Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo9)

7/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO9]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 62 minutos 102 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 102 de 120

Presentado 7 de jul en 22:03
Este intento tuvo una duración de 62 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

conviertan en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Histogramas
Infogramas
Presupuestos
Cronogramas
El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene

como objetivos:
1 eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano
2 adaptar a los operarios a su propia tarea
3 mayor especialización de las actividades
4 crear una cultura de calidad y auto supervisión
2-3-4
1-2-4
1-2-3
1-3-4
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
1–2–4
1–2–3
1–3–4
2–3–4
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
1–2–4
2–3–4
1–2–3
1–3–4
Incorrecto Pregunta 5 0 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. ¿Qué
importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de información
para el área de cartera?
Agregar valor.
Enfrentar el cambio.
Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente

para obtener los objetivos de la organización se le denomina:
Planeación
Control
Dirección
Administración
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras
se atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural
del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de
entender lo que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que
pueden no ser leídos por una persona daltónica.
1–2–4
1–3–4
1–2–3
2–3–4
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

cambiantes, por ello, hoy en día hay una amplia variedad de tipos de
organizaciones, entre ellas las organizaciones según su formalidad. La
organización formal comprende una estructura organizacional, directrices,
políticas, normas y reglamentos y procedimientos, es decir, todos los
aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las
relaciones entre sus dependencias y cargos, con la finalidad de que sus
objetivos sean alcanzados. Las organizaciones, según tengan o no
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control, se pueden dividir en organizaciones
funcionales, organizaciones de línea y en organizaciones línea. Staff.
Cuando se aplica el principio de la especialización de las funciones, se
trata de la organización:
Lineal
Funcional
Línea – staff
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. ¿Se muestra Andrés como un verdadero
líder?
Sí, debido a que se muestra con empuje, motivación y orientación al logro.
Si, ya que sabe manejar muy bien sus aptitudes para la creación de
equipos de trabajo eficaces.
Sí, porque muestra su gran sentido de la responsabilidad y hace un buen

uso del poder que tiene al ser el líder.
Sí, debido a que se muestra con el dominio, la precisión y la estabilidad

emocional suficientes para desarrollar al equipo.
Una empresa ha decidido realizar para el personal un concurso llamado

FORMULA 1, este consiste en motivar al personal a mantener cierto
número de puntos que fueron otorgados a cada empleado de acuerdo a
la edad y tiempo en la empresa. Por cada falla en cumplimiento de
horario o entrega de resultados en sus áreas del trabajo el empleado

pierde 20 puntos, lo anterior es una medida de:
Organización
Dirección
Planeación
Control
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a
solventar algunos errores del pasado, decidió implementar normas
disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet de
trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los
trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

tarde o temprano a la empresa.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

su 8 horas de trabajo.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando
su inteligencia emocional?
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
de manera agresiva y grosera.
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con calma y contundencia.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri

Fayol incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía
1-2-3-4
1-2-3
2-3-4
1-3-4
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del
equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de
una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que
los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

su dinámica en forma apropiada
Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que

es indispensable que hagan procesos de seleción adecuados para
garantizar el reclutamiento de las personas correctas, les indica que
deben iniciar por:
No hay dentro del proceso de selección un orden especifico
Pruebas de personalidad desarrolladas por expertos, las cuales

determinan si el candidato posee las características y actitudes que el
cargo requiere y que estén en línea con los valores y la cultura de la
organización.
Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o

conocimientos de los candidatos en iguales condiciones para todos.
Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos con el

fin de saber quiénes cumplen con los requerimientos de un cargo.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía

dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de
drenaje deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de
qué tipo:
Orgánico.
Concurrente.
Burocrático.
Correctivo.
Los sistemas de control no suponen:
Trazabilidad
Evaluación
Conjunción
Relevancia
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Socializar resultados
Evaluar intereses
Informar estándares
Discutir indicadores
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que
se relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y
la innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que
un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

destacado en toda la compañía
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

que hace y lo que recibe
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

puede hacer
Calificación de la evaluación: 102 de 120

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El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene

Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

Incorrecto Pregunta 5 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

Sí, debido a que se muestra con empuje, motivación y orientación al logro.

Sí, porque muestra su gran sentido de la responsabilidad y hace un buen

Sí, debido a que se muestra con el dominio, la precisión y la estabilidad

Una empresa ha decidido realizar para el personal un concurso llamado

horario o entrega de resultados en sus áreas del trabajo el empleado

Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Los principios generales de la administración de propuestos por Henri

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que

No hay dentro del proceso de selección un orden especifico

Pruebas de personalidad desarrolladas por expertos, las cuales

Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o

Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos con el

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía

Incorrecto Pregunta 18 0 / 6 ptos.

Los sistemas de control no suponen:

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

Calificación de la evaluación: 102 de 120

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