ASERTIVIDAD

La asertividad es clave en la comunicación organizacional. Tiene que

ver con el respeto al transmitir mensajes, con la información oportuna
y la escucha activa. La asertividad se establece entre el
comportamiento agresivo y el pasivo, y por ello se considera que
interacción social bajo el comportamiento asertivo es saludable, ya
que es seguro y respetuoso.
De allí que se considera que una persona sin asertividad se vuelve
ineficaz socialmente porque no logra comunicar lo que quiere
adecuadamente.
Por otra parte, ser asertivo no necesariamente significa tener la
razón. La persona asertiva es aquella que sabe que puede estar
equivocada pero mantiene la calma, y es capaz de escuchar otros
puntos de vista para poder llegar a un mejor entendimiento de la
situación.
ORIGEN
En la década de 1940 Andrew Salter definió la asertividad como un
rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la poseían y
otras no. La definieron como “la expresión de los derechos y
sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía
ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en
otras. También se descubrió que la Asertividad tiene que ver con el
grado de madurez de cada individuo
COMPONENTES DE LA ASERTIVIDAD
1. Componentes no verbales. Un individuo emite mensajes a
través de su cara y su cuerpo, para que un mensaje se
considere transmitido de forma socialmente hábil, las señales
no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal,
por ejemplo la mirada en una comunicación asertiva debe estar
orientada a los ojos del receptor mientras se habla y se escucha
2. Componentes paralingüísticos. Se refiere a la forma cómo se
transmite el mensaje el volumen, el tono y la fluidez de la
persona que habla, una comunicación asertiva debe tener un
volumen 14 uniforme, un tono agradable y la fluidez adecuada,
no hablar con gritos que intimiden a la otra persona, no hablar
mucho que aburra ni muy poco que falte información.
3. Componentes verbales. La conversación es el instrumento
verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir
información y mantener relaciones sociales adecuadas. Los
componentes que promueven esta relaciones son: la duración
del habla, la realimentación (feed back), preguntas que ayuden
 a obtener información, el contacto visual, la postura y la
distancia entre las personas, ademanes.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que
está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad
para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos
retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos
impida comunicar lo que sentimos.
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se
trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista,
nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto,
sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.
En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores
frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los
reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la
comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este
tipo de comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se
respeta al otro y a lo que este quiera o necesite expresar. Pero
también se construye sobre la empatía por el otro, pues esto
permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las
personas y sus diferentes posturas.
Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la
interlocución constante y la voluntad de negociar en algunas
cuestiones o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de cooperar
con el fin de poder llegar siempre a una solución.
La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación
con los otros tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y
amigos, como laboral, con nuestros compañeros de trabajo, nuestro
jefe, o con nuestros clientes o proveedores. Se trata, en general, de
mantener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa,
productiva y eficaz con los demás.
¿Cómo lograr la asertividad en la comunicación organizacional?
La forma en que la gente se comunica también forma parte del
aprendizaje. Así que plantearse como objetivo lograr una
comunicación organizacional asertiva entre los trabajadores no es
una misión imposible. Por supuesto, hay que trabajarlo como parte
de la cultura de la empresa. Pero es una tarea factible.
 1. Pensar en las necesidades de los otros
las empresas invierten en equipos de última tecnología, diversifican
sus medios de comunicación internos, diseñan estrategias de
comunicación sofisticadas. Todo esto para mejorar la comunicación
organizacional.
Sin embargo, no toman en cuenta las necesidades de vinculación
que tienen los trabajadores en su equipo de trabajo. Tan simple como
saludar, preguntar cómo están, cómo se sienten puede ayudar a
lograr una comunicación organizacional más asertiva entre los
colaboradores. Escuchar sus percepciones, sus opiniones y sus
aportes a los procesos puede permitir que ellos se sientan confiados
para expresarse
2.Innovar para la comunicación organizacional asertiva
Las nuevas herramientas tecnológicas pueden resultar útiles para
fomentar la comunicación organizacional efectiva entre los
colaboradores.
las redes sociales empresariales permiten compartir información,
mejorar la interacción y propiciar la integración; en efecto, la
colaboración y el mejoramiento de la comunicación organizacional
interna. Dependiendo de las funciones de cada una, admiten chat,
creación de grupos, programación de eventos, carga de archivos y
creación de encuestas, entre otras.

3.Transmitir mensajes claros

En la comunicación organizacional es clave emitir mensajes claros,
pues un mensaje ambiguo o incompleto puede generar rumores que
desestabilicen el ambiente laboral.
los mensajes deben ser planificados. Ello implica la identificación de
los temas y asuntos clave que la empresa debe transmitir, la
selección del tono y los voceros para comunicar y los canales
adecuados para cada mensaje. Para esto es de gran ayuda diseñar
una matriz de contacto.

4.Una comunicación organizacional de todos y para todos

El entorno actual supone cambios fundamentales en la forma de
hacer los negocios. Tanto los clientes como los proveedores y los
colaboradores demandan mayor transparencia y credibilidad. En
consecuencia, la comunicación organizacional debe consolidar su rol
estratégico dentro de la empresa.
En primer lugar, debe crear espacios de escucha no solo para los
clientes, sino también para todos los trabajadores. Asimismo, debe
servir para conectar a todos los integrantes del negocio, con el fin de
aprovechar el talento de cada uno y hacer un trabajo colaborativo que
permita alcanzar los objetivos de la empresa.
Las herramientas de comunicaciones unificadas constituyen una
gran oportunidad para mantener el contacto entre todos los miembros
del negocio, a la vez que se aumenta la productividad. Gracias a un
buen plan de comunicación organizacional que tome en cuenta las
nuevas tecnologías, una empresa puede lograr una interacción más
fluida que propicie la comunicación asertiva.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
la comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los
miembros de una organización recolectan información pertinente
acerca de sus procesos y los cambios que ocurren dentro de ella,
bajo esta perspectiva, es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta
y su medio.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Para los dirigentes de las empresas es fundamental una
comunicación eficaz porque las funciones de planificación,
organización y control sólo cobran cuerpo mediante la información
organizacional. Existen tipos por lo que también es trabajo de los
dirigentes elegir el adecuado para su empresa.
 Comunicación formal. Es aquella donde la información tiene
una secuencia relativa un orden interpretativo que es priorizada
y con garantía de retroalimentación, puede ser descendente de
jefe a subordinados, ascendente de subordinados a jefes,
horizontal entre jefes y compañeros de la misma línea
jerárquica, transversal entre todos los que componen la
organización. Esta puede ser canalizada por medio de memos,
correos, manuales, en calidad de notificación, avisos y
reuniones donde lo que se hable quede por escrito.
 Comunicación informal. Sirve para controlar la conducta de los
integrantes de una organización, actúa como un mecanismo
para la expresión de las relaciones personales que
generalmente las organizaciones formales no proporcionan. El
riesgo de este tipo es el desequilibrio de una organización ya
que está basada en una canalización sin respaldo entre ellas
se cita los rumores, especulaciones, hipótesis, discrepancia.
 Comunicación Interna. Cuando los programas están dirigidos al
personal de la organización tales como directivos, gerencia
 media, empleados y obreros, se define como el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier empresa para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados para contribuir
con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales
 Comunicación Externa. Cuando se dirigen al público externo de
la organización, como accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicación. Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia su diferente público
externo, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios