INFORME DE EVALUACION DE FACTORES PSICOSOCIALES

EN EL TRABAJO
“CEIGNE MUNDO AMIGO”
MARZO 2017

ÍNDICE DE CONTENIDOS

I. INTRODUCCIÓN …………………………………………………… 2

II. OBJETIVO …………………………………………………………… 3

III. FINALIDAD DE LA EVALUACION ……………………………. 3

IV. MARCO LEGAL …………………………………………………….. 3

V. METODOLOGÍA …………………………………………………… 4

VI. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA ……………………………. 9

VII. RESULTADOS ……………………………………………………. 9

7.1. DESCRIPCIÓN DE LAS DIMENSIONES……………………. 9

7.2. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS …………………… 15

7.3. PUNTUACIONES …………………………………………..… 16

VIII. RECOMENDACIONES ……………………………………………. 31

1
I. INTRODUCCION

Las condiciones de trabajo generan factores de tipo psicosocial que pueden

influenciar negativa o positivamente la salud y el desempeño laboral de los
colaboradores; favoreciendo la satisfacción laboral o el work engagement; o
generando estrés y desmotivación laboral.

Además, la legislación en temas de Seguridad y Salud en el trabajo, considera

que la organización del trabajo forma parte de las condiciones de trabajo que
influyen en la salud y seguridad de los y las trabajadoras, entre otros mecanismos
a través de la exposición nociva a los riesgos psicosociales. Por ello, las
características de la organización del trabajo deben ser evaluadas, controladas y
modificadas si generan riesgos.

Se define riesgos psicosociales y organizacionales a aquellas condiciones que

se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente
relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la
tarea; y tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica
o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.

La evaluación de riesgos psicosociales, apunta a evaluar el origen de los

problemas, es decir, a las características de la organización del trabajo; no a las
características de las personas. Esto con la finalidad de conocer la problemática y
plantear alternativas en beneficio de la salud de los trabajadores y finalmente de la
organización en su conjunto; ya que, a su vez, permitiría un mejoramiento del clima
laboral en la organización.

La evaluación de riesgos psicosociales es el primer paso de un proceso que,

basado en el conocimiento y el diálogo social, pretende lograr una organización del
trabajo más saludable. Su objeto es obtener información y utilizarla para adoptar
medidas preventivas en origen (Art. 2.3 y 3.1 del Reglamento de los Servicios de
Prevención, RSP- RD 39/1997).

2
II. OBJETIVO

Identificar los factores de riesgos al que el colaborador se encuentra expuesto

en el trabajo; evaluar la magnitud del riesgo, obtener el perfil de riesgo
psicosocial; y proponer las medidas preventivas y correctoras necesarias.

III. FINALIDAD DE LA EVALUACION

 Prevenir y controlar la aparición de efectos nocivos en la salud de los

trabajadores.
 Localizar problemas en función a la percepción de los colaboradores
 Proveer alternativas de soluciones adecuadas.

IV. MARCO LEGAL

4.1 Normativa Nacional

 Constitución Política del Perú, Art. 7° y 9°. 31/10/1993.

 Ley N° 26842. Ley General de Salud. Arts., 100° - 101°. 20/07/1997.
 Ley 29783. Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo. Arts., 56 y 65 hace
referencia al control de riesgos psicosociales.
 El D.S. 005-2012-TR, Reglamento de Salud y Seguridad en el Trabajo. Art.
45 refiere que los empleadores deben prevenir enfermedades asociadas a
riesgos psicosociales.
 La RM 375 – 2008 TR. Título VIII sobre la Organización del Trabajo, que
debe ser adecuada a las condiciones físicas y mentales de los trabajadores
y la naturaleza del trabajo realizado.

3
V. METODOLOGIA

Para la presente evaluación se ha considerado emplear el cuestionario de

Riesgo Psicosocial ISTAS21 versión Completa.

Este es un instrumento de evaluación diseñado para identificar y medir todas

aquellas condiciones del trabajo del ámbito psicosocial que pueden
representar un riesgo para la salud y el bienestar de los trabajadores, por
tanto, los resultados deben ser considerados como oportunidades para la
identificación de aspectos a mejorar de la organización del trabajo, ya que la
evaluación de riesgos es un paso previo para llegar a una prevención racional
y efectiva.

Así mismo, se basa en los modelos de demanda – control - apoyo social del
Karasek, Theorell (1990) y Jonhson, del modelo de desequilibrio esfuerzo -
recompensa de Siegrist (1996 y 2008) y del modelo dinámico de los factores
de riesgo psicosocial de Villalobos (2005).

4
 5.1. Proceso de Evaluación:

•Mediante un documento, se presenta una breve descripión del Protocolo

de Evaluación a los gerentes o las áreas encargadas del Proceso de
Presentación del Evaluación de la institución CEIGNE MUNDO AMIGO
Protocolo de
Evaluación

• La empresa . envía a las áreas encargadas del proceso de Evaluación de la

CEIGNE MUNDO AMIGOuna presentación en Power Point, en la que se
explica qué son los Factores de Psicosociales, sus efectos en la organización,
en el trabajo y en la salud de los colaboradores, los objetivos de la
Difusión y Evaluación, y los beneficios de participar en ella; para que sea difundida de
Sensibilización forma masiva a los colaboradores.

•El proceso de evaluación se inicia cuando la persona se presenta en el área

con la ficha respectiva.
•El Psicólogo, responsable de la evaluación se presenta, verifica los datos del
evaluado, el tipo de evaluación a realizar y el puesto con el que se presenta.
•El evaluador explica de manera general en qué consiste la evaluación,
Aplicación enfatizando que es una encuesta para conocer su percepción acerca de las
condiciones laborales a los que están expuestos, se recalca que la evaluación
es confidencial y se solicita sinceridad al momento de dar sus respuestas.
•Se entrega el cuestionario para que sea desarrollado por el colaborador.
•Terminada la encuesta, se realiza una breve entrevista individual, con el fin
de ampliar o mejorar la comprensión de la dimensión psicosocial estudiada.

•Se elabora una base de datos específica para la empresa CEIGNE MUNDO AMIGO
•Los datos son procesados mediante un programa estadístico.
•El Análisis de datos es a nivel general y por tipos de cargo.
Procesamiento de •Para la Redacción del informe, se presenta el análisis de los resultados , con la valoración
datos de la condición de riesgo por tipos de cargo, según las dimensiones medidas en las
pruebas; así mismo, se brindan conclusiones y recomendaciones.

•Se presenta el informe final a los gerentes o responsables del proceso de

Evaluación de la empresa CEIGNE MUNDO AMIGO
Comunicación de
resultados

5
5.2. Evaluación y tiempo de aplicación

La aplicación de instrumentos comprendió la identificación de factores de riesgos

psicosociales.

5.3. Dimensiones que se evaluaron

A. Factor de Riesgo: Son los factores organizacionales con el riesgo de tener

efectos negativos sobre la salud psicológica y física a través de los
mecanismos psicofisiológicos activados por el estrés.
B. Riesgo Psicosocial: Es el hecho, acontecimiento, situación o estado que es
consecuencia de la organización del trabajo, tiene una alta probabilidad de
afectar a la salud del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser
importantes.

Ficha de datos
Generales

Alcance Recolección de información sobre características individuales

Aspectos o
dimensiones Datos socio-demográficos y ocupacionales
que evalúa
Tipo de datos Descriptivos
Unidad de
Individuo o grupo (por puesto de trabajo o área de trabajo)
Análisis

Usos y Identificación de factores individuales relacionados con datos

aplicaciones socio-demográficos y ocupacionales, para el diseño de planes
Recomendados de prevención e intervención.
Sujetos para
quienes va Colaboradores de la CEIGNE MUNDO AMIGO
dirigido
Competencia
de quienes
1 Psicólogo con experiencia en el área de Salud Ocupacional.
aplican los
instrumentos

6
 VI. Determinación de la Muestra

Se evaluaron un total de 27 colaboradores en forma anónima de la CEIGNE

MUNDO AMIGO
VII. Resultados
7.1 Descripción de las dimensiones

A continuación se desarrollarán las distintas dimensiones de riesgo psicosocial incluidas

en la Batería de Instrumentos para la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial:

Los dominios estudiados son:

DOMINIOS DEFINICIONES
Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al individuo.
Exigencias Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas,
Psicológicas cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad, del
ambiente físico laboral y de la jornada de trabajo.
Se refiere a la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para
influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
Trabajo activo y intervienen en su realización.
posibilidades de La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y
desarrollo conocimientos, la participación y manejo del cambio, la
claridad de rol y la capacitación son aspectos que le dan al
individuo la posibilidad de influir sobre su trabajo.
El liderazgo alude a un tipo particular de relación social que se
establece entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores
y cuyas características influyen en la forma de trabajar y en el
ambiente de relaciones de un área.
Apoyo social en
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la
la empresa y
interacción que se establece con otras personas en el contexto
calidad de
laboral y abarca aspectos como la posibilidad de contactos, las
liderazgo
características de las interacciones, los aspectos funcionales
de las interacciones como la retroalimentación del
desempeño, el trabajo en equipo y el apoyo social, y los
aspectos emocionales, como la cohesión.
Este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a
cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este
dominio comprende diversos tipos de retribución: la financiera
Compensaciones
(compensación económica por el trabajo), de estima
(compensación psicológica, que comprende el reconocimiento
del grupo social y el trato justo en el trabajo) y de posibilidades

7
 de promoción y seguridad en el trabajo. Otras formas de
retribución que se consideran en este dominio comprenden las
posibilidades de educación, la satisfacción y la identificación
con el trabajo y con la organización.
Implica la preocupación por 2 componentes: (1) la
Doble Presencia Preocupación por las tareas del hogar y (2) carga laboral que
implica la ejecución de las tareas de casa.

Los sub factores son (Método Istas 21):

1. Exigencias psicológicas cuantitativas (se definen como la relación entre

la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo.
Se dan cuando hay más trabajo del que se puede realizar en el tiempo
asignado).

2. Exigencias psicológicas cognitivas (son las exigencias generadas por la

toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar
conocimiento y controlar muchas cosas a la vez. Las exigencias
cognitivas no se pueden considerar ni nocivas ni beneficiosas, ya que
está en función de los recursos disponibles; si disponen de recursos
pueden contribuir al desarrollo de habilidades y si no pueden significar
una carga).

3. Exigencias psicológicas emocionales (son las producidas por las

exigencias emocionales que afectan a los sentimientos y requieren de la
capacidad para entender la situación de otras personas que también
tienen emociones y sentimientos).

4. Exigencias psicológicas de esconder emociones (se trata de reacciones

y opiniones negativas que el trabajador esconde a clientes, superiores,
compañeros, compradores o usuarios por razones 'profesionales').

5. Exigencias psicológicas sensoriales (son las exigencias laborales

respecto a los sentidos).

6. Influencia (se refiere a tener margen de decisión, de autonomía, respecto

al contenido y las condiciones de trabajo).

7. Posibilidades de desarrollo (se valora si el trabajo es fuente de

oportunidades, de desarrollo de las habilidades y de conocimientos).

8. Control sobre los tiempos de trabajo (capacidad para decidir sobre los
tiempos de trabajo y de descanso (pausas, fiestas, vacaciones, etc.).

9. Sentido del trabajo (significa poder relacionarlo con otros valores o fines
distintos a los simplemente instrumentales).

10. Integración en la empresa (es la implicación de cada trabajador con la

empresa).

8
11. Previsibilidad (se refiere a la necesidad del trabajador de disponer de la
información adecuada y suficiente para adaptarse a los cambios que
pueden afectar a su vida).

12. Claridad de rol (definición del puesto de trabajo y de las tareas a realizar).

13. Conflicto de rol (se trata de las exigencias contradictorias que se

presentan en el trabajo y de los conflictos de carácter profesional o ético,
cuando las exigencias de lo que hay que hacer entra en conflicto con las
normas y valores personales).

14. Calidad de liderazgo (hace referencia a la calidad de dirección y gestión

de los jefes).

15. Refuerzo (Feedback de compañeros y superiores sobre cómo se

trabaja).

16. Apoyo social en el trabajo (hace referencia al hecho de recibir el tipo de

ayuda que se necesita y en el momento adecuado, tanto de los
compañeros de trabajo como de los superiores).

17. Posibilidades de relación social (se trata de la posibilidad de relacionarse

socialmente en el trabajo, es decir de la existencia de una red social en
el trabajo).

18. Sentimiento de grupo (se refiere a la calidad de la relación con los

compañeros de trabajo, representa el componente emocional del apoyo
social).

19. Inseguridad en el trabajo (se refiere a la inseguridad en el empleo, la

temporalidad y, en general a la precariedad laboral, con condiciones de
trabajo que implican: movilidad funcional y geográfica, cambios en la
jornada y horario de trabajo, salario forma de pago y carrera profesional.

20. Estima (hace referencia al reconocimiento del esfuerzo realizado para

desempeñar el trabajo por parte los superiores, y de recibir el apoyo
adecuado y un trato justo en el trabajo).

21. Doble presencia (doble jornada laboral de las mujeres trabajadoras, ya

que trabajan en la empresa y en la casa, lo que implica problemas para
la conciliación de las necesidades derivadas del ámbito familiar con las
del ámbito laboral).

9
 7.2 Interpretación de resultados

La interpretación de resultados se clasifica en tres intervalos:

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

No se espera que los factores psicosociales que obtengan

puntuaciones de este nivel estén relacionados con síntomas o
respuestas de estrés significativas. Las dimensiones y dominios
RIESGO BAJO
que se encuentren bajo esta categoría serán objeto de acciones o
programas de intervención, a fin de mantenerlos en los niveles de
riesgo más bajos posibles.
Nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés
moderada. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo
RIESGO MEDIO
esta categoría ameritan observación y acciones sistemáticas de
intervención para prevenir efectos perjudiciales en la salud.
Nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a respuestas
muy altas de estrés. Por consiguiente las dimensiones y dominios
RIESGO ALTO
que se encuentren bajo esta categoría requieren intervención
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Se debe tomar en cuenta que este cuestionario pese a ser individual, no evalúa a cada
colaborador, sino a la exposición a factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial a
través de las respuestas de todo el grupo de trabajadores en la unidad objeto de evaluación.

7.3 Puntuaciones

Se obtuvieron las puntuaciones los colaboradores de la CEIGNE MUNDO

AMIGO
La distribución de la muestra estuvo conformada por 27 Colaboradores:

GÉNERO PORCENTAJE DE EVALUADOS

Masculino 15
Femaninno 85
TOTAL 100%

10
Resultados:

CEIGNE Mundo Amigo

FACTORES INTRALABORALES
Puntaje Categoría
Exigencias psicológicas 39.69 BAJO
Exigencias psicológicas cuantitativas 12.57 BAJO
Exigencias psicológicas cognitivas 55.56 BAJO
Exigencias psicológicas emocionales 30.56 MEDIO
Exigencias Psicológicas de esconder emociones 18.98 MEDIO
Exigencias psicológicas sensoriales 80.79 MEDIO
Trabajo activo y posibilidades de desarrollo 32.81 MEDIO
Influencia 49.21 MEDIO
Control sobre el Tiempo de Trabajo 46.30 MEDIO
Posibilidades de Desarrollo en el Trabajo 40.61 ALTO
Sentido del Trabajo 6.17 MEDIO
Integración en la Empresa 21.76 BAJO
Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo 17.55 BAJO
Claridad de Rol 12.04 MEDIO
Conflicto de Rol 8.49 BAJO
Calidad de Liderazgo 16.67 BAJO
Calidad de la Relación con Superiores 24.63 MEDIO
Calidad de la Relación con Compañeros de trabajo 25.93 MEDIO
Compensaciones 18.93 BAJO
Estima 16.85 BAJO
Inseguridad Respecto al Contrato de Trabajo 15.12 BAJO
Inseguridad Respecto a las características del Trabajo 24.81 MEDIO
Doble presencia 36.57 MEDIO
Preocupación por Tareas Domésticas 50.00 ALTO
Carga de tareas domésticas 23.15 MEDIO

11
INTERPRETACIÓN DEL NIVEL DE RIESGO PSICOSOCIAL GLOBAL:

En el Dominio Exigencias Psicológicas el Puntaje total es BAJO, al apreciar los

componentes evidencian que no está en un nivel de riesgo. No existen componentes

con niveles de riesgo en este factor, para el grupo evaluado.

En el Dominio Trabajo activo y posibilidades de desarrollo, se aprecia en General

una puntuación MEDIO, podemos decir que no representa un nivel de riesgo para los

Evaluados, solo el componente Posibilidades de Desarrollo en el Trabajo, se aprecia

en un nivel de riesgo Alto, ya que sus capacidades no son consideradas, no tienen una

línea clara de carrera.

En el Dominio Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo, se aprecia un

nivel de riesgo BAJO, ya que el Liderazgo es percibido de forma positiva por los

evaluados.

En el Dominio Compensaciones, se aprecia un nivel de riesgo BAJO, ya que los

subordinados sienten que son reconocidos lo suficiente (lo esperado).

En el Dominio Doble Presencia, se aprecia un nivel de riesgo MEDIO, donde las

Preocupaciones por Tareas Domésticas, indican que las preocupaciones del hogar,

afectan medianamente al trabajo, ya que el 85% de los encuestados es del sexo

femenino, y comparten las actividades del trabajo con las actividades de la casa, como

las tareas domésticas y la crianza delos hijos.

12
VIII. Recomendaciones

 Trabajo activo y posibilidades de desarrollo, se sugiere implementar los

siguiente talleres:
o Aplicación y Difusión de Programa de Evaluación del Desempeño y
Delegación.
o Desarrollo de Líneas de Carrera en la Institución.

 Doble presencia
o Se sugiere la creación de un espacio de comunicación para compartir las
mejores prácticas para la vida Laboral y del Hogar, y como aprovechar
mejor los tiempos de descanso.
o Taller “Rol de la Mujer Actual y Estrategias de afronte del estrés”.
o Taller “Prevención de Agotamiento Emocional”.

 Fomentar la práctica de actividades Extralaborales (con familia, amigos, etc.),

mayor organización de eventos de integración entre las áreas para mejorar los
vínculos amicales.

Javier Sáenz Huamán

PSICOLOGO OCUPACIONAL
C. Ps. P. Nº 7780

13