digital: Es un sistema que utiliza gran cantidad de herramientas como

páginas web, correos electrónicos, redes sociales, mensajes de texto y que al

 mismo tiempo puede medir el impacto de la estrategia comercial. El marketing

digital corta distancias del cliente con el producto, ya que las personas pueden

acceder fácilmente a sus productos y servicios con solo ingresar a una página web y

hacer un solo click. De esta manera se fideliza al cliente porque es ágil y se

pueden construir fuertes nexos con los clientes por su inmediatez.

Importancia del Marketing Digital en las Empresas: Para el marketing lo más

importante son los clientes, ya que el objetivo principal es satisfacer sus
necesidades a través de medios digitales y electrónicos. Nuestra sociedad actual
tiene gran dependencia hacia las tabletas y los teléfonos inteligentes, porque ya
forman parte de la vida cotidiana por la diversidad de actividades y transacciones
que las personas hacen a través del internet. Por otra parte, las redes sociales son
muy importantes ya que a través de ellas las personas definen sus gustos y
preferencias con sus amigos y comunidades virtuales. Algunos empresarios
piensan que el marketing es una pérdida de tiempo y de dinero, pero esta
percepción es equivocada ya que gracias al marketing, se puede vender un
concepto del producto y servicio y que lo diferenciará de la competencia. La
imagen y el concepto se podrá transmitir por los medios tradicionales como radio,
televisión y prensa escrita, pero ahora es mucho más fácil utilizar la tecnología
online ya que puede ampliar la cobertura, se reduce el tiempo y los costos son
más reducidos que sí se utiliza el marketing tradicional.

Componentes del marketing digital: Las herramientas de marketing digital son

muy variadas:
-Redes sociales: Grupos sociales que se conforman debido a gustos, tendencias,

parentescos, similares que los agrupan para compartir intereses comunes. Por

ejemplo: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +.

-Blog: Es un sitio web con la finalidad de compartir con la audiencia los objetivos

corporativos de una empresa. Los blogs también contribuyen a desarrollar el

conocimiento en diferentes áreas y permiten, que la empresa establezca una

comunicación directa con el cliente lo que incidirá en el posicionamiento de la

organización.

-Adwords: La publicidad en los medios sociales y portales de internet son muy

efectivas, ya que la visualización de este tipo publicidad puede permitir que las

personas se contacten con la empresa por teléfono o vía email. Las compañías

más importantes de este tipo de publicidad son Google Adwords, Facebook Ads,

Yahoo y Microsoft.

-Google Analytics: Es un servicio gratuito de Google en el que aparecen el

número de visitas a los sitios web. Se puede obtener información de los tipos de los

usuarios exclusivos, los resultados de la campaña de marketing, marketing de

motores de búsqueda, análisis de navegación, parámetros de sitio web, segmentar el

tráfico del sitio web, etc.

Estrategias de Marketing Digital: Son diversas y las más importantes son:

-Search Engine Optimization (SEO): Acciones para mejorar la posición en la que

aparecen las páginas web, en los resultados que se generan ante determinadas

búsquedas. Cuando los usuarios hacen click en los resultados no implica ningún
costo en la empresa, pero no son gratuitos ya que se necesitan contratar un

profesional en SEO para lograr estas posiciones.

-Search Engine Marketing (SEM): El objetivo del marketing con buscadores es

aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda de los buscadores, por

medio de los anuncios que se deben pagar cuando el cliente hace un click en el

anuncio. La principales plataformas de SEM son Google Adwords, Yahoo Search

Marketing, Microsoft Advertising y Ask.

-Email marketing: Es una estrategia de email que se envía a los clientes

potenciales, y que bien usada puede generar muy buenos resultados. Mal

gestionada se transforma en un SPAM.

-Social Media Marketing (SMM): Es la publicidad que se hace en redes sociales

como Facebook, YouTube, Twitter, etc.

-Social Media Optimization (SMO): Se trata de la optimización o posicionamiento

en redes sociales online, mediante conversaciones, adición de contenido, etc.

 4. Métodos de Recolección y Análisis de Datos

Teniendo en cuenta que la información se obtuvo de algunas tesis de grado en los repositorios de las universidades, se

realizaron unos cuadros comparativos con la información más importante, de las estrategias comunicacionales digitales que

utilizaron las empresas dividiéndolas en 3 categorías: Sitio web, redes sociales y métodos tradicionales.

Categoría: Página web Corporación de La Cabaña Chocolate Gourmet Revista digital dirigida a
Servicios TBL S.A. los adolescentes
ecuatorianos.
Título de Tesis de Grado “Plan de Marketing “Implementaciyn de “Implementaciyn de “Evaluación de la
Digital 2014 para la estrategia de marketing mercadotecnia digital, a aceptación de una revista
empresa corporación de digital a pymes familiares, una empresa de electrónica, dirigida a
servicios TBL de la de productos alimenticios chocolates gourmet”. adolescentes
ciudad de Guayaquil”. de dulces artesanales ecuatorianos para la
colombianos. Autor: Iniestra Frías, Luis propuesta de un plan
Autor: Maridueña Caso estudio: Empresa Ángel (2015). digital”.
Marín, Andrés y Paredes manjares la cabaña”.
Estrella, Jessica Lissette Autor: Marcillo Lima,
(2015). -Autores: Puentes Gabriel Andrés (2013)
Cifuentes, María Angélica
y Rueda Cuesta, Eliana
Patricia (2016).
Tipo de investigación Investigación campal y Metodología Mixta Investigación Estudio Cuantitativo
empleada por el autor documental de tipo Cuantitativa y Cualitativa, Exploratorio-descriptivo. Transversal a través de
exploratorio, con con el objetivo de generar Se dice que es encuestas, que se
factores no una estrategia de exploratoria porque no realizaron en el sitio, en
experimentales con un marketing digital para la hay estudios previos, con este caso a colegios del
enfoque cualitativo y empresa. respecto al sujeto de Ecuador, en los cuales se
cuantitativo, debido a estudio que es la empresa pudieron realizar las
que es necesario productora de chocolate encuestas a los
determinar ciertos gourmet seleccionada. adolescentes
 aspectos de Este trabajo de comprendidos en edades
preferencias de los investigación será el de 10 a 19 años, de forma
clientes, estimar las primero en su categoría en probabilística, aleatoria y
posibles tendencias y analizar, el ajuste entre sistemática. La
además el grado de las tareas y tecnologías investigación es de
recordación de la marca. dentro del sujeto de campo y bibliográfica,
estudio, utilizando la puesto que se recurrieron
Teoría del Ajuste de las a fuentes de información
Tareas con las primaria y secundaria.
Tecnologías.
Pregunta de investigación ¿Cómo beneficia la ¿Se puede lograr que una ¿De qué manera ¿Ante el desconocimiento
implementación de un Pyme familiar obtenga un implementar de la aceptación de una
plan de marketing, en la mejor posicionamiento en mercadotecnia digital en revista de marketing
corporación de servicios el mercado, por medio de una empresa de chocolate digital, en adolescentes
TBL SA, la participación una estrategia de gourmet, a través de la ecuatorianos se puede
y el posicionamiento de marketing digital? Teoría del Ajuste de las implementar un plan de
la marca TBL The botom Tareas con las marketing digital?
line en el mercado Tecnologías?
ecuatoriano?
Metodología, población y Metodología cualitativa y La metodología de este Para el desarrollo de la La metodología aplicada,
muestra cuantitativa. estudio es mixta investigación se ha fue Estudio Cuantitativo
cualitativa como seleccionado el método Transversal.
Población y muestra: cuantitativamente, la idea de Investigación Acción o La población es un
La población usada central es observar la de Intervención, porque subconjunto del universo,
como universo son los viabilidad de generar una se ajusta al objetivo está conformado en
clientes actuales y estrategia de Marketing perseguido de atención a un número de
potenciales Corporación digital en Pymes, de implementar variables que se van a
de Servicios TBL S.A., productos colombianos mercadotecnia digital, en estudiar, estas variables
cuyo número exacto es específicamente de una empresa que ya se hacen en particular a
43.516 dentro del dulces artesanales. Con cuenta con ciertos un grupo de personas,
mercado ecuatoriano. el fin de dar un gran paso conocimientos de teniendo similares
Esta base se usó para el a este medio digital a Mercadotecnia, pero que características que lo
respectivo cálculo de la empresas, cuyos sus estrategias han sido distinguen de otro. La
muestra y llevar a cabo enfoques no son la parte aplicadas desde una encuesta se toma como
la investigación. online y así demostrar la perspectiva tradicional. población a todos los
 posibilidad de generar la adolescentes del Ecuador
implementación de este que según datos del INEC
medio a estos productos (2010) son 2, 958,879.
en una nueva era digital,
por medio de Muestra: 384 encuestas.
posicionamiento SEO,
página web e
implementación de
estrategia social media.

-Muestra: Para el estudio

de esta investigación se
seleccionó una Pyme
Familiar de productos
alimenticios colombianos,
dentro de la categoría de
dulces artesanales
llamada Manjares La
Cabaña, ubicada en la
localidad 10 de Engativá
de la ciudad de Bogotá
D.C.
Técnicas e instrumentos Técnicas de *Técnica de observación Entrevistas con Instrumento de
de recolección de datos investigación: participante: Realizando profundidad y abierta recopilación de datos
Encuestas a los una inmersión en la dirigidas a los El instrumento para la
asistentes de las empresa Pyme Familiar. empresarios, recolección de datos fue
capacitaciones *Técnica de observación cuestionarios, el cuestionario, que se
impartidas por TBL S.A, no participante: interpretación subjetiva en estructuró con preguntas
y a través de entrevistas Analizando la el campo de acción que cerradas y el cual fue
realizadas a expertos de competencia por medio de están desarrollando las desarrollado en las
marketing. las fuentes de internet, 3 funciones. encuestas.
entrevistas a profundidad Recolección de la
a las personas información
encargadas de la Los procesos de
empresa, encuestas con recolección, se llevaron a
 Google Forms a cabo por medio de las
universitarios, empleados encuestas que se
y directivos de la categoría realizaron a los
de alimentos. adolescentes
ecuatorianos, visitando
diferentes colegios del
Ecuador y otras
encuestas que fueron
realizadas de manera
electrónica.

Procesamiento y
análisis de la
información
El procesamiento de la
información se la realizó
por medio del sistema
informático de Excel, en el
cual se detallaron los
diferentes gráficos de los
resultados de las
encuestas.
Resultados obtenidos de En las encuestas y La mayor parte de las Teniendo en cuenta que el En cuanto la aceptación
la investigación entrevistas de la pymes y pequeños proyecto de grado tenía del producto el 80% de los
investigación, se empresarios, no tienen el como objetivo la encuestados consideró
como muy buena la idea
encontró que la empresa suficiente conocimiento implementación de un
de poder hacer una
TBL no tiene un para tener en su negocio plan de mercadotecnia revista digital dirigida para
reconocimiento en el una página web, muchos digital, se encontró que los adolescentes y más
mercado digital, de ellos tienen una página después de aplicar las aún si tiene producción
desaprovechando transaccional que estrategias digitales al nacional, el 20% solo
herramientas muy solamente realiza ventas corte de la menciono que es buena la
importantes, que le online, pero a las páginas primera fase, se idea. Queda demostrada
la oportunidad de poder
pueden ayudar a les falta más obtuvieron 163 fans de
desarrollar la propuesta
posicionarse en el estructuración ya que no Facebook, 114 vistas a un planteada.
mercado. Por otra parte, existe el interés, el video publicado en
la empresa no cuenta lenguaje es muy técnico
con profesionales en para entenderlo y web o bien un promedio
Marketing Digital, su adaptarlo, información
página web tiene errónea acerca del costo
demasiada información de las mismas.
pero no vende En el caso de la empresa
directamente sus Manjares La Cabaña se
servicios, no tiene puede apreciar que en los
definida una estrategia 6 años de funcionamiento,
digital, no hay gestión no han progresado en la
coordinada de redes contratación de
sociales, se requiere un empleados, adquisición
administrador de de nueva maquinaria,
contenidos. software, planta física, etc.
Finalmente, los A nivel legal no tienen
empleados de la licencia de funcionamiento
empresa reconocen la ni registro del INVIMA. A
marca, a través del nivel de comunicación, la
departamento de empresa no tiene logotipo,
recursos humanos y marca, colores
correos masivos. corporativos, tarjeta de
El mercado online es presentación, los
favorable para toda la productos que están en
empresa, ya que los sus respectivos
usuarios se encuentran empaques, no tienen la
conectados a la red, dirección de contacto con
buscando información la empresa, como
relacionada con su tampoco tiene presencia
carrera profesional. online.
-Las consecuencias por la
carencia de estrategias de
marketing, han sido
pérdida de numerosos
clientes, y los pocos que
consumen los productos
YouTube, 50 visitas al sitio
de 41 visitas mensuales,
en el caso de Twitter, se
cerró con 32 seguidores.
De acuerdo con la
información presentada
por la empresa,
aproximadamente el 60%
de los fans en Facebook
han concretado una
compra. No obstante, la
organización presenta una
desventaja, no posee
sucursales o
distribuidores cercanos a
su público objetivo, tan
solo comercializa en la
Central de Abastos a
mayoreo, en algunas
cafeterías del Instituto
Politécnico Nacional o
aledañas, por lo que no
puede explotar al máximo
la mercadotecnia digital
para atraer a sus clientes.
Es por ello que hoy en día
ha optado por
posicionarse en cafeterías
más cercanas al mercado
meta, por ejemplo en el
\Corredor Madero"
ubicado en el Centro
Histórico. Esto con el
objetivo de tener mayor
 están fidelizados por la cercanía con el público
calidad de los alimentos y objetivo.
los vínculos creados
desde la iniciación de la
Pyme.
-En cuanto a la
comercialización del
producto se capacitan a
los vendedores para que
vendan en canales TAT,
ya que otros canales de
comercialización no
existen. El dueño de la
empresa no ha creado
vínculos comerciales en
otras áreas, no se han
realizado estrategias
promocionales en los
puntos de ventas, ni
ofertas, ni descuentos
promocionales, perdiendo
vigencia en el mercado.
-Los productos tienen un
precio muy económico,
por lo tanto la empresa no
ha crecido en forma
considerable, por la
escasa margen de
utilidades.
Estrategias de marketing Las estrategias se Teniendo en cuenta los Las estrategias que se Las estrategias que se
digital sugeridas deben focalizar en los diversos problemas de la implementaron en la implementaron en la
siguientes objetivos: empresa, se sugirieron empresa fueron: empresa son:
unas posibles estrategias -Creación de página web -Elaboración de logotipo y
-Aumento de visitas al para mejorar el -Cobertura en redes marca, colores
sitio web. sociales: Generación de institucionales, facturas,
Estrategias: Mejorar el posicionamiento de la ofertas y promociones a hoja membreteada,
sitio web y que sea empresa: través de las redes tarjeta de presentación.
interactivo y amigable, - Estrategia SEO: sociales, blogs, postcast, -Diseño de revista digital.
aplicando estrategias posicionamiento en etc., en Facebook y -Promoción en redes
SEO, campañas de Google e Internet Twitter. sociales como Facebook
adwords en Google y Explorer, con palabras -Comunicación de la y twitter, Pinterest, roll-up.
vínculo hacia el sitio con claves. estrategia y objetivos:
boletines de correo -SEO en página web: Buscadores para SEO y
electrónico y vínculos Optimizando fotografías, SEM.
hacia el sitio desde videos para lograr el -Creación y
redes sociales. posicionamiento. actualización del sitio
-Incremento de la -SEO off page: Generar web, medios sociales
visibilidad online de la contenidos interesantes (Social Media) y
marca. en la página web y aplicaciones móviles:
Estrategias: Email vincularlos, con enlaces Herramientas de análisis
marketing basado en externos como las redes de sitio web, medios
CRM, marketing de sociales. sociales y mercadotecnia
contenidos a través de -Blog y marketing de móvil.
redes sociales, formar contenidos: La utilización -Creación de
grupos de usuario de de un blog de la empresa contenidos: de acuerdo
LinkedIn, boletín Manjares de la Cabaña, al mercado meta y a los
gerencial relacionado permitirá que se genere medios sociales (Social
con la revista TBL, una vinculación de los Media) previstos en la
publicidad pagada en clientes con artículos de estrategia: Aplicación
redes sociales, videos su interés. móvil (plataforma,
informativos en canal de -Estrategia Social dispositivos de acuerdo al
YouTube. Media: Las redes sociales mercado meta).
-Fortalecimiento de la seleccionadas son: -Se desarrolló
relación con clientes Facebook para el mercadotecnia de
actuales. reconocimiento de la temporada, es decir
Estrategias: correos marca en la sociedad e promociones en fechas
electrónicos con Instagram para humanizar especiales.
promociones exclusivas, la marca, los productos y -Se hizo uso e
conformación de club de los empleados, utilizando interpretación de las
beneficios, promover la herramienta PostCron herramientas de análisis
interacción a través de para programar todo lo para monitorear la
sitio web, redes sociales, que se sube a redes. situación de los objetivos y
etc., incluir en Facebook -Facebook: creación de estrategia implementados.
una galería de fotos con una fan page para subir -Se definió un calendario
eventos formativos imágenes, fotografía y de actualización de sitio
impartidos por TBL. videos de los productos, web, planificación de
-Mejorar la oferta promociones, ofertas, medios sociales.
formativa, en base a la creando un vínculo en -Se gestionaron correos
preferencia de B2B y B2C. electrónicos, mensajería
contenidos. -Instagram: Información instantánea, comentarios,
Estrategias: Se utilizará importante de los menciones, etc.
la retroalimentación en productos y se contarán
las plataformas, donde historias emocionales,
se mostrará la para crear un contacto
preferencia de los viral con la audiencia.
usuarios hacia un -Marketing de
determinado contenido, contenidos en el blog:
que será analizado para Es un blog corporativo
la generación de una para la empresa Manjares
oferta formativa en TBL. La Cabaña, para informar
Definición de a los clientes acerca de los
Indicadores de procesos productos y se
Rendimiento: utilizará de manera
Utilizando herramientas estratégica, para que
analíticas en los cada una de estas
espacios web publicaciones se suba a
disponibles. Facebook, para aumentar
Mecanismos de tráfico en la página.
control: Estadísticas en -Estrategia Social Media
Google Analytics, Optimización (SMO):
Google Adwords, Servirá para reforzar la
descargas del sitio web, visibilidad, reputación y
reporte de Form Tools, posicionamiento en los
user tracker, acymailing, entornos virtuales con:
 Facebook Insight, *Comentarios en otros
Hootsuite blogs en temas referentes
a los dulces artesanales.
*Creación de contenidos
propios en Facebook e
Instagram.
*Creación de videos en
YouTube que apoyen la
Pyme familiar.
Conclusiones En primera medida, es El proyecto que está
importante reconocer enfocado en la publicidad
cuáles son los clientes y el mercadeo, brindó
que se tienen en el canal numerosas estrategias
tradicional, para para el mejoramiento del
migrarlos al marketing posicionamiento de la
digital y haciendo uso de empresa Manjares de La
Google Adwards. Cabaña. Por otra parte, se
Además se deben evidencia en Facebook,
introducir nuevos blogger y YouTube la
servicios en la red, como aplicación de cada una de
una plataforma de estas estrategias de
cursos online que se marketing. Como
puedan visualizar en observación final,
tablets y Smartphone. podemos decir que las
Se deben incluir videos estrategias son muy
en el sitio web positivas, pero al mismo
disponibles en YouTube tiempo es necesario que la
que sirvan al cliente empresa mejore su
potencial y dar el paso situación legal como la
para concretar la venta. licencia de
Finalmente, usar las funcionamiento, el registro
redes sociales y afianzar del INVIMA, porque esto le
las relaciones con los dará mayor credibilidad a
clientes reales y la empresa ante sus
potenciales y hacer clientes. Y desde el punto
Una vez contando con la
propuesta del nuevo
modelo que lleva el
nombre de Estrategia de
Ajuste de Mercadotecnia
Digital, se diagnosticó a la
empresa de chocolate
Gourmet, de lo cual se
observó que la utilización
de tecnología era muy
limitada, que no tenían un
sitio web, que solo poseen
un perfil sencillo en redes
sociales, pero
desconocían la manera de
explotar dicho medio. Sin
embargo, tenían la
intención de incursionar
en estos medios de los
cuales estaban
conscientes de su
trascendencia.
Tras la implementación, la
empresa se encuentra
consciente de lo que
implica la mercadotecnia
-Se pudo determinar las
preferencias de los
adolescentes en cuanto al
consumo de revistas
digitales. Por otra parte,
se planteó un cuestionario
para el desarrollo de las
encuestas, para conocer
la aceptación del
consumo.
-Se conocieron los temas
de interés de los
adolescentes
investigados.
-Queda comprobado que
los adolescentes
actualmente utilizan como
medio de información el
internet y tienen
preferencia a los medios
digitales, puesto que el
mensaje está mucho más
actualizado que un medio
impreso.
ofertas exclusivas para de vista financiero, es
potenciar un segmento necesario que también los
específico. dueños evalúen que tanto
margen de utilidades y
ganancias están
recibiendo, de manera
que el negocio sea más
rentable, ya que nada se
gana un empresario con
un negocio con excelente
marketing digital,
aprovechando cada una
de las herramientas
gratuitas, sí el negocio no
está siendo viable y
productivo.
digital, de los cuidados
que requiere el hacer uso
de dichos medios
electrónicos, puesto que
al ser un canal que
representa la imagen
corporativa de la empresa
ante la opinión pública, es
necesario hacer
publicaciones que
permitan tener como
marco a la identidad de la
empresa y jamás salirse
de dicho contexto.
Es prudente que se
continúen desarrollando
iniciativas, apoyos a las
Pymes en México e
inclusive foros, en torno a
la mercadotecnia digital,
sobre todo porque como lo
manifesta la AMIPCI,
existen diversos mitos en
la mente de los
empresarios antes de
tomar como opción a la
implementación de
mercadotecnia digital,
como el no necesitar de
ello, no tener presupuesto
necesario ni la
capacitación o la
formación. No obstante,
como se observó en la
investigación, lo que una
empresa necesita para
incursionar en la
mercadotecnia digital, es
saber en qué punto se
encuentra a través de un
diagnóstico, enseguida,
aplicando el modelo
propuesto, puede
identificar qué objetivo
persigue actualmente la
organización
reconocimiento,
compromiso voluntario por
parte de los prospectos,
prueba para generar
intención de compra y
cerrar las ventas por
decisión propia del cliente
o personalmente, fidelizar
al consumidor para que
funja como embajador de
la marca) y poner en
práctica las acciones que
lleven a cumplir los
objetivos.
Categoría: Redes Alpina -redes sociales-
Sociales
Título de Tesis de Grado “La incursiyn de la marca
Finesse de Alpina al
mundo del marketing
digital”
Autores: Forero
González, Mónica y
Sepúlveda Rico, Angelly
(2015).
Tipo de investigación La investigación es
empleada por el autor cuantitativa y descriptiva,
porque se basa en
hechos observables, que
tienen una cuantificación
y utilizan la estadística
para las bases de datos.
Chevrolet
“Estudio de tres casos de
campañas con Facebook
en Ecuador”
Autor: Paladines Galarza,
Fanny Yolanda (2012).
La investigación
empleada fue realizar un
estudio explicativo-
correlacional. Con la
orientación explicativa se
intentó responder, a las
causas que originan la
gestión de la marca en el
ámbito digital, así como
esclarecer la estrategia
que manejan las
organizaciones en
estudio. Tiene por
finalidad “responder a las
causas de los eventos,
sucesos y fenómenos
físicos o sociales”
(Hernández, Fernández, &
Baptista, 2003, p. 126) y
cumple con la función de
explicar por qué se dan los
fenómenos y en qué
condiciones.
Universidad Técnica
Particular de Loja
“Estudio de tres casos de
campañas con Facebook
en Ecuador”
Autor: Paladines Galarza,
Fanny Yolanda (2012).
La investigación
empleada fue realizar un
estudio explicativo-
correlacional. Con la
orientación explicativa se
intentó responder, a las
causas que originan la
gestión de la marca en el
ámbito digital, así como
esclarecer la estrategia
que manejan las
organizaciones en
estudio. Tiene por
finalidad “responder a las
causas de los eventos,
sucesos y fenómenos
físicos o sociales”
(Hernández, Fernández, &
Baptista, 2003, p. 126) y
cumple con la función de
explicar por qué se dan los
fenómenos y en qué
condiciones.
Supermaxi
“Estudio de tres casas de
campañas con Facebook en
Ecuador”
Autor: Paladines Galarza,
Fanny Yolanda (2012).
La investigación empleada
fue realizar un estudio
explicativo-correlacional.
Con la orientación explicativa
se intentó responder, a las
causas que originan la
gestión de la marca en el
ámbito digital, así como
esclarecer la estrategia que
manejan las organizaciones
en estudio. Tiene por
finalidad “responder a las
causas de los eventos,
sucesos y fenómenos físicos
o sociales” (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2003,
p. 126) y cumple con la
función de explicar por qué
se dan los fenómenos y en
qué condiciones.
Pregunta de ¿De qué forma la marca ¿Cuáles han sido las ¿Cuáles han sido las ¿Cuáles han sido las
investigación Finesse de Alpina, se técnicas publicitarias, más técnicas publicitarias, más técnicas publicitarias, más
puede posicionar en un utilizadas en Facebook y utilizadas en Facebook y utilizadas en Facebook y
contexto digital? cómo funcionaron? cómo funcionaron? cómo funcionaron?
Metodología, población y -Metodología: La metodología aplicada La metodología aplicada La metodología aplicada fue
muestra Investigación de tipo fue cuantitativa y fue cuantitativa y cuantitativa y cualitativa.
Exploratorio. cualitativa. cualitativa.
Tipo de estudio:
Probabilístico-aleatorio.
-Universo: Usuarios de
redes sociales activos en
las principales ciudades
de Colombia.
-Población objetivo:
Hombres y mujeres entre
los 25 y 35 años.
-Ubicación: Principales
ciudades de Colombia:
Bogotá, Medellín, Cali.
-Técnica: Encuestas
digitales dirigidas al
target.
-Tamaño de la muestra:
240 personas
-Margen de error: 6%
Técnicas e instrumentos -Técnicas. Entrevistas a Dentro de la metodología Dentro de la metodología Dentro de la metodología
de recolección de datos expertos de marca y cualitativa, con la técnica cualitativa, con la técnica cualitativa, con la técnica de
marketing digital, de estudio de casos, se de estudio de casos, se estudio de casos, se
entrevista no realizaron entrevistas realizaron entrevistas realizaron entrevistas
estructurada a personas semiestructuradas a los semiestructuradas a los semiestructuradas a los
de agencias publicitarias, responsables de las responsables de las responsables de las
encuestas a 240 campañas de las tres campañas de las tres campañas de las tres
personas de Alpina que empresas como emisores, empresas como emisores, empresas como emisores,
trabajan en marketing, tanto de la institución tanto de la institución tanto de la institución como
trade marketing y ventas, como de la agencia como de la agencia de la agencia especializada
representando un 25% especializada para
total de la muestra y que obtener información de
consumen los productos primera mano. Se
Alpina. aplicaron entrevistas
-Método de análisis: estructuradas a expertos
Adicionalmente a las en el tema, tanto
técnicas de investigación nacionales como
planteadas, se trabajó internacionales y a
bajo una metodología gerentes o representantes
propositiva, teniendo en de agencias tradicionales
cuenta los resultados de y digitales en el país, para
la investigación, se tener una visión desde
elaboró un plan de diversos puntos de vista.
estratégico de Finesse de Para analizar la
Alpina para la incursión, interactividad, dentro de la
de la marca en el metodología cuantitativa,
Marketing Digital. se realizó el análisis de
contenido de la página del
fan page de Facebook en
el tiempo de campaña de
cada una de las
organizaciones en
estudio, en un lapso de
entre uno y dos meses
(según el tiempo de
duración de la campaña)
en donde se revisó la
cantidad y contenido de
los copys de los posteos o
mensajes (por parte de los
emisores) y de los
comentarios (por parte de
los receptores). En este
trabajo se aplica una
combinación de
especializada para
obtener información de
primera mano. Se
aplicaron entrevistas
estructuradas a expertos
en el tema, tanto
nacionales como
internacionales y a
gerentes o representantes
de agencias tradicionales
y digitales en el país, para
tener una visión desde
diversos puntos de vista.
Para analizar la
interactividad, dentro de la
metodología cuantitativa,
se realizó el análisis de
contenido de la página del
fan page de Facebook, en
el tiempo de campaña de
cada una de las
organizaciones en
estudio, en un lapso de
entre uno y dos meses
(según el tiempo de
duración de la campaña)
en donde se revisó la
cantidad y contenido de
los copys de los posteos o
mensajes (por parte de los
emisores) y de los
comentarios (por parte de
los receptores). En este
trabajo se aplica una
combinación de
para obtener información de
primera mano. Se aplicaron
entrevistas estructuradas a
expertos en el tema, tanto
nacionales como
internacionales y a gerentes
o representantes de
agencias tradicionales y
digitales en el país, para
tener una visión desde
diversos puntos de vista.
Para analizar la
interactividad, dentro de la
metodología cuantitativa, se
realizó el análisis de
contenido de la página del
fan page de Facebook, en el
tiempo de campaña de cada
una de las organizaciones en
estudio, en un lapso de entre
uno y dos meses (según el
tiempo de duración de la
campaña) en donde se
revisó la cantidad y
contenido de los copys de los
posteos o mensajes (por
parte de los emisores) y de
los comentarios (por parte de
los receptores). En este
trabajo se aplica una
combinación de metodología
cuantitativa y cualitativa y
sus instrumentos, se
complementan para analizar
puntos de vista de los

Resultados obtenidos de Actualmente la población
la investigación está más educada y
realiza diversas
actividades, por lo tanto
la gente en general ha
disminuido sus horas
para ver televisión, ahora
dedica mucho más
tiempo a ver internet,
interactúa en las redes
sociales y realiza sus
compras virtuales. En
consecuencia, la
empresa ha perdido un
tiempo valioso para
posicionarse en las redes
sociales, que es el lugar
dónde interactúan los
clientes y Alpina puede
posicionarse en la mente
de los consumidores y
fidelizarlos, utilizando las
redes sociales para llegar
metodología cuantitativa y
cualitativa y sus
instrumentos, se
complementan para
analizar puntos de vista de
los expertos sobre el tema
para ser validados, con el
contenido de los posteos
por parte de los emisores
y su repercusión en los
receptores.
Teniendo en cuenta, que
la investigación se enfocó
en la implementación de
estrategias digitales
encontramos que: Según
indica Tobar (2011), con el
lanzamiento del “Sail”, se
incrementó el “market
share” (cuota de
mercado) en Ecuador, del
42 al 44%; es decir,
100.000 unidades de
autos en el mes de
diciembre. Para alcanzar
estos resultados, hay que
ser constantes en todos
los medios, ofrecer el
mismo mensaje y llevarlo
a la Web. Sergio Estrada
(2012) asegura que “fue
un éxito total, ya que se
acabó el stock de los
vehículos, y la gente
quedy en lista de espera”.
metodología cuantitativa y
cualitativa y sus
instrumentos, se
complementan para
analizar puntos de vista de
los expertos sobre el tema
para ser validados, con el
contenido de los posteos
por parte de los emisores
y su repercusión en los
receptores.
Teniendo en cuenta, que
la investigación se enfocó
en la implementación de
estrategias digitales
encontramos que: Desde
la dirección del
departamento de
Marketing y publicidad de
la UTPL, se reconoce que
“la estrategia digital
permitió un fuerte
reforzamiento de marca y
que cada vez más, los
prospectos conocieran de
la oferta académica con la
estrategia viral”
(Velásquez, 2012). Pero
para ello es importante
establecer una adecuada
estrategia de medios
tradicionales, con el
refuerzo de los digitales y
con el implemento de
ideas nuevas que surgen
expertos sobre el tema para
ser validados con el
contenido de los posteos,
por parte de los emisores y
su repercusión en los
receptores.
Teniendo en cuenta, que la
investigación se enfocó en la
implementación de
estrategias digitales
encontramos que: Al ser una
disposición legal, establecida
por la Ley Antimonopolio75
se presentó una alta
demanda de la gente por
adquirirla, lo que permitió
obtener más de 25.000
visitas al sitio, 10.300
registros o personas que
ingresaron sus datos. Con el
soporte de toda la campaña
integral se obtuvo 100.000
solicitudes. Además de la
solicitud de tarjetas, la
estrategia dio paso a que se
promocionarán los beneficios
a través de la nueva fan page
de Supermaxi, llegando a
más de 17.000 fans. De esta
a otros renglones del La cuota de mercado de a la marcha de la forma se generó un enlace
mercado. Chevrolet en la línea de campaña: “En sí, se dio a entre los beneficios y la
automóviles es de un conocer las carreras de la nueva forma de obtener la
44%, que es alta, un poco Universidad pero de una tarjeta completamente digital
menos que el 50% del manera atractiva para el y sin costo. Por lo tanto el
mercado, por lo que ya se usuario. Esta usuario al hacerse fans
habla de una incidencia en personalización hizo reciben todas las
las ventas, es decir, no posible un acercamiento a promociones o los beneficios
solo se trata de una la marca creando valor. La que se ofrece a los socios
estrategia de promoción aplicación permitió a los Maxi club: cupones, recetas
sino que está orientada a participantes compartir y contenidos exclusivos.
la propia venta. sus videos con sus amigos
de una manera diferente e
innovadora”.
A nivel de resultados en la
página, se obtuvieron más
de 95.000 visitas en la
campaña. A su vez, las
visitas generaron 854.000
páginas vistas. Este alto
porcentaje por visita
implica que los usuarios
se interesaron mucho por
revisar toda la página y
estuvieron más tiempo en
contacto con la marca. La
media de permanencia se
sitúo alrededor de los 3
minutos 15 segundos. Si
se multiplica esta cantidad
por el número de visitas
recibidas, se obtiene
como resultado un
altísimo porcentaje de
tiempo dedicado a la

Estrategias de marketing La investigación sugiere
digital sugeridas una serie de estrategias
de marketing
interesantes como:
*Estrategia de
lanzamiento de las
redes en 2 etapas:
lanzamiento interno con
los colaboradores de la
empresa y lanzamiento
para el consumidor final,
con el objetivo de
construir una comunidad
más fuerte.
*En la página web se
hará un mayor
seguimiento a las
personas que la visitan,
para saber cuál es la
información que más
solicitan para mejorar los
contenidos.
*Estrategias SEO: La
página web debe tener
un contenido más
interesante para los
clientes. Se puede
posicionar la web con
palabras clave, para que
posicionarla en el
espacio web como:
alimentación saludable,
marca. En conclusión,
hubo una alta exposición
de la marca.
Campaña Sail de Campaña Protagoniza el
Chevrolet: Mediante un Tráiler de tu vida de la
concurso en Facebook, UTPL: La persona una
los seguidores del fan vez que estudie en la
page de Chevrolet, UTPL, pueda vivir esta
participaban para experiencia de
conseguir un “Sail” cero investigación como parte
kilómetros. Con solo de su vida, para lo cual se
registrarse en la página proyectó como una
Web, a través de su película de acción o de
cuenta en Facebook, suspenso, en donde se
cerca de 14.000 usuarios pre-visualizaba a través
ingresaron sus datos de un tráiler esa
personales y tuvieron la experiencia donde el
posibilidad de ganar el participante era el
auto. El concurso protagonista. Los
consistía en que los participantes tenían la
usuarios relatasen, cómo posibilidad de conectarse
se debe disfrutar el a través de Facebook
presente y que ese connect e integrar su perfil
mensaje lo enviaran a sus de usuario dentro de la
amigos, para ello se experiencia. Cada tráiler
generó pauta (salida en que se creaba estaba
medios) y el micro sitio personalizado con los
(página Web individual). datos, las imágenes y los
contactos que el usuario
seleccionaba dentro de su
Facebook, convirtiéndose
en una experiencia social
porque integraba a sus
amigos. La persona vivía
el tráiler de su vida con los
Campaña Tarjetas de
Supermaxi:
Para Vásquez (2012), la
gestión de la marca,
definitivamente requiere de
personal especializado, por
lo que se trabaja con una
agencia digital apoyada de
un community manager que
conoce el manejo de la
marca. “La agencia digital
provee el know how, tiene la
capacidad de visualización e
implementación de las ideas
que aporta la agencia
creativa. El grado de
involucramiento de una
agencia, debe ser mucho
más amplio frente a cualquier
otro medio. Por otro lado,
cuentan con personal
especializado, que con
lineamientos claros, pueden
ser un gran soporte en este
nuevo frente de
comunicaciyn”. Bajo este
mismo lineamiento, Duro
(2012) señala que al
momento “Supermaxi
requiere de un trabajo en
coordinación de varias
agencias y entidades del
cuidado personal, buena
alimentación, etc. Así los
buscadores podrán
buscar más fácil la página
web y posicionarla en un
mejor ranking, tener unos
mejores links de enlace
para que la página
Finesse lleve a las
personas a otros
artículos interesantes.
*Influenciadores: Se
trabajará en conjunto con
modelos colombianas
que tengan gran
influencia en las redes
sociales, para enlazar
sus blogs y redes con la
página de Alpina.
*Concurso interno de
los empleados: Ellos
invitarán a la mayor
cantidad de amigos a sus
redes sociales como
Facebook, twitter e generación de awareness
Instagram, a las
personas que ingresen
mayor cantidad de
personas se les darán
premios.
-Otros mecanismos:
pautas digitales en
páginas de salud de los
principales periódicos del
país, uso de los
amigos que había
seleccionado y además se
podía ver quiénes habían
usado la aplicación y qué
tráiler estaban
participando. En esta
campaña, a diferencia de
las otras, el factor clave
fue la innovación. Los
usuarios gestionaban sus
propios tráilers como
campañas de publicidad y
buscaban que sus
contactos los votaran. El
tráiler más votado se
hacía acreedor al premio,
lo que fue muy llamativo,
ya que todos buscaron
Viralizarlos. Pero la
campaña de pregrado no
utilizó únicamente la
aplicación del tráiler, que
fue una herramienta muy
importante por la
(reconocimiento) de la
marca, un branding fuerte
y una relación próxima con
la UTPL, sino que en la
parte comercial, por
ejemplo, jugó una función
primordial el landing page
que “es una página de
aterrizaje, que está
enfocada exclusivamente
sector para desarrollar su
plan estratégico de
comunicación y marketing
anual, por lo que necesita de
la dedicación de un equipo
completo por parte de la
agencia digital en diferentes
áreas: actualización de sus
Webs, mail marketing,
campañas y redes sociales”.
Para la planificación
estratégica o la generación
de una campaña, según el
gerente, se reúne con cada
una de las agencias tanto
tradicional como digital y se
hace una planificación anual
y otra en promociones
puntuales. Además se va
realizando evaluaciones
continuas, rectificando y
enriqueciendo el contenido.
Pero todo parte del plan de
mercadeo, de las acciones
comerciales que se tiene
planificadas y todos los
medios confluyen y apoyan
las estrategias.
a) Se inicia con un análisis de
la Web (¿qué compran?,
¿qué buscan?, ¿qué
hacen?).
b) Marcar objetivos por
plataforma, por ejemplo
buscadores con las en una campaña o cuales son los objetivos en
palabras claves, para promoción de una marca o Facebook y página Web.
posicionarse usando la empresa. Los sitios web c) Asignar métricas para
plataforma de Google tienen gran cantidad de funcionamiento de objetivos.
Adwards, apoyo de módulos y contenidos, Desde su involucramiento
medios de comunicación mientras que el landing con Facebook casi a finales
con pautas televisivas. page es el punto de del 2011, se han
contacto y primera página desarrollado 3 campañas
que el usuario visualiza que incluyen acciones en esa
cuando activa una red.
promociyn”, según lo Supermaxi siempre ha
indica Xavier Torres. innovado en los medios y
formatos que utiliza para
contactar con sus socios.
Inicia con la utilización de
medios digitales como apoyo
a las campañas tradicionales
o ATL desde el 2010 y,
paulatinamente con el
desarrollo sostenido se ha
incrementado su
participación, llegando a ser
en muchos casos, el medio
principal en una
planificación. En septiembre
del 2011 se crea el fan page
“Maxiclub” y apuesta con
mayor fuerza a desarrollar
sus activos online, dando
prioridad mayor al medio a
través de una participación
activa y personalizada en
Facebook.
Campaña de tarjeta en redes
sociales:
 Inicialmente el usuario hace
una solicitud de la tarjeta que
se activaba una vez que el
usuario se hacia fan de
Maxiclub, Cada solicitud
generaba un posteo
automático en su perfil con la
imagen de la tarjeta,
generando así multiplicación
de la inversión en medios.
3) El usuario podía invitar
además a sus contactos para
que soliciten la tarjeta y
aprovechen la oportunidad
única que ofrece Supermaxi.
4) Finalmente, el nuevo fan
recibía todos los beneficios,
contenidos y promociones de
Maxiclub. Esta campaña se
centró sobre todo en el fan
page, desde donde
informaba y al mismo tiempo
propiciaba el incremento de
fans.
Conclusiones La investigación ha La campaña que Aunque los resultados han Supermaxi con su estrategia
servido para que la Chevrolet realizó en sido favorables, cuando digital logró reforzar la
empresa Alpina, Facebook, fue muy se consulta al director campaña masiva, ampliar
reconozca la importancia productiva ya que no solo creativo sobre la sus bases de datos a través
que tiene estar presente incrementó el número de pertinencia, de de los registros y generar su
en las redes sociales e fans, sino que también mantenerse en concursos comunidad de fans para que
involucrarse tanto a nivel mejoró el número de por ser atractivos, reciba todas las promociones
interno como externo. ventas de automóviles. considera que si bien los o los beneficios que se ofrece
Comprendiendo que las Según los expertos en concursos resultan a los socios Maxiclub:
redes son un nuevo marketing de Chevrolet interesantes, hay que cupones, recetas y
canal, para acercarse a sugieren que en digital no también plantearse que contenidos exclusivos.
los consumidores y abrir es posible centrarse en un
nuevos y mejores solo medio. Hay gente que
espacios, que les está en Internet, pero no
permita fidelizar a los está en Facebook y hay
clientes y captar clientes que llegar a ellos a través
nuevos a través de la de Google, Twitter, o
interacción de las redes páginas relacionadas al
sociales. tema de autos como: Patio
Tuerca, Patio de autos.
Toda campaña tiene su
incremento y “Sail” tiene
una muy buena inversión
en Facebook, lo que pasa
es que al invertir entre
todos los medios se
diversifican los montos.
deben ser
complementarios. “Uno
como marca tiene que
pensar qué imagen quiere
proyectar; por ejemplo, si
yo quiero proyectar una
imagen que cada dos
semanas regalo algo está
bien, si yo me quiero
proyectar así, pero si yo
quiero proyectar una
imagen de una
universidad de prestigio,
de élite, tengo que pensar
más allá, tengo que
pensar en otros valores,
en otros tipos de
experiencia”. Sin lugar a
duda que Internet se
constituye en un medio
idóneo, que permite
alcanzar un alto nivel de
personalización del
mensaje y de interacción
con el usuario, aspectos
relevantes para la
comunicación de
marketing en sus
esfuerzos por satisfacer
las necesidades del
usuario, lo que genera
mayores oportunidades
para las organizaciones.
De esta forma se generó un
enlace entre los beneficios y
la nueva forma de obtener la
tarjeta completamente digital
y sin costo. Sin embargo para
Xavier Tobar, gerente de
marketing, los resultados
solo fueron calificados como
buenos. De pronto el número
de cifras responde a su corto
despliegue de medios
digitales.
Al transmitir un beneficio
inmediato para la
comunidad, el conseguir
100.000 afiliados en la
campaña “solicitud de
tarjetas” en Supermaxi fue
menos complicado. Para la
organización, los resultados
responden a su prestigio,
más los valores de marca
que responden a la calidad,
variedad y servicio. Todas
estas ventajas, beneficios o
atributos son reforzados por
toda la gestión
comunicacional y comercial
que por sobrevivencia debe
asumir toda organización.
Esta campaña apalancó la
creación de la primera
comunidad de Supermaxi en
Facebook con un concepto
directamente ligado a la
 solicitud de tarjetas, que se
podía realizar directamente
en la plataforma, con la
capacidad extra de viralizar
esta acción en el entorno de
los contactos.

Categoría: Métodos Agencias de Viajes de Empresa PRISERCO Agua Manantial Asturias Confecciones Suárez
Tradicionales Argentina
Título de Tesis de Grado “Estrategias de Diseño de un Plan de “Propuesta para el “Diseño e implementación de
marketing online. El caso Marketing para la posicionamiento de marca un Plan de Marketing, para la
de las agencias de viaje empresa Priserco PRAS. a través de la empresa de familia
en Argentina” comunicación en la Confecciones Suárez”
Autores: Aponte Caicedo, empresa Manantial
Autor: Ponziani, Denise Cindy Esperanza y Asturias” Autores: Sarmiento Zaque,
Estefanía (2012). Arteaga González Margie Autores: Mejía Ocampo, Jhon Alexander y Suárez
Andrea (2011). María Fernanda y Zarta Hoyos, Claudia Marcela
Vera, Laura Marcela (2009).
(2010).
Tipo de investigación Investigación Investigación Exploratoria Investigación cualitativa y Investigación descriptiva. En
empleada por el autor exploratoria y descriptiva e Investigación cuantitativa. el proyecto el estudio
Descriptiva. descriptivo se sustenta en : el
análisis situacional del
cliente, que se realiza por
medio de encuestas a los
clientes y administradores de
los almacenes de la zona
Norte de Bogotá con el fin de
identificar, sus gustos
preferencias, edad de las
personas que consumen el
producto con qué frecuencia

Pregunta de investigación ¿Cuál es el grado de ¿Por qué motivo la
implementación de empresa no es reconocida
estrategias online, que en su actividad económica
las agencias de viajes de en el sector de obras
Argentina tienen hoy en civiles? ¿Qué estrategias
día? de marketing se pueden
diseñar para incursionar
en el mercado? ¿Qué
resultados arrojara el
diseño del plan de
marketing?
Metodología, población y Metodología Para el presente Proyecto
muestra Cualitativa y de Grado se utilizó el
Cuantitativa: La Método Deductivo e
investigación realizada, Inductivo.
contempla un análisis de La población se escogió a
datos de tipo cuantitativo través de un muestreo de
y cualitativo, en donde la conveniencia, ya que el
muestra, dada la objeto de estudio fueron
limitación y la las empresas más
desactualización del influyentes en el país
registro de agencias por pertenecientes al sector
parte del Ministerio de petrolero, ésta
Turismo de la Nación información se obtuvo a
(Mintur), no fue través de un estudio
lo consumen, poder
adquisitivo, determinar la
relación existente entre
producto precio entre otros,
la técnica de aplicación de
mapeo en el análisis interno,
en la cual se identificara la
orientación al producto, al
mercado, a los anales de
distribución, etc.
¿Qué plan de ¿Cuál es la estrategia para
comunicaciones se puede lograr un reposicionamiento
implementar, para de la empresa en la ciudad
posicionar la empresa de Bogotá?
Aguas Asturias en el
mercado?
Metodología Cualitativa Metodología Inductiva: De
y Cuantitativa: La acuerdo con Méndez “la
metodología aplicada en inducción es una forma de
primera media fue a través raciocinio, que con lleva un
de la Investigación análisis ordenado, coherente
Cualitativa, para evaluar y lógico del problema de
la situación de la investigación, partiendo de
organización, ya que esta premisas verdaderas cuyo fin
herramienta nos ayuda al es el de llegar a través de
estudio en los individuos, verdades particulares llegar
las motivaciones del a verdades generales”.
comportamiento para (Méndez, 2001, p. 144) En el
calificar situaciones y proyecto de investigación la
problemas de mercado. utilización de este método
 representativa. Con un realizado en mayo del Como segunda está sustentado en que
error muestral de 2010 y lo clasificó como el herramienta, se utilizó la partiendo de las falencias de
aproximadamente 7%, “Ranking 2009 empresas investigación cuantitativa la empresa determinadas por
un nivel de confianza del sector petróleo de con el fin de crear un el análisis situacional interno,
94%, un nivel de Colombia” y lo catalogy banco de datos y se establecerán las causas
heterogeneidad del 50% según sus ventas en el posteriormente analizarlo por las cuales la empresa de
y un universo de 4839 año 2009. para la obtención de familia confecciones Suárez
agencias (el total de información primaria. Esto no ha logrado alcanzar un
agencias registradas en se analizará con respecto posicionamiento en el
el Ministerio de Turismo a las metas empresariales mercado de las confecciones
de la Nación), se obtiene y a las necesidades de alta costura en la ciudad
un tamaño muestral de comunicacionales, donde de Bogotá.
174 agencias. participan las diferentes
áreas: administración, Para el siguiente caso
operativa, financiera y delimitamos una población
comunicación. de hombres pertenecientes a
los estratos 4, 5 y 6 de la
ciudad de Bogotá, Según el
Departamento Administrativo
Nacional de Estadística
[DANE], (censo 2005)
829.853 habitantes de estos
estratos, esta población
corresponde a un 12.25% del
total de habitantes, de los
cuales en Usaquén se
encuentran 95.000 hombres
entre los 25 y 50 años de
edad.
Técnicas e instrumentos Por un lado, se realizan Teniendo en cuenta los -Se realizaron encuestas Los investigadores han
de recolección de datos entrevistas a referentes objetivos propuestos para a nivel externo con el fin determinado que debido a la
del marketing online el proyecto de grado y de determinar ciertas precisión necesaria del
turístico en el país, dando cumplimiento a características del público muestreo, el presupuesto
quienes con su estos, se estableció la objetivo, que puedan disponible, la extensión del
experiencia en trabajos encuesta como principal aportar al desarrollo de la
de consultoría en
turismo y en agencias de
viajes, aportan su visión
actual acerca de la
temática. Por otro lado,
se realizan encuestas a
profesionales del
turismo de agencias de
viajes de Argentina para
determinar el uso de las
estrategias de marketing
en internet y, los motivos
que llevan a no utilizarlas
si es que no lo hacen.
-Entrevistas a referentes
del marketing online
turístico en Argentina
realizadas a través de
internet.
-Encuestas a de servicios petroleros y
profesionales del
turismo de agencias de
viajes minoristas de
Argentina elegidas al
azar, realizadas a través
de una página web con
formulario.
La información utilizada
para el desarrollo de
este trabajo, proviene de
fuentes primarias y
secundarias, así como
también de organismos
instrumento para recopilar
la información necesaria.
La encuesta se aplicó a
las cinco (5) empresas
Petroleras más
importantes del país
ubicadas en la ciudad de
Bogotá, las cuales fueron
escogidas a través de un
muestreo de conveniencia
la cual consistió en
escoger, aquellas
empresas que cumplieran
con ciertas características
las cuales eran objeto de
estudio; logrando
averiguar los motivos por
los cuales ellos contratan
a una empresa prestadora
que requisitos se
necesitan para trabajar en
sus organizaciones y sus
valores agregados. La
encuesta se llevó a cabo a
través de un una serie de
preguntas abiertas y
cerradas previamente
elaboradas, que
permitiera expresar las
razones y percepciones
de los encuestados con
relación a las empresas
prestadoras de servicios
petroleros, consiguiendo
organización de manera
efectiva.
-Se realizó una serie
entrevistas a los directivos
de la organización, con el
fin de conocer sus
expectativas y la manera
en que ellos ven tanto a
los empleados como a los
clientes potenciales, cómo
es la relación de los
directivos con los mandos
medios y con los
operarios.
-Se realizó un diario de
campo para analizar el día
a día de la organización y
de igual manera
documentar ciertos
procedimientos
importantes que sean
claves para la
implementación del plan
de comunicación.
cuestionario y la necesidad
de exponer al entrevistado
diversos estímulos, el
método que más se ciñe a la
investigación realizada es la
encuesta en centros
comerciales del sector de la
zona Norte de Bogotá así
como a empresarios del
sector de las confecciones.
Para la realización del plan
de Marketing se acudirá al
empleo de técnicas de
investigación como los son la
encuesta y se aplicó un
benchmarking a la
competencia directa e
indirecta con el fin de
establecer la posición de la
empresa Confecciones
Suarez frente a estos.
-Observación participante y
entrevista personal.
 oficiales de Turismo y así dar respuesta a las
privados de Argentina. preguntas de la
La información investigación.
secundaria está basada Se debe tener presente
en el análisis e que se consultaron
investigación en internet fuentes secundarias,
de trabajos referidos a la tales como datos ya
temática investigada, y existentes en la empresa
en la información con relación a su cliente
obtenida de fuentes ECOPETROL para saber
bibliográficas actuales. cuál era su manejo dentro
y fuera de esta, revistas
relacionadas con el tema
petrolero y búsqueda de
información y datos
estadísticos en Internet .
Después se aplicó como
fuente Primaria la
encuesta a las petroleras
más importantes del país
siendo este un método
práctico y fácil para la
obtención y análisis de la
información.
Resultados obtenidos de Por otra parte, un dato -La empresa no cuenta De acuerdo a la A pesar del reconocimiento
la investigación importante es que las con estrategias eficaces investigación realizada se que tiene la empresa en el
empresas que no usan el para la promoción y encontró: sector, no explota al máximo
marketing digital publicidad de sus - No posee una estrategia esta gran ventaja para llegar
consideran que este servicios. de marketing establecida a otros posibles mercados y
medio es difícil e -Solo cuentan con un y esto dificulta que se aumentar su portafolio de
inseguro. Y 120 cliente externo. tenga un plan para llegar a clientes. El funcionamiento
empresas de las 174 -Falta administración los clientes y lograr un de la organización es
empresas encuestas, no estratégica. mayor impacto. empírico y carece de un plan
respondieron - Existe la tendencia de de mercadeo, que le ayude
inicialmente la pregunta estar tomando agua de a fortalecer sus bases y
de: ¿Por qué no usa -Aumento de la forma continua, durante el obtener una mayor
internet para competencia en el sector día ya que el consumo de proyección, además de
promocionarse? de los hidrocarburos. ésta tiene beneficios en conseguir un alto
-No sabe: 67% -La no renovación de los cuanto a salud. Además el reconocimiento y ser
-No me interesa: 18% contratos por parte de su clima favorece, ya que el altamente competitiva. En
-Me resulta difícil: 7% único cliente. país está atravesando una consecuencia, se ha
-Me parece poco seguro: -Mal manejo de oleada de calor. encontrado que la empresa
4%. proveedores - Las personas están de no tiene la suficiente
Finalmente el 79% tiene -Problemas en la acuerdo que tener una tecnología para ser
presencia en las redes comunicación. marca de agua competitiva, su portafolio de
sociales y el 21% no. La embotellada en la región clientes se limita a 5, carece
más importante fue ayudará al crecimiento de de visión para ampliar su
Facebook con el 54%, la misma, a que esta se dé negocio, su funcionamiento
Twitter 20%, LinkedIn a conocer a nivel nacional es empírico, carece de un
9%, YouTube 7%, y al progreso de la región plan estratégico, carece de
Google plus 6%. pues traerá beneficios recursos financieros para
Ante la pregunta sí laborales para los ampliar su negocio, no existe
tienen un profesional habitantes. un reconocimiento amplio de
que realice el trabajo de -La organización cuenta la marca del producto, no
marketing digital el 61% con la infraestructura existen alianzas estratégicas
expresaron que sí y el adecuada, para la con proveedores.
39% dicen que no. Por producción del agua
otra parte, el 38% de las gracias al yacimiento de
empresas tienen el agua, que se encuentra
profesional en la dentro la finca donde está
empresa y el 15% lo ubicada la planta.
tercerizan y el 45% dice - Aguas Manantial de
que no sabe porque Asturias es un agua 100%
desconocen el manejo garantizada, además el
del marketing digital que pueblo santarroseño sabe
le están dando. que los nacimientos de
En relación a la inversión agua, con los que cuenta
que realizan en el la región son puros y
marketing digital, es nula naturales.
la inversión en:
 Google: 76%
Redes sociales: 52%
Publicidad tradicional:
47%
Email marketing: 45%
Estrategias de marketing Las estrategias que
sugeridas utilizan las empresas de
viajes en Argentina de
acuerdo a las entrevistas
realizadas son:
-Página web: 30%
-Email marketing: 24%
-Redes sociales: 25%
-Google Adwards: 6%
-Blogs: 2%
Aquellas empresas que
no usan marketing
digital, utilizan los
siguientes recursos:
-Boca a boca: 29%
-Ventas personales:
21%
-Relaciones públicas:
13%
-Publicidad en diarios:
11%
-Publicidad en revistas:
10%
-Publicidad en radio: 8%
-Publicidad en tv: 4%
Estrategias en cuanto a
producto:
-El objetivo principal es
darse a conocer y
diferenciarse de la
competencia. Por lo tanto,
se deben garantizar las
especificaciones técnicas
y requisitos que solicitan
los clientes.
-Mantener una excelente
comunicación con los
clientes, para que sea más
efectivo el servicio.
-Realizar internamente
evaluaciones de
desempeño y calidad,
para mejorar la atención a
los clientes.
Estrategias
relacionadas con el
precio:
-Realizar un análisis de
precios unitarios (APU),
haciendo una comparativa
-Existen marcas de agua
con un posicionamiento
fuerte en el mercado y con
una tradición larga.
- La situación económica
ha obligado a las
personas a reembotellar el
agua, y de esta forma
reducir la compra del
producto.
Planeación Estratégica:
-Establecer metas y
objetivos claros, para
saber hasta dónde va la
empresa.
-Mantener un excelente
clima laboral dentro de la
empresa, por tal motivo se
establecerá el empleado
del mes, para que sirva
como motivación. Por otra
parte, se realizarán
charlas sobre trabajo en
equipo conectado con las
metas y objetivos de la
organización.
-Crear una imagen
corporativa, logo y slogan,
que sirva para para crear
sentido de pertenencia
hacia la marca y
diferenciarse de la
competencia.
Estrategias:
-En cuanto a producto:
Innovación de diseños de
pantalones, con el objetivo
de crear una línea propia que
lo diferencie de la
competencia.
-Posicionamiento
orientado al cliente:
Diseñar una línea de
pantalones informales,
teniendo en cuenta las
nuevas tendencias del
ejecutivo actual, que puede
usar los pantalones en el
club, campos deportivos o
lugares apartados de la
ciudad.
-En cuanto a precio:
Posicionar los productos de
la compañía en el mercado
de la alta costura a través de
precios económicos a los
posibles compradores,
teniendo en cuenta que
de precios frente a la Estrategias de aunque el mercado objetivo
competencia para posicionamiento de la de clientes de la empresa
seleccionar el mejor marca: pertenece a estratos
precio de la empresa. -Vender el producto en el socioeconómicos altos, es
Estrategias de pueblo y dar a conocer la necesario que los precios
distribución: marca y crear sentido de que maneje la empresa
-El contacto con los pertenencia en la cultura estén acorde con los precios
clientes debe ser directo y santarosana. del mercado, para ello se
frecuente y estar muy -Vender los productos en utilizara la estrategia de
asesorados en cuanto a la las tiendas del barrio y en confrontación directa
información y atención grandes superficies. ofreciendo una calidad
que se le va a ofrecer al -Evento de lanzamiento comparable a la competencia
cliente. en la comunidad, para dar pero a precios más cómodos.
-Diseñar un área a conocer el empaque e -En relación a la
encargada de realizar imagen de la empresa, dar promoción: Desarrollar
licitaciones con las productos gratis para que campañas como:
empresas, para promover la gente reconozca el - Descuentos del 15% en el
nuevos servicios y buscar producto. precio del producto por la
contratos. -Publicidad local: se compra de más de 2
Estrategia de pautará en un periódico pantalones, en el caso de
Promoción: local y publicidad en radio. clientes particulares que
-Elaboración de un nuevo -Proponer convenios de compran los productos por
diseño para la empresa, consumo de agua en encargo directamente en las
de manera que la misma colegios, cooperativas, instalaciones de la empresa.
proyecte una nueva escuelas, agricultores, - Para los clientes
identidad que le ayudará a con el fin de introducir el empresariales Descuento del
dar reconocimiento, producto en el mercado. 10% por compras superiores
marcar la diferencia con Relaciones con los a las 20 unidades teniendo
los clientes y atraer clientes: en cuenta que a estos
nuevos clientes, para -Acercamiento con los clientes se les da un precio
tener un mejor gerentes de las grandes preferencial por ser
posicionamiento superficies para que ellos distribuidores directos de la
comercial. ayuden a mantener el empresa.
-Diseñar una página web producto en lugares - En los meses como en los
para que los clientes visibles. que el nivel de ventas
localicen la empresa y - Se deben mantener las
conozcan los servicios relaciones con los
que ofrecen. pequeños distribuidores,
-Participar en ferias y tenderos. Con estos se
eventos para fortalecer la manejará un arreglo
imagen corporativa. donde depende el número
de pacas de agua que
compren se les dará un
descuento y se les
regalaran pendones,
calendarios, neveras de
exhibición entre otros para
que pueda mostrar el
producto.
disminuyen Agosto y
Septiembre, realizar remates
de temporada, en los que los
clientes encuentren
mercancía a precios
económicos.
En cuanto a la publicidad:
- Elaboración brochure para
dar a conocer el portafolio de
productos y servicios
agregados como factor
diferencial de la empresa. (
prendas elaboradas sobre de
medidas, de forma
artesanal).y mostrarlo) (los 2)
-Entrega de cubre vestidos
con el logo de la empresa
para lograr un efecto de
recordación en los clientes
que adquieran los productos
de la compañía.
-Elaboración de una página
web en la cual el cliente
tenga acceso al catálogo de
precios y productos ofrecidos
y puntos de contacto
teléfonos celular, fijo,
dirección empresa.
-En cuanto a la post-venta:
-Se prestara el servicio de
garantía para cambio del
producto por deterioro
durante 3 mes, siempre y
cuando no sea por mal uso
por parte del cliente
 -Venta de accesorios como
botones y cremalleras.
Brindar Asesorías en su línea
de atención al cliente sobre el
cuidado y planchado de las
prendas.
-Se incluirá dentro de las
prendas una etiqueta en la
cual se hará énfasis en los
cuidados, para el lavado y
planchado de las prendas.
Conclusiones Las agencias de viajes Al elaborar la matriz DOFA El posicionamiento de la El desarrollo de las
en Argentina, tienen a nos dimos cuenta que la marca, debe estar estrategias formuladas en el
nivel general poco empresa contaba con un fundamentado tanto plan de mercadeo como la
conocimiento del personal capacitado, para desde la parte interna de Elaboración, de un logo
marketing digital, ya que desarrollar cada uno de la empresa como la parte permitirá a la empresa lograr
por la falta de los contratos que externa para que funcione un posicionamiento de
conocimiento no saben realizaba, pero que no en forma coherente con Marca, y causar un efecto de
cómo hacer una página contaba con ningún los objetivos de la recordación en el cliente.
web ni administrar las departamento que organización. La creación del brochure
redes sociales y medir realizara la búsqueda de Consideramos que permitirá a los clientes
los resultados, por lo clientes ni contaba con un factores como la cultura, conocer de una manera
tanto usan los canales gerente operativa, que tradiciones y creencias detallada y sugestiva los
tradicionales, porque desarrollara la supervisión deben ser tomados en productos de la empresa.
están acostumbrados a de los mismos además cuenta al momento de El diseño de la página web
hacerlo y no desean que emprendiera la plantear estrategias para brindara a la empresa y a sus
esforzarse un poco más, búsqueda de nuevos lograr los objetivos de la clientes, la oportunidad de
en cambiar de estrategia clientes, porque no se organización. interactuar directamente
de marketing porque les cuenta con ningún Se encontró que cuando ofreciendo al cliente la
parece muy difícil y los personal apto para esta se plantea un plan de posibilidad de conocer los
resultados, no son labor. medios, la comunicación productos y tener una opción
mayores ni peores que El análisis de esta misma es muy influyente en el de comunicarse con la
los que pudieran nos permitió desarrollar sentido en que se debe empresa, el número de
promocionarse en la estrategias para la llegar a los diferentes clientes y de ventas se puede
internet. Los que sí elaboración de este plan públicos mediante incrementar utilizando el
utilizan el marketing
digital, tienen página
web pero está mal
elaborada, no tiene
posicionamiento en
google y en las redes
sociales, no le hacen
seguimiento a sus
clientes, no realizan una
medición de resultados
porque no comprenden
la importancia de
hacerlo, y los
profesionales que las
manejan o son terceros
o los empleados
desconocen que el
profesional exista. Las
empresas a nivel general
no invierten en
publicidad en el entorno
virtual. Como conclusión
final, falta mayor
capacitación dirigida a
las empresas, para que
puedan aprovechar los
recursos del marketing
digital.
de marketing donde nos discursos diferentes y se servicio de la página web, la
ayuda a contemplar el tomen en cuenta los empresa ha determinado que
direccionamiento de este intereses de cada grupo en el momento esta
trabajo donde nos objetivo. propuesta no es viable por
basamos en el desarrollo sus altos costos.
de nueva publicidad de
crear ítem como la página
web que es inexistente en
la organización y el
brochure que nos
permitirá la atraída de
nuevos clientes por medio
de la edición de estos que
contempla todos los
servicios y muestra las
diferentes certificaciones
con que cuenta la
empresa con su año en el
que se emitió.
 4.1. Resumen de las estrategias tradicionales y digitales aplicadas a la

empresas

Empresas Estrategias
TBL -Mejoramiento de sitio web y utilización
de campañas SEO en google Adwards.
-Presencia de redes sociales como
LinkedIn y YouTube.
-Estadísticas en Google Adwards y
google Analytics.
Manjares La Cabaña -Creación de página web
-Estrategia SEO en el sitio web
-Blog de contenidos en blogger
-Estrategia Social Media en Facebook,
videos en YouTube, Instagram,
Chocolate Gourmet -Creación de página web y
aplicaciones móviles.
-Cobertura en redes sociales
-Utilización de buscadores para SEO y
SEM.
Revista digital -Elaboración de marca y logotipo de la
empresa.
-Creación de página web e integración
con redes sociales.
Alpina -Posicionamiento de la página web a
través de estrategias SEO.
-Contratación de Influenciadores en el
blog y redes sociales.
-Concurso interno de empleados
-Posicionamiento en Google Adwards.
Chevrolet -Concurso en Facebook a través de la
fanpage, pautando a través de medios
tradicionales y en el sitio web.
UTPL -Campaña protagoniza el tráiler de tu
vida, utilizando Facebook connect y
sitios web.
Supermaxi -Campaña tarjetas de Supermaxi: Se
utilizó la página web, la fanpage de
Facebook.
Agencias de viajes en Argentina -Creación de sitios web
-Redes sociales
-Posicionamiento en Google Adwards.
-Email marketing.
-Blogs.
Priserco -Darse a conocer y diferenciarse de la
competencia.
-Tener una excelente relación con los
clientes.
-Realizar internamente evaluaciones de
desempeño y calidad, para mejorar la
atención hacia los clientes.
-Realizar un estudio de precios de la
competencia, para seleccionar el mejor
precio para ofertar en el mercado.
-Diseñar una estrategia de licitación,
para abrir nuevos mercados.
-Elaborar un nuevo diseño de la
empresa, logotipo, marca, políticas,
para posicionarse en el mercado.
-Participar en ferias y eventos, para
fortalecer imagen corporativa.
Agua Manantial Asturias -Establecer metas y objetivos claros,
para determinar hacia dónde va la
empresa.
-Mantener un excelente clima laboral
dentro de la empresa.
-Crear una imagen corporativa, logo y
slogan.
-Vender los productos en tiendas de
barrio y grandes superficies.
-Publicidad local a través de periódico y
radio, material POP.
-Convenios de consumo de agua en
escuelas, colegios, cooperativas,
agricultores.
Confecciones Suárez -Innovación del diseño de pantalones.
-Posicionamiento orientado al cliente, a
través del diseño de ropa informal.
-Diseñar campañas con descuentos
promocionales.
- Elaboración brochure para dar a
conocer el portafolio de productos y
servicios agregados como factor
diferencial de la empresa.
-Entrega de cubre vestidos con el logo
de la empresa para lograr un efecto de
recordación en los clientes que
adquieran los productos de la
compañía.
- Elaboración de una página web en la
cual el cliente tenga acceso al catálogo
de precios y productos ofrecidos y
 puntos de contacto teléfonos celular,
fijo, dirección empresa.
-Servicio de post-venta: garantías y
devoluciones, venta de accesorios,
servicio de lavado y planchado.

5. Análisis de los resultados

1. En las estrategias de comunicación y marketing digital que estuvieron orientadas hacia la

página web, se puede observar que todo parte desde la implementación de un sitio web

y la integración con las redes sociales, para lograr mayor posicionamiento en la mente de

los consumidores y finalmente concretar ventas.

2. Las estrategias SEO para el posicionamiento de las páginas en los buscadores, SEM

para utilizar la visibilidad de la web en Google Adwards, la publicidad en redes sociales por

medio del SMM y su optimización a través del SMO, son vitales para que los sitios web

tengan mejor recordación en la mente de los consumidores y sea mucho más factible las

ventas en las empresas. Estas estrategias se destacaron en las tesis de grado de las

empresas TBL, La Cabaña, Chocolate Gourmet, que estaban enfocadas hacia la

creación de sitios web y aprovechamiento de redes sociales.

3. Algunas empresas reconocidas como Alpina, tienen una página web pero no saben

cómo administrarla y qué utilidad se puede sacar de las herramientas informáticas,

además no utilizan de forma apropiada su presencia en las redes sociales. Y en otros

casos extremos las empresas estudiadas como la Revista Digital Ecuatoriana, no tienen

elaborado el plan de comunicación en consecuencia no tienen definido su logotipo ni

marca, lo cual es una gran desventaja para realizar todo un proceso de comunicación

digital.

4. Es indudable que el marketing tradicional debe ser la estructura para realizar un plan

de comunicación digital, por lo tanto no podemos pensar que el marketing digital

reemplaza el marketing tradicional. En consecuencia, se deben utilizar para que el plan

de comunicación digital tenga mucho más impacto en los clientes reales y potenciales.

5. Empresas como Priserco, Confecciones Suárez, Aguas Manantial Asturias carecen de

información, acerca de la imperante necesidad de un buen plan de comunicación digital

para el posicionamiento de marca. Y sorprende que hoy día encontremos empresas de

este tipo, que solamente tienen 1 o 5 clientes y se sostengan en el mercado. Se observa que

empresas como estas requieren una renovación en los objetivos y metas que tienen

trazados como empresa, su misión y visión en el mercado empresarial, antes que el diseño

de un logo, marca o políticas comerciales.

6. Finalmente, teniendo en cuenta que las investigaciones se realizaron entre el 2009 y

el 2016, el día de hoy se revisó sí las empresas estudiadas tenían una página web y

presencia en redes sociales y lastimosamente se encuentra que empresas como:

Manjares La Cabaña los estudiantes diseñaron la página web, blog y fanpage, pero no

se han renovado los contenidos hasta el día de hoy. Y otras como Agua Manantial

Asturias y Revista Digital Justteens, no tienen presencia web ni están en redes sociales.
 7. Conclusiones

1. Uno de los aspectos más importantes que se analizaron en las tesis de grado de las

respectivas universidades, fue la realización de un diagnóstico situacional de cada

empresa, permitiendo que se establecieran novedosas estrategias para mejorar los

problemas de la empresa. Situaciones que en su mayoría fueron implementadas por los

estudiantes de las universidades, sensibilizando a los empresarios sobre la necesidad de

cambiar de visión, en la estructura del marketing que se venía implementando para dar

pasos contundentes hacia el marketing digital.

2. Se puede apreciar que algunas empresas no han implementado la comunicación el

marketing digital debido al desconocimiento, por lo tanto ha existido un miedo y un temor por

cambiar de estrategias comerciales. Los estudiantes han enseñado a los empresarios que

establecer una mejor comunicación digital y un marketing apropiado no es tan difícil, es

rápido y económico. Además con estas herramientas se puede penetrar otros

segmentos del mercado y captar nuevos clientes.

3. Teniendo en cuenta que la diversidad de las investigaciones, se puede concluir que los

proyectos que generaron más impacto, fueron aquellos que fueron aplicados a las

organizaciones y midieron sus resultados. Ya que cuando se realiza un diagnóstico y

solamente se enuncian las estrategias, no se determina sí las mismas generaron cambios en

la institución y solucionó en parte las problemáticas encontradas.

 8. Recomendaciones

1. Una campaña publicitaria se debe caracterizar por la innovación, en consecuencia no

es suficiente tener una novedosa página web. Es importante dependiendo del renglón

comercial que estamos trabajando, generar impacto en los clientes de manera que

participar en campañas y concursos, sea algo llamativo y divertido para los

consumidores.

2. Es necesario para las empresas y organizaciones tener un Community Mannager, ya

que el profesional podrá mostrar la ruta hacia las mejores estrategias de posicionamiento de

la empresa, la marca y los productos. Ya que actualmente estamos en un mercado muy

competido y se necesita indudablemente de la asesoría de un experto.

3. Los empresarios y los expertos en marketing recomiendan que para realizar una buena

campaña de marketing digital es necesario, que se utilicen todos los medios virtuales que

tenemos disponibles para que sea muy productiva y genere impacto en la comunidad. La

debilidad de esta estrategia, son las inversiones tan altas que deben hacer para las

campañas digitales.

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